浙江省心理健康教育自考10年07月公关心理学试题及答案

浙江省2010年7月高等教育自学考试

公关心理学试题

课程代码：00643

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 公共关系行为的发出者是( ) A. 社会组织 C. 公众

B. 政府 D. 大众媒体

社会组织与公众是构成公共关系（活动或状态）的基本要素。其中组织是公共关系行为的发出者，即主体，公众是公共关系行为的承受着，即客体。3 2. 增强组织凝聚力的关键因素是( ) A. 组织的目标 C.

B. D.

3. 这种知觉( ) C. B. 知觉的恒常性 D.

4. 与人们认识世界、追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验是( ) A. 心境 C. 美感

B. 激情 D. 理智感

5. 在马斯洛的需要理论中，最高层次的需要是( ) A. 安全需要 C. 尊重的需要

B. 归属和爱的需要 D. 自我实现的需要

6. 双因素理论认为，消除不满意的结果是员工( ) A. 感到满意 C. 没有感到不满意

B. 没有感到满意 D. 以上三个都不对

7. 沉静、稳重，不喜欢表现自己，情绪不外露，比较固执，具有内倾性，这种气质特点描述的主要是( ) A. 多血质

B. 胆汁质

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C. 粘液质 D. 抑郁质

8. 自觉地同情别人的不幸，用钱物等帮助其困难是一种( ) A. 从众行为 C. 服从行为

B. 利他行为 D. 公关行为

9. 群体领导班子希望自己在群体中“有令则行，有禁则止”，这一心理表现形式是( ) A. 优越感 C. 用权感

B. 威望感 D. 成就感

10. 组织最有说服力的实力形象要素是( ) A. 组织的资金状况 C. 组织成员的数量和质量

B. 组织的产品

D. 组织拥有的生产、技术设备

11. 公共关系传播活动区别于其它传播活动的特征之一是( ) A. 以宣传产品为目标 C. 以目标公众知觉为目标

B. 以塑造组织形象为目标 D. 以产品销售为目标

12. (

B. 演讲 D. 谈话

) A B. C. 文化程度低，且原本就持反对立场的受众 D. 文化程度低，且原本就持赞同观点的受众

14. 通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度的方法是( ) A. 问答法 C. 行为观察法

B. 投射法

D. 总加量表法

15. 在所有交际障碍中，最难排除的一种障碍是( ) A. 职务障碍 C. 性格障碍

B. 职业障碍 D. 心理品质障碍

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 16. 公关关系心理学的实证研究方法有( ) A. 动态研究法

B. 比较研究法

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C. 测验法 E. 个案法

D. 实验法

实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。 17. 性格的特征主要有( ) A. 态度特征 C. 意志特征 E. 认知特征

性格特征/性格的特征：1、性格的态度特征。这方面的特征是指人在对客观现实的稳固态度方面所表现出的个体差异。它是性格的最重要的组成部分。2、性格的意志特征。意志是人自觉调节自身行为，克服困难，以达到预定目的的心理过程。3、性格的情绪特征。性格的情绪特征是指一个人的情绪活动对其他活动的影响以及个人对情绪的有意识控制的特点。4、性格的理智特征。性格的理智特征是指人在感知、记忆、注意、想象、思维等认识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。86 18. ) . 1、符号相互作用论：这种理论认为，人从出生开始，便产生了相互交往的需要，并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。在这个过程中，人们渐渐意识到自己的外观以及别人对他的评价，渐渐学会了“从他人的角度”来观察问题。

2、自我表现论：这种理论吧社会交往类比为舞台表演。它认为，在这个表演过程中，每一个人都按照一定的“脚本”来行动。当然，“脚本”是经过仔细选择的、而且能够充分表现自我。在交往中，“脚本”发挥的作用就是印象管理。

3、情景认同论：这一理论认为，印象管理是人际交往的一个重要方面。在每一个社会背景中，每一个人际交往的场合，都存在着一种希望得到众人认同的社会行为形式，这种行为形式就叫作情景认同。而在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己来说最恰当的和最令人满意的情景认同。137

19. 影响传播效果的主要因素是( ) A. 语言障碍 C. 言论“一边倒”

B. 信息失真 D. 个性差异

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B. D.

B. 能力特征 D. 情绪特征

E. 能力差异

影响传播效果的主要因素：1、语言障碍。2、信息失真：a 、无中生有，向壁虚构。b 、以偏概全，为我所需。c 、道听途说，“合理想象”。d 、张冠李戴，导演摆布。3、言论“一边倒”。162

20. 对广告效果进行测定的方法主要有( ) A. 再认识实验 C. 抽样调查法 E. 试销

三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)

1、21. 测验法：测验法是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。

22. 集体意识：集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。21

从众：所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。88

群体领导，是在群体中享有一定威望，能够指挥、协调内部成员去完成各项任务，实现群体目标的个人或集体。106

25. 印象，并由此对以后交往产生的影响

26. 投射法：是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等等无意识地在某个物体上的反映 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 27. 简述影响组织士气的因素。

影响组织士气的因素很多，归纳起来主要有：1、对所在组织的满意程度。2、组织目标得到成员赞同的程度。3、领导者的素质及领导方式。4、对工作的满足感。5、经济报酬是否合理。6、成员关系是否和谐。7、奖励方式是否适当。8、员工的身心是否健康。21 28. 新闻媒介公众的需要有哪几种？

第一，及时获取真实信息的需要。 第二，尊重职业道德的需要。 第三，追求新闻价值的需要。 第四，希望较少付出的需要。

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B. 再现实验 D. 审查判断法

第五，希望较多配合的需要。68-71 29. 简述群体发展的基本阶段。

群体的形成与发展/群体的发展阶段：第一阶段为初创阶段；第二阶段为磨合阶段。在这一阶段，群体成员为争取在群体内有一个良好的位置和所希望的角色而展开活动或竞争；第三阶段为稳定阶段；第四阶段是操作阶段；第五阶段为中止阶段。一旦群体的所有目标都达到了，群体便进入了最后一个阶段，即中止阶段。100 30. 简述逆反心理常见的表现形式。

常见的逆反心理的表现形式有：1、感觉逆反。公众的感觉器官持续受到某一信号的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应，造成逆反；2、广告逆反。在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起受众的逆反心理；3、价格逆反。

还有两种在公众中经常出现的逆反心理，即自我价值保护逆反和过度禁止性逆反。过度禁止性逆反也叫作禁果逆反，禁果逆反现象也被称作“潘多拉效应”。187

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24-25 营造组织良好心理氛围的策略：

一、形成组织的价值观念。 二、掌握员工的个体价值。 三、重视内部传播。 四、有效使用激励手段。 五、加强情感维系。 六、合理化解怨气。25-28

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