人际沟通培训资料
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《人际沟通》课程笔记
引入：与人相处，不仅是一门学问，更是一种艺术。
人际关系篇：
一、人际关系的背景：
中西方的对比：
西方人
神本位以个人为中心重视平等权利义务重视法律充满好奇自然距离利害关系
中国人
人本位以家庭为中心重视合理的不平等
彼此对待重视道德充满关怀亲密无间势力关系
单纯复杂
中国人的复杂关系：血缘关系：六亲、九族地缘关系：朋友、同学、同事等
中旭英才学校使命：专注于为企业培养和输送职业化人才，帮助中国企业走向成功！
“心”听：随便并不“随便；小心才不会上当；深藏不漏等中国话一定要用中国话一定要用“
二、人际关系组成
1. 行为成分：言语表现、外在行为
2. 情绪成分：情绪状态、交互关系、交往评价3. 认知成分：心理过程、认识和理解
人际关系
成功的标准公式:成功=（努力+机会）
三种心态：1. 儿童心态（本我）2. 父母心态（超我）3. 成人心态（自我）
——会看人了解人们气质与性格了解人们气质与性格——
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
曹操：治世之能臣，乱世之奸雄（会看人）——卓越的政治家、军事家、文学家、谋略家空城计：探索对方人性特点的权谋；深入性格特点分析
三、人际关系技巧
“十要“做人做人“十要“
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一表人才（人不可貌相）三杯酒量（酒桌技巧）五方交游（东西南北中）
两套西装（符合身份场合）四圈麻将（麻将精髓）
六出祁山（不屈不饶、愈挫愈勇）
七术打马（恭维！not奉承）八口吹牛（别人赞扬、不要过头）九分努力（努力>机会）
十分忍耐（会忍才能赢）
四、人际关系原则
忠诚原则信用原则平等互利原则
尊重原则宽容原则协调原则
沟通篇
一、沟通的两个方面：
语言沟通、非语言沟通
我们总以为自己是对的，误解，无处不在！沟通的方式比内容更重要！
二、沟通的四个层级：
我不懂，你不懂我不懂，你懂
我懂，你不懂我懂，你也懂
中旭英才使命：专注于为企业培养和输送职业化人才，帮助中国企业走向成功！
（1）影响人际关系的障碍：1. 先入为主
2. 晕轮效应
3. 刻板映像
4. 嫉妒心理
（2）解决方案：1. 尽力满足对方需要
2. 把微笑留下
3. 记住别人名字
4. 真诚赞美别人
三、沟通技巧：
（1）赞美
“十三把飞刀”如何赞美的如何赞美的“十三把飞刀”
1. 赞美的具体化：一千遍的你真漂亮，不如说她像张曼玉；“大话西游”时间概念，一万年2. 从否定到肯定的评价：我很少佩服别人，你是个例外……
3. 及时赞美：见到．听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美4. 主动打招呼：打招呼背后的含义是我眼中有你5. 适度指出别人的变化：鼓励赞美你生命中重要的人6. 与自己作对比：贬低自己，抬高对方7. 逐渐增强评价：案例：卖瓜子8. 似否定实肯定
9. 信任刺激：“只有你……能帮我……能做成”10. 给对方没有期待的评价11. 当一个捧人的角色：间接夸人
12. 记住对方特别的日子：如在电话号码旁记上对方生日、家人名字等
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13. 投其所好
如何赞美：1.赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉
2. 用事实数据来证明你刚才的赞美是正确的3. 问他如何拥有此优点？
（2）倾听
信赖感来自于有效的倾听（3）区分
话前话：当前表面层的意思话中话：背后想要达到的结果
话后话：他自己都不知道的内心的不自信（4）回应
回应话中话：给他要的结果，他就会给你要的结果Warning :千万不要触及对方的禁区——话后话（5）真诚
沟通的最高境界，让所有人感受到你的真诚！
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