农业银行常见问题

问：我是K 宝客户，可登录后系统提示我使用的是IE 证书，怎么办？

答：

可能您较长时间没有登录网银，或者其他异常原因，导致系统没有正常记录您的介质类型，进而会控制您的对外支付限额。为更正介质类型，请您自助更新证书，然后把证书重新下载到K 宝中即可，具体操作请参考网站帮助。

问：IE 证书和K 宝证书各有什么特点？

答： strong>IE浏览器证书：存储于 IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序(根据情况可能需要下载安装最新的签名控件) ，且无需证书成本。

K 宝数字证书：K 宝介质中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥，K 宝证书私钥不能导出，其安全性高于浏览器证书。客户使用时需要安装 K 宝驱动程序，K 宝证书需要证书成本，但K 宝证书容易随身携带。

IE 浏览器证书比较适合有固定上网地点的客户，K 宝证书则相反。两者各有优劣，选择哪种应根据自身需求而定。

问：如何将浏览器证书升级为K 宝证书？

如果您想把浏览器证书升级为K 宝证书，可以通去我行网点办理升级。请您持个人有效身份证件，到网点申请补办证书，同时申请购买空白K 宝，填写《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》，并交纳相应的手续费和工本费。我行服务人员审核之后为您制作密码信封。取得密码信封后，您可以登录系统自助下载证书。下载时请您注意选择证书介质为相应的k 宝介质，并按屏幕提示正确安装客户端软件。

问：下载证书时，系统提示：CA 数据库返回错误，数据库中的激活码不存在。怎么办？

可能是由于您输入的参考号或授权码有误，请核对您输入的参考号和授权码。参考码为8位，授权码为14位。请不要把字母“o ”和数字“0”搞混。

问：如果网银注销后，K 宝（包括一代和二代K 宝）能否给他人使用？

答：可以。本人注销网银后，所使用过的K 宝可以用于其他人注册农行网银使用。

问：如果K 宝（包括一代和二代K 宝）硬件损坏怎么办？

答：在产品保修期内，如果非人为因素造成的K 宝损坏，请携带原损坏K 宝、身份证原件及注册账户原件，到注册行所在地任意网点免费更换

问：如何判断K 宝（包括一代和二代K 宝）是否损坏？

答：如果您的K 宝不能登录网上银行，请先判断是否K 宝硬件损坏。首先确认已经安装了中国农业银行网上银行证书工具软件，并把您的K 宝插入电脑，然后启动“开始”—〉“程序”—〉“中国农业银行网上银行证书工具软件”—〉选具体K 宝品牌。然后利用软件查看K 宝编号（印在K 宝外壳的12位数字），如果软件不能显示K 宝编号，说明硬件已损坏。

如何手动注册证书到证书存储区？

答：如已正确安装智能安装程序并判断 K 宝（ USBKEY ）没有硬件损坏，请尝试手工注册证书。具体流程为：

点击“程序”－ > “中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号 K 宝的 CSP 工具，找到其中的“注册证书”功能，以华大 K 宝为例如下图所示：

手工注册证书，如下图所示：

手工注册成功，如下图所示：

为什么会出现实用K 宝证书无法登录我行网上银行的现象？

答：以下常见三种情况均可能造成您无法登录我行网上银行系统：

一、K 宝（USBKEY ）硬件物理损坏。

二、没有正确安装智能安装程序。

三、证书未注册到证书存储区，造成网银系统无法识别证书。

如何判断K 宝遇到的问题？

答：从三个方面入手。依次判断：是否正确安装智能安装包， USBKEY是否硬件物理损坏，证书是否正常注册。

一、验证是否正确安装智能安装包。点击“开始”－>“程序”，－>“中国农业银行网上银行证书工具软件”菜单。如不存在“中国华大”－> “CSP 工具”的菜单（其他型号的K 宝CSP 工具名称略有不同），可判断为没有正确安装智能安装程序，此时请您安装后重新登录。如下图所示：

二、验证K 宝（USBKEY ）是否出现硬件损坏。

确认智能安装程序已正确安装并K 宝(USBKEY)已正确插入到USB 口后，请打开“开始”－>“程序”，－>“中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号的K 宝的CSP 工具，点击“证书操作”－>“查看证书”，如可显示证书详情，则证明K 宝物理完好；如显示打开设备失败，则可能K 宝(USBKEY)已出现物理损坏，此时请与您申领K 宝的农行网点联系更换。如下图所示：

三、验证证书是否成功注册到IE 存储区

打开IE 浏览器的“工具”－>“Internet 选项”－>“证书”，查看您的K

宝证书是否已经正常

注册到IE 存储区。如证书存储区无证书，请卸载当前的智能安装程序，并重新下载和安装。如重装后依然无法登录，请进行手工注册（参见下一问题）。

1、我使用的是哪个厂家生产的K 宝？

答：您使用的是北京握奇智能科技有限公司生产的K 宝产品。

2、如何自动安装K 宝管理工具？自动安装被系统屏蔽了怎么办？

答：农行新K 宝产品无需附带光盘安装驱动与工具。将K 宝插入计算机的USB 接口，K 宝管理工具将自动安装。如果杀毒软件或防护软件设置为禁止自动启动U 盘安装，那么就需要用户的干预才能使用K 宝。 windows 2000用户使用鼠标左键双击K 宝盘符进入下一级，在显示出的文件中双击"setup.exe" ，即可完成安装。

XP 和Vista 用户使用鼠标右键点击K 宝盘符，选择" 打开" ，点击左键进入下一级，在显示出的文件中双击"setup.exe" ，即可完成安装。

3、如何下载证书？

答：首次下载证书流程如下六步：

1) 登录中国农业银行网站首页www.abchina.com ，进入" 证书向导" 页面的" 下载证书" 。

2) 输入两码，提交。

3) 系统根据客户两码判断该客户证书介质类型，根据使用的K 宝类型，系统会自动检测客户端软件是否为最新版本、客户端K 宝驱动是否安装正常、客户端CSP 工具是否安装正常和K 宝连接是否正常。

4) 设置K 宝保护口令。

5) 在弹出的输入框中输入刚才设置的K 宝密码。为增加安全性，对K 宝密码输入框进行优化，采用虚拟窗口，能防止恶意软件盗取K 宝密码。

6) 下载完成。

首次成功下载证书后，客户可以使用该证书登录网银，然后通过证书更新来获取两码，再使用得到的两码更新证书。

4、K 宝口令是什么？

答：K 宝的口令是用来管理K 宝安全的密码，该密码在您下载中国农业银行证书时设置，由您亲自保管。在使用K 宝做支付、转账等账户操作时，需要使用该口令控制K 宝的工作，保障您的账户安全。

5、K 宝口令被锁怎么办？

答：要您带着相关证件，去中国农业银行的网点申请两码，重新下载证书。

6、K 宝口令为什么被锁？

答：K 宝有口令错误计数器，计数器为6，K 宝就会被锁定。也就是说如果您连续输错6次，出于对于用户账户安全的考虑，该K 宝设备会被锁定。在锁定前，只要您输对一次口令，错误计数器就会清零。

7、K 宝的初始口令是多少？

答：K 宝的初始口令在下载证书的时候由您亲自设置。

8、在交易或转账操作选择证书时，没有出现K 宝的证书？

答：如果K 宝的证书没有注册在IE 浏览器中，会出现该错误，请将管理工具打开，并选中您要使用的证书点击" 注册证书" 。

设置浏览器：

安全：将农行网站设为可信站点。

隐私：安全级别为" 中" ，" 阻止弹出窗口" 前不要勾。

9、注册证书到IE 中出现的问题

打开IE 浏览器，点击 【工具】→【Internet 选项】→【内容】→【证书】，" 个人" 栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请您注册数字证书。

打开IE 浏览器，点击【工具】→【Internet 选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现" 证书信息" 下显示："Windows 没有足够信息，不能验证该证书。" 则表明您没有注册数字证书的根证书，请您注册数字证书的根证书。

打开IE 浏览器，点击【工具】→【Internet 选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现" 证书信息" 下显示：" 该证书已过期，或者尚未生效。" 则表明您的证书可能有如下错误：①证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看，如果已经过期，请致电95599或于农行营业网点进行咨询如何办理证书更新；②您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。

10、插入K 宝后，K 宝管理工具显示无法连接？

答：解决方法：请检查K 宝工作指示灯是否亮、USB 口是否被其他设备占用、USB 口是否被禁用，并查看" 设备管理器" 中是否识别K 宝设备。

11、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？

答：由于证书是保存在K 宝上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装K 宝用户工具，并将证书注册到IE 浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。

12、K 宝管理工具安装时都做了什么？

答：工具会先复制K 宝管理工具的程序文件到电脑中；

将中国农业银行网银相关地址加入可信站点中；

配置您电脑的注册表，注册网银需要调用的组件。（如果在安装过程中您的杀毒软件提出警报，请仔细辨别，通过认证）

13、重装K 宝管理工具能够解决哪些问题？什么时候需要重装？

答：重装K 宝管理工具能够解决控件未注册、文件丢失、修复K 宝相关文件及VISTA 系统兼容性助手等问题。

与K 宝管理工具相关的控件有abcPrintCtl4RA.dll 和NetSign.dll ，如果控件未注册或文件丢失，请重装K 宝管理工具。

当您误删除了K 宝的相关文件，导致K 宝管理工具无法正常使用时，请重装K 宝管理工具。 当您的VISTA 系统出现兼容性助手时，如果选择了" 使用推荐的设置重新安装" 选项，系统会引导您安装K 宝管理工具。此时，需要您手动卸载K 宝管理工具。并右键打开设备所在盘符，双击"setup.exe" 重装K 宝管理工具。

14、如果K 宝插入后K 宝管理工具不能及时识别，如何解决？

答：中国农业银行的新K 宝产品自带K 宝管理工具--在插入计算机时，系统会检查K 宝中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。所以请您在插入K 宝后，耐心等待几秒钟，不要对K 宝进行频繁的插拔操作。

15、IE 的安全选项如何设置？

答：K 宝工具安装时会将IE 的安全设置自动做好，但如果被其他程序或者手动设置过导致网银不能正常使用，则需要手动设置回。

需要改动的地方如下：

安全：将农行网站设为可信站点

可信站点包括：

http://easyabc.95599.cn

https://easyabc.95599.cn

http://www.95599.cn

https://www.95599.cn

http://www.abchina.com

https://www.abchina.com

隐私：安全级别为" 中" ，" 阻止弹出窗口" 前不要勾。

16、如何解决登录农行网银时弹出" 该页无法显示" ？ 答：windows 2000重新启动IE 即可解决。

Windows XP，VISTA 需要点击【工具】→【Internet 选项】→【内容】→【清除SSL 状态】。