鄂尔多斯博物馆近期观众满意度调查报告

鄂尔多斯博物馆近期观众满意度调查报告

一. 资料搜集的方式及基本情况

本次调查采取问卷调查的形式，首先设计调查问卷，问卷内容包括：

1. 观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度等；

2. 观众的参观态度，如参观目的、展出内容评价等；

3. 观众对博物馆配套设施的评价，如建筑、卫生等。 其次，本次调查于鄂尔多斯博物馆在2015年2月12日、13日进行，收回问卷50份，无无效问卷，共获取有效问卷50份。问卷设有19道题目，其中有17道选择题和2道问答题，问答题属于选填，大部分观众能在3——4分钟内完成，这样不会耽误观众太多时间，可以促使更多观众配合。

二．问卷基本情况

1. 观众的自然特征

本次调查收回50份有效问卷，男性34份（68%）；女性16份（32%）。男性观众的比例高于女性观众，在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作度更高一些。接受调查的观众中，以“21—30岁”的居多，有17份（34%）问卷；其次是“20岁以下”的有15份（30%）问卷；再次是“31—40岁”的有12份（24%）问卷，然后是“41—50岁”的有5份（10%）问卷；最后是“51—60岁”的观众，共有问

卷1份（2%）。

来鄂尔多斯博物馆参观的观众大多数都曾经参观过这里，接受调查的50位观众当中，有39位（78%）曾经参观过鄂尔多斯博物馆，有11位（22%）表示是第一次参观。

观众受教育程度大不相同，其中“大专本专科”的居多，有22份（44%）问卷，其次是“初中”的有12份（24%）问卷，接着是“高中及中专”的有9份（18%）问卷，然后是“小学及以下”的有5份（10%）问卷，最后是“研究生（含）以上”的有2份（4%）问卷。其中，经常参观博物馆的有26人（52%），不经产参观的有24人（48%）。

2. 观众的参观态度

2.1. 参观目的

在该问题的回答上，部分观众进行了多项选择，为了便于了解观众的参观目的的主次，我们把多选的选项拆分为单项，结果显示：观众的主要参观目的是“充实只是”，有29位观众（49.2%）选择了该项；其次有15位观众（15.4%）选择了“休闲娱乐”；然后是“陪同他人”的10份（16.9）；“无特殊目的”的2份（3.4%）；“其他”目的的3份（5.1%）。

2.2. 对博物馆讲解方式的意见

多数观众表示希望博物馆可以频繁的提供一些讲解服务，但不同的观众倾向的讲解方式也不尽相同，调查结果显示：有36位观众（72%）选择了“人工讲解”方式；有12位观

众（24%）选择了“电子讲解机”；2位观众（4%）认为“不需要讲解”。

2.3. 知晓鄂尔多斯博物馆的方式

根据调查结果显示：有30位（60%）观众表示自己是通过“口口相传”了解到鄂尔多斯博物馆的；有17位（34%）观众是通过“其他”方式了解到的；而还有3位（6%）观众表示是通过“电视、广播、报刊杂志”了解到的；没有表示是通过“互联网”了解到的。

2.4. 是否愿意来鄂尔多斯博物馆做志愿者

根据调查报告显示：有25（50%）位观众表示“愿意”来我馆做志愿者；有13位（26%）观众表示“无所谓”；还有12为（24%）观众表示不愿意。

2.5. 观众对于免费定期讲座的或互动体验活动的意向 在该问题的回答上，部分观众进行了多项选择，为了便于了解观众的参观目的的主次，我们把多选的选项拆分为单项，结果显示：选择“历史、民俗”的居多，有29位（37.2%）观众；其次是选择“文物鉴赏”的观众有16位（20.5%）；然后是选择“自然”的观众有30位（38.5%）；紧接着是选择“考古”的观众有14位（17.9%）；最后是选择“其他”的观众有4位（5.1%）。

2.6. 希望博物馆提供的除展览的服务

在该问题的回答上，部分观众进行了多项选择，为了便于

了解观众的参观目的的主次，我们把多选的选项拆分为单项，结果显示：有26位（35.6%）观众表示希望博物馆提供“相关图书及音像制品”；有19位（26.0%）观众希望博物馆提供“特色的纪念品”；有15位观众（20.5%）希望提供“专题讲座”；有7位（9.6%）希望博物馆提供“其他文化活动”；还有6位（8.2%）希望提供“餐饮服务”。

2.7. 对本次参观的满意度

来本馆参观的观众中，表示对本馆“很满意”的居多，有26位（52%）；表示“满意”的有18位（36%）；表示比较满意的有5位（10%）；表示“不满意”的有1位（2%）。

2.8. 是否会再次参观鄂尔多斯博物馆

根据调查显示：有43位（86%）观众表示愿意再次参观；有6位（12%）观众表示“不知道，有可能”；而有1位（2%）观众表示“不会”再参观。

3观众对本馆建设意见

3.1. 展览内容

有些观众希望可以多增加一些历史方面的展览内容，并伴之以不同时代的古董，体现强烈的对比感，从而使观众更好的了解到时代的不同。

3.2. 意见和建议

⑴雇佣专职人员提供讲解服务；

⑵场馆时尚大气，但很占空间，展览物品少；

⑶增加展出内容；

⑷5号馆有2个牌子位置摆放错误。

本次调查由于时间、人力有限，只进行了两天，致使获得的样本数量较少，加上有些问题的设计存在一定局限，得出的结果也存在局限性，例如设计成开放式回答，有的观众在填写时会忽略，造成数据处理的不便。所以，很多问题没有办法进行跟深入地研究，调查的结果仅供参考。

综合所得的调查结果，博物馆将讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，更好的服务观众，同时我馆将加强研究，增强使命感和社会责任感，积极的探索，充分发挥博物馆的公共文化服务职能。