中欧电话销售话术模板(修改版)

（中欧国际电话销售话术模板）

一、过秘书关（联邦快递招）：

你好，是××公司吗？（是的）我是联邦快递的。这边有一份×××的个人包裹，你这边有×××这个人吗？（有的）有的是吧。麻烦您跟我确认下×××的个人联系方式是多少？

1． 你直接寄过来好了

是这样的，因为这份包裹现在还在海关那边还没有入境，等下报关人员要跟×××本人联系确认的，所以麻烦你跟我确认下×××的个人联系方式是多少。

2． 包裹哪里寄过来的

这份包裹是海外寄过来的，因为现在还在海关那边还没有入境，等下报关人员要跟那个×××本人联系确认的，所以麻烦你跟我确认下×××的个人联系方式是多少。

3． 我们没有国外的包裹的

没有国外包裹？那你们这边有×××这个人吗？（有的）那这边收件人就是×××啊，这个肯定不会错的，麻烦您跟我确认下×××的个人联系方式是多少。

4． 这是我们董事长，我们老总私人电话是不向外界透露的

哦是你们董事长是吧。是这样的，一般包裹我们可以直接入境的，因为这份包裹比较重要，所以务必要跟×××本人联系确认相关信息后才能入境，所以麻烦您跟我确认下×××的个人联系方式是多少。

5． 好的，那我把座机号码给你，你记一下，12345678

12345678，这个是×××的办公号码是吧。哦，他现在人在吗？（在/不知道/不在）你那边的地址是在××的是吧，具体××地址麻烦您跟我确认下。（×××）哦，×××是吧。那麻烦您再跟我确认下×××的个人联系方式是13多少。

（你直接打办公室电话就好了）因为这份包裹比较重要，到时如果联系的时候×××如果不在座位上否则已经下班了， 所以为了能确保及时跟他联系，麻烦您跟我确认下×××的个人联系方式是多少？

6． 我就是***总

哦，你好，***先生，是这样的因为你的包裹现在还在海关，还没有入境，等下报关人员要跟您联系确认的，麻烦您跟我确认下您这边的具体信息。电话/地址/全名。

开场白话术

A:培训顾问 B：老板

A—喂，您好！是×总吗？

B—是的。

A—我们是四川省企业联合会的战略合作单位，（中欧国际管理学院的×××）（停顿2秒） B—什么事？

A—是这样的，今天给您打电话是有一个很好的消息通知到您，耽误您两分钟的时间可以吗？ B—你说。

A—根据省企联信息工委今年的1号文件，省企联授权我们在全省开展（公益性，全免费的职业经理MBA系统管理教育栋梁工程），通知你们来申报和申请。

B—免费的？（那你们赚什么钱）？

A—我们是专业的研究与管理咨询机构。主要盈利是靠企业内训与管理咨询项目，所以个人学习这个业务板块可以不收培训费！这也是我们运作品牌和开发市场的手段，我们在四川地区MBA项目的投入是30多万，我们不在乎这个钱。同时，我们也有企业赞助的一部分收入。 A—我们没有其他附加费用。一年之内培训费全免。

A—×总，我想请问咱们公司平时是不是经常有些培训学习活动啊？

B—有学习。

A—那×总我想了解一下，如果我们这次培训活动安排到您企业的话，咱们公司目前员工有多少人？

B—有200多。

A—哦，有两百多个啊，那中高层管理干部有多少人呢？

B—30人。

A—哦，是这样，对于企业的话他们都是打包制的，一个企业是最少是10个人的，最主要人群也就是你的中高层管理人员了，而且我们开课都是在周末，根本不会耽误您的正常上班工作时间。

B—哦。考虑一下吧

A—×总请问你什么时候比较方便一点，我把相关文件给你发到你公司，然后再和你详细说说我们此次活动的情况，×总你看你是今天下午方便还是明天上午方便呢？ B—明天吧，

A—好的，×总，是明天上午还是下午呢？

B—到时候再说

A—那行，×总，那我明天上午9：00我准时给你电话确定好吧？×总你可不能骗我哟，我叫×××，不要明天打电话又说不认识我哟，×总？

课程价值塑造：

A—×总你有没有发现：

①我们公司有没有中高层管理干部有了功劳就往自己身上拉，出现了问题就相互推卸责任，互相扯皮这种现象呢？（塑造责任思维）我们老师讲的责任思维就是教育干部首先要学会100%承担责任，遇到任何问题首先找自己的问题，×总如果我们企业不管遇到任何问题，所有的干部都说是自己的责任。我相信我们团队就会更加团结更加强大，×总你说是吗？ ②我们公司有没有出现过干部做事情喜欢拖拖拉拉，工作不能在规定期限内完成而造成无法准时交货客户投诉我们这样的现象呢？（若有，就塑造成果思维这一块）我们老师在成果思维里面就会教育每个干部都要不折不扣拿到成果，没有苦劳只有功劳。×总如果我们的干部每次做事情都能不折不扣拿到成果您管理也会更加轻松你说是吗？

③我们公司有没有老干部躺在功劳簿上，管理思想落后缺少危机意识，缺少奋斗精神，已经严重制约企业的发展。而且经常破坏公司制度，执行到他们时会遇到很大的困难和阻力这样的现象呢？（若有，就塑造狼性思维这一块）我们老师在狼性思维里面就会教育干部适者生存，不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者。×总如果我们的干部都具备了这样的思维我相信我们企业的发展速度也会更快，制度执行起来也会更加容易你说是吗？

④我们公司有没有出现过干部做事标准不够高，要求不够严格而造成成本消耗过大，部分产品质量不合格的现象发生呢？（高标准，严要求）我们老师课程中就会强调做事情高标准严要求，标准决定水准，人品决定产品的思维。×总如果我们的干部做事情都是高标准严要求，人品一流产品一流。我们的产品就会得到更多客户的认可，品牌也会越做越大你说是吗？ ⑤有没有出现过干部只为自己的利益考虑，天天抱怨老板抱怨员工缺少付出心态，缺少团队精神这样的现象呢？（感恩心态）我们老师在感恩心态就会教育干部用爱心做事业用感恩的心做人。感恩老板，感恩员工。×总如果我们的干部都有付出心态都有奉献精神，都带着感恩的心态做事情。我们团队就会更加强大你说是吗？

注意事项：

1.电话销售过程当中客户永远没有太多的时间愿意听你讲，所以每一句话讲出去必须是简明扼要，通俗易懂，句句震撼，句句杀伤力。

2.回答最简单的问题，用2选1回答，YES肯定法，塑造价值，客户见证，紧迫感，假设成交法。

3.发传真后，确定对方收到传真后再联系，短信确认提醒。

解除抗拒点：

忙：

与我们合作的企业都是在行业里订单最多最忙的企业，因为他们发现一个问题，在忙的时候比较容易出状况，出状况就会给管理带来压力，给企业带了损失，所以他们一直在思考，如何可以忙而不乱，后来发现管理干部和员工的责任心以及素质的提升是最有效的方法，而且在忙的时候抽时间做最好，为什么呢，现学现用，马上见效，马上改进！不知道你觉得他们说的有没有道理？

不感兴趣：

太好了，你不感兴趣我非常理解，因为任何感兴趣的事情都是从不感兴趣开始的。我相信不感兴趣最重要的原因，是你对本次课程所能给你带来的价值和利益还不够了解，如果你感兴趣的话，你就主动找我了，是不是？所以今天我就主动联系你，让你了解一下本次课程能给你带来的好处和价值，你一定不会错过的，是吗？

不需要：

现在不需要，以后可能会需要是吗？请问如果对你有好处、有价值的资讯，你是早一点得到比较好还是晚一点得到比较好呢？

是这样的，某总，据了解你企业在----地区做的非常的不错。刚才你说不需要，我也非常理解。你不知道到底对你的企业也没有用当然会说这么说了，我先资料发给你，你的传真是？我明天10点和你联系好吗？

以后再说：

×总，美国国务卿鲍威尔说过‘每一次拖延的决定比一个错误的决定更损失美国人民的金钱和利益。’请问我们现在讨论的是一项决定吗？既然这项决定每拖延一次都可能给你带来很大的损失，那我们来讨论一下怎样能够尽快地做出一个决定，而这个决定确信是对你有非常大的价值，你看好还是不好呢？

考虑一下：

考虑一下是吗？太棒了，你要考虑说明你比较关注本次课程的学习，如果你不关注本次课程的学习，你连考虑都不会考虑，真是太感谢你了，请问你考虑的是哪方面呢？让我帮助你一起参考参考，好吗？

商量一下：

你要商量一下是吗？请问您需要跟谁来商量呢，是跟太太商量还是跟公司干部商量呢？（太太：男：你太棒了，由此看出你是个非常尊重太太的人，我应该向你学习。女：你太棒了，做你的太太太幸福了，我真是太羡慕死你太太了，以后我一定要跟你太太认识一下，问问他是使用什么方法让你对她如此之好的）你将要跟你太太商量哪方面的呢？是时间问题还是人员问题？除了这些方面，其他都还满意是吗？太好了，请问你们商量是需要一个小时，还是半个小时的时间？

（公司干部：看来×总是一位非常尊重下属的老总，和干部商量是对的，商量的目的是为了达成共同学习的意向，不过一般干部都以工作忙而不太爱学习，因为没有太大的责任心。事实上，×总，一般老板都是强势推动学习，干部才会自动自发。你说回去和他们商量下，他们肯定会说不想学习，既然他们会这么做，不如你强势推动一把，因为我们要对自己的企业负责任，他们是没办法对你的企业负责任，也不会负责任，也负不起这个责任，×总，你同意吗？）

我们已经有培训：

很好，说明×总在培训学习方面还是非常的重视与关注。请问一下培训后觉得哪些地方现在做的比较好，哪些地方还不太满意的呢，假设下次培训你希望选择一个什么样的标准?如果我能为你提供你想要的那些标准，你想要的结果，你肯定不会反对的吧？

到时联系你：

×总，要等你电话是吧？我跟你预约一下，明天你什么时候比较方便，是上午还是下午？明天上午什么时候方便，9点还是10点？那好，我明天上午10点准时恭候你的电话，如果我10点没有接到你的电话，可能是我这边电话占线，那我10：05分给你打过去，你看好吗？

不要讲了：

好了×总，我不讲了，我现在听你讲，请问你给我讲点什么呢？你给我讲一讲，我怎么讲你才不会说不要讲了呢？太棒了，我接下来就照你说的讲，你就不会再不让我讲了。

公司不景气：

×总，经济（公司）不景气是可以理解的，但很多成功者是在不景气的时候脱颖而出的，你

说是吗？所以，今天的不景气我相信不是我们想要的，如何让它景气起来才是比较关键的，你说是还是不是？我们假设探讨一种方式可以帮到你，对公司的发展景气有好处和帮助的话，那你觉得是不是正在协助你处理目前这个不景气的状况呢？那好，我们来讨论一下，来计划一下好吗？

没有预算计划：

×总，真是太棒了，你公司凡事都有一个预算，说明你公司善于做规划，而且计划周详，公司管理得非常完善。同时，我相信如果有一件很好的事情虽然不在预算的范围内，但是确实可以给你公司带来利益和好处，相信你一定会做出最好的选择的。你说是吗？

我们只和知名公司合作：

某总，我相信你之所以选择与知名公司合作，也是因为考虑到知名公司一般来说服务的品质比较有保证，你说是吗?而目前我们公司在同一个领域，在西南是一个隐形的冠军，目前很多大的集团公司都是客户转介绍来的，因为我们企业会给客户一个零风险的体验机会。

董事长很忙，没有时间参加你们这样培训的。我们公司董事长不管的，都是总经理说了算，总经理在场就可以了。

哦，我想请教一个问题，我们以前培新的话董事长也没有参加，没有对吧，后期使用效果怎么样？一般对吧？这就对了，为什么呢？因为我们发现很多的培训为什么没有效，不是课程不好，不是内容没有针对性，不是老师讲的没有道理，而是没有办法去落实，因为没有得到老板的支持和推动，所以很多的时候开会和培训一样，讲完就结束了，不了了之，其实培训结束是使用的开始，像我们这次实战的培训只有在工作中去实践才会有价值，为了对你的工作和每个人所花的时间负责任，只有董事长在的时候再安排才比较好，他大概什么时候回来？

你们的老师我没有听过

某总，其实你最关注的是课程的品质，你说是吗？假设我们投资了时间和费用找一个非常有知名度的老师却没有达到预期的效果，我相信你也不会安排的你说是吗，所以课程的品质比老师的知名度更重要，你说是吗？

时间太短了

某总，我非常理解你的感受，你说时间太短是担心效果对吧，经过成都几百家企业实践证明，这么几十天的针对性设计是比较实用的。这样的课程安排效果是最好的，学员听起来也能有效的吸收。某总，学员吸收多少比老师讲多少时间更重要你说是吗？

免费的不要

某总，是的天下没有免费的午餐，但是有免费的样品（试用装），我们之所以敢给你试用，是因为我们对这次课程品质非常有信心，我相信我们这次体验式培训一定会对团队的长远发展有帮助，那某总，我们为什么不尝试一下呢？