市场管理部工作流程
市场管理部工作流程
一、 早上9:00打卡,到达服务台,佩戴工牌,保持仪容仪表整洁,整理好自己的
必带工作物品,对讲机调至5频,到区域内进行巡视
二、 9:25各商家照明灯开启
三、 9:30-11:30市场巡视
1. 巡视中要随时注意商铺动态,对商铺的一些违规行为及时做出指正并要求商户调整
2. 所辖区域内新入驻的商铺,需交完全款后才可领用所有商铺钥匙,并在钥匙零用登记本签字确认,商户领钥匙同时需将营业时间规定、起租日期、卫生管理规定、装修管理规定同时告知商户,并在签收表签字确认
3. 需要装修的店铺需要提前填写装修申请单,并有工程部审核签字,施工人员需佩戴施工证方可施工,有异味、噪音重大等影响其他店铺正常营业的施工作业需18:00市场结束营业后进行施工
4. 如当日有最新的政策或规定,要认真、准确传达给所辖区域的新老商户,如商户有不同意见,必须要认真作好记录,及时汇报 给直接上级
5. 检查辖区内公共区域的卫生情况,发现不合格地方及时对讲机通知保洁人员进行清理,并督促商户做好自己门前的情节工作
6. 检查辖区内有无乱摆乱放、占用公共区域的行为,如有违规商户及时给商户做工作,请商户配合商场的公共区域管理制度,对于屡次不听劝阻或不配合工作的商铺,可以上报给直接领导,按照商场管理规定进行处罚
7. 有报修的商铺,第一时间对讲机通知工程部进行处理,如工程部未解决,需填写工作联系单,下发给工程部并在维修台帐做记录,及时跟进维修情况,维修结束后在维修台帐中做记录
8. 巡视中要注意店铺的电器使用情况,严禁使用明火、微波炉、电磁炉等电加热设备或其他负荷过大容易引起火灾的电器,发现使用以上物品的店铺要及时劝阻,如商户不听劝阻,需第一时间通知上级领导
9. 要熟悉所辖区域内各商铺信息,熟知商户姓名,常驻店内销售人员姓名、电话等,如有变动,及时上报
10. 如商户需缴纳租金、电费、物业费等及时通知并进行督促,在规定时间内
未缴纳的上报给上级领导处理(催费下午进行,上午不催费)
11. 巡视过程中如商户有建议和投诉,要认真记录,及时通知上级领导,如果
是投诉自己可以解决的需马上协调解决,如果不能解决的,马上汇报给上
级领导解决
12. 辖区内商户需办理任何流程的,要积极协助,明确告知商户办理的地点和
大概程序
13. 如辖区内商户或者顾客之间发生纠纷,马上上前调解,第一时间把争执双
方怒火平息,不要让商户在公共区域进行争执,如事态不能控制,通知上
级领导协调解决
14. 巡视中遇到前来咨询商铺问题的顾客,马上通知招商人员前来洽谈,并在
招商人员到来前询问一下基本情况
15. 认真完成领导布置的临时任务,对于需要统计的数据一定要真实、准确
16. 服务台接听电话态度要亲切,热情,有问题要认真记录
17. 商铺借用推车等,要带领商户提车,并在登记本做记录约定归还时间
四、11:30-13:30 倒班吃饭,如市场发生临时情况,值班人员需及时处理 五、13:30-17:50 巡视市场
六、17:50全部门人员参加晚碰头会,将全天发现的问题进行汇报总结,并将当晚闭店后需要逗留商铺信息填写工作联系单交到保安部
七、17:55协助商铺关灯
八、18:00商铺关灯后整理自己的物品,将对讲机充电,服务台资料及办公用品收好后离岗