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公务人员的动机激励

（一）公务人员动机激励及其功能

激励是依据行为动力系统的活动规律，通过各种管理措施持续地激发人们的工作动机，使其心理过程始终保持在兴奋的状态之中，维持一种高昂的一种工作热情。

需要---紧张---动机---行为---满足---新需要

（二）公务人员内容型激励技术

需要是动机演变的源泉， 作用需要是激励的起点和基础，内容型激励主要是针对需要这一核心要素来设计激励的措施。

1）马斯洛的需要层次理论。 分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

2）奥德费的ERG理论

他把人的需求分为三类，即存在需求、关系需求和成长需求。

3） 赫兹伯格的双因素理论

保健因素（外在因素）：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管之间的人事关系；与下级之间的人事关系；工作环境或条件薪金；个人生活；职务、地位工作的安全感 激励因素（内在因素）： 工作上的成就感；工作中得到认可和赞赏；工作本身的挑战性和兴趣；工作职务上的责任感；工作的发展前途；个人成长、晋升、机会。

（三）公务人员过程型激励技术

需要转换成动机还会受到其他内心因素的制约，过程型激励主要研究怎么激发人的内心因素来影响人的动机形成及其行为的改变。

洛克的目标设置理论：目标设置影响动机变化；目标系统性越强，激励性越大；目标清晰度越高，激励性越大；目标挑战性越大，激励性越大；组织行为就是一种目标导向行为 弗鲁姆的期望理论

公式：激励力量=效价*期望值

（四）公务人员工具型激励技术

动机在形成及其演变过程中还会受到环境因素的制约。工具型激励主要是设计诱因因素来激发人的工作动机。

行为学派的强化理论

强化： 刺激对动机强弱和行为倾向具有的加强或负加强的影响趋势叫做强化强化分为正强化和负强化。正强化就是奖励那些符合企业目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复的出现，从而有利于企业目标的实现。正强化的方法包括物质奖励、精神鼓励。负强化是惩罚那些不符合企业目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证企业目标的实现。负强化也包括物质处罚和精神处分，减薪、扣奖等。

亚当斯的公平理论：人是社会的人，进行社会比较是人的天性，追求公平是人的基本要求。职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响。相对报酬的模式：自己与他人的结果投入比，相等为公平，大于和小于都会产生不公平。一旦感到不公平，会产生挫败感和内疚感，使人极度不安，想办法排除。

个性针对性管理

人格倾向性：需要、动机、态度、信念 。人格特征（个性）： 气质、性格、能力、兴趣

1、个性针对性管理的基本原理

第一、每一种职业都要求人们具有相应的心理、行为特点， 岗是人与事结合的最基本单元，人的行为特征应与事对人的要求匹配，选择公务人员时，要尽可能的考虑到个性因素。 第二、 不同类型的人格在行为特征上各有千秋，各有长短，关键在于引导公务人员建立扬长避短的工作模式。

第三、 不同的人格会带来不同的行为特征，对同一管理方式会产生不同的反应，应根据人的不同特征采取不同的管理方法。

第四、管理有众多环节，诸如：计划、组织、协调、指挥、控制，每一环节都必须针对公务人员的性格特征设置权变管理措施。

第五、每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性特征设计最适合自己的管理模式。 第六、尽管个性很稳定，不会轻易改变，但是，持续不断地刺激和影响，也会引起个性变化。管理之中，应注意良好的个性培养。

性格的性质和构成要素：性格是人对现实稳定的态度及习惯化了的行为方式特征

性格的构成要素 ：性格的态度、意志、情绪、理智的特征 。

1.权力型的性格特征 处理事情果断，行为快捷、决策具有意志力；敢作敢为、敢冒风险、做事锋芒毕露、性格外倾； 敢于竞争、喜欢挑战、争勇好斗，具有斗争精神；喜欢权力，也善于使用权力，把获得权力作为目的；原则性强，喜欢挑剔，很少体谅对方，缺乏同情心； 争强好胜，不服输，对成绩有着狂热的追求和特殊的偏好。

2. 关系型的性格特征 处理事情三思而后行，决不草率盲从，能够考虑各方面的平衡；做事精明、说话谨慎、不露锋芒，处事随和、充满魅力；善于并习惯从情感和关系方面来考虑问题、处理事件； 喜欢权力，也善于使用权力，但并不认为权力是目的；处事工于心计，把竞争的雄心暗藏在温文尔雅的外表下面；有较强的协调能力，善于面对各种人与事，处理各种关系。

3. 执行型的性格特征 对上级的命令和指示、事先定好的计划坚决执行，全力以赴；习惯照章办事，喜欢有安全感、有秩序的工作；维持现状常常是他们的愿望，讨厌矛盾和冲突，不愿接受挑战，创新性不够；习惯关注具体问题，有较强操作能力，不善从全局考虑问题；做事比较严谨，但缺乏丰富想象力，对复杂多变的环境适应较慢； 对组织忠诚，很少把自己的个人感情介入工作中，较少追求个人私利，甚至有一定的牺牲精神。

4. 疑虑型的性格特征 考虑事情容易看到的是问题的一面，经常从失败、困难这一方面去着想，他们的风险体验要比一般人大得多；怀疑是这类人的典型性格，对任何事都持怀疑批判的态度； 多虑是他们另一个特点，遇事总是犹豫不决，总担心吃亏上当，对问题反复考虑，不轻易下结论；对细节问题观察仔细，注意较多，而且设想具体，常常提出一些出人意料的问题；处事工于心计，这种人也不喜欢矛盾冲突，虽然他们经常怀疑一切，经常批

评抱怨，但很少会弄到冲突激化的程度；常常心理压力比较大，易于自我封闭 。

态度改变理论

（1）、态度及其态度的功能

态度是主体对客体，包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在反应倾向; 态度是由认知因素、情感因素和意向因素构成的。 态度是人在与后天环境 相互作用中取 得一定经验而 习得的心理定势。

（2）、态度改变的技术研究 劝导者 (影响力--影响度、可信度）--传递的信息 （冲击力--内容、方式）--目标对象（抵抗力--心态、人格）--周围情况（一致力--有形、无形） 劝导者：提高改变者的影响力：

权威性：身份、威望、威信。

传统社会：经验、积累、年龄 。现代社会：专家、教育水平、经验水平

1）形成法 从一个领域到另一个领域，权威泛化 2）转移法 3）借助法

可靠性：心理、动机纯正、目的正大、诚实可靠 实验：反感某诗

1）修饰法 2）绕开法 3）名片法

喜爱性：情感（喜悦、快乐、可爱）

心理活动规律——由表及里——第一印象 注重自己的形象、仪表、仪态。言行举止、沟通技术、表达技巧。

传递的信息：增强信息传递的冲击力

态度：认知--知识、经验、理论--基础；情感--情趣、情感、情操--调节；意向--意图、打算、意志--外控 晓之以理——改变认知 动之以情——触动情感

选择信息传递方式 明示：公开、大量、逻辑强行冲开对方的心扉 ；暗示：隐蔽、间接、潜移默化绕开对方的心理防线；诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息 。

完善信息传递的技术：循法而语——遵守言语沟通的法则；言随旨遣——注意言语的调控； 有的放失——针对对象，选择形式；言为心声文如其人——保持自我本色言相照心相通——把握特定关系反射；到什么山唱什么歌——利用语言场景；什么时代说什么话——语言的时代性；随机应变操纵自我——人格的升华

目标对象（抵抗力--心态、人格）：降低被改变者的心理抵抗力，打破对方内心平衡，引起认知失调，拉近心理距离，大目标小步子，分析对方需求，满足需要，了解被改变者个性，创造良好的氛围，借助环境影响力。周围情况（一致力--有形、无形 ）