05732 采购过程与合同管理
高纲1608
江苏省高等教育自学考试大纲
05732 采购过程与合同管理
南京财经大学编（2016年）
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
第一章 采购和供应中的文件
一、考试内容
（一）采购和供应中的文件概述 （二）请购单的应用 （三）了解请购单 二、考核要求
（一）采购和供应中的文件概述
识记：（1）关于文件的更多细节（2）规格（3）服务水平协议（4）报价邀请或投标邀请（5）供应商报价、标书或投标文件（6）采购订单（7）订单确认（8）发货通知（9）收货确认单（10）发票
（二）请购单的应用 领会：请购单的应用 （三）了解请购单
领会：了解请购单中应当包括的细节
第二章 接收报价单
一、考试内容 （一）创建请求 （二）处理质询 （三）接收供应商报价 二、考核要求
主要包括：了解接收物品或服务供应报价的流程。 （一）创建请求
领会：提出提供信息、报价和提案的请求 （二）处理质询
识记：（1）确保平等与公平（2）采购在出尽平等和多样性中的作用 （三）接收供应商报价
识记：（1）评估报价（2）开标后谈判（3）合同交接协议（4）推荐供应商来源
第三章 合同条款
一、考试内容
（一）报价的分析和比较 （二）合同条款的类型 （三）解释合同条款 （四）条款的变更 二、考核要求
主要包括：评价货物或服务供应报价中包括的合同条款的含义。 （一）报价的分析和比较
领会：（1）评估供应商报价（2）实践中的报价和投标评估 （二）合同条款的类型
识记：（1）履行时间（2）价格（3）付款（4）违约赔偿金（5）交付（6）数量（7）与订单的一致性（8）责任义务（9）其他“特殊”条款
（三）解释合同条款
识记：（1）解释的原则（2）实践中的原则 （四）条款的变更
领会：（1）工作范围的变更（2）支付变更
第四章 采购订单
一、考试内容 （一）采购订单的格式 （二）填写采购订单 （三）成本中心和预算 二、考核要求
主要包括：分析采购订单中一般包括的细节、填写货物或服务的采购订单。 （一）采购订单的格式
识记：（1）低值采购（2）总括订单（3）单个采购订单（4）订单安排的演变 （二）填写采购订单
领会：（1）介绍（2）标准采购订单的栏目与内容（3）授权（4）发送程序（5）修改订单
（三）成本中心和预算
识记：（1）成本中心（2）预算（3）预算的机制
第五章 计算未来需求
一、考试内容
（一）历史需求数据的来源 （二）定性预测和定量预测 （三）用公式进行计算 （四）预测修正 二、考核要求
主要包括：根据采购与供应中使用的相关数据，计算未来需求。
（一） 历史需求数据的来源 领会：历史需求
（二）定性预测和定量预测
识记：预测的分类方法（1）定性预测（2）定量预测
识记：定性预测的方法（1）专家系统（2）市场测试（3）德尔菲法 （三）用公式进行计算
识记：定量预测的方法（1）简单移动平均法（2）加权平均法（3）历史数据外推法（4）时间序列预测法
（四）预测修正
领会：（1）预测的误差（2）预期的变化（3）预测修正的程序
第六章 商品和服务的定价
一、考试内容 （一）成本分类 （二）盈亏平衡分析 （三）利润与溢价 （四）全生命周期成本 二、考核要求
主要包括：在才和供应中使用有关货物或服务定价的数据。 （一）成本分类
识记：（1）直接成本和时间成本（2）成本的智能分析（3）固定成本和可变成本（4）分析半可变成本（5）贡献
（二）盈亏平衡分析
识记：（1）成本、销量和盈利能力（2）贡献和利润（3）安全边际
领会：（1）用图表分析盈亏平衡（2）买家对于盈亏平衡的观点（3）供应商对于盈亏平衡的观点
（三）利润与溢价
识记：（1）采购成本和生产成本（2）成本要素（3）成本和利润率 （四）全生命周期成本
识记：(1)全生命周期成本包括的内容（2）全生命周期成本核算（3）全生命周期成本的好处和局限性
第七章 分析财务数据
一、考试内容
（一）组织信息的来源 （二）年度报表 （三）资产负债表 （四）损益表 （五）现金流量表 二、考核要求
主要包括：在采购与供应中使用账目的财务数据判断组织的财务状况。 （一）组织信息的来源
识记：（1）为什么要评估供应商的财务状况（2）你需要寻求哪些信息（3）供应商财务信息的来源
（二）年度报表
识记：年度报表包括的内容及其相关概念
（三）资产负债表
领会：资产负债表的具体内容 （四）损益表
领会：损益表包括的内容 （五）现金流量表
领会：现金流量表包括的内容
第八章 财务预算
一、考试内容 （一）财务预算的使用 （二）编制预算
（三）将预测值与实际花费进行比较 （四）偏差分析 （五）现金预算 二、考核要求
主要包括：由采购与供应的财务预算得出结论。 （一）财务预算的使用
识记：（1）预算和预算控制（2）预算的目的和好处（3）预算的局限性（4）统筹预算编制（5）预算的类型（6）固定预算和弹性预算
（二）编制预算
领会：预算编制技术和包括的内容 （三）将预测值与实际花费进行比较 领会：（1）实际收入项（2）实际成本项
（四）偏差分析
识记：（1）标准成本法和偏差分析（2）预算偏差的原因 （五）现金预算
识记：（1）现金预算的步骤（2）现金流的时机
第九章 客户服务
一、考试内容 （一）客户服务的定义 （二）采购与供应的作用 （三）管理预期 （四）卓越的客户服务 二、考核要求
主要包括：评价客户服务如何改进采购与供应业务流程。 （一）客户服务的定义
识记：（1）什么是客户服务（2）良好的客户服务对于组织的价值（3）良好的客户服务的特点（4）良好的客户服务的运作要求（5）客户投诉程序（6）良好客户服务的障碍
（二）采购与供应的作用
识记：（1）内部客户的含义（2）内部客户关系的特点（3）采购营销的概念 （三）管理预期
识记：（1）预期的服务：预期水平（2）容忍区间（3）理想的与其服务的来源（4）明确的和隐性的服务承诺（5）如何管理预期
（四）卓越的客户服务 识记：终身客户价值
领会：（1）鼓励客户投诉（2）寻求取悦客户（3）了解客户预期（4）管理客户预期（5）知道如何说“不”（6）提供卓越的客户服务的时间
第十章 与利益相关者的沟通
一、考试内容 （一）沟通的过程 （二）沟通的障碍 （三）管理沟通 （四）有效书写 （五）与利益相关者沟通 （六）建立默契 二、考核要求
主要包括：了解在与利益相关者沟通时如何阐明需求。 （一）沟通的过程
识记：（1）沟通的目的（2）沟通的过程（3）书面沟通的含义、优点和缺点（4）口头沟通的含义、积极倾听的技巧（5）非语言沟通的形式
（二）沟通的障碍
识记：（1）常见的沟通障碍（2）克服障碍 领会：沟通环境和文化 （三）管理沟通
识记：（1）组织内的正式沟通的形式（2）非正式沟通流 领会：外部沟通网络 （四）有效书写
识记：（1）书信的含义及用途（2）备忘录的含义及用途（3）电子邮件的优点（4）电话沟通适宜的用途
领会：（1）报告的格式（2）团队沟通 （五）与利益相关者沟通
领会：（1）保持利益相关者知情（2）制定沟通方案
识记：（1）沟通方案失败的原因（2）与利益相关者的沟通技术（3）与内部利益相关者沟通的重要性及沟通方法
（六） 建立默契
识记：默契的含义、重要性及建立默契的技巧
第十一章 沟通技术
一、考试内容
（一）供应商和客户网络 （二）网络和页面 （三）电子简报和电子目录 （四）发送消息和数据 二、考核要求
主要包括：了解采购与供应中技术如何影响沟通。 （一）供应商和客户网络
识记：（1）信息和通信及时的概念(2)ITC支持内部和外部的买家和供应商关系的形式 （二）网络和页面
识记：（1）互联网的含义和作用（2）网页和网站的相关内容（3）局域网的含义和用途（4）外联网的含义及用途
（三）电子简报和电子目录
识记：（1）简报和电子简报的含义（2）电子目录的内容（3）互联网、外联网和局域网目录提供的功能
（四）发送消息和数据
识记：（1）短消息技术的形式：移动通信和虚拟会议及其好处（2）通信工具和技术的具体形式（传真、电子邮件、语音信箱）（3）自动呼叫处理的含义和交互式语音应答系统优点（4）计算机电话集成的含义（5）电子数据交换的含义和用途
领会：视频电话和视频会议的用途
附录 题型示例
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1．服务提供商和用户之间，将满足业务需求的最低服务质量进行量化的协议是（ B ）
A．合同交接协议 B．服务水平协议
C．商业惯例 D．标准化协议
二、填空题（每小题1分，共10分）
1. 标准化的文档设计在20世纪 80年代 就已经得到认可；
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1．横向沟通
答：横向沟通是指在组织内不同部门和只能之间的沟通。
四、简答题（每小题5分，共30分）
1、简述合同条款中其他“特殊”条款包括的内容。
答：（1）保密性；（2）知识产权；（3） 赔偿；（4）争端的解决；（5）社会化和柔性化。
五、论述题（每小题10分，共30分）
1、试述趋势分析预测方法包括的基本的需求模式。
答：包括四种基本的需求模式：
（1）稳定趋势：需求的增长和下降是以一种可预见的步调进行的；（2分）
（2）波动趋势：需求的上升或下降不稳定，一次很难进行可靠的预测；（2分）
（3）上升趋势：需求以稳定的步调上升，并可以根据历史数据轻易地进行预测；如歌需求持续增长，对材料供应也许有影响；（3分）
（4）下降趋势：需求以稳定的步调下降，并可以根据历史数据轻易地进行预测；这也许意味着库存正在变得缓慢流动或过时。（3分）
关于教材：《采购与供应业务流程》，北京中交协物流人力资源培训中心组织翻译，机械工业出版社，2014年版。