客户投诉记录表
客户投诉记录表
记录人 客户名称 客户 情况 客户地址 联系人 其他内容 投诉 方式 1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他 4、数量 8、其他 联系电话 传真 记录时间 200 年 月 日 点 分 编号 客户编号
1、品质（故障） 投诉 内容 5、货期
2、品质（损坏） 6、态度
3、品质（其他___________） 7、服务
详细内容
1、更换 客户 要求
2、修理
3、退货（数量：__________ 金额：__________ ） 5、折价_____％______元 6、赔礼道歉 7、其他
4、赔款______元
备注
紧急度
1、非常紧急
2、急
3、普通
客户 中心 意见
营销 中心 意见
工业 园区 意见
总裁 批示
- 12-29 公司客服部的岗位职责
- 02-06 中国联通客服实习报告
- 05-11 移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会
- 07-15 电话营销之呼叫中心推广演讲稿
- 03-28 银行红旗广场支行各岗位工作职责
- 10-18 客服主管工作职责
- 08-21 2014年公司客服部培训心得
- 03-04 业务学习学习心得
- 10-12 生产部门岗位责任制度(齐全)
- 04-19 客服专员日常行为规范
与《客户投诉记录表》相关的范文
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...
中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验; ...
首先必须端正服务客户的态度.客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求,在细节上为客户服务,树立主动服务和承担个人责任的意识,认清自己的服务水平和差距,养成使用规范服务用语的良好习惯. 其次是规范客户服务内容.一是收集客户资料.建立客户数据库.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.因此,业务员作为市场营销的前端,业务员应随时通过各种渠道收集有关的
电话营销之呼叫中心推广演讲稿 大家好，首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲，我个人这个世纪初20XX年开始加入呼叫中心供应商行列，到现在已经有6年的时间了，这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联，俗话说术业有专攻，我个人擅长的就是电话营销，呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。 其实在今天来说，无论我们从事任何工作，电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工 ...
红旗广场支行岗位职责为明确岗位分工,实现岗位间相互制约,特制定本岗位职责一.机构负责人岗受市分行委派,代表市分行管理支行全面工作,努力完成各项营销任务,提高柜面服务质量,搞好网点转型工作.1.贯彻执行国家有关财经法规和我行各项财务会计制度和操作规程.2.正确组织会计核算,真 实.准确.及时.完整提供会计信息.3.负责对会计岗位人员和业务分工的管理,合理安排岗位工作,落实员工考勤管理,确保各项工作正
客服主管工作职责 日常管理： 1.考勤，值班安排； 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准； 6.制定客服部门工作目标及计划； 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理； 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对 ...
20XX年公司客服部培训心得 这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。 的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢 ...
业务学习学习心得 在xx新城xx支行领导和同事热情的指导和帮助下，我度过为期一个月的业务学习生活。期间我收获了许多，业务能力得到了大幅提升。对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触： 一、分流客户 大堂经理应热情引领客户，认真接待每一位进入我行的客户，提醒客户养成排队叫号的习惯，按客户的不同需求积极服务客户，引导客户前往所需的功能区。第一时间解决客户的问题，充分使用自助设备，将客户办理业务的时间缩到 ...
岗位责任制度 行政部职责 1.负责公司日常事务性工作，对总经理负责。 2.负责建立健全公司的各项管理制度，并印发执行，对执行情况实行跟踪考核。 3、负责会务安排、人员接待及公司的对外宣传工作，树立良好的公司形象。 4.做好人力资源的档案管理工作。 5.做好部门考核和公司员工薪酬及奖金的核定工作。 6.加强内部管理，做好公司各类资料的收集整理、归档工作。 7.做好请示汇报和部门之间的沟通协调工作。 ...
客服专员日常行为规范 一：电话接听注意事项和基本礼仪 通话前的准备： 1.电话机旁放好笔，电话记录本，所需文件，资料等。 2熟悉公司近期工作，掌握产品的必备知识，业务知识。 3.真诚面对每一个顾客，不管什么样的类型顾客，客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。 通话中: 4．电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候，报出部门名称及自己名字，“你好","请讲”，“请问”，“请 ...