监控值班室人员礼仪工作要求
监控值班室人员礼仪工作要求
一、上岗前检查自己着装及服装配饰佩戴是否符合规定。
二、维持好本岗位的形象，在岗时要使用文明礼貌用语。
1.基本要求
要求精神饱满，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度和蔼，言行恰当。
2.服务礼仪的注意事项
①介绍某人或某事时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
②被介绍者应面向对方。
③避免对某个人，特别是领导或者女性过分夸赞。
④在监控中心坐着值班时，遇见职位高者及服务对象的时候，应起立并主动问好，尽量满足他们的服务需要，如有困难，则应尽快联系本部门经理，尽快解决出现的问题。
⑤对待服务对象，无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 ⑥遇见领导时候，应主动点头示意。
3.电话接听
①拿起电话，应清晰报道：“您好，监控中心”。
②认真倾听对方电话事由，若需传唤他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传唤他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。
③通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气要平和，并在对方放下
电话后，再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
④接电话途中若遇急事，需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
⑤接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
4.拨打电话
①电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我介绍。
②使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。 ③通话完毕时，应说：“谢谢，再见”。
5.在服务过程中应注意
①三人以上的对话，要用互相都听懂的词汇及语言。
②不许模仿他人的语言、声调和谈话。
③不许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一人。
④不与服务对象争辩。
⑤不讲有损公司形象的言语。
⑥不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论服务对象。 ⑦不讲粗言恶语或使用歧视及侮辱性的词句。