连锁经营体系构建--第二组

讯茂连锁体系构建第二组：

张 滨 邓雪梅张元梅 张晶晶谭 玲

刘行春 周 莉

摘 要

本次作业我们选择以虚拟的一个企业为载体来完成。虚拟的企业情况如下：

讯茂连锁（XunMao）股份有限公司由美国零售业的传奇人物XXX先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，讯茂公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商之一，品牌价值约为1.2个亿（RMB）。

目前，讯茂在全球15个国家开设了超过6,400家商场，下设55个品牌，员工总数180多万人，每周光临讯茂的顾客1.6亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。

与在世界其它地方一样，讯茂在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “买东看质量，货真价实到讯茂”的经营理念，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

讯茂中国的概况

讯茂于1996年进入中国，在深圳开设了第一家讯茂购物广场和山姆会员商店。目前讯茂在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆

会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的98个城市开设了146家商场，在全国创造了超过46,000个就业机会。

讯茂在中国的经营始终坚持本地采购，目前，讯茂中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，讯茂中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前讯茂中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。

目 录

一、企业VIS设计 .................................................................................... 6 1.企业名称 ........................................................................................... 6 2.品牌标志 ........................................................................................... 6 3.品牌标准字及标准颜色 ................................................................... 6 4.企业专用印刷字体 ........................................................................... 6 5.企业象征性造型图案 ....................................................................... 6 6.宣传标语 ........................................................................................... 6

（一）准则 .......................................................................................... 7 （二）员工守则 .................................................................................. 7 （三）财 务 管 理 制 度 ................................................................ 7 三、公司组织架构及职能 ........................................................................ 7 （一）特许总部组织架构 .................................................................. 7 （二）各部门职能 .............................................................................. 8 1.总经理 ......................................................................................... 8 2.办公室 ......................................................................................... 8 3.行政部 ......................................................................................... 9 4.人事部 ......................................................................................... 9 5.公关部 ....................................................................................... 10 6.财务部 ....................................................................................... 10 7.后勤部 ....................................................................................... 11 8.特许总部 ................................................................................... 11 9.企划部 ....................................................................................... 11 10.授权部 ..................................................................................... 12 11.营建部 ...................................................................................... 12 12.商品部 ..................................................................................... 12 13.培训部 ..................................................................................... 13 14.信息中心 ................................................................................. 13 15.客服部 ..................................................................................... 13

（一）会议管理制度 ........................................................................ 14 （二）文件管理制度 ........................................................................ 14 （三）工作纪律制度 ........................................................................ 15 （四）车辆管理制度 ........................................................................ 15 （五）办公用品使用和申请制度 .................................................... 16 （六）印章管理制度 ........................................................................ 16 五、特许体系核心流程 .......................................................................... 17 （一）总体流程 ................................................................................ 17 （二）授权流程 ................................................................................ 18 （三）培训督导流程 ........................................................................ 18 （四）物流配送流程 ........................................................................ 19 （五）信息管理流程 ........................................................................ 19 （六）促销活动流程 ........................................................................ 19 （七）推广体系构建流程 ................................................................ 19 六、特许加盟费用设定 .......................................................................... 20 （一）加盟金 .................................................................................... 20 （二）权益金 .................................................................................... 20 （三）广告基金 ................................................................................ 20 （四）加盟保证金 ............................................................................ 20

一、企业VIS设计

1.企业名称

讯 茂 连 锁

2.品牌标志

3.品牌标准字及标准颜色

4.企业专用印刷字体

企业印刷一律用：大标题标题3号加粗、副标题小3加粗、正文4号、字体均用宋体。

5.企业象征性造型图案

6.宣传标语

买东西看品质，货真价实到讯茂。

二、公司制度

（一）准则

管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据学校规定及相关章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体成员必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、实践的机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强的大学生创业队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

（二）员工守则

一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、 维护公司声誉，保护公司利益。 三、 服从领导，关心下属，团结互助。 四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、 不断学习，提高水平，精通业务。 六、 积极进取，勇于开拓，求实创新。

（三）财 务 管 理 制 度

为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。

一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 二、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。

三、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。

三、公司组织架构及职能

（一）特许总部组织架构

（二）各部门职能

1.总经理

负责公司的统筹安排、人事任免、项目开发等一切工作。 2.办公室

（1）文书管理的职能

正确地起草各种合乎规范的应用文书，按一定的程序对文书应用立卷归档，充分利用文书为大厦的客理服务。 （2）组织会议的职能

在授权范围内采取最经济的手段，组织最有效的会议，包括会议的前期准备、后勤服务及会后整理。

（3）处理各种行政事务的职能

包括信访接待、投诉处理、公务接待、管理印章、证件、资料及值班事宜等。 （4）协调的职能

充分发挥中介地位的优势，做好各部门、各层次的协调工作，保证各部门目标与大厦的和谐统一。

（5）信息收集职能

总经理办公室必须做好信息的收集整理与调查研究，为管理决策层提供参考资料。 （6）计划与控制职能

协助总理制定计划，实现有效控制。 （7）决策与组织职能

协助决策层做出正确与富有效率的决策，并适当参与组织实施。 （8）督导

对整个经营管理起检查督导作用。 3.行政部

（1）负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。

（2）根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

（3）负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。

（4）组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

（5）负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

（6）做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

（7）负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 （8）负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

（9）负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。 （10）协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。

（11）负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。

（12）负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。

（13）为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。 （14）兼管公司职代会和工会。 （15）完成总经理交办的其他任务。 4.人事部

（1）负责建立、完善公司人力资源管理制度并监督制度的运行； （2）负责组织编制公司人力资源规划和年度计划，并组织实施；

（3）对公司人力资源状况进行调研，编制公司相关人力资源资源规划，修订并完善人力资源相关制度和规范；

（4）拟定公司机构编制和劳动定额方案，参与岗位职责管理工作； （5）组织实施公司的薪酬管理办法，开展公司薪酬的日常管理工作；

（6）负责组织公司考核制度的制定和实施，负责整个公司考核结果的汇总分析； （7）负责公司员工教育培训管理工作；

（8）负责公司职工养老统筹、保险、住房公基金等日常管理工作； （9）负责公司劳动合同日常管理工作；

（10）负责公司机关的劳动安全管理工作和职业劳动防护工作； （11）联系、协调和公司内外部其他单位、部门的业务工作；

（12）负责制定本部门内部工作计划和目标，组织计划的实施、协调、督查及评价； （13）监督、协调本部门质量体系运行维护工作；

（14）审核和审批本部门归口管理费用，控制预算总额，降低部门管理费用。 (15)全面负责部门内部日常业务的管理；

5.公关部

（1）负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。

（2）协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。 （3）参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。 （4）经总经理正式任命，作为公司发言人。

（5）负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。

（6）负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。 （7）负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。

（8）负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。 6.财务部

（1）贯彻执行国家财经政策、法规和学校及集团的财经规章制度。参与集团财务管理制度的制定。根据上级有关政策精神，结合集团实际，制定集团各项财务管理办法、规定和相关实施细则并组织实施。

（2）认真执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会计人员工作规则》，依法进行财务核算工作。

（3）组织编制集团年度财务预算，按照计划进行资金运作，合理调配资金，确保集团经营活动正常资金需求；努力为基层服务，制作财务预算、计划并定期分析执行情况，及时向集团领导汇报。

（4）准确地进行会计核算，负责集团所有资金收支的审核、报销、记账、编制报表等日常财务工作。正确实施会计监督，遵守、维护、宣传国家的财经政策、财政纪律、财务制度 （5）参与审核集团各部门有关财务、经济等方面的业务计划、报告、协议、合同，加强集团资产的管理，发现问题及时向领导汇报并提出调整意见。

（6）按照国家和银行有关现金管理、银行结算的规定，管理好现金和支票。按照《中华人民共和国发票管理办法》负责集团各部门收据的购买、领取、结存管理。 （7）按照《会计档案管理办法》，整理保管好集团的会计档案，接受学校和有关部门的指导、

检查、审计、监督。

（8）完成上级财务部门和集团领导交办的其他工作任务。 7.后勤部

（1）遵守公司的各项规章制度，积极参公司里组织的各项活动，不断提高自身素质。 （2）积极配合支持公司领导的各项工作，服从领导的分配，顾全大局，以集体利益为重，加强公司内设施和专用设备的管理，做到勤看、勤察、发现问题及时处理，不能影响公司内正常工作。

（3）负责加强水、电、暖的管理和维修，保证正常的物资供应和保管，做到勤俭节约。 （4）要求后勤部全体职工要爱岗敬业，认真负责，做到安全检查，防火、防盗、防止意外事故发生，如有重大问题，必须及时向公司领导汇报，同时妥善解决。

（5）积极主动配合其他部门的工作，使全院的整体工作共同发展；团结全院同事，做到互相帮助。

（6）负责全院的卫生清扫工作，保持全院卫生清洁，做到随脏随扫，澡堂按时清扫，保持清洁。

（7）负责全院花草、树木的浇水，除草、施肥、打药、修剪工作，保证绿化工作顺利完成，创造优美的环境。

（8）监督司机加强汽车的保养、维修工作，不能带病出车，严防各种事故的发生。 8.特许总部

（1） 店铺定点、市场开发；

（2） 商标、商号、标识的使用许可； （3） 教育培训；

（4） 商品、原材料、物资供应； （5） 技术指导援助； （6） 店铺指导员活动； （7） 销售促进活动； （8） 商品开发； （9） 流通渠道；

（10） 代理办理各种委托业务； （11） 人才开发； （12） 财务支援； （13） 经营情报； （14） 其它。 9.企划部

（1）负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

（2）完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；

（3）负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；

（4）负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；

（5）健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。

（6） 制定公司各阶段企划方案； 协助开展客户服务工作； 完善本部门对外交往、对内协调沟通。

10.授权部

主要将公司相关商标、商号、企业经营模式、及装潢格式等使用权的转让给受许人。

11.营建部

主要负责受许人的门店选址、装潢等工作。

12.商品部

（1）负责公司年度采购计划计划的拟订,检查和修订;编制公司年度采购任务计划， （2）负责公司采购管理的研究,设计及改进建议的提出

（3） 负责部门工作目标的拟订,执行和控制; 制定 采购部 的 年度 工作计划 （4） 负责部门年度费用 预算 的拟订,执行和控制, 在公司领导同意后加以实施； （5） 进行公司商品定价的研究和拟订

（6）按照年度合作情况对供应商进行评价，优化供应商结构，筛选合作的供应商； （7）协助营运部做好商品销售计划, 为营运提供适合顾客需求的商 品；

（8）与 供应商谈判,争取 最有利的 合作 条件（包括：质量、包装、品牌、折扣、价格、进货 、奖励、 费用、 广告赞助、促销办法、订货办法、订货数量、交货期限及送货地点 、运输方式、退换货条件 等） ，签订合作合同 ； （9）积极进行市场供价调查， 制定有竞争力，同时又有合理利润的售价 ， 为公司创造 更 高的业绩及利润；

（10）协调部门 与门店、 或 门店之间的 业务关系 ，确保商品 销售 ； （11） 收集市场资讯，掌握市场的需要及未来的趋势；

（12）在营运部的建议下制定 商品结构（大 分类 、小 分类 、商品群、价格带、品项数、 建议 陈列米 数）； 分析各店商品结构，并给予各店建议或指导 ，针对地区调整商品结构实施差异化经营，对门店陈列有申诉权利 ； （13）订立 品牌 商品采购合同 、 并结合 年度 采购计划 与 公司年度 促销方案 进行执行 ；

（14） 协调各店与供应商之间的矛盾及交易条件 ； （15）积极完成部门 的 各项工作指标 ；

（16）在人力资源部协助下对部门所辖人员和门店人员进行培训；

（17）各类销售报表数据的分析，发现问题，提出处理意见并会同营运部进行处理；

（18）供应商结款时结合供应商合作情况、费用收取情况、退换货金额情况审核供应商结款金额；

（19）与财务部保持沟通与交流，协助处理供应商结款问题；

（20）依据公司年度促销计划，完成公司促销商品谈判和协助促销方案的制定，并参与DM海报制作；

（21）制定促销谈判和费用标准, 并监督和指导 门店完成店促商品谈判 执行 ； （22）建立新品质量标准以保证公司经营商品的品质；

（23）确定商品选择标准和商品淘汰标准（新品、滞销品、季节性商品）设定系统中商品状态（锁档、删除）

（24）对配送中心日常工作进行指导和监督，降低门店缺货率； （25）采购部管理范围内费用的审核和资产的申请； （26）制定季节性商品计划 （27）协助营运部做好市场调查

（28）协助营运部做好新店规划和商品规划,提出建设性意见和建议 （29）协助人人事部做好业务人员的招聘,任用,考核和升迁 （30）促销陈列的谈判以及指导各个分店业务人员的促销谈判 （31） 按照各个分店的商品需求做好商品采购

（32）做好促销商品的变价和审核,并执行到各个分店并监督门店的变价 （33） 负责商品资料的录入和审核

（34）根据卖场的实际情况,谈判符合企划部和营运部要求的供应商店内广告 13.培训部

（1） 负责制定导购员培训制度；

（2） 负责制定导购员年度、月度培训计划，并组织实施； （3） 负责对公司新门店入司促销员的岗前培训；

（4） 负责对促销员进行服务技能、技巧、专业知识培训； （5） 负责收集和发掘培训需求，进行课程设计； （6） 负责对促销员培训工作进行评估、总结；

（7） 负责对门店培训工作进行指导、检查，并提出改进建议； （8） 负责建立、健全促销员培训档案； 14.信息中心

（1）生产方面，了解生产过程中发生了什么，生产状态有无异常。 （2）库存情况，

（3）销售也就是出货情况 （4）质检情况 （5）其它职能 15.客服部

（1） 全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。（2） 具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。

（3） 负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。

（4） 负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制售后服务费用。

（5） 负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。

（6）和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 （7） 负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。

四、企业内部控制制度

（一）会议管理制度

1.要严格遵守会议的开始时间。

2.要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。

3.要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。 4.在会议进行中要注意如下事项： (1)发言内容是否偏离了议题? (2)发言内容是否出于个人的利害? (3)是否全体人员都专心聆听发言呢? (4)是否发言者过于集中于某些人呢? (5)是否有从头到尾都没有发言过的人呢? (6)是否某个人的发言过于冗长呢? (7)发言的内容是否朝着结论推进呢? 5.应当引导在预定时间内做出结论。

6.在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。 7.应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。 8.应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认。 (2)会议禁忌事项

1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原则上以3分钟为限) 2.不可从头到尾沉默到底。 3.不可取用不正确的资料。 4.不要尽谈些期待性的预测。 5.不可做人身攻击。 6.不可打断他人的发言。 7.不可不懂装懂，胡言乱语。 8.不要谈到抽象论或观念论。 9.不可对发言者吹毛求疵。 10.不要中途离席。

（二）文件管理制度

总经办负责我公司对外行文和公文的收发处理工作，文件管理内容包括： 第一，做好收文处理包括：签收、登记、拟办、批办、传阅、承办； 第二，做好发文处理包括：拟稿、核稿、签发、用印、封发等工作；

第三，做好文书管理包括：保管、提供借阅、整理、归档等工作。另外还包括学校的各种会议记录。为使行文和收文处理规范化，特规定如下： 一、行文

（一）凡以我公司名义上报或下发的文件（报告、请示、纪要、通知、函件等），由承办处室拟稿，经处室负责人、分管领导初审后，送办公室核稿，经公司办公室核稿后送主管领导签发。重要文件需由主管领导审核，总经理签发。联合行文必须同时送有关单位领导会签，方可发出。

（二）经领导签发的文稿交公司办公室统一登记、分类编号。由公司办公室打印、校对、装订，上行文由校办公室发送并催办，平行文和下行文由拟稿处室分发。 二、收文处理

（一）所有发至我公司的公文(含传真件公文和附有领导的批示或上级部门转我公司处理

的公文)，由公司办公室统一签收、登记、编号，送公司领导阅示或送有关处室办理。 （二）文件按阅件、办件进行分类。公司办公室主任责任人根据文件内容和规定的传阅范围，提出办文意见，送公司领导批示或交有关处室阅办。需要办理的公文，经请示公司领导后办理，办公室根据文件内容、领导批示予以催办。

1、传阅的文件，交给有关人员签字传阅，传阅完毕，收回存档。

2、转发交办的文件，交经办人签收，如果找不到相关人员，可及时电话联系，如属重要文件，应定期收回，要按规定上报、清退。

3、各部门办理的公文，应送主办部门，紧急文件先办后阅，办理与传阅同时进行。 4、对急办件，办公室应立即将文件送交公司领导批阅。领导不在时，办公室应根据文件内容及时限要求，交相关业务处室或人员办理。事后及时向校领导汇报并做好督办工作。 5、各部门来文有限制日期要求的，应及时催办，发现问题，及时汇报。 （三）一般公文通过公司网办理和传阅。保密文件一律由办公室专人传送。 （四）凡外出开会、学习带回的文件及材料原件须交办公室登记存档。 三、文件的保存

（一）对每一号文件必需将两份文件原件及文件发放记录按照文件编号顺序完整保存。 （二）对处理完的文件要及时整理，按照规范要求和时间顺序归档，保证应归档的文件材料齐全。

（三）做好文件的备份工作，一般要求使用电子备份和纸介质备份，电子备份每年用专用光盘刻录编号保存，纸介质文档存留十份，便于日常使用。

（三）工作纪律制度

1.严格工作纪律，按时上班下班，不迟到，不早退。

2.工作时间举止文明，衣冠整洁，仪表大方，礼貌待人，不会私客，不办私事，不打闹，不聊天。

3.严格考勤制度，指定相应干部负责考勤制度，坚持日考勤制度。 4．坚持值班制度。

5.严格请假制度。工作时间因公外出，必须向相关领导报告。

6.凡迟到、早退、离岗一次扣工资10元，无故旷工一次扣工资50元。 （四）车辆管理制度

一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。

二、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。

三、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。面包车由投资发展部使用，由该部统一领油、维修、持有手续、承担责任。如有临时安排，其他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。

五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。

六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。 七、车辆用油由办公室统一购买，油票由办公室发放登记，桑塔纳轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。公司车辆一律凭票到指定加油站加油。

八、办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。

九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油票的，须报公司领导批准。

十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。

十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。

十二、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。

十三、违规与事故处理

1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担： （1）无照驾驶；

（2）未经许可将车借予他人使用； （3）违反交通规则引起的交通肇事；

（4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

（五）办公用品使用和申请制度

第一条 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，制定本规定。 第二条 本规定适用于全公司人员。

第三条 公司办公用品由办公室统一管理。

第四条 办公用品的申购由各部门负责人提出，办公室主任汇总上报行管总监批准，贵重办公用品由总经理批准，交采购部统一购买，办公室发放，建立台帐，进行跟踪保管。 第五条 会议室、培训室、娱乐室的音像器材、培训工具、娱乐器材等由办公室指定专人负责，做好借出，归还台帐。

第六条 电脑、打印机、复印机等现代办公用品规定如下：

（一）各部门的电脑、打印机由部门领导指定专人负责，禁止其他人员随便使用，电脑和打印机出现故障由电脑室主管统一维护，打印纸从办公室领取，办公室负责登记。

（二）复印机的使用，由办公室主任指定专人负责，采用登记制度，每次复印的主题和份数必须登记。

（三）各部门的电脑、打印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超出部门预算。

第七条 本规定由办公室制定，行管总监批准执行。 第八条 本规定自即日起施行。 （六）印章管理制度

一、目的：

为规范公司印章的管理，维护企业形象和合法权益, 实现印章管理的制度化和规范化, 特制定本办法。所有用印手续均按照本办法履行签字审核手续。 二、印章的分类：

公司的印章根据用途、类别分为：公司公章、财务专用章、法人章。 三、具体内容： （一）管理：

1. 各类印章的使用须严格登记程序，完成审批手续后方可用印；不符合规定和不经主管领导签发的文件、资料、合同等，公章保管人有权拒印。

2. 任何情况不得携出各类公章或外借。若因工作需要，确须将印章带出，需提交申请，经总经理批准，方可带出。公章带出期间，只可将公章用于申请事由，并对公章的使用承担一切责任。

3. 各类公章的保管人严格执行公司印章管理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而违规用章。

4. 保管人员不在时由总经理指定人代管，双方做好印章的交接手续。 （二）各类印章的使用范围：

1． 公司公章的使用范围：1、公司对外签发的文件；2、公司与相关单位联合签发的文件；3、由公司出具的证明及有关资料；4、公司对外提供的财务报告；5、公司章程、协议；6、员工的调动、任免及聘用。

2． 财务专用章及法人章主要用于货币结算等相关业务。 （三） 各类印章的管理： 1、 公司公章的保管与使用：

1） 公司公章由人力行政部经理负责保管与使用。

2） 使用公章须履行登记手续，由经办人至人力行政部填写《公章使用登记表》，写明用印事由，并经直接经理审核同意后，方可用印。

3） 以公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经由总经理审阅批准，人力行政部经理同意后方可加盖印章。

4） 任何人不得以任何事由要求在空白书面上加盖公章。 2、 公司财务专用章、法人章的保管与使用：

1) 公司财务专用章由财务部经理负责保管；法人章由财务部出纳负责保管。 2) 公司财务专用章与法人章不得交与银行出纳员自行保管和使用。

3) 除正常的财务需要用到财务专用章与法人章外，其他事项必须经过财务部经理报请公司总经理批准后方可使用。法人章用印须履行登记手续，由经办人至财务部填写

五、特许体系核心流程

（一）总体流程

（二）授权流程

（三）培训督导流程

（四）物流配送流程

（五）信息管理流程

注：信息部门负责收集信息，企划部门与信息部门共同分析资料。

（七）推广体系构建流程

解析： 特许总部建立推广活动组织，营建部建立样板店，授权部设定加盟条件并准备加盟商招募文件；客服部与信息中心发布招募消息及客户咨询，授权部遴造加盟商并签订加盟合同，培训部培训加盟商，加盟商开业。

六、特许加盟费用设定

（一）加盟金

1.2亿×5% = 600万（RMB）

（二）权益金 1.2

亿×2% = 240万（RMB）

（三）广告基金 1．2

亿×1% = 120万（RMB）

（四）加盟保证金 1.2

亿×3% = 360万（RMB）