品牌的由来与物业管理品牌
品牌的由来与物业管理品牌
品牌源出古挪威文Brandr ,是烧灼的意思。后人们用烙印来标记家畜等私有财产以示与他人财产相区别。中世纪的欧洲,手工艺人用这种方法在自己的手工艺品烙上印记,这就是最初的商标。意在为生产者提供法律保护。16世纪初,蒸馏威士忌酒制造商,将酒桶烙上生产者的名字,以防偷梁换柱。1835年,苏格兰酿酒者使用了“OldSmuggler”这一品牌,以标志特殊蒸馏程序酿制酒的质量声誉。《牛津大辞典》对“品牌”解释为:“用来证明所有权,作为质量的标志或其他用途”。“品牌”初始意义和防伪的质量保证相联系,是市场经济的产物,是泊来的词汇,意思和商标差不多。
随着历史的进展,品牌的内涵越来越丰富甚至成为专门研究的领域。研究的结果,品牌的概念有如下表述:品牌是企业提供的有形产品和无形的服务;品牌是一种名称、术语、标记、符号、或图案;品牌是企业或品牌主体(个人、城市)一切无形资产总和。还有围绕品牌的一系列概念如:产品(Product )、名牌(FamousBrand )、商标(TradeMark )、品牌识别(BrandIdentity )、品牌符号(BrandSymbol )、品牌个性(BrandPersonality )、品牌定位(BrandPositioning )、品牌形象(BrandImage )、品牌文化(BrandCulture )、品牌延伸(BrandExtension )、品牌结构(BrandStructure )、品牌认知度(BrandCognitive )、品牌美誉度(BrandFavorite )、品牌忠诚度(BrandLoyalty )、品牌偏好度(BrandPreference )、自主品牌
(Self-ownedBrand )。
通俗地理解品牌所具备的基本要素应是:广大消费者认可,经权威机构认定,具有较高市场占有率和知名度的优质产品或高品质服务。其载体可以是企业,也可以是个人。如我国的“同仁堂”、引进的“麦当劳、肯德基”、“金利来、皮尔·卡丹”等。
物业管理品牌是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可, 能提供高品质服务的,有较高知名度和较大物业管理规模的物业服务企业。
物业服务的品牌关键在服务,物业服务本身不提供产品,只以物业为依托,因此和生产产品、经营产品行业的品牌内涵不同。物业如同其他商品一样,具有使用价值和交换价值的双重属性。从交换价值的商品属性观之,物业可以出售、出租,根据市场变化可能升值或贬值;就现实情况而言,业主更多地更长久地关注物业使用价值的属性,特别是住宅物业的业主。物业的异产毗连,共用部位,共用设施设备、共用道路场地的特点,使物业管理的技术含量增加,保证物业公共设施设备完好,最大限度地发挥物业的使用功能,业主需要物业管理。现代人的居住已远远超出了遮风蔽雨的要求,需要一个安静、舒适、整洁、安全的环境,需要一个良好的氛围,要维持、维护、营造,需要物业服务。
品牌物业管理提供的优质服务应当包括:
一、物业共用设施设备维修养护及时,设备稳定运行;企业内部有一整套科学的管理制度保障。导入IS09002和IS014000国际质量体系认证是企业管理重要的参考指标。
二、按物业服务合同提供服务,不缺项、不漏项,严格按合同所列服务标准执行。
三、提供专项特约服务。专项特约服务应当使业主感到超出预期,真正达到“想业主之所想”。
四、要在契合园区的绿化、景点、雕塑的整体设计风格的基础上,对一些附加的设施(门卫室、各种标识、员工服装、物业管理用房等)注意色彩、线条、造型的审美效果,除自然和谐之外,更加突出文化品味。
五、要有特色,即独特的,与众不同的特点。物业管理品牌除系统化、多层次、全方位服务外,应追求创新。如辽宁金秋玫瑰物业管理公司脱胎于酒店物业管理,在机关写字楼的常规服务中,融入星级酒店的服务理念,突出食堂管理,科学配餐,精心烹制,调剂饮食;
会议接待和大堂接待突出礼仪规范,掌握分寸,周到、细致、得体。这可谓特色服务,以此创出新意,打出品牌。
万科是在物业精品的基础上,追求的物业管理精品,突出内部管理规范化和园区管理服务的规范化。规模化经营的程度达到:现有总资产8000万元, 各类专业服务人员2200余人,管理面积2,700,000平方米,顾问面积4,100,000平方米。以提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营等在国内享有盛誉。为保持万科物业的精品化的特色,不去外接物业项目,专营万科地产的的物业。
物业服务品牌和物业品牌的区别在于质的规定性不同,其联系是物业服务品牌的载体是物业。物业的地理位置、环境、整体设计风格、档次、及良好的使用功能等是物业品牌的构成因素,它是定型的、静态的,而物业管理品牌是对物业的科学管理,对业主的优质服务,是不定型的、动态的。品牌物业有利于利用先进技术,易于显示物业管理与服务水平,因此有利于物业服务品牌的形成。万科的物业管理品牌就是建立在品牌物业基础上的物业管理品牌,物业品牌和物业管理品牌二者相辅相成,相得益彰,这是万科决策者高瞻远瞩的市场战略,使得企业持续稳定发展。但是,物业管理品牌的建立并不完全取决于物业档次的高低或物业的品牌;档次低,非品牌物业,同样可以创出物业管理品牌,不过更有难度,更有挑战性。作为物业服务企业应当
着重创造大众化非品牌物业的物业管理品牌。最近,沈阳鑫逸物业公司的“鸿凯花园”创造了“四位一体”的物业管理模式,顾名思义,不仅是物业公司一家,另外还有三家,即业主委员会、社区、片警。值得一提的是,这是一个十多年的旧园区,就物业本身而言算不得精品;但这种服务模式确有创意。从某种意义上说,是园区的物业管理处的服务,感动了业主、社区和民警,也可以说在一个物业管理区域内,他们的物业服务得到了社会的认可。算不算物业品牌有待业内专家评判,至少是具备了物业服务品牌的要素。
物业服务不提供有形的物质产品,物业管理品牌是动态的,相对于物质产品是无形的。在强化制度管理的同时,更应突出物业管理品牌的文化内涵,蕴含的人文情怀。员工内在的敬业精神、职业道德、文化修养、思想情操等综合素质,才能表现于服务过程中良好的工作态度、气质风度。物业管理品牌的实质是物业服务背后具备现代企业制度的各项条件极具竞争力的企业,是企业内部优良的人力资源、先进的企业制度, 是企业文化和社会文化外化。