电子商务部门外贸人员工作内容-新人入门必看!
电子商务部门外贸人员工作内容
1、每天两次(上午和下午4点之前)发布产品的供应信息,每过一段时间要更
新信息,不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里
巴巴上的排名及产品展示情况,向总经理汇报。
2、必须在客户发出邮件的第一时间给予回复,有特殊情况必须提前向经理说明。
3、在给客户回复邮件之前要先用google,或者客户的邮箱查询一下客户的情
况,了解客户背景,做有效的跟进回复。
4、所有联系的客户资料必须输入自己客户管理系统,每天跟进客户的情况(包
括邮件、MSN、trademanager、电话及传真)必须在下班之前以中文的方式录
入客户跟进表。并以中文日报格式把内容邮件给老板。
5、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统,尤其是报价和寄样
的情况必须详细输入系统,便于后期跟进。
6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息,并且丰富私
人产品库,创建私人展厅,定期向重点客户推介新产品
7、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件,祝周末快乐。国外的节日期
间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件
8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理,包括一周跟进的客
户,重点客户情况等等(具体的表格会提供大家)
9、外贸部每周六上午开总结会议,会议内容围绕本周做了哪些工作,有了哪些
提升的点,遇到了哪些问题(客户的,或者公司产品的),应该做怎么样的调
整。做好下一周的客户跟进规划及需要提升的地方。由其中一位把会议总结
邮件给老板。
10、 有问题要及时向经理汇报,操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户
经理梁静以及阿里巴巴贸易服务部,电话0571-88158000。
业务员要思考的内容及细节:(细节决定成败)
一、如何根据时间来考核自己利用阿里巴巴资源的结果。
第一步 利用阿里巴巴1-3个月 要求如下:
A:对阿里资源的彻底了解与充分利用,在这过程中会抽查二次。
Q1清楚知道您公司主要产品在阿里巴巴国际站的曝光情况,例如排
名、广告位、推荐位。
Q2.懂得使用“中国供应商后台管理工具”, 经常请教阿里巴巴贸易服
务人员。
Q3.发“trade leads”频率要高,经常发布具有商业价值的贸易信息。
Q4 “trade leads”中出现的产品一定要是您公司最热门的产品。
Q5.检查产品“关键词”有没有设定正确,八个关键词都充分利用了
吗?买家输入不同的词都能找到你吗?
Q6.您的产品文字说明部分是目前最专业的介绍吗?
Q7. 您觉得您目前销售的产品是市场上最受买家关注的产品吗?有
没有定期更换产品图片?
Q8. 有没有通过阿里巴巴国际站其他频道来寻找新买家、新市场、新
产品呢 ?
Q9.是否了解阿里巴巴国际站点所有频道,是否能够主动搜集一些求
购信息?
Q10. 检查产品图片质量
Q11. 贵公司新产品是不是第一时间上传到网上?或者是通过私人展
厅展示给买家?
Q12.请问贵公司的中国供应商11个企业展示栏目是否都做了全面的
介绍吗?
B:你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识,把自己产品通过
邮件达到最大化
C:对自己阿里展台的充分部置,让买家第一时间能觉得你公司的实力
与信认感。
D:不断的要求自己与买家交流,能充分认识各地区的买家不同的采购
行为
E:逐步让自己成为电子商务交流的专家,建立更多的网上朋友。考核:
三个月中有十五个有意向国外客商。
第二步 3-6个月(考证自己前三个月的成绩)
A:考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。
B:有没有意向客户产生(即有多少个网上朋友)
C:有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费)。考合条件:
3个月内有6个以上客户要求寄样。
三、第三步 6个月 (考核自己的电子商务是否成功)
A:是否有客户来厂考察
B:是否开始有试单成交
C:是否有客户开始返单
二、客户管理是成功的关键,考核是否有条理的跟进和服务客户
1、 将收到的讯盘进行系统分类,按重要程度分成3个级别:
A类 针对具体网上产品询价,比较仔细与认真
B类 对网上产品比较统一询价或让你全面报价
C类 不是对网上产品询价而只是对相关产品询价
如果A类客户在报价之后没有回应,首先应该认识到这是电子商务
非常正常的结果,说明自己在回盘中所报的价格不合适或者没有显示出专业度或者其它原因等,这时需要不断跟进五次,应该把它当作你的准客户来对待。
B类客户则需跟进三次以上,尽量让它转变成你的意向客户。 C类客户则可以礼貌回绝。
2、把收到的客户讯盘按地区进行分类
了解各地区的买家行为,熟悉他们的购买习惯和价格水平,根据相应
的情况来分类处理不同国家和地区的客户
三、在1--6个月的电子商务运用过程中应该注意的问题
及时, 有效, 热忱, 专业!
电子商务操作经验分享
一、 怎样理解网络贸易:
1. 从与客户联系开始,在交易的整个过程中,头脑中就应该始终有一个清晰明确的目标:这不仅仅是简单的一笔交易,要将客户发展成长期的合作伙伴。只要一开始就有很明确的方向,拿你就能象朋友一样对待客户,大洋彼岸不是距离,专业、热忱、高效就能为客户带去真正意义上的零距离接触,这才是促成交易的关键所在。
2. 在网上推广的运作中,单纯的网上询盘数量和质量并不完全是关键,积极用心地处理并跟进这些买家询盘才能有效的利用好网络资源,而且网络贸易所带来的利益不仅仅是最终的海外订单,同时也可以利用它来做海外市场的产品调查、新产品的反馈测试等。
3. 公司要对电子商务和每个询盘有足够的重视,才能带来较大的收获。联系过的客户不管是否成交,整理记录下来,继续保持联系,每当有新产品或新的公司动态,都马上通知所有来询盘的国外买家。知道如何把客户进行分类管理。
二、 处理询盘注意细节:
1. 在与客户的联系中要特别注重邮件的及时回复,每天至少要收四、
及时, 有效, 热忱, 专业!
电子商务操作经验分享
一、 怎样理解网络贸易:
1. 从与客户联系开始,在交易的整个过程中,头脑中就应该始终有一个清晰明确的目标:这不仅仅是简单的一笔交易,要将客户发展成长期的合作伙伴。只要一开始就有很明确的方向,拿你就能象朋友一样对待客户,大洋彼岸不是距离,专业、热忱、高效就能为客户带去真正意义上的零距离接触,这才是促成交易的关键所在。
2. 在网上推广的运作中,单纯的网上询盘数量和质量并不完全是关键,积极用心地处理并跟进这些买家询盘才能有效的利用好网络资源,而且网络贸易所带来的利益不仅仅是最终的海外订单,同时也可以利用它来做海外市场的产品调查、新产品的反馈测试等。
3. 公司要对电子商务和每个询盘有足够的重视,才能带来较大的收获。联系过的客户不管是否成交,整理记录下来,继续保持联系,每当有新产品或新的公司动态,都马上通知所有来询盘的国外买家。知道如何把客户进行分类管理。
二、 处理询盘注意细节:
1. 在与客户的联系中要特别注重邮件的及时回复,每天至少要收四、
五次邮件,“选择与贵公司合作,就是因为你们是回复最快的供应商”这是客户经常说的。由于时差的原因,外贸人员可能需要在办公室工作到很晚,为的就是让客户得到及时有效的反馈。
2. 及时筛选买家询盘,这主要是凭借以往的经验,还有根据各个区域的买家采购习惯加以判断。
3. 舍得寄样品,寄过样品后还要加强后续跟踪,打电话确认、咨询等等。可以要求客户支付样品费,如果对方是真正的有意向的买家,他不会介意支付样品费。从这个角度分析,我们既可以分辨客户的可信度,又可以降低商业风险。
4为了提高工作效率,设立回复模版,一些常用的信息和语句都做到固定的模版中,这样给客户的回复比较快,而且质量也不错。及时的回复就是为自己争取更多的时间和机会,这是买家评判供应商非常重要的条件之一,及时的答复才能塑造一种高效率运作的企业形象。 5研究出公司产品的独特卖点,然后针对独特卖点来回复询盘,把卖点送出去。做一份完整的公司产品的电子目录,当买家针对一个产品发送询盘时,可以把整个电子目录都发送过去。
三、 其他注意事项:
1. 在任何形式的贸易中,除了“及时”,“诚信”也是至关重要的。言出必行,“答应过客户的必须做得到”,比如说承诺给客户的时间内提供样品、报价等,都能体现供应商的专业度。
制定一份可以让买家做出多样选择的报价单 。