第三章:企业文化及团队精神

第一篇：观念篇

第三章：企业文化及团队精神

第一节：职业警示录

 为什么工作?---财富、尊重、地位

 我们的机会---七次

 20、60---没有意义

 有二次不知道而浪费

 三次机会你能抓住吗---机会只给有准备的人。  学历不等于能力。

 人生四大阶段---四种能力

 一个刚入行的年轻人，可能前2年所学到的都是该行的常识，却因为误把常识当知识，以致志得意满，停止学习的脚步，这么一来，只能学到一招半式，此时只要再来一位新人，被稍加训练后，很可能可以轻易的将其取代。在进入一个领域后，对这个领域如果只懂八成，那也只是掌握住这个领域中的常识，只有超过八成后的20％，才是知识，想要赢别人，就要赢最后的20％，如果误把学到的常识就当作知识，就志得意满，就不会成功。今天的知识将成为明天的常识，知识怠惰者绝对无法生存工作与生活合而为一

 什么是熬：

 被动的混日子是熬不下去的

 去积极应对工作中的困难甚至是磨难

 智慧的积累：知识+阅历

 信用的积累：人脉+忠诚

 水到渠成、厚积薄发

 种籽努力挣脱土壤，迎向阳光，因为一生只有一次的开花机会，职场上也是如此，从二十五岁到三十五岁的辛苦练基本功，吸收各种养分，就是希望迈入黄金时期能开花结果，但残酷的事实是，如果没有在三十五岁到五十岁间开花，这朵花永远没有开放的一天。

第二节:企业文化

 什么是企业文化：

 企业文化是企业及员工，在从事商品生产、商品经营时，向自然求索，在社会交往中所持的理想信念、价值取向、行为方式、道德准则等，其核心就是企业及员工共同遵循的------

 价值观、行为准则

 为什么要讲企业文化：

 英雄书写历史，团队创造未来

 水汻108将只有整合在一起才能有所作为。

 没有常胜的将军，只有常胜的团队

 国业部谁没犯过错，但团队是行业中的顶尖。

 团队与群体的区别：共同的行为标准、价值取向，并受其约束。  思想决定行为，不同的文化就有不同的行为标准

 团队任何成员都必须接受、认同、并积极倡导团队文化。

 道不同不相为谋

第三节:欧雅企业文化

 创新、服务、快乐

创新

服务

 现代社会只有一个行业：服务业

 成本相近、产品同质化---服务

 超大的业务队伍，遍布的区域仓库体现的是服务。  与客户关系---经营辅导员

 服务是能力的扩张

 （满足别人的需求）：

 例：协助商业客户谈判

 服务是友善的表现

 （海纳百川、有容乃大）：

 例：异常中的感情维系

快乐

 快乐来源于内在的修养、气度与观念

 （快乐不是得到的多，而是计较的少）

 创造快乐的环境，给自己也给别人快乐

 例：快乐是谁给的

 快乐的工作观

 （为谁做）：参拜寺庙的故事

快乐的人生观

缺陷与满足

第四节:团队精神

 积极---心态

 执着---方法

 团结---力量

 纪律---保障

积 极

 面对压力：

 态度决定一切

 面对市场：

 只有淡季的思想，没有淡季的市场  面对目标：

 市场无限大

 面对困难：

 只讲主观、不谈客观

执着

 世界上什么也不能代替执著，天分不能---有天分但一事无成的人到处都是；聪明不能---人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能---世界上有教养但到处碰壁的人多的是。惟有执著和决心才是最重要的

 有一个人，他在21岁时做生意失败。22岁时,，他角逐州议员

落选。24岁时，他再度做生意失败。26岁时，与他深深相爱的女友突然去世。27岁时，他一度心灰意冷、精神几乎崩塌。34岁时，他角逐联邦众议员落选。36岁时，他角逐联邦众议员再度落选。45岁时，他角逐联邦参议员落选。47岁时，他提名副总统落选。49岁时，他角逐联邦参议员再度落选。52岁时，他角逐美国总统……

 这次，他胜利了，他当选为美国第十六任总统。他就是亚布拉罕.林肯。

 苏格拉底的故事

 台湾保险业的故事

 国业部的故事

 耐力不足是缺陷的由来（刘廷贵利川开发）  向前再走５００米（嘉鱼开发案例）

培养极强的意志力，持续旺盛的工作热情，须

坚守的信条

 不要跟自己讨价还价，一天计划完成多少就多少，没有通融的余地，达不成，披星戴月，几十上百家的拜访、谈判也要完成

 欠债必还，因特殊情况计划落后，应在明天的销售上弥补  充分、合理安排有限的时间，提高拜访率，并学会运用电话、助理追踪

 养成每天总结并修正计划的习惯

 会休息的人才会工作，业务必须保持精力充沛

团结

 团队的学习

 经验可以传承、成功可以复制

 市场可以开创、人才可以培养

 每个月 的业务研讨会、电话辅导、现场辅导

 和谐的工作氛围

 帮助别人是自己的责任与荣誉

 把好的市场让给新人是我们的传统

纪律

 国业部是商场中的铁军---铁的纪律

 例：带打卡、考试作弊、拜访表内容不实

 政策理解要执行、不理解执行中理解

 相信公司、团队的经验、教训

 执行力是不可以打折扣的

第五节:业务的基本素质

什么是业务

 就是完成别人不能完成之任务，解决别人不能解决之困难。他是勇敢者的职业，战士的游戏。只有在实践中刻意磨练，真正具备那些优异素质与品格的人才能称之为合格的业务

业务的基本素质

 自信

 热情

 诚实

 勤奋

自信

 失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同。失败者的心态是：他从来就不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态是：他过去行，现在行，将来仍然行

 业务员面对一次又一次的拒绝时，如果没有发自内心的对自己的能力、对公司的产品及销售策略的自信，必将淹没在客户的不满和疑问中

建立自信的方法

 加强专业知识的学习。它会在与客户谈判中给你带来自信  真正理解公司的产品、价格体系及销售策略。它会使你在挫折面前不迷失方向

 记住：业务员不断面对失败是正常，而没有失败是异常

 失败面前轻松应对，理智分析。销售精英并非天生，是在失败与挫折中积累，磨练中产生

 客户只与对自己、公司、产品充满信心的人交易

 坚持不断地学习，从同事到书本，他们会给你带来自信

热情

 请用热情来推销，把发自内心的热情传递给客户。记住，大部分客户并非因为你的分析，而是因为被你的热情、自信感染而购买你的产品的。客户是被感染的

 感性购物、理性思考

诚实

 诚实是耐力，技巧是爆发力

 诚实地对待客户，不要“耍”技巧，玩别人最终会被别人玩  你比客户聪明吗？

 什么叫真诚？真心帮助客户，就象他是你的兄弟姐妹。  真诚是没有任何破绽的武功---“碧玉刀”

勤奋

 现代社会，勤奋是劳动技能中的必备要素，如果你还不够勤奋，请不要加入这个行业，因为你必将失败；如果你无法约束、管理自己也请你不要加入这个行业，因为这将害你

第六节:业务员警视录