服务顾问接待流程
服务顾问接待流程
1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生, 您好! 欢迎光临XX 服务站,我是售后服务顾问XXX ,请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆?”
2、“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”请您随身携带好贵重物品. (贴座椅提示贴、套五件套)
3、“领导/XX先生您看一下,您的行驶里程为XXXXXX 公里,油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在登记车内情况时与车主交流)
4、“我们一起来看一下车辆外观情况吧,
5、“领导/XX先生您还有什么其他需要吗?刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都没有问题,您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题?如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价单给您看一下。”
1、“您好领导/XX先生,这是我的名片,以后有什么保养问题可以给我打电话。”
2、“您这次做的事10000公里保养,主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油,140的矿物质油、228的半合成油、320的冬季专用0W 油,480的全合成油,您看您选择哪一种?”(你先打出来给我看吧)
3、“嗯,好的,我打一份估价单给您看一下”
“领导/XX先生,这次的保养项目主要是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费是128,给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,这些都是免费的,机油140,机油滤芯28,放油口3元,化清剂13共312元,您看您有什么问题吗?”
4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡?”
5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件?”
6、“领导/XX先生您看您还有什么问题,如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的联系方式和地址是否有变化?”
7、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小时左右,您看现在是1点钟,大约2点半左右可以交车,这段时间您是店内等候还是外出?”
8、“我带您去休息室,等保养结束后我会带您验一下车,看一下保养效果,然后再结算。”
随时跟踪维修保养进程,随时与客户沟通交流,告知客户维修进度,以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。
9、领导/XX先生,打扰一下,你的车„„„„,大约还有XX 分钟就完工了,你看你还有什么要求吗?”
10、“领导/XX先生,请你耐心等待一会,你的爱车马上就竣工了,竣工了我来叫你,咱一起去验下维修成果。”
11、“领导/XX先生,您的爱车已保养好,能先跟随我去看下车况
吗?
12、领导/XX先生,您的爱车保养已做好,旧件是我们帮您处理还是您自各处理呢?
13、领导/XX先生,保养项目已做好,您还有其他疑问与要求吗?
14、领导/XX先生,那您能随我去财物室结算下这次保养费用吗?
15、“领导/XX先生,这次的保养费用有更换机油机滤的工时费是128,机油140,机油滤芯28,放油口3元,化清剂13共312元,车子已全部帮你检查清楚,您可以放心开!您看还有疑问吗?
16、“领导/XX先生,随便提醒您下次保养时间是XXx 年XXx 月 里程为15000公里左右,这关系到您车子的质保,请您一定要按时来店做保养,好吗?
17、“领导/XX先生,我们四S 店在三天后可能会对您做下简单的回访,主要是想了解对这次服务您还有什么建议,希望到时候您可以帮评个十分满意,如果我还有什么做得不够好的,请您指出,我一定会加以改进,谢谢您的配合。 最后祝您驾车愉快!