护理人员工作手册7.6

护工工作手册

一、 员工基本要求

1. 个人清洁：注意个人清洁卫生，仪容仪表，头发三不准（前不遮眉，侧不过耳，后

不及领），保持面部整洁，不留胡须，长指甲；

2. 服装整洁：按规定着工作服，佩戴好工牌；及时更换被污染的工作服； 3. 礼节礼貌： 面对病人及病人家属要有礼貌，要尊敬病人，要用笑容面对病人； 4. 做到有“爱心、耐心、细心、责任心“：对待病人要有爱心，有耐心且细心的按照

公司工作标准完成护理工作，做到有责任心，避免出现因工作懈怠和散漫等个人原因，造成护理工作的失误。

二、 护理工作内容及标准

1. 清洁类工作 （1）整理清洁

APP

图标：

( 2 )个人清洁

APP 图标：

2. 协助病人饮食相关工作

APP

图标：

3. 协助病人排泄相关工作

APP

图标：

4. 协助病人活动工作

5. 协助护理类工作

6. 其它工作

5. 工作注意事项：

护工在服务病人的过程中，为确保病人的安全，必须遵守：

1. 对于卧床的病人，护工有事离开病人，必须把床档拉起，以免坠床； 2. 对于行动不便的病人，在活动中注意病人的安全，防止摔侧；

3. 在为病人清洗时，注意水温不得超过40度；护工应先用手探试水温后，再给病人清洗，

以防烫伤；

4. 改病人喂饭时，要耐心细心，对反应迟钝，头脑不清，需要根据护士的指导下完成，不

可擅自或按照家属要求做；

5. 护送病人到各科室做检查或理疗时，应注意病人安全以防发生意外，对于留在需要护理

的其它病人，应委托同病区的护工代为照看；

6. 工作时间，如病人要求，护工如需外出购物时，应委托别的护工代为照看病人； 7. 改病人冲泡开水时，水杯不得放置在病人的床头柜上，以防烫伤病人； 8. 注意用电安全，严禁使用电炉，电饭锅等物品。

三、 护理级别及对应工作

四、 薪酬标准

五、 考核制度

1. 考勤制度

1) 严格按照公司规定的排班表上班；

2) 请事假必须提前1周向相关负责人提报，并递交请假条，经批准后需与接替员工做好交接

之后才能休假； 3) 病假必须开具医院证明；

4) 未经批准私自休假者，处以100元罚款，记旷工1次，旷工3次者按自动离岗处理。

2. 个人仪表相关考核内容

1) 上班时仪表端庄，不留长指甲，佩戴好工牌上岗，如有违反者罚款10元／次；

2) 上班穿工作服，不可穿拖鞋，工作服应保持干净整洁，有血迹或污渍时应及时更换，违规1

次扣10元；

3. 护理工作相关考核内容

1) 按照公司要求，完成日常的基本生活陪护工作，如清扫整理床铺，会阴擦洗，剪指甲等，

如未按照公司标准完成，当月第1次发现进行批评教育，第2次发现给予10-100元不等的罚款；

2) 不能辱骂病人，发现1次罚款10元；

3) 生活不能自理的病人，按照公司标准，每两个小时（视具体情况而定）为卧床病人翻身，

保持全身皮肤清洁，如未完成，发现1次罚款20元，造成发生压疮及坠床等严重后果及事故者，另行处罚；

4) 进行鼻饲喂食时，温度应当适宜，喂食速度不宜过快，同时应注意观察病人有无呛咳，如

未按要求完成，罚款20元。造成误吸，窒息等不良后果及事故者，另行处罚；

5) 协助护士监督静脉输液速度，并观察病人输液处皮肤情况，如出现液体渗漏应及时通知护

士处理，如未按要求完成，发现1次罚款20元，造成静脉炎等不良后果及事故者，另行处罚。

6) 完成实际护理工作后应及时在护工端确认完成，抽查完成实际工作未及时确认者，前两次

发现进行口头批评，第三次发现扣款10元/次。

7) 禁止未完成的护理工作提前确认完成，发现一次扣款50元/次，如造成不良后果及事故者，

另行处罚。

4. 其他考核内容

1) 有病人及家属投诉且情节属实者，负责人对当事人进行批评教育，并根据情节轻重给予50

元以上处罚，上不封顶。情节严重，影响恶劣者，给予经济处罚及辞退；

2) 日常工作任务有拖欠，质量不佳者，予以口头警告，限期整改。同一项目多次不达标，屡

教不改者，给予50元以上处罚；

3) 新病人入院有拒绝及抵触，发生矛盾不向负责人报告及协调处理，造成不良影响者，给予

批评教育和50元以上罚款；

4) 上班时间聚众打牌或从事与工作无关的事情，发现后发现20元；

5) 向家属及病人索要财物，礼品，红包，小费者，按其违规所得金额从工资扣除并返还给家

属，对当事人予以严重警告。屡教不改者予以辞退；

6) 对病人态度生硬，粗暴者，予以批评教育，限期整改，并处以20元以上罚款。

5. 护士十不准

1. 不准私自为病人灌热水袋及热敷，以免烫伤病人；

2. 不准私自替病人更换或拔除各种导管，如导尿管、吸氧管等； 3. 不准私自给病人及家属解释病情；

4. 不准为病人调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶的水； 5. 不准私自取或接输液管，不准私自调节输液速度及拔除输液管； 6. 手术后、骨科以及危重病人未经医务人员同意，不准擅自改变体位；

7. 禁食患者未经医务人员同意，不得给病人喂食、喂水、包括鼻饲饮食；

8. 不准擅自离开工作岗位，如有急事需要离开岗位，离开前必须向护士长及现场管理人员

请假，得到批准后请同病区护工代为照看病人，方可离开，离开时间不能超过30分钟； 9. 不能擅自为病人进行任何医疗相关的护理工作，例如：按摩膀胱和进行膀胱冲洗等；所

有与医疗相关的护理工作，必须严格按照工作安排，在护士的指导下进行； 10. 昏迷病人不能进行口腔护理及压疮换药。

＊ 以上情况，一经发现给予100元以上的经济处罚。情节严重造成严重后果及事故者，另

行处罚。