如何做好电话销售的开场白
单选题 1. 下列选项中,不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是: √
A
B
C
D 假设成交法 利用竞争对手 原因请求法 资格限制法
正确答案: B
2. 电信公司销售人员会说:“先生,我们仔细研究您的话费结构,发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是: √
A
B
C
D 擅用礼貌用语 赞美对方 告知因果关系 第三方介绍
正确答案: C
3. 在B2C销售形势中,适用客户服务法的情况是: √
A
B
C
D 销售简单的产品 树立良好形象 与老客户沟通 给客户以承诺
正确答案: C
4. 销售人员在问候客户的过程中要有所停顿,其目的是: √
A
B
C
D 增加自信 等待客户所回应 表示尊重 吸引对方注意力
正确答案: B 5. 在B2C销售形势中,适合销售比较简单的产品的方式也称为: ×
A 赠品
B 促销
C 销售
D 被成交
正确答案: D
6. 下列选项中,属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是:
A 客户服务法
B 由衷地赞扬
C 稀缺原理法
D 优惠赠送法
正确答案: B
7. 关于客户的性格类型划分,其中不包括的是: √
A 老鹰
B 孔雀
C 狮子
D 猫头鹰
正确答案: C
8. 关于稀缺原理法中稀缺的角度,表述正确的是: ×
A 数量和质量
B 数量和时间
C 时间和质量
D 数量和价格 √
正确答案: B
9. 针对企业老板,销售人员设计开场白的重点是: √
A 价格和服务
B 性能和服务
C 利润和成本
D 性能和成本
正确答案: D
10. 销售人员运用提问吸引客户注意的开场白方式,比较适合的情况是: √
A 了解客户性格
B 知道客户喜好
C 确定客户需求
D 了解客户产品
正确答案: C
判断题
11. 销售人员自信、热情的声音通常能降低客户挂断电话的几率。此种说法:
正确
错误
正确答案: 正确
12. 销售人站着打电话,目的是为了提高自己的音量。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
13. 礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。此种说法: √
正确
错误 √
正确答案: 正确
14. 销售人员对客户的赞美越多越容易让客户产生好感。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
15. 正确判断客户的性格,有利于采取适合的沟通方式与之建立融洽的关系。此种说法:
正确
错误
正确答案: 正确
√