总公司管理手册

总公司管理手册

目 录

第一章 总则

第二章 企业文化

第三章 信息资源

第四章 组织机构设置

第五章 招聘与录用

第一条 人力资源政策

第二条 录用原则与标准

第三条 招聘登记

第四条 录用程序及人事审批权限

第五条 试用

第六条 转正

第六章 考勤、休假制度

第七条 考勤

第八条 休息

第九条 加班

第十条 调（补）休

第十一条 休假种类

第十二条 请假审批权限及注意事项

第七章 薪酬

第十三条 薪资标准及结构

第十四条 薪资发放及查询

第十五条 薪酬保密

第八章 考核

第十六条 考核的目的

第十七条 考核的用途

第十八条 考核的适用范围

第十九条 考核的原则

第二十条 考核的内容

第二十一条 考核的方式及时间

第二十二条 考核结果的处理

第二十三条 晋升、调职

第十章 员工培训与发展

第二十四条 培训体系

第二十五条 培训费用

第十章 公司福利

第二十六条 保险

第二十七条 娱乐活动

第二十八条 节目祝福

第二十九条 图书阅览

第十一章 员工守则

第三十条 仪容仪表

第三十一条 礼节礼貌

第三十二条 工作态度

第三十三条 言行规范

第十二章 奖惩

第三十四条 名词解释

第三十五条 职责

第三十六条 奖惩原则

第三十七条 奖惩形式

第三十八条 奖惩结果运用

第三十九条 奖励

第四十条 处分

第四十一条 申诉

第四十二条 相关说明

第十三章 安全手册

第四十三条 火警注意事项

第四十四条 店铺消防安全规定

第十四章 其他事项

第四十五条 财产管理

第四十六条 合同终止

第四十七条 未尽事宜

第一章 总 则

适用对象：本手册适用于已经加入用 （集团）有限公司的全体员工。 应用目的：本手册本着为员工创造良好的工作秩序和协调员工之间的工作关系为准则，以实现东之 （集团）有限公司倡导的企业文化为已任。

时效与解释：本手册自公布之日起生效， （集团）有限公司人本管理中心对本册

负有解释权。

更改与补充： （集团）有限公司人力资源泉部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公开征求员工意见 所有权：本手册是 （集团）有限公司的公司财产。员工应在合同终止办理结算时上交于公司人力资源部，否则将处以五十元人民币的赔偿或不予办理离职结算手续。

第二章 企业文化

企业使命：提供优质服务，共享健康人生。

企业目标：打造中国体育用品零售第一联想品牌。

企业理念：服务创造价值，细节铸就伟业。

工作作风：认真、合作、快、坚守承诺。

职工信念：我最强，我最能干，我最能吃苦，我们一定成功。

用人机制：有德有才，破格重用

有德无才，培养再用

有才无德，坚决不用

第三章 信息资源

实时沟通政策：“实时沟通”政策指的是：如您有想法或建议，随时可以向您的部门主管或经理商谈而不必受到歧视。“实时沟通”政策可以保证让您得到更多的发言机会，部门主管和经理将会就您的意见和建议进行商讨，如合理，将被采纳。

门户开放政策：门户开放是沟通渠道的一种。通过门户开放，员工可以将问题反映给自己的上司或公司的高层管理者

门户开放适用于公司政策决定、业务发展方向基本薪酬福利等所胡关系公司发展之中所应解决的问题。员工在使用门户开放之前，应先与您的直接上司讨论，给他们一个提前解决问题的时间

与总经理对话：公司在办公区域内或员工休息场所设有总经理信箱。如您对公司有什么好的建议（包括对自己的上司违规、违纪行为的检举），都可以以书面的形式投进信箱（要实名信件才会被接纳）。公司将会尽快跟进处理。您的建议、意见、投诉将会受到严格保密。

员工信息栏：信息栏固定设置在公司各显要位置。员工可从信息栏上荻悉公司各方面的最新信息和动态，如内部岗位招聘、大家关心的新闻、娱乐活动、安全事项、通知等。员工不得私自篡改信息栏的内容。

个人资料修改：为使公司能够掌握最新的信息，如员工的个人资料改变，请将变动详情及时通报人力部，避免因个人资料变化而影响您的既得利益。 这些资料变化包括：银行账户、学历、家庭住址、紧急电话号码、婚姻状况等。

第四章 组织机构设置

第五章 招聘与录用

第一条 人力资源

为确保公司员工的整体素质，公司将营造一个吸引人才、留住人才的良好工作环

境，使您在东之杰运动产业发展（集团）有限公司拥有广阔的发展空间，在这里工作您的才能将得到充分发挥。公司将不断完善雇用条例及规定，帮助您达到个人发展的目标。

尊重并感激我们的员工，员工是公司财富源泉。精悍高效的团队建设，是公司持续发展的前提。作为公司的管理者，您须让员工感觉到是在为他们工作，而不是他们在为您工作，这样的团队才能使公司在竞争激烈的今天立于不败之地。

第二条 录用原则与标准

1．公司根据岗位空缺需要招收员工，坚持公开、公正、公平的原则，录用标准是德才兼备。

2．内部推荐录用原则：配偶与直系亲属不进入公司，非直系亲属一般情况也不进入。同学、朋友不进入同一个部门。

3．具有下列情形之一者，不得录用：1）曾在本公司或企业被开除，或未经批准擅自离职者；2）受剥夺政治权之宣告，尚未复权者；3）通辑在案者；4）受有期徒刑之宣告，尚未结案者；5）患有精神病或传染病者；6）未满十六岁者。

第三条 招聘登记

所胡应聘人员，须按应聘《职位申请表》所有内容如实填写个人信息及提供相应资料，这些内容包括但不限于：

1．姓名；

2．婚姻状况及生育情况；

3．通讯地址和联系电话；

4．出现事故或紧急情况时的通讯地址和联系人；

5．身份证、本人户口簿、学历证、相关资格证书、健康证等复印件（检查原件）；

6．最近三个月内1寸免冠照片2张；

7．其它需提供的相关资料。

以上资料记录公司将给予保密并存入个人档案。

第四条 录用程序及人事审批权限

1．各部门根据用人需求及公司组织架构，由用人部门填写《人员需求增（补）申请》，按相关权限进行审批后方可进行招聘。

2．人力资源部根据招聘计划在市场上择优选取符合条件可以参加复试的候选人员，用人部门相关负责人对候选人员进行复试。

3．经复试合格的人员经相关领导审批后方可准予录用。

4．将准予录用人员交人力资源部通知其进行体检后办理录用手续（店铺、卖场工作需输健康证）。

5．人力资源部根据公司规定为录用人员输见习，入职手续（经甄选合格之应聘人员，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，该通知因而失去效力）。

6．人力资源部已办理完一切手续的见习、入职人员交与用人部门的最高负责人接收。

7．人事审批权限：原则上所有岗位都需要隔级任免，并由人力资源部门发文。详细请参照《员工聘用管理制度》

集团：主管级以下人员任免由部门经理审批；主管级（含）以上人员任免由部门总监审批，经理级（含）以上人员任免由总经理审批；总监级（含）以上人员任免由董事会审批。

子公司：主管级以下人员任免由部门经理审批；主管级（含）以上人员任免由子

公司经理审批；经理级（含）以上人员任免由集团总经理审批；子公司总经理任免由董事会批准。

第五条 试用

见习期：店铺、仓库招聘新员工须经过人力资源部初试、用人部门复试，复试合格者到人力部办理见习手续。店员、仓管员、配送员见习期为三天，见习合格者进入试用期。

试用期：

1．店长及以上管理人员试用期为2-3个月，其他人员试用期为1-3个月。

2．根据地合同签订的期限及入职人员的工作表现，胜任岗位的程度，试用期可适当的缩短或延长。

3．设置试用期的目的是帮助员工适应公司的工作环境，同时也使公司能够清楚了解员工是否适合本职位工作。

4．被分配到商场的员工在公司办完入职手续后，应按商场的要求准备好所需证件，按规定时间办理入店手续，向商场缴纳的工牌费、培训费在缴纳人为公司服务满6个月后可到财务部报销，如未满6个月而离职（辞职、辞退、开除）的公司不承担此项费用。

第六条 转正

1．新入职人员在试用期满后，由其部门最高负责人考评，签署是否转正的书面建议由相关领导审核、审批后交与人力资源部办理相关手续。

2．是否被正式录用，完全取决于您的能力、经验及该职位对您的适合程度。

3．新入职员工顺利通过试用期后，将收到人力资源部发给您的《转正通知书》。

第六章 考勒、休假制度

第七条 考勤

1． 人力资源部负责对公司员工的出勤进行监督和管理，对于店铺的员工，人力

资源部授权，营运主管、店长按照公司的考勤制度进行监督和管理，人力资源部将不定期进行抽查

2． 员工上下班必须签到、签退，或刷卡。

按照国家相关规定，各子公司根据区域特点安排具体上下班时间；店铺员工工作时间以工作排班班次时间为准。

3． 迟到、早退和旷工：

定义：

迟到：员工应按规定上班时间到岗，上班走出规定时间30分钟内的视为迟到； 早退：在规定下班时间刷卡离岗，提前下班30分钟内的视为早退。

旷工：

1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；

2）请假期限已满，未续假或续假未批准而逾期不归者；

3）不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者；

4）超过30分钟未到（或离开）岗位，也未办补假手续者；

5）请假原因不属实者。

4． 迟到、早退30分钟以上2小时以内或当月累计迟到、早退2小时以上4小

时以内将被视为旷工半天；迟到、早退2小时以上或当月累计迟到、早退4小时以上者以旷工全天计算。

5． 当月迟到或早退第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次及以上罚款100

元/次

6． 旷工扣除相应时间工资总额的100%，并处以“记过”级（含）以上处罚；一

月累计旷工3日、一年内累计旷工6日（含）以上或连续旷工3日（含）以上者，如非因不可抗拒因素所造成的缺勤，一律按自动离职处理。（自动离职者，当期离职薪资不予结算）。

7． 严禁委托他人或代人打卡。如发现，经查属实，代人打卡者处以100元/次

的罚款，叫他人打卡者当日以旷工论处。

8． 如因工作、不可抗拒因素造成的刷卡异常，须于每月底前填写《异常刷卡登

记表》，经本部门主管确认，交由人力资源部人力资源考勤专员方可。

9． 部门主管、考勤人员必须坚持原则，秉公办事，不得弄虚作假，发现问题应

查明原因及时处理如发现部门主管、考勤人员弄虚作假，徇私舞弊，公司将严惩不怠。

第八条 休息

根据不同部门的工作特点，各部门的工作时间安排可以不同，员工每周工作时间不得超过国家法定时间。

第九条 加班

公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。根据零售行业的特点，对于国家法定假日（全年11天）的加班，公司按国家规定给店铺人员发放加班工资，对于其他时间的加班，采取补休，不发放加班工资。

员工职责范围内的工作，因工作效率而导致的工作时间延长不视为加班。 所有加班必须有所在部门负责人的签字确认，并到人力资源部门备案。

第十条 调（补）休

1．凡调休或因加班而申请补休的员工，需提前一天向本部门负责人提出申请。

2．员工申请调（补）休应填写《请假申请单》，经相关人员审批后（详见请假审批权限）交人力资源部备案方可休假。人力资源部对照《请假申请单》冲抵加班时间。

3．调休必须在2个月内休完，每次最多不能超过5天。

4．未经批准而休息的，按旷工处理。

第十一条 休假的种类

休假种类有：国家法宝假期、事假、病假、工伤假、婚假、产假、计划生育假、保育假、丧假、年假、其他假。

以下假期是有薪假：（试用期员工不享受除国家法宝假日外的有薪假期）

国家法定节假日：员工每年可享有以下法定假期，假期内可享受全额薪资，因工作需要而不能正常休息，公司将按国家规定支付日基本工作三倍的工资报酬； 元旦1天（1月1日）

春节3天（农历正月初一、初二、初三）

劳动节1天（5月1日）

国庆节3天（10月1日、2日、3日）

中秋节1天

清明节1天

端午节1天

国家法定节假日如有调整将按国家规定执行。

有薪病假：

1．在公司服务满一年的员工可享受5天/年的带薪病假。

2．申请病假的员工需在公司指定的区级以上医院就医，且必须提供医院出具的病假证明。

3．休假期间可享受基本薪资。

工薪假：

1．凡工作中造成的负伤的员工均可依法申请工伤鉴定后享受工伤假；

2．享受工作假员工，须及时与公司人力资源部联系，并根据公司要求提供相关证明，按公司规定由相关领导审核、审批。

3．休假期间可享受全额薪资。

婚假：

1．员工可享受3天有薪婚假；

2．男性员工或女性员工达到国家法定的晚婚年龄的（男25周岁，女23周岁），享受晚婚带薪休假10天；再婚者一律不享受晚婚假；

3．员工在请婚假时应至少提前7天申请并出具结婚证明；

4．婚假于结婚证书登记之日起6个月内申请有效；

5．休假期间可享受全额薪资。

产假：

3．员工请产假时应至少提前30天申请。申请产假的员工应出具政府注册医院的证明及政府签发的准生证；员工可以于预产期前15天开始休产假；

4．原则上以此为准，具体执行标准可参照当地相关政策；

5．休假期间可享受基本薪资，办理了生育保险的员工按照国家相关规定处理。 计划生育假：

1．女员工自愿做绝育手术者，公司给予有薪假5天，男职工做绝育手术者，给予有薪假3天；

2．员工请计划生育假时应提前7天申请，假期结束上岗时须持相关计划生育证到人力资源部核实；

3．休假期间可享受全额薪资。

保育假

1．男员工在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受3个工作日的休假，以照顾他的妻子及关怀他的孩子；

2．员工请保育假时应提前7天申请，并出具医院相关证明；

3．休假期间可享受全额薪资。

丧假：

1．员工直系亲属（指配偶、双方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹）或主要赡养人去世，可享受3天有薪假；

2．休假期间可享受全额薪资。

年假：

1．员工在公司服务满一年后，根据其入司年限、所在部门及岗位，可享受相应时间的年假（详见下表），试用期员工不享受年假：

2．年假原则上在员工满相应年数后，年内休假，不得延迟，不能累加；

3．年限以员工入职日期为计算依据；

4．员工休年假时应提前7天申请；

5．休假期间可享受全额薪资；

6．员工申请休假对公司业务产生影响时，公司可要求员工将年休假延迟或采用分期享用方法，员工应服从公司安排。

其他假：

凭学校通知尽收眼底参加家长会（每年只限2次），家长凭免疫通知单携子女去防疫站，每次享受半天全额薪资。公假，属国家古地搬迁，持有关部门证明，可享受一天全额薪资公假。

有薪假期以外的请假为无薪假：

1．事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。

2．病假：除公司规定的有薪病假外，全年累计不得超过60天（员工休症候，必须持有正规医院的证明方为有效）

员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工作时间前1小时内向部门主管/经理请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续，原则上公司不接受任何人的请假转告。

第十二条 请假审批权限及注意事项

注意事项：

1．除公司根据国家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到岗上班的员工均按本手册及相关制度流程请假.

2．由于公司所处服务性行业的性质,要求每名员工都尽可能减少不必要的缺勤.

3．休假时应提前或事后填写>,说明请假请假和注明请假起止时间,经各级相关人员审批交人力资源部备案后方可按准假时间休假

4．员工请假原则上采取先申请后履行的方式,但遇疾病或突发事件,来不及事先请假应委托他人或电话请假,并于销假的第1个工作日内按规定及时补办相关手续.

5．请年假,婚假,产假时应由部门负责人安排人员替岗

6．未按规定办理请假,续假手续或不能提供相关证明者,均以旷工论处,

7．请假不满一小时按一小时处理,一小时以上半天以内按半天处理,超过半天按一天处理

8．员工和下级不得越级请假,上级也不得越级批准非直属下级和员工的请假申请,如因越级请假或者越级批准而造成工作损失的,批准人和员工承担同样责任.

9．上述各项假期均含常规假日,遇法定节假日顺延

10． 购买了工伤保险,生育保险的员工享受社保福利,不重复享受公司薪资待遇.

第七章 、薪酬

第十三条 薪资标准及其结构

1. 公司根据职务、岗位、工龄、经验、能力来确定员工的职务等级、薪酬等级及标准

2. 薪酬结构包括基本工资、绩效工资(销售提成工资) 、工龄工资、福利、年终奖励工资

3. 目前公司的福利补贴有:交通补贴餐费补贴通讯费用补贴,随着公司效益的提高,公司将逐步完善员工的福利体系

4. 公司实行年底双薪制:年底双薪是对月薪制员工全年工作的一种奖励,并根据公司业绩情况发放的薪金.公司有权利根据考核规定,对于当年考核表现优或劣的员工,实行超出或低于年底双薪的奖励

第十四条 薪资发放及查询

1. 发薪日期与方式:公司每月15日以银行转帐方式发放(如遇假期,则顺延)上月工资,每月工资按20.92天计算(店铺员工因其工作性质的特殊性故以30天结算).结算日期从月初至月末

2. 2.见习合格其天数并入实习期,计算工资,办公室人员试用期原则上发放合同工资的80%.特殊岗位(人员)试用期工资由人力资源部同新员工进行协议.

3. 工资查询:工资发放时,人力资源部向员工发放工资条,工资发放之日起15日内人力资源部薪资专员接受公司员工上月的工资查询.

第十五条 薪酬保密

员工不得打听别人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬标准告诉别人,违者第一次警告,第二次罚款100元,造成不良影响者作降级处理.

第八章 考核

第十六条 考核的目的

本制度旨在长期、稳定、统一和推行人力资源考核工作保证评价的公开,公正

考核工作以员工为对象,其目的在于通过对员工全面综合的评价判断其是否称职,并以此作为公司制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本依据,切实保证员工的报酬,晋升,调动,职业技能开发,激励,辞退等项工作的科学性.

第十七条 考核的用途

在人力资源管理活动中,员工的绩效评价可以服务于以下几个方面:

1. 作为人力资源决策的基础

2. 作为人力资源研究的标准.

3. 帮助确定培训计划的目标

4. 给员工提供反馈信息.

5. 促进企业的诊断和发展

第十八条 考核的适用范围

本制度适用者系属全休东之杰运动产业发展(集团)有限公司员工,下列人员除外

1. 兼职,特约人员

2. 未转正员工

3. 考核期间休假停职3个月以上者(包括3个月)

第十九条 考核的原则

考核工作中无论采取何种方式都将公平合理的进行,必须遵守以下原则:

1. 必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价

2. 必须消除个人主观偏向,防止晕轮效应和平均主义

3. 必须排除上下级的各种顾虑,评价结论建立在自己信念的基础上

4. 必须对被考核者进行考核结论的反馈帮助其改进绩效

第二十条 考核的内容

1. 绩效考核

对员工工作效率及效果的考核(包括员工工作所完成的数量,质量等内容),是人力考核中最重要的组成部分,其结果为各项人力资源决策提供客观依据

2. 能力考核:

指员工从事工作的能力(包括智能与技能),通过员工对事物的记忆,分析,综合,判断，创新以及操作表达组织等能力来鉴定

3. 态度考核:

指员工的积极性在工作中的体现(包括出勤情况纪律性,干劲,责任心,主动性等)

4. 品德考核:

指员工的思想品德,工作作风和职业道德

第二十一条 考核的方式和时间

1. 考核的方式:

自我评价

上级评价

综合评价

2. 考核的时间:

月考核

季考核

年考核

具体的考核方式和时间由集团及各子公司人力资源部根据实际情况确定 第二十二条 考核结果的处理

1. 考核结果的保管:

所有人员的考核资料均由人力资源部保管,除总经理,人本管理中心总监以外,其它人员需经上级许可方可借阅

2. 考核结果的反馈:

参与“上级评定”的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核结果

反馈表,约定面谈时间及地点,确保考核工作透明度

对于考核结果,被考核者有权向上级主管提出疑义,经人力资源部审查可根据实际情况做出相应调整,确保考核工作的民主性.

3. 公司所有员工如有以下情形之一者,年度考核成绩将为实际考核成绩之次级. 年度内受过行政处分而未抵消者

年度内有无故旷工者

未能按人力资源部规定参加培训及通过考核者

第二十三条 晋升\调职

在东之杰运动产业发展(集团)有限公司工作期间您会因为出色的工作表现,调配到其他岗位或部门工作,公司为您创造发挥才能的机会,昼做到因材施用,同事将给您提供更多的支持帮助您适应新的岗位,在新的岗位您将得到更多学习与发展的机会

员工符合下列条件者,可由其部门主管推荐或自荐,经相关负责人与人力资源部审批后予以晋级,晋职试用

1. 员工在原职位上表现突出,且有担任更高职位的能力与潜力者

2. 工作态度积极,专业知识过硬者

晋级,晋职的员工有一个月的评估期.评估期间员工仍执行原职位的工资福利标准.晋升晋职评估期表现合格者,公司将予以正式任命.工资福利从当月起按新职位标准执行,晋升,晋职评估表现不合格,将被取消晋级,晋职机会,返回原职位工作

晋升,调职,降级必须填写>,按公司规定经相关领导审核,审批方可生效

第九章 员工培训与发展

第二十四条 培训体系

为保证公司员工的整体素质,以适应本公司发展目标的需要,本公司吸取国内外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训体系，培训基本类型如下：公司培训直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务

根据本宗旨，公司的培训体系包括四级阶梯和一条通道（如图所示），具体是指：

1） 新员工入职培训（面向新加入公司的员工）

2） 专业技能提升培训（面向通过试用期后的员工）

3） 岗位晋升培训（面向优秀店员，店助，店长，各部门专员和主

管）

4） 经理人职业能力发展计划（面向各部门经理助理，经理）

5） 储备干部培训计划

第二十五条 培训费用

第十章 公司福利

第二十六条 员工可依法享受社会保险福利

从培训结束上岗起末在本公司服务相应〈〈培训管理规定〉〉

第二十七条 娱乐活动

为加强员工集体荣誉感，让每一位员工在东之杰运动产业发展（集团）有限公司工作期间能如身家中，公司将按季度拨款作为各种活动经费，根据公司状况及员工建议举办各种活动，如：员工聚会，文艺体育竞赛活动，出外郊游等，本公司员工均应按规定参加。 第二十八条 节日祝福

本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍及报纸，杂志

1． 借书前到行政管理部登记，每次借书数量为一本

2． 需要再次借书者，必须将上次所借书籍归还公司后方可再借。

3． 借书期限不得超过四周，如需续借者须到行政部办理续借手续

4． 书籍不可外借非本公司人员

5． 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿；如有丢失，照价赔偿 本公司所有福利政策皆为集体活动行为，物品以示祝福，如因个人原因不参加者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿

第十一章 员工守则

第三十条 仪容仪表

1．员工必须保持人人清洁，卫生

2．上班时，店铺人员要着工服，在左胸前佩带好工号牌，办公区域人员及仓库人员上班时衣着要得体，以下装扮上班时是禁止的：拖鞋，膝盖以上裤装与裙装，背心，吊带裙，低胸与露背衣裙，露脐装，夸张，炫耀性饰物，夸张怪异的发型，上班服装须整洁，卫生，并挂好工号牌。

3．男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须；女员工宜化淡妆，留长发者上班必须盘发或把头发扎起（店铺员工）

4．养成良好习惯，避免如抓头、咬手指、玩项链或戒指等不良姿态。工作区域不得伸懒腰、打哈欠、做怪像。

5．员工必须举止端庄，谈吐文明，精神焕发，始终以微笑服务对待顾客。 第三十一条 礼节礼貌

1．尊重自己，尊重他人，诚实可信，待客友好热情，说话亲切和蔼，举止稳重

大方，处事礼节周到谨慎

2．与顾客交谈时应端庄有礼有节，不抢话，插话，争吵，不询问顾客年龄，履历、工资等个人隐私，不歧视残疾人

3．对顾客要有“四声”（迎宾声、招呼声、介绍声、道别声）服务，在卖场需用普通话与同事、顾客交谈

4．正确使用以下基本用语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“请随便试一下”、“让您久等了”、“谢谢！欢迎再次光临，再见！”

5．借用他人或公司物品，使用后及时送还或归还原处；

6．未经同意不得翻阅同事的文件、资料等

7．正确、迅速、谨慎地接打电话

1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，接电话时统一用语：您好，东之杰***部

2）对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

3）通话简明扼要，不得在电话中聊天，

4）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5）工作时间内，禁打私人电话

第三十二条 工作态度

1．主动：尽职尽责，主动为顾客服务；同事之间真诚协作，密切配合，做到“请”字当头，“谢”字不离口，始终给顾客与同事以亲切，愉快的感觉

2．热情：站立服务，面带微笑，常用敬语，提高工作效率，想方设法让每一位顾客感到满意

3．周到：严格按照操作规程工作为客户提供细致体贴的服务

4．诚信：诚实为本，讲究信用，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

5．勤俭：勤劳致富，勤俭节约，爱护公共设备，设施，节约用水用电 第三十三条 言行规范

1．遵章守纪，服从上级安排，忠于职守，不推诿，不顶撞

2．员工应自学维护公司利益，维护公司良好形象

3．员工言行应诚实，谦让，廉洁，严禁挑拨离间，造遥生事，破坏团结，损害他人名誉、和领导威信，严禁私下议论不利于公司的事情

4．严禁在办公室，会议室，卖场，仓库吸烟

5．办公区域，卖场，仓库严禁打牌赌博，受护公共卫生及体质洁静的办公，营业环境，不许乱扔纸屑

6．工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩电游，听音乐，串岗，溜岗，干私活，阅读与工作无关的书报，不许做与工作无关的事情

7．工作时间内尽量说普通话，讲文明，礼貌，不许说脏话，痞话，不许叫绰号，

8．工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不许嘻笑打闹

9．应保持良好的仪态和精神面貌

1）坐姿端正，不许将脚放在工作台，座椅上

2）站立时应保持身体正直，不得驼背，耸肩，不许双手叉腰

10． 客人离开工作区域或接待区域后，应及时清理 卫生，清理杂物，整理桌

椅

11． 爱护公物，杜绝浪费行为

1）爱惜并妥善保管办公用品，设备 及公共财物

2）图书发球公司的公共物品严禁私自占有，阅览后应及时归还

3）做到节约用电，用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何浪费现象

12． 杜绝下列损公肥私行为的发生

1）非因工作需要，不许私自使用公司电话，传真复印机，计算机等所有公物。

2）严禁携带公司财产，商品礼品，办公用品等出外私用

3）严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产

4）严禁查阅，复印，拷贝不发球自己职务上的文件/函电/设计图纸/技术资料等。

5）严禁将公司盈利业务转移到与个人经济利益有关的企业进行交易

6）未经上级领导许可，严禁利用职务和职权之便接受往来厂商和合作客户的招待宴请礼品或礼金馈赠，严禁私自向其借用款项和物品

7）严禁利用职务和职权之便，向供应厂商和合作客户索取回扣

8）严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款

9）严禁挪用公款谋取私得

13． 店铺员工工作八不准

1）不准抽烟

2）不准吃东西

3）不准追逐打闹

4）不准打私人电话

5）不准坐柜、靠柜

6）不准扎堆闲谈

7）不准衣冠不整

8）不准与顾客争吵

第十二章 奖 惩

第三十四条 名词解释

1．行政加分与行政罚分：根据奖惩的不同档次，公司分别设定了不同的行政分值（2分、5分、10分等），在员工受到奖惩的同时，予以行政加分或行政罚分。公司根据员工所奖惩分数附带经济奖罚，在考核期内（考核期为自然年1月1日-12月31日），奖惩积分可互相抵消

2．积分相抵原则L公司实行奖惩积分相抵原则，在一个考核期内，奖励积分与处分积分相互抵消，但员工恶意犯错除外。奖惩积分当年有效（每年1月1日-12月31日）

3．连带责任：如果某部门员工受到直接上级（不含）以上主管部门领导书面指导（上级别的越级处分，则受处分员工的直接上级将负连带责任（管理失职），并将由此受员工相应轻两级的处分

4．恶意犯错：指公司处罚制度中，可能遭到解雇的严重违纪行为以及明知自己的行为违反公司规定或会给公司利益造成损失而仍然进行的违纪行为。 第三十五条 职责

1．公司董事会负责本制度的复审 工作

2．集团人本管理中心为本制度的制定和管理单位，负责公司奖惩制度的拟定培

训，推广解释，并负责日常信息的收集，反馈和研究

3．公司各级管理人员依照公司授权执行日常奖惩工作

4．集团员工发展部，子公司人力资源部负责奖惩制度执行的监督

5．公司各级财务部负责奖罚款项的发放和收取，奖罚款项统一在当月工资中体现，（工资中扣除的，必须得到员工本人的签字认可）

第三十六条 奖惩原则

1．公平，公正，公开

2．有功必赏有错必纠赏罚分明

3．以事实为依据

4．奖惩积分相抵

5．员工享有举报权和申诉权

第三十七条 奖惩形式

1． 奖励：采取精神鼓励与物质奖励相结合，日常奖励和阶段性奖励相结合的方

式，日常表彰、阶段性鼓励、奖励积分、参加培训等方式，促进员工不断发展

2． 处罚：以帮助引导员工发展，促进员工不断改进自身工作为目的。处罚采取

日常改进和行政罚分相结合的方式。行政处罚分不同等级，层级递进

3． 公司奖惩根据级别附带经济奖罚

第三十八条 奖惩结果运用

公司阶段性 奖惩与绩效评估工作同步，根据纯净评估结果进行奖惩。员工奖惩记录由资源部定期收集汇总，与员工绩效评估挂钩；奖惩记录和积分将对员工绩效评估成绩、晋升、晋级、个人职业生涯发展等产生直接影响。

第三十九条 奖励

公司奖励的种类有：通报表扬、通报表彰、记功、记大功等四种。公司将视员工的情况给予相应的奖励，所有奖励均由负责奖惩管理部门保存，作为员工绩效评估的重要参考，并可能由此给员工升职、升级、加薪、经济奖励等形式激励 第四十条 处分

处分是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司帮助员工不断改进提高自身工作与公司共同成长

处分的种类有：警告，严重警告，记过，记大过，停职察看，解雇等六种。公司将视犯错误的具体情况，给予相应的处分

员工在受到行政罚分的同时，将被并处经济处罚/

第四十一条 申诉

1．当处罚对象对违纪事实丰硕异议或对处罚结果不服的，自接到处罚通知之日起3日内携《员工过失处罚单》当事人留存联向所属公司人力资源部提请申诉。如逾期，则处罚不变

2．各公司奖惩管理部门对员工的申诉要进行认真复议，复议结果的回复期自接到员工单之日起不超过十个工作日。

3．经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的，由授权部门开具撤销处罚书面通知或通知申诉人所在公司人力资源部门、财务部门，撤销处罚

4．经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，并为终审裁决，并由所在公司人力资源部通知申诉人复议结果

第四十二条 相关说明

奖惩相关具体内容由各子公司根据集团《奖惩制度》制定。

第十三章 安全手册

行政部是公司消防安全的管理部门，行政部应制定各种安全管理制度对公司的安全进行督导，对员工进行安全知识培训，对公司经营管理范围进行定期或不定期安全检查。

安全，是各项经营管理工作顺利进行的基本条件，每位员工应有防火、防盗意识，参加消防培训，掌握基本的防火意识和消防技能。每位员工要熟记所在工作区域的消防设备位置，并会使用消防设备。

下班离岗前，要认真仔细地检查工作场所是否有各类易燃物品，消灭一切火险隐患，一切火种，关闭门窗，切段电源。

第四十三条 火警注意事项

1．冷静，不要心慌服从现场最高级别的指挥

2．通知行政部及部门负责人，告知火灾发生的确切位置和火灾状况，

3．如果是水火灾，利用就近的灭火设备开展灭火

4．如果火灾较大，应迅速拨打火警电话119

5．关闭火警现场所有窗、门及一切电器设备的开关

6．

第十四章 其他事项