精神文明建设工作汇报
火公收发（2011）40号 签发人 ：曹仓西
火烧寨公路收费站
2011年精神文明建设暨“创佳评差”竞赛活动
工作汇报
县文明办：
今年以来，我站在市县交通运输局、姜眉公路管理处、
县文明办的正确领导下，以党的十七届五中六中全会精神和科学发展观统领全站各项工作，紧紧围绕精神文明建设工作要求，深入开展了文明创建和“创佳评差”活动，通过强化教育，健全制度，完善管理措施，加强设施建设，使我站各
项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。近
年来我站先后被评为“县级文明单位”“市级文明单位”“县
级卫生先进单位”、“市级卫生先进单位”“县级妇女巾帼文
明示范岗”“省级规范化管理合格单位”，2011年开展了“省
级规范化管理优秀单位”“省级卫生先进单位”创建工作，
树立了良好的服务形象，现将一年来创佳评差工作汇报如
下：
一、加强组织领导，落实工作任务
为了全面落实2011年“创佳评差”工作任务，进一步
加强全站精神文明建设，一是加强组织领导，成立了由站长
任组长，副站长任副组长，各股室班负责人为成员的创佳评
差领导小组，为了更好的开展创佳评差工作，领导小组成员
定期召开会议，学习有关文件，查找不足，使创佳评差工作
贯穿到收费工作全过程。二是精心安排部署，建立健全了“创
佳评差”工作目标责任制，分层包抓责任追究和阶段总结制，使阶段活动真正落到实处。在年度收费工作计划中，结合实
际，提出了积极开展创佳评差活动目标和要求，制定了《创
佳评差工作方案》，要求全站职工把创佳评差工作作为收费
工作的重点来抓。三是广泛宣传动员。我们结合创佳评差工
作的总体要求，提出了“微笑在红亭、服务创一流”的创佳
评差主题，并将创佳评差工作的目标任务等有关内容制作文
明宣传栏，站务公开栏，进行全面深入的宣传动员，不断扩
大职工参与面。
二、加强理论学习，提高职工素质，推动精神文明建设
和创佳评差工作持续开展
为了切实提高创佳评差工作的自觉性和责任性，我站以
创建“省级规范化管理优秀单位”为契机，深入开展了职业
道德教育活动，着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律为主要内容的“四职”教育，以安全第一、保畅第
一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育，以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育，以“文
明收费、优质服务、爱岗敬业、乐于奉献”为主要内容的行
业风尚教育。同时以学习宣传贯彻党的十七届五中六中全会
精神为主线，深入宣传教育“科学发展观”，针对各股室存
在的实际问题，在系统内部加强学习交流，派送财务、监控、路政、稽查人员多次参加省市业务技能培训，在今年的“迎
国检”工作中，对全站职工进行了业务培训，在站内开展了
人性化服务、人文化服务、亲情化服务，树立了文明新风，
倡导了求实精神。通过开展各种教育活动，促进了收费工作
的正常开展，提高了收费人员素质，增强了收费服务工作意
识，更好地树立了行业文明形象。
三、 抓设施建设，强内部管理，实施文明创建
为了在创佳评差工作更好地落实“服务人民、奉献社会”
的工作宗旨，更一步突出“文明服务、诚信建站”的工作理
念，我们紧密结合各部门工作实际，在创佳评差工作中全面
实施创优工程。一是狠抓硬件设施建设，完成了站内水毁围
墙重建和灶房、监控室、路政中队办公室封闭防水工程，修
补了破损车道，油漆刷新了收费大棚，收费亭，防护栏，示
警墩桩，刷新了透视围墙，购置了办公电脑，复印机，投影
仪等，修整了绿化带，翻新了“文明用语”“绿色通道”“站
务公开”“工作监督台”等公示牌，制作了“员工风采”专
栏，使工作设施更加完善。二是狠抓制度建设。年初我站对
过去的各项制度进行了修订和完善，重新通过落实了“规章
制度”44条，实行了新的量化考核制度，有力地促进了收费
工作和文明创建工作。
四、 推行站务公开，规范服务行为
坚持推行站务公开，努力规范工作行为是我站创佳评差
工作的重点和亮点。一是办好站务公开栏，让站内重大事项
公开透明，力求公平公正。二是向社会公开收费承诺，接受
社会监督。三是建立行风政风信息测评库，及时了解建议和
意见，以便改进工作。四是聘请了三名行风监督员，更进一
步端正行业风气。通过多方面工作的开展，使创佳评差工作
任务得以落实。
五、 开展优质服务，树立文明形象
优质服务是做好收费工作的前提和保障，在收费工作
中，严格按照规范标准，要求收费人员服装必须统一，徽章
必须齐全。设立了服务台，医药箱，工具箱，供水桶，为司
乘人员提供方便，用真诚的微笑面对每一位司乘人员，做到
礼貌服务，文明用语，设立了服务监督栏，公示了收费人员
监督卡，自觉接受社会各界监督，促进行风持续好转。
总之，通过开展创佳评差工作，我们取得了一定的成绩，
但是对照创佳评差活动的具体标准和上级领导对我们的期
望和要求，我们的工作仍然存在一些差距和不足。固此，在
今后的工作中，我们将进一步拓宽思路，加大工作力度，认
真总结工作经验，巩固工作成效，弥补工作差距，力争通过
创评工作的开展，为我站各项工作的持续开展注入强大活
力，促进行业形象全面提升，内部环境全面改善，各项工作
迈向新台阶。
二0一一年十二月十五日
主题词：文明建设 创佳评差 工作汇报 抄送：姜眉公路宝鸡市建设管理处 火烧寨公路收费站 2011年12月15日 共印5份