旅行社岗位说明书

1、总经理岗位职责

一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲

四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和 管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。

2、综合事业部岗位职责

一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建

立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。

五、负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。

六、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

七、定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。

八、负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

九、完成领导交办的其他工作。

3、财务中心岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。

二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。

六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和 谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

4、行政部岗位职责

一、负责旅行社票务办理和业务咨询并做好记录。

二、根据旅行社的经营目标，制定旅行社各项管理 制度，为旅行社的发展提出合理化的建议，认真做好本职工作，提高办事效率。

三、主持旅行社的日常综合管理工作，监控各部门和 基层制度化管理的的具体落实。

四、配合各部门的培训工作，善于发现人才、使用人 才、推荐人才，为旅行社的发展储备人才。

五、负责旅行社各部门之间的沟通、协调等工作；同 时做好后勤保障工作。

六、对旅行社员工进行绩效考评。

七、严格监控各层管理费用运作的合理安排，有效利 用公司资源。

八、以身作则，遵守旅行社的各项规章制度

5、事业部岗位职责

一、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

二、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

三、组织实施经董事会批准的新上项目。

四、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

五、决定组织体制和人事编制，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

六、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。

七、决定对成绩显着的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

八、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

九、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

十、抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。 十一、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设。

十二、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

十三、积极完成董事会交办的其他工作任务。

6、出游事业部岗位职责

一、在总经理和市场销售总监的领导下负责旅行社的市场开发，客源组织和旅行社的销售工作。

二、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。

三、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

四、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握旅行社的营销政策，提高旅行社市场占有率。

五、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

六、合理调配使用部门内部人员，导游人员等调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。