知识管理系统研究现状分析(1)

论坛专论

2011年5月

总第205期

Forum

Monograph

知识管理系统研究现状分析

闫兵

（河南工业职业技术学院

摘

要

南阳473009）

统计分析了近年来我国关于知识管理系统研究的文献情况，描述了知识管理系统的研究的基本情况以及热点，对近年来

现状

国家标准

文献标识码A

文章编号110411-5738

主要产生的知识管理系统产品进行了对比，并对知识管理国家推荐标准进行了展望。知识管理系统

中图分类号TP311.13

关键词

Analysis of Current Situation of Knowledge Management System

Yan Bing

(HenanPolytechnic Institute ，Library

NanYang

473009）

Abstract On the basis of analysis of literature of knowledge management system in recently years. It shows the current

situation of knowledge management system ，analyzes the main knowledge management system ，and the future of GB/T23703.1-2009is prospected.

Current situation analysis National standards Keywords Knowledge M anagement System

随着知识在社会经济中的重要性越来越突出，从1998年国

内第一篇关于知识管理系统的文章《工艺知识管理系统的设计》的诞生开始，国内关于知识管理系统的研究取得了飞速的发展，研究成果也大量涌现，取得了不少颇具价值的研究成果。这些成果能够在一定程度上更全面地反映出知识管理在我国的理论与实践情况。因此，对国内近年来的相关研究文献进行综述与分析，具有非常重要的理论价值和意义。

表1文献年度分布表

一、国内研究文献情况分析

随着1998年国内第一篇关于知识管理系统的文章《工艺知识管理系统的设计》的诞生，国内关于知识管理系统的研究取了飞速的发展，产生了很多显著的成果，为了能够客观、准确的反映我国关于知识管理系统研究的现状，选用国内学术文献较为权威的数据库———中国学术文献网络出版总库（CNKI ）为数据来源，对1998年至2010年9月份的相关文献进行分组分析。其中文献类型选择为：期刊、博硕士论文、会议论文、报纸、专利。选用“知识管理系统”为检索词，检索途径为主题。CNKI 自动将检索词扩展为知识管理平台、KM S 等同义词，共检索到文献3425篇。

1、从文献的年度分布情况（如表1所示）来看，自1998年以来相关文献逐渐增多，自2004年以来每年文献量均超过300篇，2007年为最高峰年发表487篇。另一方面从文献的类型情况来看（如图1所示），期刊文献2485篇，占到了文献总量的73%，博硕士论文620篇占总量的18%，专利成果33篇仅占总量的1%。从文献的研究资助情况来看，获得国家自然科学基金等国家级资助的成果418篇占总量的12%，说明国家对该领域研究的重视，研究的层级逐渐增高，专利可以看作衡量技术创新的标准，但是从专利的数量来看，相关的核心技术转化为生产力的能力较弱。

图1文献类型分布图

2、文献按照学科类别分布来看（如图2所示），根据各学科发表文献量，从高到底依次排序为：企业经济、计算机应用、图书情报、管理学、教育。其他学科如：电力、医学、机械工业、农业、旅游等也有相关成果。

从该分组结果可以发现我国知识管理系统研究的发展脉络。我国知识管理系统的研究发端于企业经济的研究，随后图书情报、教育、计算机等学科领域研究比较密集，成果也最多，其他

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案例推理等技术的开发的系统也占据了较管理，另外知识地图、近几年随着实践的不断成熟和技术的不断发展，编码大的比例。

化策略在处理知识的共享和交流流程中的不足逐渐凸显，个人化策略得到了更多的关注，特别是以博客、维基等为代表的Web2.0技术，在促进知识转移和共享过程中具有较大的优势。现在越来越多的知识系统的开发在向编码化和个人化策略相结合方向靠拢。

（4）知识管理系统模型主要有工作流、知识链、知识生命周

图2文献学科类别分布图

学科也针对各自行业的特点开发出了适合各自领域的知识管理系统，每个学科的研究侧重点有所不同。

企业经济主要着眼于组织创新、组织知识链角度；图书情报研究者早期主要研究信息管理与知识管理的差异，近期主要研究知识构建、知识组织、知识服务；计算机研究者主要研究知识管理系统的相关实现技术，如技术框架、知识获取技术、本体论管理类研究者主要研究知识管理系统的理论模型，如知识价等。

值链模型等。

3、从来源单位以及作者来看，文献量最高的单位5个单位上海交通大学、天津大学、华中科技大学、北京航空为浙江大学、航天大学。文献量最高的作者为浙江大学的顾新建，共发表相关文献18篇。

4、关键词是评价文献的重要特征，通过文献的关键词统计分组对比可得出如下结论：

（1）关键词为“隐性知识”的文献远多于“显性知识”文献，说明知识管理系统的研究当中，仍然以隐性知识的研究为核心。

（2）在知识管理的流程中，相关研究的文献量从高到低依次为知识共享、知识创新、知识服务、知识表示、知识获取、知识发现、知识集成，说明知识共享是知识管理流程中关注的重点。

（3）从采取的主要实现技术（如表2所示）来看，基于本体的知识管理系统是近年来研究的热点，该类系统的特点主要是依托本体能够在语义层次上明晰化描述领域问题的优势，是解决领域知识的共享和重用的优选方法。

表2主要关键词分布表序号12345678

关键词本体知识库Web2.0知识地图数据挖掘专家系统知识门户案例推理

词频[***********]

期、知识螺旋转化等模型。

（5）近年关于知识管理系统的绩效评价也是相关的研究热）和模糊综合评价相结合的方点，国内主要以层次分析法（AHP 法为主，国内其他比较典型评价模型还有基于系统生命周期的评价模型、平衡计分卡（BSC ）和COBIT 相结合的评价模型。相关的关键词主要有学习型组织、组织文化等。

国外知识管理系统研究目前的代表人物有Chua 等，他们研究的重点主要在知识管理系统的影响因素、知识管理系统的框架、特定情境下知识管理系统的实施，分布式知识管理系统，知识集成是近几年知识管理研究中一个新的热点。在知识管理绩效评价问题上，主要研究评价指标和模型，影响力较大的有平衡计分卡、经济增加值、Skandia 等评价体系和模型。

综上所述，可以看出知识管理系统研究有以下几个重点问题：

1、注重系统集成：一是从以前以某种知识管理技术为核心开发管理系统制，集成知识全生命周期的管理技术。二是注重与其他系统的集成。

2、敏捷型的知识管理系统：可移植，可重构，可定制，分布式的管理系统是未来知识管理系统的发展趋势。

3、本体技术的应用：因为本体的在重用性、共享性的优势，近几年研究的知识管理系统几乎都依赖于本体关键技术。

4、非技术因素：在知识管理系统的发展过程中，人们越来越认识到组织文化、制度等非技术因素对知识管理系统的开发与实施的重要性。

二、知识管理系统产品现状

根据知识管理系统产品的发展历程，可以把知识管理系统分为三个发展阶段：第一个阶段是静态型系统，主要解决组织中存在各类文档的管理，方便知识的统一存储与共享，这类系统往往是由文档管理系统转型而来，目的是促进显性知识组织和再利用。第二个阶段是动态型系统，这个阶段主要是实现知识的动态管理，主要解决组织知识的共享和隐性知识的显性化等，通过动态知识管理加速知识的沉淀、共享与应用。第三个阶段是整合型系统，相对于前两个阶段，设计时兼顾显性知识和隐形知识，提供知识管理全生命周期的支持。

由于国外知识管理实践起步较早，产生了许多应用成果，许多企业由于成功的实施了知识管理系统而产生了巨大的经济效益，典型的例如微软、IBM 和惠普公司。而国外的知识管理系统开发过程中积累了大量经验，因此在功能设计方面较为完善，大都覆盖了知识管理的全生命周期，将知识管理的效能发挥到了

对于知识管理系统的开发主要有两种策略：编码化和个人化。编码化策略重视利用计算机对知识进行编码、存储和共享，

而个人化策略注重人与人之间的交流。

早期的知识管理系统开发主要采用编码化策略，主要利用知识库、数据挖掘、专家系统等关键技术实现系统内显性知识的

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最大化。

国外知识管理系统产品主要代表有：IBM 的Lotus 、微软的SharePoint 、Autonomy 。

IBM 的Lotus 由其早期的文档管理系统为核心逐步发展应现在用而来，强调高效的协作办公以及与其他应用系统的集成。实时沟通能力、随需应变能力、社会化能力。

微软的SharePoint 以早期的微软知识库技术为核心发展而能够对个人、组织和信息进行整合、组织、检索。用户可以通过门布局和目标受众进行个性化定制，快速方便的找到相关户内容、信息。

Autonomy 主要功能为企业级的数据检索，其核心是建立在独特的香农信息论和贝叶斯概率论的基础之上的模式识别技术，以语音、视频等非结构化信息搜索见长，是国际企业级搜索界的领先者。

这三个软件的基础技术路线不同，因此对知识管理体系规Lotus 以文档管理为基础，SharePoint 以知识库技划也有所不同，

术为基础，Autonomy 以企业搜索为基础，都尚未全面覆盖知识管理生命周期的各类问题。

国内的知识管理理论研究与应用研究起步较晚，早期我国企事业单位建设的知识管理系统要么直接照搬国外的系统，要么仅对原有的信息系统进行简单改进，就贴上了“知识管理系作为宣传口号和标签，并没有构建成功真正意义上的知识管统”

理系统。随着知识管理理念的深入人心，国内很多企业都已经意识到知识管理的重要性，知识管理成为这些企业保持并进一步扩大自身竞争优势的有效手段。一些知名的咨询公司、管理软件公司纷纷推出知识管理方面的解决方案，甚至出现了知识管理方面的专业服务商，涌现出了大量的知识管理系统，其中影响力较大的有蓝凌EKP 、用友致和、拓尔思、泛微等，这些系统从知识管理的角度来看功能较为完善。

商都声称自己的产品是知识管理系统，更多地是表明了知识管理概念的混乱，这些软件虽然也涉及到了知识管理的流程，但是只是涉及到流程中的几个环节，不能贯穿知识管理的整个生命周期，不能称之为知识管理系统。

2009年8月我国正式颁布了编号为GB/T23703.1-2009的型进行了定义（模型如图1-2所示）。该标准的颁布与实施意义重大，迈出了中国知识管理标准化的第一步，标志着中国知识管实践提供了行动指南。该标准将会逐渐发挥指导作用，促进知识管理系统开发规范化和知识管理系统市场的有序化。参考文献

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许有志，王锐兵. 供应链知识共享绩效的模糊综[8]王道平，

合评价方法[J]软科学，2008，（12）. ：2-15.

[9]罗琴，倪志伟. 知识管理系统的评价[J].价值工程，2008，（10）.42-44. 作者简介

闫兵，1982年生，男，工程师，研究方向：信息安全、信息管理系统、数字图书馆、教育技术学。

逐步向着一个综合性的智慧协作平台发展，具备基础协作能力、知识管理框架的国家推荐标准，对知识管理的概念术语、框架模

来，是一个集门户、内容管理、基于工作流的协作为一体的工具，理行业逐步走向规范化，为我国各类组织和个人开展知识管理

三、我国知识管理框架标准

虽然知识管理在我国各界受到广泛的关注，但是知识管理的概念和框架模型在目前还缺乏统一的认识，因此很多软件厂

（上接第9页）

据，可以对企业销售绩效的评估与考核，了解宏观市场指标、公司经营状况指标及客户相关指标等等，但在进行数据库营销的过程中，数据的真实性和有效性还会存在一些偏差，这是数据分同时对于析中应该认真对待的，也是数据库营销的一个不足点。潜在数据分析，数据的隐藏利润对于分析人员的素质还有一定要求，有的数据需要专业人员进行解析才能发挥更多更好的作用，这也是数据库营销后期的一个重点发展方向。

总之没有数据，营销分析就成了空中楼阁，企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。通过数据库营销可以提前界定竞争对手，对竞争对手进行数据收集，对行业竞争力进行分析。无差别的大众媒体营销已经无法满足饱和的市场环境下的竞争要求，精确的数据库营销将是

现在及未来的发展方向。参考文献

1. 袁卫（美）迈克尔·贝里（M ichael J.A.Berry ）（美）戈登·利诺夫（Gordon S.Linoff ）. 高管商学院———数据挖掘[M].中国劳动社会保障出版社.2004年10月.

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3. 美）亚瑟M . 休斯（Arthur M .Hughes ）编. 数据库营销[M].机械工业出版社.2004年4月. 作者简介

杨浩：讲师，经济师。主参编教材多本，主要从事办公软硬件、网络办公及网络营销教学及相关营销理论研究工作。

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