商品营业员基础知识试卷

一、 单项选择题（共10题，每题2分，总20分）

1、简单商品流通形式是（ ）

A A-B-A B W-B-W C W-W D W-G-W

2、勤进快销是指组织进货要（ ）、多品种、短周期。

A 小批量 B 中批量 C 不固定批量 D 大批量

3、商品介绍时营业员向顾客（ ）介绍商品。

A 推荐 B 推销 C 指导 D 参谋

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（ ）。

A 特色 B 全貌 C 品牌商标 D 款式

5、售货艺术要讲究的第一个内容（ ）。

A 形象艺术 B 语言艺术 C 接待艺术 D 气质艺术

6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ ）的表达技巧。

A 灵活性 B 示意性 C 协调性 D 正确性

7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要

D 生理需要、安全需要、

8、影响商品价格的实体因素是（ ）。

A 成本 B 流通费用 C 税金 D 利润

9、（ ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判 B 软式谈判 C 原则式谈判 D 妥协式谈判

10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（ ）

A CFR B CIF C CPT D CIP

二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分 ）

1、商品购进的原则是（ ）

A 以销定进 B 勤进快销 C 以进促销 D 储存保销

2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ）途径解决。

A 与经营者协商解决 B 请求消费者协会调解

C 向有关行政部门申诉 D 向人民法院提起诉讼

3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ ）受法律保护。

A 人格尊严 B 民俗习惯 C 公平交易 D 人生安全

4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

A 经营方式 B 商品结构 C 服务功能 D 服务对象

5、盘点前做好的“三清”是指（ ）

A 商品清理 B 票证数清 C 现金点清 D 往来手续结清

6、商品的价格构成要素（ ）

A 生产成本 B流通费用 C 税金 D 利润

7、价格监督的主要形式（ ）

A 国家监督 B 社会监督 C 消费者监督 D 内部监督

8、接待语艺术主要包括（ ）

A 招呼用语 B 致意用语 C 聊天用语 D 迎送用语

9、商标对商品生产经营者来说，具有（ ）的特性。

A 排他性 B 标记性 C 地域性 D 竞争性

10、规章制度的常用文体格式一般包括（ ）三部分。

A 标题 B 正文 C 签署 D 结尾

11、竞争导向定价法包括（ ）。

A 随行就市定价法 B 垄断定价法

C 保本定价法 D 变动成本定价法

12、信用证支付方式的特点有（ ）。

A 信用证是银行信用 B 信用证是自足文件

C 信用证是单据买卖 D 开证行处于第一付款人的地位

13、广告具有的特征包括（ ）。

A 真实性 B 合法性 C 文明性 D 社会性

14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（ ）。

A 比较分析法 B 动态分析法 C 结构分析法 D 因素分析法

15、按经营决策的内容可以分为（ ）。

A 采购决策 B 销售决策 C 储运决策 D 战略决策

三、判断题（共10题，每题2分，总20分）

1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。 （ ）

2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。 （ ）

3、直接以交换为目的的生产时商品交换。 （ ）

4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。

5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。

6、营业员不得戴有色眼镜上柜台 ( )

7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。

8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。

9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。

10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。 ( )

四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、商场服务

2、气质：

3、商业企业

4、商业信息

5、国际贸易

五、简答题（共3题，每题5分，总15分）

1、商业在国民经济中的作用有哪些？

2、化解顾客愤怒的技巧

（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）

3、世界贸易组织的宗旨

一、 单项选择题

1----5 DAABA 6----10 ABABD

二、多项选择题

1、ABCD 2、ABCD 3、AB 4、ABC

5、BCD 6、ABCD 7、ABD 8、ABD

9、ABCD 10、ABC 11、ABCD 12、ABCD

13、ABC 14、ABCD 15、ABC

三、判断题

1-----5 X √X √√ 6---10 √XXX √

四、名词解释

商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。

气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。

商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。

商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。

国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。

五、简答题

一、商业在国民经济中的作用有哪些？

答：1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。

2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。

3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。

二、化解顾客愤怒的技巧

答：1. 做一个好的听众

2、表达同情和理解

3、基本达成一致

4、立刻道歉

三、世界贸易组织的宗旨

提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。