沃尔玛的物流与供应链管理及其启示

沃尔玛的物流与供应链管理及其启示

摘要： 本文以沃尔玛物流为主要研究对象，在理论与实际相结合的基础上，通过对沃配送中心现状总的分析，认为物流配送中心在沃尔玛的发展壮大过程中起到了不可替代的作用。我国的零售业要想突破发展瓶颈，取得实质性的进步，发展零售业物流是一条必经之路。发展第三方物流，建立综合性配送中心等方式就成为有效的途径，这也是当前发展零售业物流的侧重点所在。同时，建立我匿零售业物流的发展体系，有待于我们从根本上对流通进行再认识。

关键词： 沃尔玛 零售业 物流 供应链

前言

目前沃尔玛在全球十四个国家开设了7266家商场，员工总数190多万．每周光顾沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2007年沃尔玛全球的销售额达到3511．39亿美元，连续多年荣登《财富)杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛公司的成功也正是运用了供应链管理，降低了企业整体的经营费用．从而为其实施价廉物美的销售策略提供了保证．扩大了销售额．提高了企业的存货周转率。这正是企业财务成本管理所追求的目标，所以企业实施供应链管理，可以达到财务成本管理的目标，实现最佳存货状态，从而更加有效地管理好企业的物流和资金流。目前．国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩．使人们更加坚信进行供应链管理是进入2l世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径。

第一节 沃尔玛的六种配送中心

（一）”于货’配送中心，主要用予生鲜食品以外的日用商品进货、贫装、储存和配送，该公司目前这种形式的配送中心数最很多。

（二）食品中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设旌，赢按送货到店。

（三）山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。由于这种商店1983年才开始建立，

数燕不多，有些商店使用第三方配送中心的服务。考虑到第三方配送中心的服务费用较高，沃尔玛公司已决定在台同期满后，用自行建立的山姆会员店配送中心取代。

（四）服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。

（五）进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降

低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。

（六）退货配送中心，接收店铺困各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。

第二节 沃尔玛的战略思想

沃尔玛公司清醒地认识到，当今世界，需求个性化、经济全球化、科技进步等使得市场竞争日益激烈,企业不可能简单地循规蹈矩就可获取成功, 只有高度重视战略管理,才能建立和保持长久竞争优势。为此，沃尔玛采取了一系列战略管理措施,不断赢取竞争优势。

（一）沃尔玛制定了低成本竞争的战略，并确立了“lower price, betterlives”的经营理念。为了低成本竞争战略的顺利实施，公司采取了一系列的组合措施不断降低运营成本。

（1）不断降低采购成本。沃尔玛避开中间商直接从生产厂商进货，并想方设法将进货价格压到最低；

（2）降低运输和保管成本。公司将货物的运输费用和保管费用降至最低。公司在商品购进后直接配送到各地的配送中心，再由公司的专有车队配送到沃尔玛商场。

为实现低成本竞争战略，沃尔玛公司建有最先进的配货和存货系统，与配送中心和各商场的POS终端机互相联网。一旦某一商品库存降到安全库水平，计算机信息系统就会自动发出进货请求。总部接到请求后及时组织货源，指派距离商场最近的配送中心安排配送路线和配送时间，往往在进货请求发出后的24小时内，所需货品就会及时出现在货架上。

这种高效率的存货管理方式，可以帮助公司迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足，不断降低存货风险、加快资金周转速度；再则，公司还设法降低运营成本。公司始终秉承“价廉物美的商品就是最好的广告”的理念，千方百计压缩广告费用，每年仅在媒体上做几次广告。

（二）公司还严格控制日常运营成本，所有员工均不能在上班时间收发私人邮件，所有私人电话均不能报销；绝大部分营业员都是兼职，按小时计费，不享受任何保险福利。沃尔玛每星期五上午是经理人员理会时间，专门研究商品价格情况，若发现某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛，会议就可决定降价，保证同种商品在沃尔玛价格最低。

第三节 沃尔玛的企业社会责任

所谓企业社会责任，是指企业在谋求股东利益最大化的同时所负有的维护和增进社会公益的义务，即企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业其他利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。沃尔玛在企业社会责任的担当方面的杰出贡献表现在以下三方面：

（一）切实履行企业经济责任。沃尔玛始终将为顾客提供“比满意更满意的服务”作为信条，并为之做出了不懈的努力。萨姆·沃尔顿曾经说过：“我们每浪费一块钱，就等于让顾客从口袋内多掏一块钱；而我们每次替顾客多省一块钱，就等于让我们比竞争对手又向前迈进了一步。”为了兑现“天天低价，始终如一”的承诺，沃尔玛做出了十足的努力，不仅努力改善服务，而且为降低成本采取了一系列措施，如沃尔玛公司在高科技尤其是电子技术应用方面投入大量资金，始终在这个方面处于世界领先地位。

（二）勇于担当企业社会义务。

（三）

（1）安排就业和促进经济发展。沃尔玛一贯主张公司采购和销售立足本地市场，一方面可以降低经营成本，另一方面可增强与门店所在地区的相互关系，为公司的运营提供一个良好的环境。以沃尔玛中国公司为例，沃尔玛与近2万家中国供应商建立了合作关系， 销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工进入管理层。截至2013年2月28日，沃尔玛已在中国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，创造了近10万个就业机会。

（2）引导员工参与创新。沃尔玛强调发挥公司员工的积极性和能动性，积极引导员工参与公司管理的创新。具体表现在：

①尊重员工。在公司内部，所有员工无论职务高低，一律统称为“同事”，并统一佩戴“ OUR PEOPLE MAKES DIFFERENCE”的工牌，营造了一种和谐、平等、团结协作的工作氛围，极大地调动了员工工作的积极性；

②经济激励。沃尔玛员工不仅享受带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等基本待遇，还可以参与“利润分红计划”、“购买股票计划”、“员工折扣规定”、“奖学金计划”等一系列项目，培养了员工与公司休戚与共、同舟共济的危机意识，更进一步调动了员工工作的积极性；

③引导创新。沃尔玛在调动员工日常工作积极性的同时，还想方设法调动参与企业管理的积极性，引导员工献计献策，如发起了“给总经理写信”的活动，鼓励员工随时提出工作中存在的问题，随时将自己的意见与建议写信给总经理，更多地关心公司的发展与成长。另外，沃尔玛比其他竞争对手优先采纳现代信息技术的先进成果，使从商品市场资源的取得、商品的采购、运输和配送直至到消费者手中的过程都变得高效有序，正如沃尔顿所言：“我们从我们的计算机系统中所获得的力量，成为竞争时的一大优势。”

第四节 沃尔玛物流的启示

沃尔玛的物流管理成功经验对我国物流业的发展有积极的借鉴作用，具体如下：

（一）不断完善企业的物流信息管理系统，提升物流信息管理水平。沃尔玛通过信息化系统不仅实现了公司的全球采购，使得产品的购买价格比其竞争对手降低10%以上，而且对公司各门店的商品进行及时的进货管理和库存分配，同时，帮助供应商企业实施VMI， 积极引导供应商参与创新。可以说，拥有全美最完善管理信息系统是沃尔玛迈向成功的重要原因之

一。现代物流包括了仓储、运输、包装、配送、流通加工等诸多环节，是“物流、信息流、资金流”的综合体。物流信息是现代物流活动的神经中枢，通过物流信息可将企业物流活动的各个环节有效沟通，从而实现物流活动的高效运作，降低物流活动成本，为企业赢得竞争优势。目前我国物流企业不同程度采用了计算机信息管理，但是信息系统的建设水平和管理水平差异巨大。不仅在市场资源管理、物流信息管理、财务管理、客户关系管理及数据挖掘等系统应用水平上落后于国外先进企业，而且企业缺乏对信息流、资金流、物流的总体控制

能力。我国物流企业的信息化管理还很不完善，而且物流企业对信息系统建设的投资力度还亟待加大。

（二）不断优化物流管理，提高物流服务水平。物流企业的本职与使命就是为社会提供高水平的物流服务，

我国物流企业只有不断优化物流管理，不断提高物流服务水平，才能在激烈的市场竞争中成长与壮大。而物流服务水平又是构筑企业物流系统的前提条件，是企业降低物流成本的依据，还是满足顾客需求的重要手段。

（三）不断提升物流企业的战略管理意识，提升战略管理水平。罗伯特·E·伍德指出，“企业经营，在某种意义来说，就像战争一样，如果公司的主要战略正确，即使有战术性错误，也能获得成功。”从这句话可略知战略管理对企业的重要性。如今是经济全球化的时代，我国企业面临着种种挑战，只有实现由过程管理向战略管理的转变，才会在竞争中处于有利地位。

（四）不断强化物流企业社会责任意识，提升企业社会责任水平。沃尔玛对公司社会责任主要表现在对顾客的高度负责、积极调动员工的积极性和创新性，提高公司所在地区的就业机会，促进本地区经济的发展。McGuire教授指出：“社会责任表明企业不仅仅承担经济和法律责任，同时还应该承担在这些义务之上延伸出来的社会责任”。我国的物流企业只有不断强化企业社会责任，不断提高企业员工的积极性和创新性，才能提高客户的忠诚度，为社会创造良好的社会效益和经济效益。

结语

沃尔玛的成功经验，对我国相当多的企址来说，可能有点“望洋兴叹”的感觉，单就沃尔玛每台货物运输车上都有卫星移动计算机系统来说，我国企业就很难效仿。

但是我们完全没有理由拒绝加入到由“沃尔玛现象”引发的全球物流供应链管理系统的建设潮流中去。在中国引起全社会关注的今天，我们也正在迎接一个物流供应链管理的盛参时代。针对国内零售企业的现状，学习国外先进的物流技术，积极改善物流供应链管理，我们相信中国的“沃尔玛”将不再是神话。

参考文献

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1 1、http：／／ww．i18．Cll 中华零售网