电话面试的特点和应对策略

电话面试的特点和应对策略

本文已发表在《科技导报》2011年第27期

1   电话面试的特点

很多企业在收到简历后会采用电话面试进行初步筛选和确认，原因主要有：想节约时间和招聘成本；应聘者距离面试地点较远；申请岗位的人很多，通过简历筛选又难以判断选谁；应聘者应聘的工作需要经常接听电话。一般电话面试持续10—30分钟，主要核实应聘者的基本情况和教育工作经历，并考察他们的语言表达和思维能力。

电话面试主要有以下特点：① 具有一定的突然性。有的企业会提前通知预定电话面试时间，但有的就不会，因此在接到电话时应聘者有可能在上课，或正在坐车，甚至恰好忘记带手机了；② 存在一定的风险性。很多不法分子会通过电话面试来骗应聘者，有的是搞传销的，有的要求应聘者先交纳意向费等。有的打电话者很简单地提问后就要应聘者去签约上班，甚至有不法分子将应聘者骗到偏远的地方实施抢劫。这些都可能是求职陷阱；③ 存在一定的间接性。由于电话面试不能充分展现应聘者的形象气质，只能通过语言来进行，因此对于应聘者来说，这种面试形式不充分、不直接。

2   电话面试的一般过程和要点

① 电话预约或者通话直接面试：如果应聘者接到电话的时候不适合面试，那么要立即提出，并友好地告诉对方目前的实际情况，能否几分钟后再打过来，或者自己打过去，记下对方的电话号码；② 开场白：一般确认是不是对方，用笔记下对方的名字、头衔、企业名称；③ 自我介绍：2分钟左右，简单介绍姓名、籍贯、学校、专业、社会实践或工作经历、为什么申请这个职位等；④ 面试者根据简历提问：应聘者书写简历一定要真实，平时要对简历的每一个部分进行问题预测；⑤ 考察职业目标和岗位的技能要求：应聘者要注意做好自己的5—10年规划；⑥ 其它问题：相互提问阶段，应聘者要多问与职业发展或企业发展相关的问题；⑦ 结束：应聘者要注意致谢。

3   电话面试的应对技巧和注意事项

1） 鉴别电话面试的真伪。由于电话面试存在一定的风险和陷阱，因此应聘者要有一定的防范意识。首先要明确自己有没有给对方投过简历，然后判断对方是不是特别着急录用自己。如果对方宣扬这个工作非常有前途，能短期内迅速发财和成功，或者提出要交钱，提出要你去一个比较偏僻的地方再次面试，那么一定要提高警惕，最好拒绝。

2） 电话面试前的准备。在投出简历后，应聘者可以通过公司网站、宣传资料以及公司办公地点等，了解对方所属的行业、企业文化、产品、历史以及发展战略等。同时对自己应聘岗位的要求和工作内容做到非常熟悉。还要准备一些在电话面试中可能遇到的问题，可以从自我介绍、企业和职位、求职意向、教育背景、工作或实习的经历、项目经历、社会实践、奖励情况、个人技能及个人职业规划等方面进行准备。

此外，随身携带好自己的简历、相关证明材料，以及所应聘企业和职位相关书面材料，以便面试时随时运用其中的信息来回答问题。同时备好笔和纸，以便在面试中做好相关的记录，尤其是面试官的信息和主要问题要点。

3） 接听电话要保持镇定，善于倾听，注意一些基本礼仪。在电话面试开始时，面试者一般会首先介绍自己，此时应聘者要认真倾听并快速记下对方的姓名和头衔，然后礼貌的给予回应，如：“陈经理您好！我是×××，谢谢贵公司给的这次面试机会。”此后面试进入主要的提问阶段，应聘者务必认真倾听，理解问题的要点和本质，以便组织好回答要点。如果面试者的声音较小、口音较重或是其他原因导致应聘者没有听懂面试问题，应聘者可以礼貌地请求对方复述问题，如：“刚才我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗？谢谢。”千万不要不懂装懂，以免答非所问，最终影响自己的面试成绩。

4） 控制好自己的声音，注意语速语

调。应聘者无法在电话面试中让对方看到你的面部表情，所以说话声音的质量很重要。应聘者首先要使自己的音量大小要适中，其次要控制好说话的语速，务必让面试者能听清楚自己表达的内容，最好配合面试者的语速，与之协调同步。注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答，以示礼貌。再者，应聘者的语调也要得体，不宜使用夸张的语调，最好用陈述性语言语调。在通话时要态度谦虚、语调温和。总之，应聘者应尽量通过调控自己的声音来展现热情和自信，让对方感到舒适。在电话面试中，不要过于平淡地、机械地背诵你已准备好的内容，而要做到自然，尽量采用自己的思维模式和逻辑结构。如果感到紧张，要试着让自己慢下来，最好停下来，深呼吸一下，然后再来。

5） 表达要简洁明了、结构清晰。应聘者回答问题时，在内容上，要尽量做到简洁清晰；在语言形式上，尽量使用简洁明了的语句，不要使用过多的套话或者过于累赘。应聘者在回答问题时，在结构层次上，要尽量逻辑性强，层次感好。可以采取金字塔式结构来回答问题，即首先提出观点或结论，然后阐述原因和细节问题，最后可以简单做个小结。总之，要让对方能及时抓住自己说话的要害和目的。

6） 面试结束时要致谢，并适时跟进。在电话面试结束时，应聘者应感谢面试者，同时可以主动索取面试者的联系方式。只要沟通良好，面试者一般都会答应。应聘者可以这样索取：“您能给我您的手机号码或者邮箱吗？希望能多向您学习，谢谢！”

应聘者在面试结束后可以适时跟进，可以写电子邮件或打电话咨询。如果应聘的是外资企业，则可以写一封感谢信。除了感谢面试者以外，还要再次强调自己对应聘职位的浓厚兴趣、自己适合这份工作，并列出一些自己的能力。