在企业管理与发展问题座谈会上的讲话
在企业管理与发展问题座谈会上的讲话
各位朋友:
大家好!
本来不想讲，原因非常多，随便就可以抓几条，但是不少同志还是希望听我说说有关企业管理和发展方面的话题。真是盛情难却，所以只能利用同志们的一些宝贵时间，聊一聊这方面的话题，仅供参考，可以批评、甚至批判，不过我还是真心希望仅供大家参考而已。
第一个问题我们说说管理。管理与发展，首先是管理，只有在严密，实际，充分，高效管理的前提下，保证企业正常运转才谈得到发展，否则就像人一样你连基本温饱都达不到怎么能奢谈小康，甚至富足。管理就是基本功，就像学习一样要把基本知识掌握好，把基本功练好，那么企业发展自然是水到渠成的事了，是管理工作的果实，因此我不认同曾经听到过的什么哪年是管理年，哪月是管理月的提法，管理是贯穿企业的诞生，发展甚至消亡的全过程的重要工作，不是也不可能想抓就抓，想放下就放下的事情。人们一说企业之间的差距，总是怨天尤人，其实，谁也怨不着，就怨自己，关键还就是在管理方面的差距。
谈到管理，我提倡用一句老的口号说明，这个口号就是：向解放军学习。当然，不只是我们的解放军，任何一国的军队，它的管理较比地方或者说其他行业应该说是所有团体中管理最严密，最实际，最充分和高效能的管理，因为国家赋予它的职能不允许有丝毫的懈怠，最不愿意看到它有任何失败，只希望它永远成功。但是当你把各国的军队之间相互比较时，你就会发现它们之间的差异，因而也就出现了一旦发生战争时会有胜败的结局，不过这是另外的话题，不在我们今天的内容里面。所以我们要学习解放军，要研究部队的管理，要学习部队的经验，我们周围一定会有不少转业退伍的官兵，他们有发言权，可以通过他们的亲身体验参照部队的管理及保障机制研究我们的管理。因此我们的社会中不乏部队大熔炉中锻炼的人才在地方企业管理和发展中成功的人士，这不能不说明问题。
谈到管理，有几个原则不能不说。第一个原则言而有信的原则。不知大家理解不理解，不知大家是否能够把这个原则贯穿你的自始至终的管理工作中。至于道理很简单，不少老话，象‘军中无戏言’，‘君子一言驷马难追’，‘一言九鼎’,‘言而有信’，‘无信无德’等等吧，我想大家还能举出不少这方面的话。做人是这样，管理企业经营企业对内对外犹如做人一样，说了就要兑现，吃亏上当吸取教训就要交学费，宁输钱不丢人。特别是挂‘长’的同志都在内，不要想说啥就说啥，信口开河，前脚说了后脚你就忘了，可别人忘不了，时间一长你就是‘屁屁’，‘屁屁’是什么，是放屁，要是臭屁还有点味，响屁连点味也没有响了一下，‘语惊四座’，下文没了，大家想想，只要有几件就会由量变发展到质变，谁还能相信你，一个不被大家信任的领导鬼都不相信你能办好企业。在社会上也是一样，一个人会把一个企业的形象搞臭，会让和你企业打过交道的人不敢也不会再继续和你的企业来往，同时他们会成为反面的义务宣传员，使企业形象大打折扣，时间一久企业就会全面溃退。一个普通人都要讲究言而有信，何况一个有权利，负有责任的领导者，不管他是大领导还是小领导。有个叫‘狼来了’的寓言想必大家都知道，我在这里也就不重复了。所以这是个原则，不能随便说，不负责任的随便说，随便许诺。
第二个原则，法律是严肃的原则。企业不管大小，也不管多少都有规章制度，小的说叫规章制度，从国家大的说叫法律，为了提高对它严肃性的认识，我况且称它为法律的严肃性。企业的各种规定，规章制度等法规性文件是规范企业员工和运转的规范性文件，它是企业处理一切事务的重要依据，因此它应该具有相当的严肃性。
我们有理由相信在一个企业建立之初开始就成文或不成文形成种种规章、规定、制度等具有约束性规范性的企业法规，并且随着企业的发展在不断的补充和完善，逐渐形成每个员工的换句话说也就是一个企业‘习惯’，因此我想说的关于严肃原则的第一个问题就是它的延续性。
大家都看到了许多私营企业在创业之初是很艰难，但他们发展很快，原因和因素非常多，但是有一条可以肯定地说是重要的决定性作用，那就是企业管理法律的延续性，不管是人治成分大还是法治成分大。大家应该知道历史的经验是宝贵的，很多经验是用金钱甚至是生命换来的，不是也不可能是前人凭空臆造的。因此注意保持企业法律的严肃性对于企业是很重要的，企业任何一项变化或变动的完全实施都需要时间，需所有相关人员去重新适应，这个过程是需要控制的，如果失控，相关的员工不明确，不认真或无所适从，那么带来的将是企业有形或无形的损失，或大或小。因此我说，一个企业历史形成的这种规章、制度等在没有可行可靠有效的东西替代之前不可轻言修改，废而不除甚至废除，这好比一个罐子虽然旧了还有些漏，但它还能盛水，你要是在没有新的之前先把它摔碎了那你就没的盛水了，用手捧吧。
那有的同志会问，那历史形成的东西就不可以改变了吗？，答案肯定是否定的，我的意思是说虽然是历史的但同时也适应现实的有效的，那就没必要标新立异拿企业的生命去争个人之气。它是历史的但它已经实践证明确属过时的，已丧失可执行度甚至成为企业管理与发展的绊脚石时当然要修改了，就像国家修改和废除过时的法律、法规一样要经过必要的程序来进行修改或废除，不能凭某人的兴趣喜好，凭某人的一句话，这么严肃的事情就成儿戏了，是不可以的。所谓创新是相对旧的而言，但并不应该笼统的说是创新就好，好不好对不对要经过实践的检验，历史证明它为企业发展显现了贡献它是对的，否则就是错误的，推陈出新，标新立异可不是说凡是旧的就都要改改它。我们要反对拍脑门，心血来潮，一觉醒来一个决策。大家可能听说过，美国人不喜欢调查研究周密计划，总是先干了再说，日本人决策慢得很，一件事想到没有什么可想了那才做出决定。其实这两种说法都不太全面，美国人做事也不是没有计划没有调查论证，日本人也不是一件事论证到没有可再讨论的时候还在犹豫。我所讲的意思要综合前面例子中的长处，敢于决断一定要在认真全面的调查论证之后，而不是之前。
然而，关于法律是严肃的原则往往在民营企业能够较好地实现，前提是那些民营企业的决策者们能够有所认识。为什么呢？我觉得首先是因为民营企业的决策者和经营们不会总是不定期的被更换，这个重要的人的因素条件自然得到保证，所以这是许多民营企业迅速发展取得成功的很重要原因之一，我说的是之一。国营企业，甚至包括一些股份制企业往往比较难。主要的问题还是决策者和经营者的问题，这些人时常的被调换，升迁，离岗，退休，或者腐败，企业的总是要接受新的领导者，总是要在适应和被适应的过程里面损失许多有形的或无形的财富，不管是人才还是资产。走马换将，信誓旦旦，摩拳擦掌雄心勃勃大干一场，这本应是件好事。上任伊始，头三脚总是要提的，三把火总是要烧的。踢得好进球了，踢不好界外了还不错，要是乌龙了那不就惨了。烧把火，防火通道烧成了荒火不会再蔓延，烧不好风向一变把自己烧了，光眉毛胡子头发了了还好，要是把命搭上那不更惨了。因此说这就是任何事物的两面性或多面性，好与坏，正与反，进步与退步等等都是相互依存的。经营管理者的更迭是绝对的，少更迭只是说是相对的。就是民营企业不也得面对自然规律，人总之要死的吗，你死了不换也得换嘛。我的意思是说不管人员怎么更迭，但一定要尊重企业法律的严肃性，不能由着性子来，任何员工都要在企业法律框架内工作。像较多发生的越级指挥现象，实际上也是不把企业组织结构的法律当回事，高级领导中总是越级指挥那还何必搞出那么多的机构，还要配许多负责人。有文献说一个人最适合管理的人数是七到九人，况且我们不去争论它科学到什么程度，但至少认同人的能力是有局限的。总把法律当儿戏了，离垮塌就很近了。
第三个原则叫整体划一的原则。说起来也很好理解，大家知道我们人是一个有机的整体，是由各个硬件和软件组成。比如说我们的五官，口腔负责容纳食物，牙齿负责咀嚼，咽部负责吞咽，食管是通道，胃肠负责消化吸收，他们共同组成消化吸收系统，为人体提供热量。耳朵，鼻子，眼睛负责信息采集提供给大脑分析判断。嘴巴鼻子还兼职呼吸为人体提供氧气能量，等等不一一列举。这些是大家看的到的，还有一些是大家看不到但的确存在的，象现代医学所说的神经系统，像我们中医说到的脏腑，经络，穴位等等。所有这些组成我们人体，使人正常的存活。但是，一旦某个部位出现问题立刻就会给人带来麻烦，虽说有大有小，但即使小麻烦也足够让你不舒服，久而久之就会由小麻烦演变成大麻烦，甚至可能演变成不治之症，这不是危言耸听，想必大家都理解。以上是举例，我想说的，在管理中一定注意不管你的单位大与小，人员多与少，经营的规模怎么样都要注意它都是一个有机的整体，都会存在点与面的问题，都会有牵一发而动全身的问题，都会存在由局部扩展到全局的问题，没有单纯的独立的人与事件。不知在坐的同志当中有没有搞计算机软件程序的，计算机有硬件，大家都知道，也有软件，大家也知道，但是软件设计原则可能许多同志就不知道。我在这也简答说一下，任何软件从设计到完成要经过许多道程序和过程，是这些软件编程人员辛勤脑力劳动的结果，首先要具有抽象思维的能力，而这些抽象的东西首先要从实际中来，经过大脑逻辑分析整理还要再还原成实际。在这个过程中，软件开发人员极其遵循的非常重要的一点就是系统的原则，框架结构，层次的区分，字段及其相关的设计，数据库的设计与应用，字段，数据之间的相互关联等等，要瞻前顾后，左顾右盼，前呼后应，要把全局照顾到了，忽略了这个原则这个系统就不会成功。刚才又举了软件开发的例子，意思就想告诉大家管理中一定千万要注意整体划一的原则，在作出某一个决议前一定把相互关联的问题及相互之间的影响和利害分析清晰。希望每个单位部门中的最高领导者注意，因为地位越高有可能破坏与损害性越大，做得好，结果会相反，对企业发展的贡献会最大。
第四个就是共同但有区别的原则。这词也不是太新的词，它来自世界气候大会中国政府阐述的原则中的一句话，我想用它来说可能大家会好理解一点。企业管理是企业全员的管理，绝不只是管理人员的事，更不只是基层员工应该如何如何的事，每个人都有责任，不过是层面深浅，高低，涉及面大与小的问题，但绝没有哪个重要哪个不重要的问题。国家兴亡匹夫有责，企业也一样，大家都有不可推卸的责任，只有落后的领导没有落后的群众，这句话几十年前说过，我看现在也不过时。领导错了，你有私心跟着领导跑，你不去劝说，不去提出反对意见，到时事情砸锅了，你推给领导我看不太公平。不应该说领导就高明，群众就愚蠢，毛主席说过‘群众是真正的英雄’，因为他们在做着每件具体的工作，是在第一线，甚至是最后一道程序的工作，他们是最了解实际的，因此说他们是最聪明的，最有发言权的。所以管理不只是领导的事，跟群众没关系，群众是听喝的，这也不正确，，对企业负责的同时也就是对自己负责，所以我说管理首先是共同的。
其次是说有区别的。有句话说，家有千口主事一人，就是部队也讲究个军政分工，总是要有个最终决心人，这本身没有错的。因此随之区别也就产生了，既然你负的责任比人家大那么你就要比别人敢于担当，既然你负的责任比别人多那么你就要为企业多贡献个人一切，成功是你的，失败也是你的，所有的成绩与错误都要能够承担，这就是区别。当然，成功的喜悦自然也会降临到你的头上，这是应该的，也是正常可以理解的，它符合管理工作共同但有区别的原则。既然有区别就要区别的清晰，不能够说一套做一套，谁的事谁做，而且要做好，谁见过正常比赛教练员，裁判，领队，急眼了一块跑上场踢球的，没有，训练可以，娱乐可以，着火了大家去救火可以，因为有规矩，企业既然也有规矩，那么企业的全体员工也都要共同遵守这个原则，为企业的正常运转和发展贡献自己的力量，实现共同但有区别的收获。所有管理者特别是最高管理者一旦走向极端，偏颇式管理，产生巨大反差或差距，那也离垮塌不远了。
以上只是谈了一下有关管理的大原则，没有涉及具体的管理方面的问题，主要是因为时间比较紧，准备不足，也没能更多了解些具体事例引经据典的加以分析说明，可能很空泛，况且这是一个很大很大话题，请大家原谅。
最后再占用大家一点时间讲一讲发展问题。其实发展这个问题应该也是一个贯穿企业诞生和成长过程永远相伴的话题。他是一个设立，修订，再设立，在修订的议题。但不管怎么设立和修订，有几个要点是非常重要的，一，要做什么，你服务的对象是谁。二，谁来做，也就是人的问题。三，怎么做，也就是方法问题。以上要点还都需要有一个实际切实的可行的方法来加以保证，不能是沙滩楼阁更不能是空中楼阁。一个企业要选好产品或服务，也就是方向，因为任何产品或服务都是有生命周期的，只不过或长或短，因此要调查研究，要做市场分析，要分析对手。要确定你为哪些人服务，你说我为人民服务，我看你那是瞎说，痴人说梦。政府可以说为人民服务，因为他就是要为全体公民服务，不能挑三拣四，做得到要做做不到也要努力去做，这是不能推卸的义务和责任。企业就不行了，只能在社会全员中去占一定的份额，不可能全是你的。如何选择和判断这就靠智慧了，企业应该追求利润最大化，不管通过怎样的方法，不管你是规模化还是高科技含量，还是独此一家等等，当然前提是守法经营。孙子兵法有不战而屈人之兵一说，这在商场上也是最高境界，想想你得修行到怎样的程度那钱才能自己送上门来。国家容易做到，因为那是铁的机器，它可以专你的政，你该送不送可以把你抓起来，就这还有想方设法不给送的。所以，还是要本分些好好修行，功到自然成。军事中有句话叫‘以最小的代价夺取最大的胜利’，我看可以时时的参考运用。
二就是人的问题，做哪行事要有哪行人这是个再简单不过的道理。有同志说外行就能领导内行，像三国中的刘备有什么武艺？，不照样指挥千军万马吗？。从表面看是这样，但有一条大家要看明白，刘备知道要桃园三结义，刘备会膝下摔阿斗等等，他会用人，老百姓讲话他会巧使唤人，可那么多的猛将勇士就甘愿赴汤蹈火英勇陷阵这不值得我们思考吗？。也就是说，你不大内行甚至外行，但你可以以德服人能够把他们团结起来为你去做内行事，那实际上是你就间接地成了内行。德才兼备是最好，有才也行，有德也行，都能做些事，哪方面都不行那肯定死裤裆里了。因此永远的外行是不行的，必须努力学习变成内行，至少你的一只脚要在门里。因材施教，因人而异，量才适用，不能做嘴尖皮厚腹中空的伪君子。如果你就不信邪就要由着性子来，你不交学费那就出了鬼了，有很多例子可以证明肯定要或多或少交学费，因为我们到现在没看见过鬼。一个合理的全方位的人才结构很重要，技术人才，行政人才，万金油人才都需要合理搭配，各自威风一面。，有句话说，千军易得一将难求，我看还有‘众将易得一帅难求’的情况，不是所有人都适合当将，更不会所有人适合当帅。还是要像唱戏那样，演哪个角就要努力唱好哪个角，在舞台上你不可能同时扮演两个以上的角色，除非你下台换行头再上台。你不换那是达人秀。你浑身100多斤都是铁能碾几颗钉，大家的事大家做，不是说众人拾柴火焰高吗？。
三就是怎么做的问题。这个问题非常不好讲，因为太复杂，绝不是几句话能讲清楚的。既然复杂那就简单讲讲，一是当你疑惑时就多走走多看看周围人家。不是有句话‘傻子过年看人家’吗，‘没吃过猪肉还没见过猪走’吗。不知大家发现没有，有一个现象就是肯德基和麦当劳，在大多地方只要有麦当劳的店，附近就会有肯德基的店，谁学谁，谁跟着谁跑我没做过调查，但说明这两家企业都是聪明过人的，不断地开新店是不是至少说明经营还红火。
二还是句老话，老老实实做人，踏踏实实做事。练好内功，练好基本功，没听说过‘台上一分钟台下十年功’这句话吗？，半瓶子醋，一知半解，满足现状，好大喜功，目空一切，目中无人等等都不妥的。基本功扎实的企业就能抵抗风险抵抗风浪，否则三下两下就会被淘汰。大楼瞬间垮塌可究其原因可不是瞬间的事，是由来已久的是多方面的，‘千里之堤溃于蝼蚁之穴’嘛。
有句话说‘爱情是需要更新的’，有的人就理解成要经常换换老婆老公，其实是大错特错了。我理解是‘要给老的东西不断地赋以新的生命力’，要给老的东西赋以新的感觉，要处理好新与旧转换关系。等你修炼到大师级的水平那做起事来就得心应手了。即使大师级更要谦虚不骄傲，不停的学习新知识，不断地去既适应又引领市场，永远的去追求市场环境下的最高境界。
耽误大家许多宝贵时间，有些不好意思，不是说时间就是金钱吗。最后还是前面的那句话，这个话题很大，很深，很广没人能讲全面，没人能讲清楚，我更是这样，水平有限仅供参考，有机会或时间愿意和大家继续探讨这两方面的话题。
谢谢大家。