质量管理答案
质量管理答案
一、填空题：（每空1分、共15分）
1. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨 和 方向 。
2. 持续改进总体业绩应当是组织的一个 永恒目标 。
3. 影响过程质量控制的因素可分为、 人 、 机 、 料 、 法 、 环 。
4. PDCA循环的四个阶段是 计划 、 实施 、 检查 、 总结 。
5. 质量管理体系的要求是对产品要求的 补充 。
6. 产品质量合格与否是以 技术标准 来判断的。
8. 对质量体系的评价，一般比较多的是采用 第三方认证 ，这样常能够减少顾客对质量体系的评定次数和范围。
二. 简答题：（每题10分、共70分） 1、八项质量管理原则是什么？ 答：1）. 以顾客为关注焦点
2）. 领导作用 3）. 全员参与 4）. 过程方法
5）. 管理的系统方法 6）. 持续改进
7）. 基于事实的决策方法 8）. 与供方互利的关系 2、数据分析应提供那些方面的信息？
答：1 ）顾客满意
2 ）与产品要求的符合性
3 ）过程和产品的特性及趋势，含采取预防措施的机会
4） 供方
5 ）有关质量管理体系的财务活动
3、建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？（答出4项为正确） 答：1、确定顾客和其它相关的需求和期望；
2、建立组织的质量方针和质量目标； 3、确定实现质量目标必需的过程和职责； 4. 、确定和提供实现质量目标必须的资源； 5. 、规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6、应用这些测量确定每个过程的有效性和效率； 7、确定防止不合格并消除其产生原因的措施； 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
4、集团公司的质量方针是什么？
答：诚信为本、顾客满意、持续改进、优质高效。
5、采取纠正措施的目的是什么？
答：是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生和消除其原因。
6、如何理解质量管理体系要求和产品要求？
答：ISO9001、GB/T19001以及GJB9001A 规定和给出了质量管理体系要求。质量管理体系要求是对产品要求的补充。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域。ISO9001、GB/T19001以及GJB9001A 本身并不规定产品要求。
7、抽样检验方案及产品质量指标分类有哪几种？
答：ａ. 计数抽样检验方案（以产品不合格率作为产品质量指标）； b. 计量抽样检验方案（以产品质量特征值的平均值、标准偏差作为质量指标） c. 可靠性抽样检验方案（可靠性指标，如失效率、平均寿命等作为质量指标）
三、计算题（每题15分） 中级职称：
某厂收集了上年度10～12月加工车轴主曲颈的不合格品共213件，其中开档大的有29件，有轴颈刀痕的153件，轴颈小的25件，其他原因不合格的有6件，请用排列图找出不合格的主要原因。 解：（1）按数据由大到小列出频数统计表，计算频率和累计百分数
（2）画排列图
件数
累计百分比
2 13 2 00 150 100 25%
轴 开轴其
他颈 档颈
大 小 刀
痕
（3）结论：轴颈有刀痕是轴颈不合格的主要原因。
初级职称：
计算题（每题15分）
求数据 24.0、23.6、23.5、24.7、23.9R ）。
解： 24.0＋23.6＋23.5＋24.7＋3.9
X ＝ ＝23.94 5
R ＝最大值－最小值＝24.7－23.5＝1.2
参考资料：
1、质量管理培训材料 2、GB/T6583
3、GB/T19001－2000 4、GJB9001A －2001