[广西导游考试一本通]导游实务--第二章

第二章导游人员职业道德与行为规范

一、单项选择题

1、导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表是（ ）的体现。

A思想修养 B道德品质 C文化程度 D内在素质

2、（ ）是集体主义原则在导游职业活动中的具体表现。

A团结协作，顾全大局 B热情友好，宾客至上

C真诚公道，信誉第一 D文明礼貌，优质服务

3、（ ）是导游人员成功的重要因素

A自尊自强，爱岗敬业 B热情友好，宾客至上

C意志坚定，沉着冷清 D耐心细致，优质服务

4、（ ）是导游服务的最终目标

A游客满意 B经济效益 C热情友好 D优质服务

5、（ ）是做好导游工作的根本

A身体健康 B热情友好 C优质服务 D遵纪守法

6、旅游服务工作最显著的一个职业特征是（ ）

A热情友好，宾客至上 B真诚公道，信誉第一

C不卑不亢，光明磊落 D文明礼貌，仪容端庄

7、（ ）是人际关系和道德行为普通规律的反映，是一定社会中调整人与人之间及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

A道德行为 B道德规范 C职业道德 D行为规范

8、导游员坚持“内外有别”原则，严守国家机密，体现了（ ）职业道德 A团结合作，顾全大局 B遵纪守法，廉洁奉公

C意志坚定，沉着冷静 D不卑不亢，光明磊落

9、在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（ ） A耐心细致 B真诚公道 C遵纪守法 D热情友好

10、旅游者恶意散布攻击我国的言论时，导游人员要（ ）

A耐心解释 B向旅行社报告 C求同存异 D严正驳斥

11、（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现

A不卑不亢 B遵纪守法 C顾全大局 D真诚公道

12、在旅游接待服务中，经常会遇到不同层次、不同类型、不同国家和地区的客人还面对各种“诱惑”。导游人员在处理这种关系的行为准则是（ ） A耐心细致、优质服务 B身心健康、积极向上

C遵纪守法、廉价奉公 D不卑不亢、光明磊落

13、（ ）是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范

A不卑不亢 B敬业爱国 C文明礼貌 D优质服务

14、导游人员对待旅游者要一视同仁，不因其国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同等厚此薄彼。要尊重每一位旅游者的人格，维护他们的合法权益，真心地为他们提供富有人情味的服务。这就是要求导游人员要做到（ ） A不卑不亢 B真诚公道 C光明磊落 D敬业爱岗

15、（ ），既是一种道德情感，又是一种道德行为

A不卑不亢 B团结协作 C耐心细致 D热情友好

16、继承和发扬（ ）的传统美德，是发展我国旅游业的需要，是我国旅游业的指导方针和根本宗旨的重要体现，是提高企业竞争力的重要手段。 A真诚公道，信誉第一 B自尊自强，爱岗敬业

C不卑不亢，光明磊落 D热情友好，宾客至上

17、带团过程中，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严，这体现了（ ）的职业道德

A自尊自强 B敬业爱岗 C不卑不亢 D意志坚定

18、“言必信，行必果”是旅游职业道德中的（ ）要求

A不卑不亢，光明磊落 B热情友好，宾客至上

C真诚公道，信誉第一 D耐心细致，优质服务

19、全陪导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方式是可行的（ ） A全陪与同性的外国领队同住 B全陪与同性的外国游客同住

C全陪到另一家酒店入住 D全陪与其他团队的同性中国全陪同住

20、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ ） A拒绝，并说明国家旅游局规定旅游员不得收受黄色书刊杂志

B明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

C婉言拒绝 D收下，看看就扔掉

二、多项选择题

1、导游人员要严守国家机密。坚持“内外有别”原则。要求（ ） A带团期间，不随身携带内部文件 B不和游客谈及国家机密和商业机密 C不谈及旅行社内部事务及旅游费用 D不和游客尤其是境外游客交朋友

2、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）

A嫖娼、赌博、吸毒 B索要、接受反动黄色书刊画报

C去异性旅游者房间 D索要小费

3、优质服务样该是（ ）

A高附加值的服务 B高效率的服务

C规范化与个性化相结合的服务 D高标准的服务

4、在旅游过程中，可能存在危及旅游人身、财物安全的情况，导游人员应当向旅游者做（ ）

A真实说明 B明确警示 C严正警告 D安全提示 E中止旅游活动的决定

5、导游人员在带团过程中，应坚持内外有别的原则，保守企业秘密（ ） A不泄露旅行团收费细节 B不泄露旅行社收费细节

C不随身携带内部文件 D不向旅游者谈及旅行社内部事务

6、下列属于旅游职业道德规范的有（ ）

A自尊自强，爱国敬业 B身心健康，积极向上

C忠于祖国，内外有别 D按章办事，请示汇报 E遵纪守法，廉洁奉公

7、对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（ ）

A正确认识旅游业，热爱导游工作 B端正择业动机，树立高尚的职业理想 C具有民族自尊心和民族自豪感 D尽职尽责，忠于职守

E要有集体主义精神

8、导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表体现了导游员的（ ） A思想 B修养 C道德水平 D文明程度 E协作精神

9、（ ）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。 A不卑不亢 B光明磊落 C真诚公道 D信誉第一 E顾全大局

10、廉洁奉公就是不贪、不占、不损公肥私、不化公为私、一心为公、秉公办事：就是处处为国家和集体利益着想，以人民利益为最高利益，抵制不正之风，维护旅游业的声誉。这就要求导游人员在工作过程中应做到（ ）

A不向旅游者索要小费

B不利用职权谋私利，不贪污

C不明示或暗示旅游者赠送物品

D不向旅游者谈及旅行社内部事务或旅游费用

E不利用国家和集体利益去取悦客人

11、下列属于导游人员的行为规范有（ ）

A忠于祖国，坚持内外有别 B按章办事，请示汇报

C遵纪守法，自尊自爱 D团结合作，顾全大局

E热情友好，宾客至上

12、忠于祖国，坚持内外有别的原则要求导游人员（ ）

A要严格保守国家机密，接待入境旅游团时注意内外有别

B不擅自带旅游者进入机要部门和保密单位参观

C保守企业秘密，不泄露旅行团收费细节，不随身携带内部文件

D不与某些旅游者过分亲近，不介入旅游者之间的内部矛盾

E不向旅游者谈及旅行社内部事务

13、导游人员应自觉遵纪守法，不得（ ）

A营私舞弊，假公济私 B以任何形式向海外旅游者兑换、索要外汇 C向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品

D以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

E宣传封建迷信邪教和格调低下的东西

14、导游人员在带团过程中，应注意的小节有（ ）

A不要随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间

B在必须饮酒时，饮酒量不要超过自己酒量的二分之一

C不得私自携带自己的亲友随团活动

D不得迎合个别旅游者的低级趣味和在讲解中掺杂黄色、庸俗、下流的内容 E不与外国旅游团领队（含同性领队）同住一室

三、判断题（正确的填A错误的填B）

1、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的二分之一。（ ）

2、旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其他服务收费细目（ ）

3、“物竞天择，适者生存”是法国博物学家赫胥黎的名言。（ ）

4不同的职业有不同的职业道德，导游人员作为旅游业的一线工作人员就应该遵循旅游职业道德（ ）

5道德规范是一般的社会道德标准与具体职业特点相结合的职业行为规范和标准。（ ）

6、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是

人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）

7、所谓不卑不亢是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。（ ）

8、导游在带团过程中，不能去游客的房间（ ）

9、导游人员必须要有待人真诚的品质，而论对旅游者还是对旅行社都必须做到“言必信，行必果”。（ ）

10、信誉第一，就是把个人的信誉放在第一位。（ ）

11、导游人员对待旅游者的要求，一旦答应，就必须做到。（ ）

12、任何导游人员都不得向旅游者谈及旅行社内部事务和旅游费用。（ ）、

13、导游工作是一项脑体高度结合的工作。（ ）

14、导游服务是一项高智商的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托（ ）

15、在旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得领队的同意，导游人员可以调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社（ ）

16、导游人员要对旅游者一视同仁，不与某些旅游者过分亲近，不在旅游者之间搬弄是非，不介入旅游者之间的内部矛盾。（ ）

17、导游带团必须提前到岗；不得以任何借口无声导游；不得擅离职守、（ ）

18、导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求。（ ）

19、导游人员上团必须佩带导游IC卡，携带盖有旅行社印章的接团通知单。（ ）

20、“热情友好，宾客至上”的职业道德要求导游人员性格开朗、活泼，待人热情，富有幽默感（ ）