什么是礼仪
什么是礼仪?
良好的礼仪能够:
- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; - 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
什么是商务礼仪?
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
商务礼仪有哪些特点?
特点:规范性、多样性、差异性、继承性
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在国际商务活动中,要达到有效的目标,就必须从文化差异的角度去了解国际商务礼仪。
中西方之间的商务礼仪有哪些差异呢?
时间观的不同
首先,在国际商务活动中,中国人不重视预约,有时候即使预约,也不严格遵守预约时间,而西方人则注重预约,且严格按照预约时间安排活动。其次,在商务谈判中,西方人喜欢开门见山,且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默,而是习惯于速战速决。然而,中国人则喜欢感情投资,喜欢宴请或者送礼物,在交杯换盏中达成一致,商务活动进程一般比较缓慢。
语言的不同
在中国,谦虚被奉行为一种美德。所以,在得到别人的赞扬时,中国人常以“哪里”、“不好”、“不行”、“还不够”等来回应。这不符合西方传统,尤其是美国。西方人会对别人夸奖做积极的回应,常说“Thank you”。另外,中国人讲究贬己尊人,把自己的家叫寒舍,自己的作品叫拙作,称对方为您,对方的意见为高见、宝贵意见。而英语中的敬语和谦词则非常少见,在英语的环境里,不管谈话的对方年龄多大,辈分多长、地位多高,YOU 就是YOU,I 就是I ,不用像汉语那样用您等敬谦语。所以,在国际商务活动中,中国人的谦虚与贬己常常让西方人
感到不礼貌。
饮食观的不同
在商务活动中,中方喜欢安排圆桌宴席,与客人相互敬酒让菜,在形式上形成一种团结、礼貌、共取的气氛。然而,西方则讲究优雅温馨,富有情趣和礼仪,通过与邻座客人之间的交谈,达到交谊的目的。在宴请礼仪方面,中国从古至今大多以左为尊,将地位很尊贵的客人安排在左边的上座,然后依次安排。西方则以右为贵,“女士优先、尊重妇女”是宴会安排座位的标准。此外,西方人用餐时要坐正,认为弯腰低头,用嘴凑上去吃很不礼貌,但是恰恰是中国人通常吃饭的方式。在吃西餐时,主人不提倡大肆的饮酒,在中国的餐桌上酒是必备之物,以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。
每个国家都有不同的商务礼仪习惯
东南亚礼忌: 与东南亚商人洽谈商务时,严忌翘起二郎腿,乃至鞋底悬着颠来颠去。否则,必引起对方反感,交易会当即告吹。
中东礼忌: 中东阿拉伯国家的商人,往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时,宜喝咖啡、茶或清凉饮料,严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照,也不要谈论中东政局和国际石油政策。
俄罗斯礼忌: 俄罗斯及东欧诸国,对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时,切忌称呼" 俄国人" 。
英国礼忌: 到英国洽谈贸易时,要有三条忌讳:1. 忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;2. 忌以皇室的家事为谈话的笑料;3. 不要把英国人称呼为" 英国人" 。
法国礼忌: 到法国洽谈贸易时,严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
瑞士礼忌: 若给瑞士的公司寄信,收信人应写公司的全称,严忌写公司工作人员的名字。因为,如果收信人不在,此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司,如果你的公司建于是1895年之前,那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
美国礼忌: 与美国人洽谈交易时,不必过多地握手与客套,贸易谈判可直截了当地进入正题,甚至从吃早点时即可开始。
芬兰礼忌: 与芬兰商人洽谈时,应重视行握手礼,应多呼其" 经理" 之类的职衔。谈判地点多在办事处,一般不在宴会上。谈判成功之后,芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时,忌讳迟到,且不要忘记向女主人送上5朵或7朵(忌双数的)鲜花。在主人正式敬酒之前,客人不宜先行自饮。在畅谈时,应忌讳谈当地的政治问题。
南美礼忌: 赴南美洲做生意的人,为了入境随俗,在洽谈交易的过程中,宜穿深色服装,谈话宜亲热并且距离靠近一些,忌穿浅色服装,忌谈当地政治问题。
德国礼忌: 德国商人很注重工作效率。因此,同他们洽谈贸易时,严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,当对同他们一次次热情握手,一次次称呼其头衔时,他必然格外高兴。