第一章 管理活动与管理理论

第一章 管理活动与管理理论 试题库

一、单选（15小题，2分/小题）

1、[三基类

管理的本质是什么：（ B ）P5

A. 管理被管者 B. 合理分配和协调各种资源的过程

C. 获得最大利润 D. 指挥、协调他人的活动

2、[综合类]

管理活动既强调计划、决策，又注重实施、控制，用一句话来表达，较为恰当的应是（ C ）。P5

A. 正确地做事 B. 做正确的事

C. 正确地做正确的事 D. 把不正确的事做正确

3、[综合类]

管理者出席社区的集会呼哦参加社会活动时，所行使的是（ A ）的角色。P6

A. 代表人 B. 联络者 C. 发言人 D. 谈判者

4、[三基类]

一个管理者所处的组织层次越高，面临的问题越复杂。越无先例可循，就越不需要具备：（ B ） P8

A 、领导技能 B 、技术技能 C 、概念技能 D 、人际交往技能

5、[三基类]

亚当·斯密在发《国富论》中强调了（ C ）P10

A 、人际关系的重要性 B 、决策的重要性

C 、劳动分工的重要性 D 、计划的重要性

6、[三基类]

泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为（ C ）。P13

A 、过程理论鼻祖 B 、组织理论之父

C 、科学管理之父 D 、行为科学创始人

7、[一般综合类]

泰勒认为提高劳动生产力，必须为工作配备（ B ）P14

A 、第一流的干部 B 、 第一流的工人

C 、第一流的设备 D 、 第一流的原料

8、[三基类]

法约尔的代表作是（ B ）P15

A 、《车间管理》 B 、《工业管理和一般管理》

C 、《经理的职能》 D 、《科学管理原理》

9、[三基类]

“管理的十四条原则”是由（ B ）提出的。P16

A 、泰罗 B 、法约尔 C 、马克斯·韦伯 D 、切斯特·巴纳德

10、[三基类]

法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ C ）。P16

A 、等级原则 B 、协商原则

C 、跳板原则 D 、秩序原则

11、[三基类]

韦伯提出的理想的组织形态是（ A ）P17

A 、行政性组织 B 、神秘化组织

C 、传统的组织 D 、现代组织

12、[三基类]

行为科学理论认为，人是（ B ）。P19

A 、经济人 B 、社会人 C 、 复杂人 D 、自我实现人

13、[三基类]

系统分析由美国兰德公司于1949年提出，它属于（ C ）P20

A 、权变管理理论 B 、全面质量管理理论

C 、数量管理理论 D 、经验管理理论

14、[三基类]

“组织的环境决定着何种管理方式更适合于组织”，这种观点属于（ A ）P21

A 、权变管理理论 B 、全面质量管理理论

C 、数量管理理论 D 、经验管理理论

15、[三基类]

20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，其中，彼特•圣吉提出的是（ A ）P22

A 、学习型组织理论 B 、精益思想理论

C 、业务流程再造 D 、核心竞争力理论

二、多选5小题

1、[一般综合类]

人际关系方面的角色包括以下那些项？（ BC ） P6

A 、挂名首脑 B 、领导者 C 、联络者 D 、发言人

2、[一般综合类]

亚当·斯密论述了劳动分工及其经济效果，他认为分工在管理上对于提高劳动生产率的好处有（ ABC ）。P10

A. 分工可以使劳动者技术熟练程度很快地提高

B. 分工的专业化可以缩短从一项工种转到另一项工种所耗费的时间

C. 分工可以使专门从事某项作业的劳动者经常改革行动工具和发明机器

D. 分工可以提高员工的工作热情

3、[综合类]

巴贝奇对管理的贡献主要体现在以下几个方面（ CD ）。P11

A. 对行为科学的研究 B. 对学习型组织的研究

C. 对工作方法的研究 D. 对报酬制度的研究

4、[一般综合类]

泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面（ ABCD ）。P13

A. 工作定额 B. 标准化

C. 能力与工作相适应 D. 差别计件工资制

5、[综合类]

系统管理理论的要点包括以下几个方面（ BC ）。P21

A. 系统追求的局部和整体的同时最优化。

B. 组织是一个系统，是由相互联系、相互依赖的要素构成

C. 系统在一定环境下生产，与环境进行物质、能量和信息交换

D. 系统不能再分。

三、判断6小题

1、[三基类]

计划是决策的前提，决策是计划的逻辑延续。（ × ） P6

2、[三基类]

马萨诸塞车祸导致历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。（ √ ） P11

3、[三基类]

古典管理理论主要分为科学管理理论和组织管理理论。（ √ ） P13

4、[三基类]

科学管理理论着重研究如何提高整个组织的生产率。（ × ） P13

5、[一般综合类]

组织管理理论的代表人物是美国管理学家泰罗。（ × ） P15

6、[三基类]

法约尔提出了企业的六项基本活动和管理的五项职能。（ √ ） P15

四、名词解释3小题

1、[三基类]

管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。P5

2、[三基类]

决策科学化：决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。P21

3、[三基类]

系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。P21

五、简答5小题（每个题的答案要点1分1个）

1、[一般综合类]

请阐述管理的内涵。P5

答：（1）管理的载体是组织。——1分（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。——1分（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。——1分（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。——1分（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。——1分

2、[一般综合类]

请说明各项管理职能的相互关系（6分）P6

答：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。——2分②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。——2分③创新贯穿于各种

管理职能和各个组织层次之中。——2分

3、[一般综合类]

请阐述小瓦特和博尔顿的科学管理制度的内容。（5分）P10

答：①在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；——1分②在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；——1分③在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；——1分④进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；⑤实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。——1分

4、[一般综合类]

请回答系统分析一般应包括哪些步骤？（5分）P20

系统分析一般包括以下步骤。(1)确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；——1分(2)必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响；——1分(3)寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案；——1分(4)对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；——1分(5)实施组织所选方案。——1分

5、[一般综合类]

请阐述学习型组织和传统型组织的不同。（6分）P22

答：学习型组织与传统型组织具有明显的不同：(1)在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。——1分(2)在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，妞果是产生于此时此刻就拒绝它。——1分

(3)在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。——1分(4)传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。——1分(5)传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。——1分(6)在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。——1分

六、论述题1个（10~15分）

[综合类]

请论述泰罗科学管理理论的主要内容（共12分）。P13

答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：

（1）工作定额。——1分

要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法是把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。——1分

（2）标准化。——1分

要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作

业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。——1分

（3）能力与工作相适应。——1分

为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。——1分

（4）差别计件工资制。——1分

其内容包括：①通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。——0.5分②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓“差别计件工资制”，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25％计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20％计酬。——1分③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。——0.5分

（5）计划职能与执行职能相分离。——1分

泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：①进行时间和动作研究；——0.5分②制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；——0.5分③拟定计划，发布指示和命令；——0.5分④对照标准，对实际的执行情况进行控制等。——0.5分

七、案例题1个（10 ~15分）

[综合类]

案例：甜美的音乐（共13分）

马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway 的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet 的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的

前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM 型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”

马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。

【问题】

1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。（3分）

2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。

（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2分）

（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（2分）

（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。（2分）

3. 马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？（2分）

4. 马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。（2分）

【参考答案】

1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。

答：从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。——1分

因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。——2分

2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？

解释你的选择。

（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；

（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；

（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。

答：从案例中，我们看到（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。——2分

（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。——2分

（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。——2分

3. 马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？

答：这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。——2分

4. 马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。

答：这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。——2分