银行柜员个人总结
银行柜员工作总结
当日历被撕落得只剩下最后一页,一年的时间就这样悄无声息地溜走了。这一年里,我们用计算机键盘描绘出满天霞光,用算盘珠拔落万颗星辰;我们坚守一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,做传票,写账簿,编报表;虽然没有显目赫赫的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。一年来我们用这简单的生活,平淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。回顾全年,又到了对一年的工作进行总结的时候:
一、思想政治方面
一年来,我坚持学习各项金融法律、法规,通过不断学习,使自已的职业道德素质得到了进一步的提高,牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。同时我热爱自己的本职工作,满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,积极参加单位组织的各项业务培训,严格遵守各项法律、法规以及单位的规章制度,自觉按各种规程操作。在平时的生活中团结同事、务真求实、乐观上进,坚持做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活。
二、主要工作方面
201X年,在xx支行,我从事着一份最平凡的工作—综合柜员。柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示我行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚,感受到在我行办业务的温馨,因此柜台服务是展示我行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,
用心服务,真诚服务,希望以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在今年的工作里,通过不断的学习,积累经验,我已具备了较强的工作能力,能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。同时不管是建立客户信息、开立个人结算账户;,还是大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我也严格遵守结算制度,坚持做到“谁的钱入谁的帐,由谁支配,银行不垫款”;在账务上我一样也坚持做到“五无,六相符”的会计制度,认真履行好记账员的职责。 在日常工作中,我能够做到保质、保量的完成行里和营业部分配的各项工作任务,在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作也不是做的很完善,在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同xx银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。