热线电话值班管理规定(新)
新闻部热线电话值班管理规定
1、 热线是部室工作的“生命线”，每一位值班人员必须高度重视，严肃对待。
2、 本部室热线电话采取专人值守，电子版记录电脑联网方式，每一位记者可随
时登录浏览，挑选线索。
3、 值班时间为7：00——21：00，周六晚接到20点30分，周日晚可以不在办
公室接听，但周一早8点30分以前须在电脑上补录完。上岗要电脑签到，
下班要电脑签退。值班上岗不签到或延时签到的，除非领导已经事前知情批
准，否则每晚十分钟罚款100元，早退十分钟罚款100元。依此类推，情况
严重的直至下岗。热线值班人员有义务提醒次日热线值班人员，因未提醒而
造成的延误值班，罚前一天热线值班人员100元。
4、 值班人员上岗前要检查电脑设备，一旦发现故障无法排除的要立即采取措
施，（手写记录，电脑故障排除后再负责输入）并逐级上报。
5、 值班人员中午11：15——12：00内可以带小灵通去楼下吃饭，下午也可有
45分钟吃饭时间，吃饭时间在电脑上做好记录，其余时间严禁脱岗（有实习
生辅助值热线期间，不允许离开办公室接听热线电话，热线值班记者有责任
指导监督好实习生接听电话，辅助值热线的实习生下班时间不得晚于19点）。
实习生接听电话过程中所犯的错误由值热线记者承担，电话无人值守情况每
发现一次罚款100元。不得随意换岗，有特殊情况确需换岗的，本人落实好
换岗对象及调班顺序后报值班主任批准。
6、每一个电话记录应具有完备的新闻要素，（五个“W”一个“H”——何时，
何地，什么人，什么事，为什么，现在怎样）及接听时间、对方是否愿意接
受采访、线索类型等。记录项缺失的，必须注明合理原因（如对方挂线，或
对方无理取闹等）否则视为无效线索。
7．现场新闻线索，应在第一时间报告值班编辑。如因汇报不及时贻误采访的，
每一条罚值班人员50元。
8．能当场答复的咨询电话如用工信息、电视信号不行、查询播过的新闻等应立
即答复，否则视为无效信息，该答复不答复的追究责任。
9．值班接听热线数量实行每月排名，每条有效线索分值为0、2分，周日及其他
国家法定假日内值班的，每条分值为0、3分。值班期间线索采用量突出，对
栏目质量做出突出贡献的，视情况加分奖励。
10． 热线登陆密码属绝密信息，因个人原因导致信息外泄被发觉的，扣罚当事
人当月工资，后果严重的交频道处理。
11． 本规定自公布之日起施行，原规定自行作废。
生活频道新闻部
2009年7月 1日