质量"开放日""回访日"活动方案

青岛天一明峰臵业有限公司

-----企业“开放日”“回访日”活动方案

根据即墨市城乡建设局关于印发《开展住宅工程质量“开放日”“回访日”活动管理办法》的通知的具体要求，我公司决定举办此次“开放日”“回访日”的活动，本活动与集团秉承的“做负责任企业，打造时代最好建筑”的企业追求相契合，不但可以展现交房标准，还可以管理客户预期，预控交房风险，提高客户满意度，让住户能够切实感受到天一集团“创造智慧生活”的核心理念。 一、 目的 1. 2. 3.

通过 “开放日”活动，管理客户预期，预控交房风险，展现交房质量标准、提前组织交付整改；

通过 “回访日”活动，实现质量诚信的目标，树立诚信形象，提高客户满意度。 采取服务人员全程服务客户，工程人员全程陪同看房的“一对一”不间断服务模式，让客户时刻都处在贴心、周到的服务环绕之中，强化客户对“客户开放日/回访日”现场服务的良好感受，通过“天一地产—客户—天一物业”这个服务传递和延续的过程，深入地诠释天一地产“做负责任企业，打造时代最好建筑”和天一物业“以人为本，以客为先”的文化内涵，创造良好口碑。 二、活动时间

竣工验收前30天至45天组织的工地“开放日”活动。 竣工验收交付后30天至45天组织的“回访日”活动。 三、活动地点

天一仁和郡售楼处。 四、参与各方职责

1、建设单位负责活动的组织、协调等相关事项，全面解答业主提出的质量问题。 2、施工单位（含分包单位）具体负责 工程使用的原材料（设备）、施工质量、后期使用维护等方面问题的受理及解释工作，对业主提出的质量问题做好记录并进行彻底整顿。

3、监理公司具体负责整改方案的审查及整改情况的检查、落实、处理等工作，确保业主提出的质量问题得到切实解决。

4、物业公司对业主提出的质量问题做好记录，及时跟进整改情况的检查、落实、处理等工作，确保业主提出的质量问题得到切实解决，记录回访时业主提出的问题、要求及满意度，及时将业主要求反馈给建设单位，以便尽快落实整改。

5、地产营销具体负责客户邀请及客户安排接待，在售楼处入口部位张贴公告、方案及条幅等宣传材料。

6、业主为已购买房屋的全体业主。

五、质量“开放日”活动具体内容

一、 活动流程：

说明：

1、 开放日现场以按顺序向客户发放号牌控制客户人流，保障开放日活动工作有秩序地进行； 2、 在售楼处签到处，在客户到达的第一时间签到后即发放看房顺序号；

3、 在客户看房等候区各设臵一名叫号人员，负责向等候区客户喊号，必须严格按照顺序叫

号，注意不得跳号。

4、 问题整改完成后，施工单位、物业单位、监理单位、建设单位分别对整改情况确认后在

《住宅工程质量开放日登记表》签字确认，然后建设单位电话预约业主前来对问题整改情况进行确认，对整改情况业主满意后在《住宅工程质量开放日登记表》签字确认。 5、 物业单位对《住宅工程质量开放日登记表》进行整理汇总，然后填写《住宅工程质量开

放日汇总表》（详见表2），施工、监理、建设单位对汇总表签字盖章后由相关单位归档保存。

六、质量“回访日”活动具体内容

一、活动流程：

说明：

1、 开放日现场以按顺序向客户发放号牌控制客户人流，保障开放日活动工作有秩

序地进行；

2、 在售楼处签到处，在客户到达的第一时间签到后即发放看房顺序号； 3、 在客户看房等候区各设臵一名叫号人员，负责向等候区客户喊号，必须严格按

照顺序叫号，注意不得跳号。

4、 问题整改完成后，施工单位、物业单位、监理单位、建设单位分别对整改情况

确认后在《住宅工程质量回访日登记表》签字确认，然后物业单位电话预约业主前来对问题整改情况进行确认，对整改情况业主满意后在《住宅工程质量回访日登记表》签字确认。

5、 物业单位对《住宅工程质量回访日登记表》进行整理汇总，然后填写《住宅工

程质量回访日汇总表》（详见表4），施工、监理、建设单位对汇总表签字盖章后由工程部归档保存原件。

七、人员安排

1、筹备组领导小组：

2、工作小组

八、物资安排

1、总体要求

1) 开放区验收条件：开放区域建筑工程按照施工合同、施工图说、设计更改等要求，依据

现行国家施工规范、验收规范全部完成，达到预验收条件。

2) 开放区市政接口条件：开放区给水、排水、电、气、热、通讯、有线电视等大市政接口

完成，达到市政接通条件。

3) 开放区机电系统功能：开放区建筑单位工程强电、弱电（有线电视、网络、电话、安防）、

消防、给排水、燃气管线、供暖、空调等按交付标准安装到位（温控面板、对讲主机等易丢器件可酌情处理），功能性调试完成，具备开通使用条件。

4) 开放区道路接口条件：开放区完成各大市政道路接口，具备车辆、行人通行使用条件。 5) 开放区清洁：开放区域无垃圾，整洁，墙面、地面无污染。

2、建筑单位工程要求

3.1 外墙装饰-高层

（1） 涂料、外挂石材（砖）、栏杆、百叶窗、木饰架等完成。 （2） 墙面清洁完成。

3.2 外墙装饰-别墅、洋房

（1） 涂料、外挂石材完成，墙面清洁。 （2） 建筑外墙构件完成 3.3 平屋面

（1） 屋面找坡正确、无积水，防水加强带均匀、边界清晰。 （2） 屋面墙根部泛水光滑；女儿墙压顶向内找坡。

（3） 屋面保温层排气管安装美观，根部加强防水到位、边界清晰。 （4） 出屋面烟道，安装规整、面漆均匀、根部加强防水到位。 3.4 坡屋面

（1） 屋面瓦完成，无破损，表面清洁，无明显污染。 （2） 接头搭接严密，不得露缝。

（3） 瓦面平整顺直，檐口平直、无大小头。 （4） 批水板、天沟完好，天沟内无垃圾。 3.5 公区装饰

（1） 公共区域，装修完成（大堂内活动装饰，可酌情完成，如壁挂信报箱、吊灯等；

门护膜可不拆除，首层、标准层地面保护拆除） 。

（2） 过道硬装完成，楼梯间铺砖完成、扶手完成，清洁完成。

（3） 公区软装部分可做好准备。 3.6 户内地面

（1） 地面平整、清洁、无空鼓。

（2） 光面地坪不得有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。 （3） 设伸缩缝，成型质量顺直。

3.7 户内天棚/墙面

（1） 天棚/墙面阴阳角顺直，板底平整。 （2） 梁无大小头及梁底无翘曲现象。 （3） 腻子干净无污染，无掉粉现象。 （4） 斜屋面天棚、墙面阴阳角顺直。 （5） 圆弧门洞阳角弧度美观。 3.8 户内厨卫间

（1） 天棚/墙面阴阳角顺直；板底砼基面打磨平整或刮腻子。 （2） 预留线盒安装到位，不同交界面界面清晰，无交叉污染。 （3） 厨房、卫生间门套顺直。

（4） 厨卫防水按照设计要求及公司标准做法完成。防水完成高度界限清晰、顺直。 （5） 厨卫闭水试验等功能测试完成（关水酌情处理） 。 3.9 户内门窗

（1） 门窗安装完毕，门窗五金件调试完成，成品保护完整；必要时（如落地玻璃门）

标示安全防撞条。

（2） 窗户栏杆安装完成。 （3） 门窗、栏杆清洁完成。 3.10 户内电气终端

（1） 户内强弱电箱、可视对讲、预留线盒安装方正，标识齐全；与墙面腻子接缝平

整，无交叉污染。

（2） 配电箱内回路标示齐全。 3.11 户内水暖终端

（1） 管道安装牢固，横平竖直、部件齐全，支架间距均匀。

（2） 管道表面无划伤及碰伤，接口严密无渗漏，管根收口平整，无渗水现象，管道

无污染。

（3） 水暖终端标示清晰，成品保护完整。 3.12 阳台

（1） 阴阳角顺直；梁方正，宽度一致。滴水线条宽度一直，滴水线顺直明显。 （2） 涂料分色界面清晰顺直，无污染露台、阳台等。 （3） 墙角踢脚线高度一致，出墙线条均匀。

（4） 阳台地漏处不得有倒坡和积水。光面地坪不得起壳、拉毛地坪应纹理一致。 （5） 阳台栏杆安装完成。 3.13 电梯

（1） 安装、调试完成。

（2） 电梯包装及轿厢内外保护完成。

（3） 张贴电梯使用须知及特种设备使用许可证（复印件）。电梯五方对讲完成。

3、 室外建筑环境工程要求

3.1 园区出入口

（1） 与园区外市政道路接口完成。 （2） 园区出入口软景、硬景完成。 （3） 岗亭完成、路面铺装完成。

（4） 人行和车行道闸预留到位，安装、调试可稍缓，交房时须安装调试完成。 3.2 园区主干道

1) 道路基层完成，平整且冲洗干净，沥青面层施工可稍缓。

2) 乔木完成率达100%，灌木根据季节酌情处理，土方造坡全部完成，种植土精平。 3.3 园区宅间

1) 开放动线业主步行通道、私家花园入口、接大堂入口的线路铺装完成（安全、干

净、整洁、通畅）。宅间道路铺装完成。

2) 乔木完成，大灌木完成，小灌木及地被可酌情处理，场地平整完成。 景观未完成部分一定要保持工作面的整洁，所有裸土要做到精平。

3.4 私家小院（花园）

（1） 私家花园边界隔断完成，场地平整完成，井盖和水篦子安装完成。

（2）私家花园地被酌情处理。（特别要求：私家花园内不能有建筑垃圾。） 3.5 室外私家车位

（1）车位基层完成，面层铺装可酌情处理，无建筑垃圾、积水。

（2）路沿石或挡土石施工完成，车位周边乔木完成，灌木、地被酌情处理。 3.7 围墙及周界安防

1) 园区周界必须封闭（除必要施工通道外）。 2) 围墙完成、铁艺安装完成。

3) 周界安防安装可酌情处理，但交房前须完成调试。 3.8园区市政设备、设施

1) 各种室外管网、散水沟在开放日前完成。

2) 箱变、燃气调压箱、生化池（化粪池）、室外热力小室、室外通风井等完成。 井盖、雨水篦子安装到位或封闭保护（确保交通安全）。

天青岛天一明峰臵业有限公司

2015年5月11日

住宅工程质量开放日登记表

住宅工程质量开放日汇总表

住宅工程质量回访日登记表

住宅工程质量回访日汇总表