第四章领导职能

第四章 领 导 职 能

——识人、用人、驭人

★本章的教学目标及基本要求――理解人才的重要性及领导识人、用人、驾驭人的具体方法。

★本章教学内容学时分配――3学时。

★本章教学内容的重点和难点――领导如何识人、用人、驾驭人。

★本章教学内容的深化和拓宽――人才在21世纪的重要地位。

★本章教学方式（手段）及教学过程中应注意的问题――理论与实践相结合。 ★本章的思考题――如何理解“21世纪最重要的是什么？人才”这句话的内涵？

●引子：战国时期，魏惠王与齐威王论国宝（P兵书242）。葛优在《天下无贼》中提到：21世纪最重要的是什么？人才。21世纪的领导最重要的是什么？领导人才。

一、人才是世间最宝贵的资源

（一）从经典作家的论述看人和人才的重要性

——马克思主义经典作家对人和人才的重要性有过许多精辟的论述。马克思曾说，最强大的生产力是革命阶级本身。恩格斯曾指出：工人阶级的解放，除了需要律师等政治活动家外，还需要医生、工程师、化学家、农艺师及其他专门人才。列宁在十月革命胜利后强调：“要研究人，要寻找最能干的干部，现在关键就在这里。没有这一点，一切命令和决议只不过是些肮脏的废纸而已。”斯大林曾说：“人才，干部是世界上所有宝贵资本中最宝贵、最有决定意义的资本。”毛泽东曾经指出，在世间一切事物中人是最宝贵的，有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。并说：“一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用。”邓小平在多种场合强调人才问题的重要性。他说：“改革经济体制，最重要的，我最关心的，是人才。改革科技体制，我最关心的，还是人才。”他向全党、全国提出“尊重知识，尊重人才”的口号。1992年他在南巡讲话中强调指出：“正确的政治路线要靠正确的组织路线来保证。中国的事情能不能办好，社会主义和改革开放能不能坚持，经济能不能快一点发展起来，国家能不能长治久安，从一定意义上说，关键在人。”他还说：“任何事情都是人干的，没有大批的人才，我们的事业就不能成功。”

（二）从当代世界范围内国家竞争与社会竞争的实质及后果看人才的重要性

——主权意义上的国与国之间的竞争，社会发展意义上的经济技术的竞争，归根结底是人才的竞争。有资料表明，促使发达国家劳动生产率提高的因素中科技进步的因素越来越突出，在20世纪初叶还只有5%——20%依靠技术进步获得，而现在这个比例已上升到60%——80%。而科技进步的巨大作用是靠人特别是人才去实现的，人才是劳动者中具有一定科学知识的最有创造性的一部分，是决定生产力水平高低的极为重要的因素。正如斯大林所说；“没有掌握技术的人才，技术就是死的东西，有了掌握技术的人才，技术

就能够而且一定会创造出奇迹来。”许多事实也雄辩地证明了人才在竞争中的重要性。美国一直稳坐西方社会第一把交椅，靠的就是科技力量和人才优势。美国向来有广泛吸纳人才的优良传统，欧洲与美国的一个差距就在于欧洲以封闭自居，拒绝外来移民，而美国则以开放性和移民性质著称。当“二战”期间希特勒大肆迫害犹太知识分子时，美国从欧洲各地吸收了数千名犹太科学家，这对于其战后的科技创新与经济繁荣产生了不可估量的影响。据统计，20世纪30年代——70年代，美国从世界各地吸引了近30万名高科技人才，在获得诺贝尔奖的科学家中，美籍外国人占相当多数。美国攫取外国人才使用五种手段：（1）调整法律，移民引进。美国调整后的移民法明确规定国家每年留出29000个移民名额专门用于引进外国的高级人才。（2）乘人之危，强行抢夺。二战后美国从德国带走数名科学家，苏联解体后，美国挖走高级核专家就达2000人。美国援助菲律宾贷款1.2亿美元，条款中有一条：“允许菲律宾高级科学家自由进入美国”。据此，美国赚了菲律宾教育经费6000万美元。（3）花费重金，收买人才。到1992年美国用重金吸纳英国航空界数千名设计师。（4）待遇优厚，信用吸引。到1990年底美国科研经费达2000亿美元，有一流的科研设备和实验室。（5）留学截留，委以重任。对外来人才中出类拔萃者委以重任，既解决了管理人才的缺乏，又激励了外来人才奋发向上。现在，已出现了人才资源的“马太效应”。据统计：每千人中科学家、工程师的比例美国为4.8，日本为3.8，中国为0.4；经济增长中科技贡献率美国为70%，日本为65%，中国不足30%。美国引进的一流人才中，华人所占比重最大，而中国公派留学的25万人中，有17万留在国外，其中又以留居美、日为多。德国、日本在工业物质资本与社会基础设施遭到严重打击与破坏的情况下，战后能够迅速地恢复与发展，并跃居西方世界

二、三号强国的地位，其中的奥妙也只能从其国民的素质及其创造力来解释。中国虽然号称世界第一人口大国，拥有13亿之众，但人口素质却相当低下。13亿人口中，10亿是农民，五分之一是文盲，残疾人5000多万。相当多的国民思想观念闭塞落后，科技文化水平不高，严重限制了每个在业人员实际提供的生产力。人口数量多、质量差已成为掣肘中国经济健康发展的严重问题。这才是我们与发达国家之间的真正差距。19世纪法国著名思想家圣西门在一则寓言中曾这样写道：假如法国突然失去自己的50名优秀的物理学家，50名优秀的化学家，50名优秀的作家与诗人，50名优秀的军事家与工程师，那么法国很快就会变成一具没有灵魂的僵尸。圣西门这里所强调的，正是掌握科学知识与先进技术的高质量人才对于社会经济发展的至关重要作用。

二、领导选人用人关系事业成败

●刘邦谈及战胜项羽之道：运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰，此吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此所以为我擒也。

●唐太宗（598～649）和魏征(580－643)的关系，为世人所称道，历来被看做是明君直

臣的楷模。魏征在世的时候，唐太宗把他当做一面兼听则明的镜子，言听计从，并主动结成亲家，把最心爱的小女儿衡山公主许给魏征的次子叔玉；魏征病重，“帝亲问” “帝悲懑，拊之流涕”，还还带着衡山公主到魏征府上，让他“强视新妇”（没过门的儿媳妇）；魏征去世的时候，“帝临哭，为之恸，罢朝五日”；魏征出殡，太宗“望哭尽哀”“作文于碑，遂书之”，陪葬昭陵（唐太宗的陵墓）。魏征死后，唐太宗提及：“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。”

三、领导识人、用人、驭人

（一）领导识人

1、听其言

——《礼记》中曾谈到内心与声音的关系曰：凡音之起，由人心生也。此所谓“言为心声”。对于一种事物由感而生，必然表现在声音上；也就是说，声音的变化缘于内心世界的变化。哭声当然是声音，但你能想象透过哭声识人吗？这一点，孔子和子产都做到了。《礼记》记载，孔子有一天坐车路过泰山，看到有～妇人在坟前悲伤地哭泣。孔子忍不住在车上站起来仔细倾听，然后与子路一起去询问缘由。孔子对那妇人说： “听你的哭声如此悲恸，好像不止在哭一个人啊！”妇女回答说：“是啊。很久以前我的舅舅被老虎吃了，后来我的丈夫也被老虎吃了，现在我的儿子又被老虎吃了！”孔子问： “那你为什么不离开这里昵？”妇人回答：“因为这里没有苛政。”孔子听了，转身对子路说：“你要记住啊：苛政比老虎还要可怕！” 孔子从哭声中听出妇人“不止在哭一个人”，得知妇人能承受虎患而不能承受苛政时，他道出了“苛政猛于虎”的警世之言，可见，孔子在“闻声识人”的同时，还做到了“闻事知政”。 《韩非子•难》记载。春秋时郑国人子产一天早晨坐车路过一户人家的家门口，听见屋里有妇人的哭声。子产要车夫停车，他一面按着车夫的手，示意他停车，一面仔细听那妇人的哭声。 回到官署后，子产派遣官吏去捉拿那妇人。审问时，妇人先是称丈夫是上吊自杀的，后来供出，丈夫是被自己掐死的。 车夫不明白。就问子产： “先生怎么知道她有罪呢？” 子产说： “那妇人的哭声中充满了畏惧。所爱的亲人初发病时，一般人都会感觉忧心；等亲人病危快死的时候，就会感到害怕；一旦亲人病逝，就只会哀痛不已。这妇人哭上吊死去的丈夫时。哭声并不哀伤。只是充满畏惧。所以我断定其中必有隐情。” 在“闻声识人”方面，子产的造诣可谓高超，有句话叫“眼里不揉沙子”，对于子产来说，却是“耳朵不容虚声”——他竟然根据妇人的哭声破了一个谋杀案。有了这样明察秋毫的心眼，子产成为郑国名相也就顺理成章了。 孔子和子产都能够“闻声识人”，这固然与他们是仁者、智者有关。但更主要的原因是他们有体察生活的意识，有“世事洞明皆学问”的心思，有窥一斑而见全貌的智慧，套用一句现成的话：生活中不是缺少“识人”，而是缺少“看透人心的心眼”。 有关“透过声音识人”的知识， 《逸周书•视听篇》有四点内容可供参考：第一，内心伪善的人，说话声音紧张而且结结巴巴。这是心虚的表现：第二，内

心诚信的人，说话声音清脆而且节奏分明，这是坦然的表现：第三，内心卑鄙乖张的人，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳；第四，内心宽宏柔和的人，说话声音温柔和缓，如细水长流。不紧不慢。“透过声音识人”，你也可以做到，只要你了解了下面这些奥秘：说话声调平稳一定的人，具有正直之性格；说话语气抑扬顿挫，像唱歌一样，这样的人多是幻想家。讲究罗曼蒂克：说话语气很冲，同时声音很大的人，是既自负又任性的；语气低沉，说话时由牙缝深处声音的人，凡事都抱有怀疑感；语气及音色均不规则的人，性格轻率；语气中含有力及声响而毫不犹豫的人，勇敢且具有精力；说话时“叽叽喳喳”，发出很高声音的人，其个性如同小孩子，是不知醒悟的人；说话时虽然含有气势与声响，却常常与人耳语的人，有享乐性格； 声音沙哑的人，有粗野的性格；“男高音”为人和善，是怀有善意的人；“男中音”的个性比较冷酷，是慎重的实务型人；“男低音”可以说是人格圆满型的人，他们大多头脑清晰，虽然不太具有男子气概，但却非常诚实，不会结帮成派；无论男女，声音无力，语尾听不清楚的人，不论做什么事情，都难以获得成功：男人在发音时像猫叫一样，口与腹部的振动不一致，此种人的言行不一：说话时高声尖叫的人，是位理论家，当他慷慨激昂时，容易有歇斯底里的现象发生，他虚荣心很强。缺乏诚实感；说话时声音响亮，语句明朗的人，不论选择何种职业，都容易成功；说话时目光不看对方的人，表明他不是心虚就是撒谎，这种人讲话通常是有气无力的。了解了“透过声音识人”的奥妙。再来看“透过语言风格识人”的要领。 如今很多出租车司机都有透过顾客的说话判断其性格的能力。“我是用‘背’来听顾客说话的，在没有看到顾客外表的情况下。我可以知道顾客是否疲倦，或是否热心于工作„„”出租车司机的这些话一点都不夸张。具体来说，要做到“闻声识人”，首先要了解工作和生活中常见的语言风格。语言是思想的载体，思想是语言的灵魂。所谓“言为心声”，说的就是心有所思、口有所言。两者在密切的关系，一个人的语言风格可以从一个侧面反映其为人处世的态度和理念。每个人都有自己独特的语言风格，每种语言风格都能在现实中中找到活生生的例子。通过一个人说话的风格，我们可以大体上了解他的性格特征。语言的风格多种多样，不可能——详述。在这里我们仅举出四种典型的、常见的语言类型，并做一定的分析：（1）直爽简明型。一般我们说某人说话直率，往往使用“心直口快”、 “心里怎么想嘴里怎么说”等形容。这种类型的人多半坦诚、直接，胸无城府，说话不会拐弯抹角。这样的人值得信任、容易交往，精神饱满，做事热情；中动，对朋友仗义豪爽；但有利必有弊，这种人说话太直接、太真实。不怎么顾及对方的感受，因此有时候难免会伤人自尊。（2）婉转含蓄型。这是与上一种语言风格相对而言的，具有这种语言风格的人属于感情细腻、敏感多疑型，他们不愿让别人了解自己内心真正的想法，时刻注意别人对自己的看法和感受，属于非常理性谨慎的人，说一句话前会不断权衡，懂得怎样拿捏分寸；但他们常常会给人不真实、不坦率的感觉。这种人内心想法颇多，又不愿对旁人随便倾诉，容易给自己造成较大压力，比较抑郁。（3）幽

默风趣型。拥有这种语言风格的人多乐观开朗、聪明活跃，他们往往会成为人群中的焦点，有他们在就能避免冷场的尴尬，能起到调节气氛的作用。（4）一板一眼型。“一板一眼”形容人说话做事循规蹈矩、按部就班，这样的人大体而言比较保守，谨小慎微，性格比较沉稳，稍显内向，他们不会乱开玩笑。说话极有分寸，该说的就说，不该说的绝对不说；但有时候他们过分规磐”反而显得呆板、固执，爱较真儿，给人以不活泛的感觉。 最后来看透过口头禅识人。口头禅比说话内容更表现一个人的深层心理。从一个人的口头禅大致可以了解其性格。以下是几种常见口头禅与说者的性格说明：（1） “说真的”、“老实说”、“的确”、“不骗你” 这种人有一种担心对方误解自己的心理，性格有些急躁。（2）“应该”、“必须”、“必定会” 这种人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够说服对方；另一方面，“应该”等言辞说得过多，反映了说者有动摇心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头禅。（3）“听说”、“据说”、“听人说” 用此类口头禅的人，习惯于给自己的话留有余地。这种人见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类语。（4）“可能是吧”、“或许吧”、“大概吧” 说这种口头禅的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以工作和人事关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义：事情一旦明朗，他们会说“我早估计到这一点”。从事政治的人多有这类口头语。（5）“但是”、“不过” 说这种口头禅的人有些任性，总是提出一个“但是”来为自己辩解。“但是”语是为保护自己而使用的，它也反映了温和的特点——它说得委婉。没有断然的意味。从事公共关系的人常有这类口头语，因为它的委婉意味不致令人有被冷落感。（6）“啊”、“呀”、“这个” 这种口头禅多用在说话空隙中——利用它作为间歇，因此，说这种13头禅的人。反应较迟钝。也会有骄傲的公务员说这种口头禅。 下列口头禅的含义你能判断准确吗？ “嗯。” （表明知道了） “哇！” （表明感到惊奇） “是吗？” （表明心存疑问） “好的，就这样办。” （表明完全接受） “以后再说吧。” （表明不肯接受） “好，再研究研究。” （表明原则上同意，办法还须讨论） “好的，你听我回音。” （表明愿意帮忙） “好的，我替你留意。” （表明没有把握） “好的。我替你想办法。” （表明肯负几分责任） „„一般可用之人才，言语表达应当具备如下特征：（1）言大理精；（2）善听善悟；（3）语精嘴严。对如下九种人则应注意：滥竽充数者；吹毛求疵者；花言巧语者；避实就虚者；好讲空话者；鹦鹉学舌者；华而不实者；常发牢骚者；絮絮叨叨者。

2、观其行

●言语如果通过伪装，必须通过行动来识人：易牙的故事（P兵书245）。

——美国传播学家艾伯特*梅拉比安曾提出过一个有名的公式：信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的身体语言。人在表达沟通时，会大量借助身体语言（与领导间的抽烟细节）。如（1）握手。紧紧相握，表示热情；握手轻微且时间短暂，表示冷淡；握手时手指弯曲，表示藐视；双手紧握，表示欢迎、感激；握手时用力挤捏，表示独断专行。

当然，异性之间的握手及外交上的握手应特别注意。（2）眼睛。俗话说：眼睛是心灵的窗户。人品正直之人，眼神必然沉静，敢与他人对视；不诚实之人，眼神散乱，闪烁不定；有能力者，眼神凌厉。当然，和领导交往，亦可通过其眼神，洞悉其内心所想：上司从上往下看人，这是一种优越的表现，好支配人，高傲自负；上司说话时不抬头，不看人，这是一种不良的征兆，轻视下属，认为此人无能；上司紧紧地盯着下属看，他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整；上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准；上司友好和坦率地看着下属，说明下属很有能力，讨他喜欢；上司目光锐利，表情不变，表示你别想欺骗我，我能看透你的心思；上司向窗外凝视着，不时微微点头，这是非常糟糕的信号，表示上司要下属完全服从于他，不管下属说什么，他都充耳不闻。同时，习惯动作也会流出一个人的个性色彩：（1）手插裤兜者——谨小慎微；（2）拍打头部者——性情直爽；

（3）言行不一者——圆滑老练；（3）抖动腿脚者——自我欣赏，保守。当然，有些假动作也需留意观察，假动作常见于说谎者，通常的假动作有：掩嘴；摸鼻子；揉眼睛；拉衣领；搓耳朵；挠脖子。

3、品其性

——中国有句老话：人过一百，形形色色。不同的人个性千差万别，不同的人在不同情况下会有不同的表现。因此，关注一个人的个性十分重要。人的性格一般分为外向性格、内向性格和双重性格。按照传统心理学的分类，将人的气质类型分为四种，即胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。（1）胆汁质。胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。（2）多血质。多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。（3）黏液质。黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。（4）抑郁质。抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当

深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。

●本测试题共60道题目，目的只是大概了解一下你的性格类型，为你分配适合的岗位。回答这些问题应实事求是，怎么样想就怎么样回答，不必多做考虑，因为并没有什么标准答案和好坏之分。 看清题目后请赋分，认为最符合自己情况的记2分；比较符合的记1分；介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记-1分；完全不符合的记-2分。

1 、做事力求稳妥，不做无把握的事。

2、 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话说出来才痛快。

3、 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。

4、 到一个新环境很快就能适应。

5、 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。

6、 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅

7、 喜欢安静的环境。。

8、 喜欢和人交往。

9、 羡慕那些善于克制自己感情的人。

10、 生活有规律，很少违反作息时间。

11、 在多数情况下情绪是乐观的。

12、 碰到陌生人觉得很拘束。

13、 遇到令人气愤的事，很好地自我克制。

14、 做事总是有旺盛的精力。

15、 遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。

16、 在人群中从不觉得过分拘束。

17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，觉得干什么都没有意思，

18、 当注意力集中于一事物时，别的事物就很难使我分心。

19、 理解问题总比别人快。

20、 遇到不顺心的事能从不向他人说。

21、 记忆能力强。

22、 能够长时间做枯燥、单调的事。

23、 符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。

24、 一点小事就能引起情绪波动。

25、 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。

26、 与人交往不卑不亢。

27、 喜欢参加热烈的活动。

28、 爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。

29、 工作学习时间长了，常感到厌倦。

30、 不喜欢长时间谈论一个话题，愿意实际动手干。

31、 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。

32、 别人说我总是闷闷不乐。

33、 理解问题时常比别人慢些。

34、 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。

35、 心里有事，宁愿自己想，不愿说出来。

36、 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。

37、 同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。

38、 做事有些莽撞，常常不考虑后果。

39、 别人讲授新知识、技术时，总是希望他讲慢些，多重复。

40、 能够很快忘记那些不愉快的事情。

41、 做作业或完成一件工作时总比别人花费的时间多。

42、 喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种文体活动。

43、 不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。

44、 接受一个任务后，就希望把它迅速解决。

45、 认为墨守成规要比冒风险强些。

46、 能够同时注意几件事物。

47、 当我烦闷的时候，别人很难使我高兴。

48、 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。

49、 对工作抱认真谨慎、始终如一的态度。

50、 和周围人们的关系总是相处不好。

51、 喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。

52、 喜欢做变变化大、花样多的工作。

53、 小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。

54、 别人说我

55、 在学习生活中，常因反应慢而落后。

56、 反应敏捷，大脑机智。

57、 喜欢有条理而不甚麻烦的工作。

58、 兴奋的事情常使我失眠。

59、 别人讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。

60、 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。

胆汁质气质类型题号：2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58

多血质气质类型题号：4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60

粘液质气质类型题号：1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57

抑郁质气质类型题号：3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59

看每种气质类型的总分数。如果某种气质的得分数均高于其他三种气质得分数4分，则可定为该气质类型的人。此外该气质的得分数超过20分，则为典型型。如果得分在10——20分之间，为一般型。若两种气质的得分数差异小于3分，又明显高于其他两种达4分以上，可判定为两种类型的混合型；同样，如果三种气质的得分高于第四种，而且很接近，则为三种气质的混合型。

（二）领导用人

1、选人

（1）世有伯乐

世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有

——唐·韩愈·《马说》

●应为伯乐：清朝时，杭州有商人石建，他认为经商依靠的是天时、地利、人和，而在这三者之中，又以人和最为重要。于是，当他决定扩大经营规模时，首先想到的是招聘一位好帮手。怎样才能找到理想中的人选呢？石建想了一个妙招。他先贴出一张布告，说明本店招收徒弟，并列举了具体条件。经过一番考察，确定了三个面试对象，三者取其一。到了面试这一天，三位候选人一进门，石建便安排他们到厨房吃饭，然后再面谈决定谁留下。当第一个面试者吃完后，石建问：吃什么饭？回答说：饺子。再问：吃了多少个？回答：一大碗。石建说：你先休息一会儿。第二个面试者到来时，石建问：吃了多少个饺子？回答说：40个。石建也让这个人到旁边休息一会儿。当石建用同样的问题问第三个人时，他这样回答：第一个人吃了50个，第二个人吃了40个，我吃了30个。听了这番话，石建当场决定第三个人留下。为什么呢？他认为第一个人头脑不灵，只管吃，不计数；第二个人只记自己，不管他人；唯有第三个人，既知自己，又能注意观察别人，，而这一点正是生意人必须具备的眼观六路耳听八方的潜能。果然，第三个人被雇佣后精明能干，有头脑会经营，很快成为石建的得力助手。

●爱才伯乐：普智谋多（陈桥兵变，黄袍加身；杯酒释兵权），读书少，有“半部《论语》治天下”之说。普性深沉有岸谷，虽多忌克，而能以天下事为己任。宋初，在相位者多龌龊循默，普刚毅果断，未有其比。尝奏荐某人为某官，太祖不用。普明日复奏其人，亦不用。明日，普又以其人奏，太祖怒,，碎裂奏牍掷地，普颜色不变，跪而拾之以归。他日补缀旧纸，复奏如初。太祖乃悟，卒用其人。又一次，有几个臣僚应当升迁，宋太祖一向厌恶这些人，不予批准。赵普却再三请命。太祖很生气，说：朕偏不准这些

人升迁，看你有什么办法？赵普说：刑以惩恶，赏以酬功，古今通道也。且刑赏天下之刑赏，非陛下之刑赏，岂得以喜怒专之。太祖怒不可遏，起身走入后宫。赵普紧追不舍，来到寝宫门前，恭立等候，久久不肯离去。太祖无奈，只得谕允其请。

——《宋史·赵普传》

（2）人尽其才

——实质是指选用人才不能求全责备。“金无足赤人无完人”“尺有所短寸有所长”

尺有所短，寸有所长；物有所不足，智有所不明。

——屈原《卜居》（占卜自己怎么处世）

●德才兼备，以德为先。司马光在其力作>中特别作文>对君子小人学说进行了认真的讨论概括,目的在于以此彰显正确的取人之术.其文如下:

●美国南北战争期间，林肯为了稳健，一直任用那些没有缺点的人任北军的统帅。可事与愿违，他所选拔的这些统帅在拥有人力物力优势的情况下，一个个接连被南军将领打败，有一次几乎还丢了首都华盛顿。林肯很震惊，经过分析，他发现南军将领都是有明显缺点同时又具有个人特长的人，总司令李将军善用其长，所以能连连取胜。于是林肯毅然任命格兰特将军为总司令。当时有人告诉他，此人嗜酒贪杯，难当大任。林肯何尝不知道酗酒可能误大事？但他更清楚在诸将领中，唯格兰特将军是决胜千里的帅才。后来的事实证明格兰特将军的受命正是南北战争的转折点。

●《郁离子》（《郁离子》，郁，有文采的样子；离，八卦之一，代表火；郁离，就是文明的意思，其谓天下后世若用斯言，必可抵文明之治。“郁离子”是刘伯温的托称）中讲了这样一个故事：赵国有个人家中老鼠成患，就到中山国去讨了一只猫回来。中山国的人给他的这只毛很会捕老鼠，但也爱咬鸡。过了一段时间赵国人家中的老鼠被捕尽了。不再闹鼠害，但家中的鸡也被那只猫全咬死了。赵国人的儿子于是问他的父亲：“为什么不把这只猫赶走呢？”言外之意是说他有功但也有过。赵国人回答说：“这你就不懂了，我们家最大的祸害在于有老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，他们偷吃咱家的粮食，咬坏了我们的衣服，穿通了我们房子的墙壁，毁坏了我们的家具器皿，我们就得挨饿受冻，不除老鼠怎么行呢？没有鸡最多不吃鸡肉，赶走了猫，老鼠有患，为什么要赶猫走呢？”

——刘伯温《郁离子》

（3）不拘一格

“九州生气恃风雷 万马齐喑究可哀 我劝天公重抖擞 不拘一格降人才”

——龚自珍1839《己亥杂诗》

●不论资排辈。荀子说：对于那些有才能的人，不应按照常规的升职次序提拔，而应破格选用。“甘罗十二为丞相”：当时秦国企图联燕攻赵，打算派大臣张唐出使燕国，张唐却借故推辞。吕不韦无计可施，甘罗自告奋勇，愿去劝说张唐赴任。吕不韦开始不大相信他，甘罗理直气壮地说：“从前项橐（tuo）7岁就做了孔子的老师，我现在已经12岁了，你就不能让我试一试吗？”吕不韦只好答应了他的要求。甘罗驱车去见张唐，说：“当年武安君白起就因为不服从应侯范雎的命令去攻打赵国，被应侯撵出咸阳，死在杜邮。现在文信侯的权力比应侯大得多，你违抗他的命令，看来你的死期不远了！”一席话吓得张唐乖乖答应出使燕国。甘罗又征得吕不韦的同意，按照秦国扩大河间郡的意图到赵国去进行游说，他针对赵王担心秦燕联盟对赵国不利的心理状态，大加攻心，说：“秦燕联盟，无非是想占赵国的河间之地，您如果把河间5城割让给秦国，我可以回去劝秦王取消张唐的使命，断绝和燕国的联盟。到那时你们攻打燕国，秦国决不干涉，赵国所得又岂止5城！”赵王大喜，忙把河间5城的地图、户籍交给甘罗。甘罗满载而归，秦国不费一兵一卒而得河间之地，秦王就封12岁的甘罗为上卿，并把当年封给甘茂的土地赏给他。由于当时丞相和上卿的官阶差不多，民间因此演绎出甘罗12岁为丞相的说法。

●外举不避仇，内举不避亲。祁奚，即祁黄羊。春秋晋国大夫，后任中军尉。晋平公立，任奚为公族大夫。春秋列国时，一天晋国国君晋平公问大夫祁黄羊说：“南阳缺一县令，你看谁可以去担任呢？”祁黄羊回答说：“解狐可以。”晋平公很惊奇地问：“解狐不是你的仇人吗？你为什么要推荐他？”祁黄羊回答说：“国君你问谁可以当南阳县令，并没有问谁是我的仇人呀。”于是任命解狐为南阳县令。晋人都很称赞。过了一段时间，晋平公又对祁黄羊说：“现在国家缺一尉官，你看谁可以去担当这一官职呢？”祁黄羊毫不犹豫地推荐了自己的儿子祁午。晋平公大为惊讶地说：“祁午不是你的儿子吗？”祁黄羊从容回答说：“国君问我谁可以当国尉，可你没有问我谁是我的儿子呀。”晋平公连连点头，说：“好！”于是任命祁午为中军尉。后又推举羊舌赤辅佐自己。晋人又都称赞不已。后来，孔子听到这件事时说：“祁黄羊讲得太好了！外举不避仇，内举不避子，祁黄羊可以说是个公正无私的人啊！”

●反例：人情社会，论资排辈。顾炎武在《日知录》里考察了论资排辈的由来。论资排辈制度和抽签制度一样，都是舍弃了选贤任能功能的官员选择制度，都是蒙上眼睛碰运气的肥缺分配制度。有意思的是：顾炎武看到了论资排辈制度的源头景象。顾炎武说，如今谈到论资排辈制度，都说起源于北魏的崔亮。据《魏书》卷六十六崔亮传记载，崔

亮当吏部尚书的时候，正赶上武官得势，太后下令要选拔武官在中央和地方的政府中做官。但是官位少，应选的人太多，前任吏部尚书李韶按照老办法提拔人，众人都心怀怨恨。于是崔亮上奏，建议采用新办法，不问贤愚，完全根据年头任用官员。年头不对，即使这个职位需要这个人，也不能任命他。庸才下品，年头够长就先提拔任用。于是久滞官场的人都称赞崔亮能干。

●反例：领导子女量身定职。福建省宁德市屏南县财政局下属收费票据管理所的公开招聘启事如下：“招聘计划与条件：招聘名额1名。普通高校全日制应届本科毕业生，获得国外学士学位，国际会计专业，大学英语四级，屏南户籍，女，年龄25周岁以下。”在此条件下，仅有1人符合报名条件，并且因此无须考试而被直接录用。2010年5月，海南三亚市小额贷款担保中心招聘人员笔试之后，一位凭借行测99分成绩(满分100分)的考生“鹤立鸡群”，高调入围了面试阶段。然而在记者的调查后，不仅这位三亚市社保局局长温孝廉女儿温娉婷以第一名身份获得面试资格，紧随其后的两名考生也颇有来头：以行政职业能力测试考试成绩76分名列第二名的考生符亮，系文昌市社会保险事业局局长符少明之子;以行政职业能力测试考试成绩72分名列第三的考生陈卡雷，系琼海市社会保险事业局局长陈泽教之子。温州市龙湾区为“稳定干部队伍”联合发文公开考录科级干部子女。

（4）相时而动

●成长型企业——企业发展迅速，需要“跨马能够闯天下”的人才，企业需要力量型的员工（孙悟空），即员工应当雷厉风行。

●成熟型企业——企业步入正轨，需要做事稳重，考虑全面，待人随和的和平型员工（沙僧）。

●变革型企业——企业面临调整，需要执行能力好和忠诚的平庸型员工（白龙马）。

2、重人

把我的资产拿走吧，但是要把我公司的人才留下，5年后我将使拿走的一切失而复得。

——美国通用汽车公司前总经理斯隆

（1）用人不疑。

●战国时期，乐羊本是中山国的人，后来他投奔了魏国。为了表示对魏王的忠心，乐羊主动率领魏国的军队去攻打自己的故国中山国。中山国是个弱小国家，哪里抵挡得了魏国的进攻呢。当时，乐羊的儿子还留在中山国。中山国的人在魏国的猛烈进攻下，无计可施，君臣经过一番商议，决定以乐羊的儿子做筹码来要挟乐羊退兵，中山国把乐羊的儿子绑起来吊在城楼上，威胁乐羊。谁知乐羊全然不顾吊在城楼上的可怜巴巴的儿子，反而更加猛烈地攻城。中山国的将士们都十分生气，没想到乐羊原来是这样一个无情无义之人，于是他们将乐羊的儿子杀了。中山国的人将乐羊的儿子烹煮成肉羹，派人送给乐羊吃。不料，乐羊面对此事仍毫不动心，一点怜子之心也没有，一丝悲伤之情也不见，

反而将用儿子血肉做成的羹汤吃了个干净，然后率领着魏军向中山国发起了猛烈进攻。由于乐羊攻城态度坚决，不拿下中山国决不罢休。经过几番激战，中山国终于被乐羊所灭。

●西汉的陈平在投靠刘邦之后，有人告状，说他在家与嫂子私通，投靠项羽不被重用，投靠刘邦后又收受贿赂等。刘邦找到陈平询问情况，陈平说：这些都是事实，但我哥哥死后我为了侄儿娶了嫂子，项羽不重用我，我才弃他而去；到了你这里，没有给我发报酬，我要养家只好收礼。我可以帮你打天下，但我不是圣贤！！刘邦听后仍然重用陈平。后来又让陈平做宰相，陈平发挥了关键作用（初施反间 计除范增；金蝉脱壳 脱险荥阳: 项羽中了陈平的反间计，气死了范增，项羽大怒。公元前203年5月，项羽猛攻荥阳，形势十分危急，陈平就给刘邦献计：“请大王速写一封诈降信给霸王，约他在东门相见。霸王一定会把他的大军布置在东门外，我们再想办法把他在西、北、南各门的卫士引到东门口来，大王就可以从西门冲出去了。”汉王同意了。不一会儿，陈平领着一个貌似汉王的将军来见汉王．说把他化装成汉王的样子出去诈降，吸引敌人把兵力集中围住东门，然后汉王就可以从西门突围了。次日，天还没亮，汉军便开了东门，陈平差遣二千名妇女，一批一批地从东门出去。南、西、北门的楚兵一听东门外全是美女，便争先恐后地涌向东门。忽然，有人大喊“汉王来了！”大家抬头一看，果然是“汉王”坐在车里，由仪仗队开道：慢慢地走出东门。一直走到楚营近前，霸王才发现坐车出来的不是汉王。真正的汉王则乘着东门一片混乱，已冲出西门，带着陈平、张良、樊哙等人杀开一条血路，已向关中方向逃去了；借力阏氏 解围白登: 汉六年(201年)秋，韩王信投降匈奴，引匈奴大军进攻太原(今晋中地区)。第二年冬，汉帝刘邦亲率30余万大军冒寒亲征，讨伐匈奴。最初，汉军进展顺利，不久便打到了平城(今山西大同东北)。但后来由于刘邦求胜心切，轻敌冒进，便中了匈奴的埋伏，被冒顿40万精兵围在白登山上。时值隆冬，天气严寒，雪深数尺，汉军不惯耐冷，苦不堪言。30余万大军困于山上数日，形势十分危急。刘邦君臣看着汉军粮草越来越少，伤亡的将土不断增加，急得就像热锅上的蚂蚁，坐立不安。连日来，陈平也无时不在冥思苦想突围之计。这天，他正在山上观察敌营中的动静，看见山下敌军有一男一女指挥着匈奴兵。一打听才知道，这一男一女正是冒顿单于和他的夫人阏氏。以美人计脱险） 。

●回避传闻：在口头传闻中，甲转述乙的陈述，事实X会变成事实Y，在此过程中可能会产生复述不准确的问题（铁蛋，你妈喊你回家吃饭——铁蛋，你妈说你是个混蛋）。传闻，在日常的语义中是指“辗转流传的事情”或“风闻，谣传，道听途说”。故有“传闻多失”（据《高级汉语大词典》）的说法。

（2）挖掘潜力。有研究指出，现在一般人只有3%的潜力被开发出来了；如果能开发出4%，就是天才；而即使如爱因斯坦这样的超级天才，也只不过开发了5%的潜力。南宋时，兵马大元帅张俊无意走到后花园，看见一个老兵在太阳底下呼呼大睡大觉。张俊心想，

眼下国泰民安，部队刀枪入库，马放南山，士兵也无所事事，怎样才能让他们点活干，不浪费人力资源呢？张俊用手碰醒了老兵，问道：“你为什么这么喜欢睡觉？”老兵一见是元帅大人，赶紧站直来回答道：“不是我喜欢睡觉，而是眼下无事可做。”张俊问道：“你会做什么事呢？”老兵回答：“各种事都会做一点心，最在行的当是行商。”对于经商，张俊是门外汉，他只知道经商需要资金，便问老兵，如果做生意需要多大投资？老兵说：“无本难求利，小本求小利，大本求大利。元帅，如果经商是为了你一家花销，要不了多少钱，倘是为了补充军饷，钱越多越好。张俊寻思，太平年间军队无事，军饷也是一笔大花销，眼下有这样的人才会经商，何不让他才尽其用呢？于是他让老兵带几个人去经商，果然，这名老兵为筹备军饷立下了大功。

（3）注重培养。在一家公司的培训室里有这样一句话：管理是严肃的爱，培训是最大的福利。

丰田公司：岗位轮换培训

日本丰田公司对于岗位一线工人采用工作轮调的方式培养和训练多功能作业员，提高工人的全面操作能力。通过工作轮换的方式，使一些资深的技术工人和生产骨干把自己的所有技能和知识传授给年轻人。对各级管理人员，丰田采取5年调换一次工作的方式进行重点培养。每年1月1日进行组织变更，调换的幅度在5%左右，调换的工作一般以本单位相关部门为目标。对于个人来说， 通过几年的轮换岗位，有利于成为一名全面的管理人才、业务多面手。短期看，转岗有个熟悉操作的适应过程，可导致生产效率的降低，但从长期看却是有百利无一害。因为员工经数次岗位变动后，已掌握了整个生产流程的操作，熟悉了每道工序的操作规则。同时，经常有秩序地轮岗可对员工造成适当压力，能有效发挥其工作潜能和积极性，使整个企业保持生机勃勃、蒸蒸日上的积极态势。

IBM：终身教育

IBM的教育特征在于，不论是现职人员，还是临近退休的职工，甚至连已经离开公司的人员也都作为教育对象。对于临近退休的职工或是已离开公司的职工，所进行的教育主要是一般修养方面的教育，而不是人事管理或加强销售方面的教育。这样做，目的是为了提高这些作为IBM的职工或作为曾在IBM工作过的职工所必须具备的教养和知识。IBM希望这些离了休的员工或者离职了的职工，无论走到哪儿，都能以他们出色的风采、才能、气质得到这样的评价： 此人不愧曾是IBM的人，各方面都很能干。

微软：边干边学和言传身教

在微软，新雇员（如开发员）通过 试错法 来学习。在头几天里，新员工被安排与经理们以及来自其他专业部门的高级人员见面，在听完有关开发周期的一个方向性简介后，开发经理即派给新员工一个单独的任务，或者让新员工与特性小组一起工作。在这个过程中，允许新员工犯错误，并由最好的专家来检查，纠正错误，指导新员工进步。

新员工在边干边学和不断纠正错误的过程中接受良好的培训。

摩托罗拉：百年树人

摩托罗拉公司在加强员工培养的同时，还十分重视对公司以外人员的培训。在中国华东地区，公司为南京邮电学院学生开设教学课程，通过这种方式，发现有潜力成为公司雇员的人才。另外，公司还在中国内地的不少中小学校和大学中设立了各种类型数额不菲的奖学金，专门用来扶持奖掖那些品学兼优的学子。许多青少年学子正是从接受摩托罗拉的培训和企业文化熏陶中逐渐对公司产生认识和认同，为将来效力摩托罗拉，实现自己的职业抱负奠定坚实的思想和知识技能准备。

●华北电力大学：用好现有人才，培养未来人才，引进急需人才

（三）领导驭人

1、内修功力

“士为知己者死、女为悦己者容”

（1）魄力

●为寻求救国救民真理，李大钊24岁东渡日本，他号召青年：以青春之我，创造青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类„„为世界进文明，为人类造幸福！ ●“为中华之崛起而读书”这是周总理小学读书时回答老师提出“为什么读书”的问题的答案。中学毕业赠言中，周总理写道：愿相会于中华腾飞世界时！

●毛泽东说过：人是要有一点精神的！

（2）度量

●“大人不记小人过，宰相肚里能撑船。”此句有一典故：宋朝宰相王安石中年丧妻，后来续娶了一个妾叫姣娘。姣娘年方十八，出身名门，长得闭月羞花，琴棋书画无所不通。婚后，王安石身为宰相，整天忙于朝中之事，经常不回家。姣娘正值妙龄，独居空房，便跟府里的年轻仆人私下偷情。这事传到了王安石那儿，王安石使了一计，谎称上朝，却悄然藏在家中。入夜，他潜入卧室外窃听，果然听见姣娘与仆人床上调情。他气得火冒三丈，举拳就要砸门捉奸，但是就在这节骨眼上，“忍”字给他当头一棒，让他冷静下来。他转念一想，自己是堂堂当朝宰相，为自己的爱妾如此动怒实在犯不上。他把这口气咽了回去，转身走了。不料，没留神撞上了院中的大树，一抬头，见树上有个老鸹窝。他灵机一动，随手抄起一根竹竿，捅了老鸹窝几下，老鸹惊叫而飞，屋里的仆人闻声慌忙跳后窗而逃。事后，王安石装作若无其事。一晃儿到了中秋节，王安石邀姣娘花前赏月。酒过三巡，王安石即席吟诗一首：“日出东来还转东，乌鸦不叫竹竿捅。鲜花搂着棉蚕睡，撇下干姜门外听。”姣娘是个才女，不用细讲，已品出这首诗的寓意，知道自己跟仆人偷情的事被老爷知道了。想到这儿她顿感无地自容。可她灵机一动，跪在王安石面前，也吟了一首诗：“日出东来转正南，你说这话够一年，大人莫见小人怪，宰相肚里能撑船。”王安石细细一想，自己年已花甲，姣娘正值豆蔻年华，偷情之事不

能全怪她，还是来个两全其美吧。过了中秋节，王安石赠给姣娘白银千两，让她跟那个仆人成亲，一起生活，远离他乡。这事很快传出去，人们对王安石的“忍”字当头，宽宏大量，深感敬佩。“宰相肚里能撑船”这句话也就成了宽宏大量的代名词。

●春秋时期齐国国君齐襄公被杀。襄公有两个兄弟，一个叫公子纠，当时在鲁国（都城在今山东曲阜）；一个叫公子小白，当时在莒国（都城在今树东莒县）。两个人身边都有个师傅，公子纠的师傅叫管仲，公子小白的师傅叫鲍叔牙。两个公子听到齐襄公被杀的消息，都急着要回齐国争夺君位。在公子小白回齐国的路上，管仲早就派好人马拦截他。管仲拈弓搭箭，对准小白射去。只见小白大叫一声，倒在车里。管仲以为小白已经死了，就不慌不忙护送公子纠回到齐国去。怎知公子小白是诈死，等到公子纠和管仲进入齐国国境，小白和鲍叔牙早已抄小道抢先回到了国都临淄，小白当上了齐国国君，即齐桓公。齐桓公即位以后，即发令要杀公子纠，并把管仲送回齐国办罪。管仲被关在囚车里送到齐国。鲍叔牙立即向齐桓公推荐管仲。齐桓公气愤地说：“管仲拿箭射我，要我的命，我还能用他吗？”鲍叔牙说：“那回他是公子纠的师傅，他用箭射您，正是他对公子纠的忠心。论本领，他比我强得多。主公如果要干一番大事业，管仲可是个用得着的人。”齐桓公也是个豁达大度的人，听了鲍叔牙的话，不但不办管仲的罪，还立刻任命他为相，让他管理国政。管仲帮着齐桓公整顿内政，开发富源，大开铁矿，多制农具，后来齐国就越来越富强了。

●楚庄王有一次大宴群臣，令其爱妾许姬敬酒，恰遇风吹烛灭，黑暗中有人拉了许姬飘舞起来的衣袖，许姬顺手摘下那人的帽缨，并要楚庄王掌灯追查。楚庄王说：

（3）正直

●老子说：我之所以心怀忧患，是因为我有这副身躯，如果我没有这个身体，我还有什么忧患呢？

●《大学》认为领导治国平天下的根本在于修身，修身的根本在于正心。

●《论语》中有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。

●建安三年夏四月，曹操在征讨张绣途中下过一道命令：“各将士经过麦田时，不得践踏庄稼，否则一率斩首”。一日，曹操正在骑马行军途中，一只班鸠受惊忽然从田中飞出，使曹操坐骑受惊蹿入麦田，踏坏一大片麦子。曹操立即叫来行军主簿，要求军法处置，主簿不知该怎么办，曹操却说：“我自己下达的禁令，现在自己却违反了，如果不处罚，如何服众？”当即抽出佩剑要自刎，左右急忙解救。这时谋士郭嘉以《春秋》“法不加于尊”为其开脱，曹操便顺势言道：“既《春秋》有‘法不加于尊’之义，吾姑免死”，但还是拿起剑割下自己一束头发，对部下说：“割发权代首”，并叫手下将头发传示三军，将士们看后，更加敬畏自己统帅，没有出现不遵守命令的现象。

2、外练本领

（1）不吝赞美

●人人都渴望掌声与赞美，哪怕只是一句简单的赞语，也会给人带来无比的温馨和振奋（美女帅哥故事）。在清代学者俞樾所著的《俞园杂纂》中有这样一则笔记小品，说的是：有一位京官将要外调地方任职，临行前，京官专程去恩师府上拜谒，既作辞别又想听听老师对他此行的意见。到了老师府上后，老师便问他：“你此行心里有何准备啊？”京官答道：“我此行别无准备，只是准备了一百顶高帽，届时逢人辄送一顶。”老师听罢，脸露愠色，道：“吾辈正道事人，岂能如此？”京官听了不紧不慢地回答：“天下人哪里都像老师您这样耿直呢？”老师听罢，转怒为喜，“这话还差不多，天下人哪有都这样正直啊。”于是，京官告退。出来后，他逢人说起：“我准备了一百顶高帽，刚才已经送出一顶，现在只剩下九十九顶了。”

●有一个富翁特别喜欢吃烤鸭，于是用重金聘请了一位烤鸭大厨师，每天为他烤一只鸭．大厨师名副其实，每天烤出的鸭皮脆肉松，香喷可口．但富翁为人刻薄，即使天天吃到美味的烤鸭，也从不肯说一句赞美的话．后来，厨师烤出来的鸭都只有一条腿，富翁觉得奇怪，但碍于身份又不好过问．过了一段时间，情况还是这样，富翁忍不下去，就好奇地问厨师为什么烤出来的鸭子只有一条腿，另一条腿上哪儿去啦？厨师回答道：”哎呀！您不知道，这些鸭子都只有一条腿．”富翁不信，天底下哪有一腿的鸭子，于是厨师就带他到后院去看。这时，因天气太炎热，鸭子们都缩着一条腿站在树下休息．厨师说：”您看，鸭子都只有一条腿吧！”富翁一信，当即拍了几下手掌，掌声惊动了鸭群，它们纷纷伸出另一条腿然后离开了．富翁说：”你看，鸭子不都有两条腿吗？厨师则回答说：”是的，如果您提前鼓掌的话，那鸭子老早就是两条腿了。”这是一个充满哲理的小故事；聪明的厨师用了委婉的方式批评并提醒富翁，要学会经常表扬别人，尤其应该常表扬那些为你带来幸福的人。

●东北二人转演员要掌声。

●赞美他人时应注意：A、赞美要找出值得赞美的事情。B、赞美要真诚。（夫妻间的赞美；比如，对一个嘴巴大的人，你夸他：“瞧，你的小嘴多可爱！”）C、赞美要及时。（交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的，一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆的赞美，千万不要错过机会。二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，考了好成绩，评上先进，受到奖励。。。。。。，这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。如果你对他人说：你二十年前穿的那件衣服太漂亮了！）D、赞美要讲究语言表达技巧。（如：某某一无是处，你比他强多了）E、赞美要适度。（“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”）

（2）谨慎惩罚

●《伊索寓言》：有一天太阳和风打赌，争相比是谁最先让一位老人的外套脱掉，话音刚落，风就说，这好办，风使劲的吹老人，可老人却把外套裹的紧紧的，风失望了。接着该太阳出场了，太阳以晴天为背景，暖烘烘的照着老人，老人慢慢的脱掉了外套。故事告诉我们一个道理，在任何场合，不管自己职位有多高，都不要以强硬的态度对待他人，反之，温和友善比愤怒狂暴更有力量。

●公平处理矛盾。特别是当一方与你关系亲密时，注意回避（回避的概念解释；师生关系中的回避；恋人关系中的回避）。

●惩罚讲究技巧。惩罚时一定要淡定、冷静（赤壁中的诸葛亮）宋朝大将曹彬督帅徐州兵马时,手下有个官吏犯了法,按军法应打军棍。但曹彬没有让马上执行,’过了年才旧帐重提,如数打了他。有人不解,去问曹彬。曹彬说:“我得知他刚娶了媳妇,如果在那时打他,按他们那里的风俗,他的父母一定会认为儿子被打是由于媳妇带来了不吉利,很可能从早到晚地打骂她,使她难以安生,那样,也会影响这个宫吏的情绪。所以,才故意缓了一阵子,但是军法也没有因此受到损害。”在场的人听了,都心悦诚服。(事见《宋史.曹彬传》) 古人提倡“虽用法,而能得法外意”。

（3）理解需要

●对下属的工作目标理想化。如果你问一名下属，他是不是会为了理想而献身，他肯定会回答：是。但如果你问下属他是否会为了工作而献身，诚实的人回答：不！（注意：特殊工作的需要）。因此，高明的领导人会激励下属，让他感觉到工作就是理想。为了实现理想，下属是会不记得失而努力工作。一头牛被主人从牛栏里牵出来去耕地。牛很不情愿，所以在干活的时候总是走走停停，这让主人很生气！开始是用鞭子打，牛一挨打反而更不走了，主人只好采取第二个方法——给它喂好的饲料，可是仍然没有起色。后来主人想了一个办法，有一天早上起来，他对牛说“有一件事情，我想让你去做，不知你肯不肯，能不能做到？这可是连马都做不到的呀！”牛一听，马上问：“什么事情！”主人说：“我想让你和我一起去一个很远的地方送一些东西，但路上会有一些可怕的鬼怪，不知你能做么？”牛一听，马上大声地说：“当然了！主人阿，你终于明白我的能力了！我的理想就是做马也干不了的活啊！”主人说：“那好，不过为了不让你害怕，我要把你的眼睛用布蒙上，这样你就可以带着东西一直快走了！”于是牛心甘情愿让主人给蒙上眼睛去耕地了。晚上回去后，马看到牛身上的泥巴，问道：“牛兄，你到哪里去了？”牛得意洋洋地说：“今天主人交给我一项重要任务，连你都做不到呀，现在我帮主人做完了！而且路上主人不停的夸我，说我是最勇敢的动物！”第二天，牛又被主人牵去耕地，在遇到其他家禽时，他无比自豪。于是又很卖力地为主人去耕地了。 ●1945年9月2日，日本投降仪式在美国军舰“密苏里”号上举行。上午9时，盟军最高司令道格拉斯·麦克阿瑟将军出现在甲板上，这是一个令全世界为之瞩目和激动的伟大场面。面对数百名新闻记者和摄影师，麦克阿瑟突然做出了一个让人吃惊的举动。陆

军五星上将麦克阿瑟将军代表盟军在投降书上签字时，突然招呼陆军少将乔纳森·温斯特和陆军中校亚瑟·帕西瓦尔，请他们过来站到自己身后。1942年，温斯特在菲律宾、帕西瓦尔在新加坡分别向日军投降，两人都是刚从战俘营里获释，然后乘飞机匆匆赶来的。可以说这个举动令所有人都惊讶、都嫉妒、都感动。因为他们现在占据的是历史镜头前最显要的位置，按说该属于那些战功赫赫的常胜将军才对，现在却将这荣誉分给了在战争初期就当了俘虏的人。麦克阿瑟为什么要这样做呢？其中大有深意，两人都是在率军苦战后，寡不敌众，没有援兵，且在接受了上级指令下，为了避免更多青年的无辜牺牲，才忍辱负重放弃抵抗的。在麦克阿瑟和美国人民眼里，他们同样是真正的英雄。 在签名时，麦克阿瑟又做了安排，他自己用第一支笔写了“道格”；温斯特用第二支笔写了“拉斯”；帕西瓦尔写上了“麦克阿瑟”什么才是真正的尊重和理解！