与人交流时候需要遵循的用语技巧(语言技巧)

与人交流的时候需要遵循的用语技巧（语言技巧） 与人交流的时候需要遵循的用语技巧（语言技巧）

与他人交往中注意运用好语言文字。 同样的意思用不同的词语或句式表达效果不同。 尽量用肯定语句、 褒义词，少用或不用否定语句、贬义词。传递或表达的是积极的、正面的、向上的意思。下面列举的一些 文字供大家参考： 1. 对方提出问题 不好的说法：这个问题我不能回答…… 好的说法：对不起，您提出的问题我暂时没有找到好的解决方案。给我一点时间思考一下然 后再给您一个答复好吗？…… 2. 不同意对方的见解 不好的说法：我不同意…… 好的说法：我了解您的意思，我想提一些自己的看法供您参考…… 3. 了解客户需求 不好的说法：你应该先了解自己公司的需求…… 好的说法：因为我们的产品是个大型的管理平台，只有了解客户的需求才能更好地为客户使 用。如果您能给我一份关于您公司的详细需求，我可以提交一份有针对性的解决方案…… 4. 给客户提建议 不好的说法：你这样肯定是不行的，我认为…… 好的说法：我有点建议，这样可能会比较好，您看…… 5. 发送方案 不好的说法：xx 时间也许可以完成…… 好的说法：在 xx 时间之前，我会把这份方案发送给您，请查收…… 6. 预约时间 不好的说法：我也许可以在 xx 时间到你那里…… 好的说法：我会在 xx 时间到您那里…… 7. 合作期望 不好的说法：我希望你这边大力配合…… 好的说法：我们一定会服务好我们的客户，同时，也期望您给我们更多的支持…… 8. 结束谈话

不好的说法：那就这样，你还有什么事情吗？…… 好的说法：谢谢您的来电，我还可以帮助您做什么吗？…… 9. 进展不顺利 不好的说法：怎么搞的，又出问题了！…… 好的说法：我考虑了一下，我觉得问题在这里，您看…… 10. 合作成功，面对对方的赞美 合作成功， 不好的说法：哪里，哪里，我们不过是运气好罢了…… 好的说法：谢谢！这次的成功合作也离不开您这边的大力支持。希望今后我们有更多的合作机会……

与客户交谈应该注意的规范

1、 、

交谈的话题 交谈的话题

最好从双方都关注的事物引开话题，如果暂时没有或初次见面，可从双方的共同点或对方感兴趣的领域引 出话题，如“您也是…地方的人啊？”、“您也喜欢网球？”等。选择的话题一定要以对方为主，并避免 涉及对方隐私或忌讳。 可供选择的话题包括： 与对方个人生活、兴趣相关的话题。 与对方公司业务、所在行业等相关的话题。 时事问题：物价、房地产、股票、经济形势、政治、新闻。 娱乐问题：足球、钓鱼

、桥牌、盆栽、麻将等。 家庭问题：孩子的升学、就业、结婚、市场的货物、价格。 一般问题：姓名、动物的习性、风土人情等。 有关气候的话题； 有关流行的话题； 有关新闻的话题； 对他人有利的话题； 有关社会名人的话题； 有关嗜好的话题； 有关衣、食、住、行的话题； 有关家庭状况的话题；

有关健康、疾病的话题； 有关工作、生意的话题； 恭维客户或他人的话题； 有关旅行的话题；

2、 、

免谈的话题 有关政治、宗教方面的主张容易引起观念冲突； 在要谈论对方不知道的东西，这显得不重视客户，难以激发客户的兴趣； 不要谈论商业上的不景气，这容易影响客户的购买欲； 不要说竞争对手的坏话，这有失风度； 不要说公司、同事、上司的丑闻和坏话； 不要泄露其他客户的秘密，否则会让客户觉得你不能保守秘密，不值得信任； 保持庄重，吹牛易被拆穿； 除非赞扬，尽量避免谈及女客户的身体或容貌方面的问题；一般不询问妇女的年龄、婚否， 不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题； 对对方的公司及业务完全不了解的情况下，随意评论对方的公司，容易出错并显得自身的愚 蠢；

3、 、

交谈的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体； 说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈； 谈话时切忌唾沫四溅； 参加别人谈话要先打招呼，未经允许，不要凑前旁听别人的私人谈话； 若有事需与某人说话，应待别人说完； 谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意； 第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎； 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、粗俗的事情； 切忌夸夸其谈、自我为中心、随意打断对方的谈话； 谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。 熟识的人见面时可先说：“您好”、“身体好吗?”、“最近好吗？”

对初次见面的人说：“您是什么时候来这个城市的？”、“您是哪里人？”、“您现在在哪 里工作？” 分别时说：“很高兴认识您。”、“有空的时候我们好好聊聊。”、“欢迎您到我们公司坐 坐。”

销售人员要注意的仪表和仪态

1.

仪表 头发：整洁干净，不应该太长。 胡子：应该刮干净。 手：干净，指甲应常常修剪。手上不应有过量汗渍。 服装：服装应该干净笔挺，色彩稳重，搭配适宜。标准着装为：浅色村衫（扣子必须扣好）， 深色西装，与西装相配的领带（颜色图案不可夸张、妖冶），裤子与上装的颜色应为一套或必须 相配，袜子

应为深色（不可穿白色运动袜），鞋子应为皮鞋（不可带灰尘泥土），外套口袋里不 要装太多东西使得口袋鼓胀。

2.

仪态 精神饱满，面带温和、亲切的微笑，眼睛正视客户。 情绪平稳，言行稳重。 走路时应挺直腰杆，身体略向前倾，迈步有节奏。 落座时不要大大咧咧伸展四肢或跷起二郎腿。

讲话应用明快、简洁、清晰，不要有责备、埋怨、沮丧、犹豫、含混不清、过分激动或冷淡的意味。