企业信息化战略与企业核心竞争力

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○王晓光(武汉大学信息资源研究中心　湖北　430072)

企业信息化战略与企业核心竞争力

　　Abstract:Asanorganicpartofenterprisestrategy,informationstrategyisbecomingmoreandmoreimportantthanbefore.It'srelatednotonlywiththedailymanagementofanenterprise,butalsowiththecreationandprotectionofan

enterprise'scorecompetence.It'schangingthesurvivalenvironmentandthecompetitivestructureofanenterprisethor-oughly.

Keywords:enterpriseinformation;informationtechnology;informationstrategy/corecompetence

　　我国加入WTO后,企业将面临更加激烈的竞争环境。从全球化角度出发,为了在未来的知识经济时代获得全球竞争优势,加大信息化投资,“以信息化带动工业化”的战略已经成为目前我国政府和大多数企业的共识。但是,我国大多数企业信息基础比较薄弱,目前还处于信息化的初级探索阶段。由于信息化建设周期较长,投资与收益不平衡,西方国家信息化建设失败的案例很多,所以为保证企业获得最大的收益,理性制定企业信息化战略是当前我国企业面临的一大课题。

不管企业围绕着信息化开展何种咨询、规划、购置、实施等活动,其最终目标总是要增强企业在市场中的竞争力,保证企业持续健康发展和获得战略上的最大收益,那么企业如何将信息化战略有机地融合到其整体战略中呢?企业信息化建设又如何影响其核心竞争力呢?本文将从这两个方面透析企业信息化对企业的深层影响。

准。信息产业在国民经济中所占的比例极大地提高,甚至超过50%,成为国民经济的主体,并带动其他传统行业包括农业和传统工业发展到新的高度。社会信息化是指国家的各个层面,从生活、工作到娱乐、休闲统统处于信息基础平台之上,信息网络触及人类生活的每一个角落,是真正的网络社会。

企业信息化水平不仅代表了国家信息化水平和质量,也是国家信息化建设的水平和质量的决定因素,正确实施企业信息化是推进我国信息化建设的重点(本文说的企业一般指加工生产型企业)。根据信息化实施的目标和范围又可以将企业信息化建设分为4层内容:生产作业层的信息化、管理办公层的信息化、战略决策层的信息化、协作商务层的信息化。前三者针对的是企业内部管理,协作商务层则针对企业与外部组织的联系,包括与之交易的上游企业和下游企业,以及企业与政府间的信息交换。1)生产作业层的信息化。包括设计、研发的数字化,如计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机辅助工艺计划(CAPP)等;生产制造的数字化,如数控机床(NC)、柔性制造系统(FMS)、及时制造系统(JIT)等;作业监控的数字化,如计算机辅助测试(CAT)、计算机辅助检查(CAI)、计算机辅助质量控制(CAQC)等

2)管理办公层的信息化。包括根据企业量身定做的管理信息系统(MIS),还有通用程度很高的企业全面管理软件,比如制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、客户呼叫中心(CALL-Center)等,还有办公自动化(OAS)、工作流系统(WFS)、知识管理系统(KMS)等。

3)战略决策层的信息化。包括决策支持系统(DSS)、战略信息系统(SIS)、经理或主管信息系统(EIS)、专家系统(ES)等。

4)协作商务层的信息化。包括电子数据接口(EDI)、

1　企业战略与信息化战略

1.1　信息化战略层次分析

企业是国民经济中的主导实体。从美国、德国等西方发达国家的发展历史来看,信息化浪潮首先从企业开始,然后扩展到社会生活的各个层面。根据实施范围和应用水平可将国家信息化结构划分为5个层次:生产信息化、企业信息化、行业信息化、国民经济信息化和社会信息化。

生产信息化是指机床、工作台、流水线、加工机械等产品加工过程的信息化,主要以数码机床和智能机器人的应用为代表。行业信息化是指整个行业中所有企业在完成自身信息化建设的基础上进行的统一的联网和协作,目的在于通过电子交易平台形成安全的、高效的、规范的产品供应链,从而极大地降低企业间交易成本,提高社会平均生产率。国民经济信息化是指一个国家绝大多数经济实体间,以及这些实体与政府间的日常信息交换全部数字化,EDI、XML、Email普及使用,并成为公共的数据交换标

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电子商务(EC)、供应链管理(SCM)等。

上述4个层次的信息化内容集成到一起,从网络的角度去理解,可分为企业内联网(Intranet)和企业外联网(Extranet)。20世纪90年代以前,上述各层面间是互相独立的,各层内部的信息可以利用机器自动交换和加工,但各层之间的信息交流仍然需要人为影响。互联网产生以后,特别是20世纪90年代后期互联网热潮升起以后,网络的高速发展和应用使企业信息化的层次结构变得模糊了,各系统的功能开始交叉覆盖,信息开始由封闭变为共享,网络化成为大势所趋,实施网络化管理的企业生产效率也获得了巨大的提升。同时信息技术的广泛和深入的应用使企业管理思想朝着扁平化方向发展,管理思想的这种变化反过来又促使了企业信息化战略朝着多维集成的方向转移。

一般说来,企业性质和行业特点是决定企业信息化战略方向的主要因素。不同的行业特点形成了信息化战略制定中的约束条件。从以上企业信息化层次来看,产品制造型企业在信息化过程中可以从4个层次同时着手,但由于协作商务层的要求较高,是全行业和跨行业范围内的互联互通问题,实施难度较大、牵扯面较广,是信息化的高级阶段,可以推迟进行。流通服务型企业不从事产品制造,因而可以省去生产作业层的投资,但这类企业对协作商务和管理办公层的要求较高,从生产作业节省的资金可以投入到资金需求额较高的协作商务层,以提高资金与信息的流通效率。服务咨询型企业以知识的管理,信息的收集、加工、传播为核心,管理办公层应该是其优先建设的环节。根据最近的调查,我国100家最大企业生产作业层的信息化基本完成,但是完成综合管理系统不到1/5,上网开展企业间电子商务的也只有1/3。由于资金问题可以预见我国企业在未来几年中管理办公层的投资较大,生产作业层次之,战略决策层再次,当然这与各企业性质和实力相关,同时也表明我国目前多数企业还未把先进的信息技术作为企业与对手竞争的核心,也没有把信息技术领先作为企业差异型战略的基础。1.2　信息化战略突破企业战略

在20世纪80年代后期,企业信息化战略作为企业一种职能层面的战略已经成为美国信息管理界研究的热点,例如美国信息管理学者W.R.Synnott和W.H.Gruber在其出版的《信息资源管理:80年代的机会与战略》一书中就探讨了信息战略问题。随着信息技术的发展和应用的深入,信息技术对企业的影响也日益加重。同时企业信息化战略也变得更加复杂,成为与财务战略、人力资源战略、研发战略、营销战略同等重要的职能战略。根据企业信息管理研究的内容,可以把企业信息战略划分为信息技术战

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略、信息资源战略、信息安全战略、信息组织战略、信息服务战略等。这些子战略的提出改变了企业对信息价值的认识,也促生了企业信息主管(CIO)这个角色。实际上,企业信息战略涉及企业各个业务单位,渗透于其他功能战略之中,是其他功能战略的突破点。在西方发达国家,企业信息化战略已经成为企业整体战略中的先行军。从历史角度来看,在市场竞争焦点发生变化并促使企业战略随之变革时,企业信息化方案变化首当其冲。以产品制造型企业为例,20世纪90年代前,生产制造是企业间竞争的焦点,信息化的目标主要是改善企业生产效率和提高产品的规模与质量;90年代以后,许多著名企业迫于竞争加剧的压力开始寻求战略变革,并将企业业务的核心转移到了客户服务上,以此寻求产品的独特价值,如IBM、惠普等将自己的定位从产品制造型企业转换为服务型企业,这种变化直接导致了企业对CRM、Call-Center系统、大型数据仓库软件及相关信息设备的投资。在投资额上信息化投资也在飞速增加。据统计,美国企业在信息化上的投资由原来占企业总投资额的9%～10%上升到了50%。

随着电子商务的兴起,它的表现力使之作为企业信息化终极目标越来越得到人们的认同。世界零售业巨头沃尔玛利用其全球无以伦比的信息系统,打败了原来最大的竞争对手玛凯特的案例和美国GE公司的巨大变化,显然都与电子商务密不可分。有资料显示,2001年美国电子商务交易额达到5400亿美元。ORACLE公司甚至认为未来市场中“要么电子商务,要么无商可务”。我国加入WTO后,来自适应国际通用标准和增强企业国际竞争力的压力使得我国企业信息化问题迫在眉睫。我国企业必须加快信息化建设,改善自身的基础竞争平台,突破信息瓶颈。与此同时,电子商务的优点也使人们对企业发展战略中企业信息化战略的地位和作用开始重新定义和认识。在新的商业模式和以速度决定命运的新经济法则的约束下,对企业信息化技术和方案在企业战略规划中影响因数的研究和探索实践使人们认识到:在知识经济时代,有效信息是企业最重要的稀缺资源,有效信息的获取和应用能力将决定企业的命运。因此,企业信息化战略不仅是助推企业的船桨,还可以是决定企业整体战略方向的罗盘。

目前,因特网上存在众多因特网内容提供商(ICP)、因特网服务提供商(ISP)。这些企业基本上都是网络新技术和风险投资的产物,有着网络经济的特征,先进的信息设备和特殊的信息服务是其生存的依赖,并构成了这些企业战略的核心内容。基于企业联盟间实时信息传输的供应链管理(SCM)的兴起,也反映了信息技术正在改变企业间的战略关系,促进了企业间竞争—合作关系的产生和发

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展。

企业战略一般是围绕企业的核心竞争力展开的,战略的中心目的在于发挥企业的核心能力,并在市场竞争中保持和强化这种能力,使之成为利润的持续来源。所以企业信息化战略必须有利于企业核心竞争力的培养和保护。

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天,一年降低成本1.2亿元。在实现顾客注重的价值方面,CRM的实施无疑为联想的高速发展立下了汗马功劳。在优于竞争对手方面,日本三井集团遍布全世界的情报信息网,使我们对日本战后的迅速崛起的原因管窥一斑。但是这种价值的提升更多地表现在信息产业和高新技术产业内部,在传统产业例如采矿业、钢铁加工业、水泥制造业等产业链的低端企业中这种光环并不明显,或者说被生产方法的改进引发的赞美所淹没在狭隘的范围内。实际上,这些企业提升价值的核心环节是生产而非信息流通。

2)在资产特征方面,企业的核心能力可以看作是一种专门资产,具有“资产专有性”特征,这种专有性还体现在积累的自然属性。它具有历史依存性,是企业的“管理遗产”,使仿制者处于时间劣势。然而企业信息系统因其自身的数字特性和易复制性使之降低了实施门槛和专有程度,除了像沃尔玛这样的对信息系统有非常好的应用经验的企业外,大部分企业的信息系统不具备十分有效的壁垒效果。事实上网络的普及和EDI的应用加强了标准化和规范化力度,使得信息系统的优势无法像以往那样鹤立鸡群,而变成众多企业的基本资产和经营平台,除非企业的信息系统总是能够高人一筹,否则将逐渐退出企业核心能力范畴。

3)在知识特征方面,显性知识和隐性知识共同构成了企业的知识资源。显性知识容易被仿制,但具有方法论特征的隐性知识相对来说较难仿制。如果核心能力必须是异质的,必须是完全不能仿制和替代的,那么核心能力必须以隐性知识为主,因为隐性知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以察觉、复杂而又成体系,核心能力可以被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式。从这一方面看,独特的企业内部使用的信息系统,如ERP中的某些子系统无疑可以提升企业对各类知识挖掘、分类、加工和利用的能力,如果这些知识包含隐性知识的话,良好的信息系统不仅有助于学习型组织的构建,提高企业组织整体知识水平,还有助于企业核心能力的保持和提升。但是企业隐性知识显性化与隐性知识的保护本身也是一对矛盾,把握不好力度很有可能使信息系统成为泄密的源泉。如果企业的核心技术信息被人窃取,无疑会使企业在市场竞争中丧失优势。

2.2　信息化塑造企业竞争基础平台

迈克尔·波特提出的“价值链分析法”把企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅助活动。基本活动涉及企业生产、营销、成品储运、售后服务;辅助活动涉及人事、财务、研究与开发、组织制度等。基本活动和辅助活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中,并不是每个环节都创造价值,实际上只有某些特定的经营

2　信息化与企业核心竞争力

美国经济学家普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上撰文《企业核心能力》,第一次提出了企业核心竞争力的概念。他们认为“就短期而言,公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力,但长期而言,起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力。”核心能力和企业能力理论提出以后迅速在企业发展和企业战略理论研究方面占据主导地位,并得到了学术界和企业界的广泛认可,成为企业经营管理的重要理论之一。

信息化建设对企业的作用一般被描述为降低成本、提高效率、加强竞争力、改善个性化服务能力等,结合具体的企业还可能会有减少办公人员、节省办公开支、降低库存、提高出货速度、加快资金周转速度等。归根结底,企业对信息化的认识就是信息化完成后,企业的效益能够得到较大幅度的提高,企业能力能够大大增强。

麦肯锡公司2001年一项研究报告称,在1995—2000年期间,对IT行业的高额投资并不是创造美国生产力增长神话的主要力量。在绝大部分经济领域中,对信息化方面的大幅投资没有起到任何帮助生产力增长的作用。报告称,生产力大幅提高的6个主要行业,采取了条形码、电子结算系统、因特网、快速数据处理程序等信息产品,大大提高了劳动效率。但很多其他行业部门,花大笔资金购买IT设备,生产效率反而下降了。报告指出,投资信息化建设是提高生产力的一个必要条件,但绝对不是充分条件。这样一个“信息悖论”的结果是令人震惊的。实际上,信息化投资失败案例比比皆是,我们必须谨慎对待这样的“信息悖论”。

2.1　识别核心竞争力特征

在大多数企业完成生产层的数字化后,企业的竞争转向了自身管理和企业协作。在这种背景下,企业加大了对人、制度、信息环境的认知力度,而这3方面也构成了目前企业信息化的重心。根据企业核心能力定义的表述和对实际企业核心能力的考察,可以概括其3大特征:价值特征、资产特征、知识特征。信息化是如何在这3方面影响企业的核心竞争力呢?

1)在价值特征方面,应用良好的企业信息系统可以显著降低企业的成本,提高企业的运营效率。例如联想ERP的实施使得其成品库存的周转天数从72天降为22

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活动才真正创造价值,这些真正创造价值的经营活动,就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势,实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。这种优势形成了企业的竞争力,但是这种优势是在分阶段变化的,它和企业的战略定位息息相关,当企业的战略优势被别人赶超时,企业能够迅速作出反应并取得另一个“战略环节”的优势,这种能力才是企业的核心竞争力。显然企业竞争力与企业核心竞争力是两个不同的概念,正如普拉哈拉德和哈默尔所说,企业竞争力短期效应更强,它表现为企业知名度的迅速高涨,产品销量猛增,产品覆盖面急剧扩大,企业利润一步登天。而企业核心能力是对长期而言的,它保证了企业长期稳健的发展和扩张,是企业持续竞争优势的源泉。

虽然不同行业间,企业信息化建设对企业自身能力的提升效果不一,但是信息技术的应用可以从企业各个方面改善工作效率,如存货、结账、运输、人事安排等。当这些环节与竞争对手相比具有优势时,就可以说信息化提高了企业竞争力,特别是企业利用信息化建设周期长这个特点,取得了在时间上优于竞争对手的地位时,这种优势更加明显。但实际上,企业信息化建设更多的是因为现代通信技术和计算机技术发展应用以及个体适应社会的需要,大多数企业都会投资信息化建设以适应竞争环境。企业信息系统在社会信息化水平整体提升的时候更多地表现为一种基本的投入,而不是一个企业区别另一个企业的独特的价值。随着时间的延续,企业在信息系统投资上的博弈最终会达到比较平等均衡。一般来说,企业信息化建设构造的企业信息流通平台基础改善了企业的信息瓶颈,提高了企业对有效信息的甄别和利用能力,为企业建造了一个有　　(上接第111页)

获取法》(AccesstoInformationAct)等关于政府信息公开、法人信息采集等方面的法令,都已很健全了。

到1993年为止,国内只有《国家科学技术情报发展政策(第六号)》(以蓝皮书形式发布)一部信息法规,咨询立法亟待加强。武汉目前尚未成立正规的行业监管机构和颁布成文的法规,这对于行业秩序的建立是非常不利的。3.4　从整体上提高咨询服务的质量

当然,上面所提到的所有应对条款,其最终目的都是要扩大咨询服务的业务量。在良好的发展环境形成后,咨询产业监管单位和咨询机构应努力提高咨询服务质量。这包括人员的培训和再学习,服务方式和手段的改善,服务类型的拓展,营业规模的扩大等。最后,从业机构必须积极接触和学习国内外的先进管理和咨询经验,使咨询与国

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利于发挥自身优势的竞争平台。但企业是否能够战胜对手取决于其自身的其他能力,如营销能力、人力资本、研发能力等,而非平台本身,因为这种平台极易复制和模仿。从世界500强企业的成长经验看,企业之间的竞争最终归结为人、管理制度、创新能力的竞争,成功企业的核心能力就是这3方面的特殊优势。20世纪80年代开始的信息化浪潮助推了整个社会的进步,同时也表明:技术领先,以人为本,重视人才培养,不懈的创新精神,严密有效的管理制度,独特的企业文化是企业所应着重培养和保护的核心能力。在未来的信息社会,信息技术无疑会帮助企业提升和保持这些能力。◆

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作者简介:王晓光,男,1978年生,研究生。研究方向:

信息经济学。

收稿日期:2002-04-01

际接轨,为武汉甚至我国咨询业不断注入新的活力。◆

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作者简介:罗超,男,1981年生。收稿日期:2002-09-26