[电子商务概论]课程设计

西安财经学院行知学院

《电子商务概论》课程设计

专 业：

班 级：学 号：姓 名：

信息管理与信息系统 1002 1005070222 火超影迷

2012 年 6 月

《电子商务概论》课程设计

一、课程设计教学目的及基本要求

通过本课程的学习，要求学生了解电子商务业务的基本流程和操作规则，基本掌握电子商务业务中的具体规定和细则，并在此基础上明确电子商务业务在企业商务中所处的地位及其作用，熟练掌握电子商务的实际操作规范和技巧，提高实际操作能力。

1、电子商务的基本概念

2、实现电子商务所需的各种技术

3、电子商务交易的支付手段、

4、物流配送的相关知识。

5、网络营销的策略和手段

二、课程设计内容及安排

1、电子商务的业务流程。

2、Internet技术及如何构造简单的电子商务系统。

3、电子支付的流程和电子货币的使用方法。

4、电子商务环境下的新型物流配送中心。

5、网络营销的策略和手段

三、题目

1、访问当当网上书店（www.dangdang.com）

要求：分析网站的基本架构、主要功能、页面布局，观察网上购书的流程，并用流程图描述出来。

2、使用搜索引擎

要求：利用百度、搜狐、雅虎、Google搜索引擎搜索有关电子商务法律法规的文件，并列表比较四种搜索引擎的特点。

3、访问各类网站（包括房地产、银行、证券、拍卖等）（任选一类网站） 要求：访问房地产网站，在房地产网站上发布求租信息，将发布过程写成报告；访问招商银行网上银行个人业务的板块，申请网上支付卡并在网上转账，将申请和支付过程写成报告；访问证券网站，学习网上证券交易，并将证券交易流程写成报告；在拍卖网站上用竞价方式发布自己所要拍卖的物品，将发布过程写成报告。

4、访问银行网站

要求：访问招商银行与建设银行的主页，分析个人申请网上银行业务的流程，并加以比较。

5、搜集DELL公司物流管理的资料

要求：分析DELL是如何证明“有效的供应链管理比品牌经营具有更好的优越性。

四、课程设计考核方法、成绩评定和时间安排

考核方法：审阅报告书写的正确性、完整性。

成绩评定：设计报告的成绩。

课程设计时间安排：第15周布置题目；第16~17周设计；第18周审阅验收，并进行成绩评定。

目录

一、访问当当网上书店（www.dangdang.com） .................................... 3

（一）、分析网站的基本架构 ............................................................ 3

（二）、主要功能 ................................................................................ 3

（三）、页面布局 ................................................................................ 4

（四）、观察网上购书的流程及流程图描述 .................................... 5

二、使用搜索引擎..................................................................................... 6

（一）、利用四种搜索引擎搜索：电子商务法律法规的文件 ........ 6

（二）、四种搜索引擎的特点比较 .................................................... 8

三、访问各类网站（包括房地产、银行、证券、拍卖等） .............. 10

（一）网上交易流程 ........................................................................ 10

四、访问银行网站................................................................................... 13

（一）访问招商银行与建设银行的主页 ........................................ 13

（二）建设银行个人申请网上银行业务的流程 ............................ 14

（三）招商银行个人申请网上银行业务的流程 ............................ 14

（三）招商银行与建设银行的比较 ................................................ 18

五、搜集DELL公司物流管理的资料 .................................................... 20

（一）、戴尔“直销模式”概述 ...................................................... 20

（二）、戴尔“直销模式”特点 ...................................................... 20

（三）戴尔成功给我们的启示 ........................................................ 22

《电子商务概论》课程设计

一、访问当当网上书店（www.dangdang.com）

（一）、分析网站的基本架构

当当网上书店是一个“纯网络”型B to C 网上商店，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种图书的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方面、快捷的服务，给网上购物者带来了极大的方便和实惠。同时，当当网山书店这样的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

（二）、主要功能

员工使用当当网自行开发、基于网络构架和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件的支持，每天把大量的货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网上书店的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网上书店，再为消费者服务的同时，还帮助出版社提高了单本书的销量，并有效地延长了出版物的寿命。当当网上书店不受上架周期和顾客的地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。

（1）商品种类最多

当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

（2）购物最方便

当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

（3）价格较低

当当坚持“更多选择，更多低价”，核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

（4）货到付款

当您确认购买后您只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，我们会在承诺的配送时间内，将商品送达到您指定的交货地点，双方当时验收商品无误后您再支付货款；货到付款有力保障了您的购买安全，这正是当当网长期以来坚持的更加方便安全的交易模式，更得到了越来越多顾客的认可与支持!

（三）、页面布局

（1）网站结构外观

当当网上书店的页面最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。 左侧：

推荐分类：外语、中小学教辅、考试、精品套装书。

图书商品的分类：包括小说、文艺、青春、励志/成功、少儿、生活、人文社科、管理、科技、教育、工具书、进口图书和港台图书、期刊。

中部：

有主编推荐，最新上架，独家定制，重点关注，持续热销，热搜图书，热评图书，清仓甩卖。

右侧：

书讯快递，新书热卖，精彩书评。

（2）栏目设计特点

a、分类搜索：将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的图书商品种类，再进行详细查询。

b、组合查找：用户也可以通过图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想要购买的商品。

（当当网布局）

（四）、观察网上购书的流程及流程图描述

第一步，搜索你要购买的图书

当当网为我们提供了方便快捷的图书搜索功能

（1）可以通过在首页输入关键字（如书名、作者、ISBN 、图书主角等）的方法来搜索您想要购买的图书。

（2）也可以通过分类导航栏来找到想要购买的图书分类，根据分类寻找你想要购买的图书。

第二步，下订单及登陆注册

（1）在找到心仪的图书之后，点击【购买】即可进入购物车，如果你还有其它图书需要购买可点【继续挑选商品】，否则可点【结算】链接。

（2）点结算后系统提示登陆，老用户直接输入E-mail地址、密码、验证码，点击“登录”；新顾客，请点击“还没有注册”，按提示完成注册。

第三步，填写收货人信息

按提示收货人姓名、地址及邮编，在填写常用的联系电话。

第四步，选择送货及付款方式

（1）送货方式有：普通快递送货上门（支持货到付款）、普通邮递及EMS，其中快递和邮递免运费，EMS费用则是20元起收。

（2）付款方式有：网上支付、货到付款（审核后方可通过）、邮局汇款、银行转帐，网上支付支持（腾讯QQ）财付通、快钱、国外信用卡、YeePay（易宝）等支付平台，付款十分方便。

第五步，提交订单

在填写完以上信息，且确认无误后，填写验证码，点【提交订单】，需要发票的用户可点击【索取发票】，发票将和图书一块发给您。

第六步，确认收货

订单状态分为，正在审核、正在配货、已配货、已发货等状态，但您收到图书后，可登陆账户确认收货。

（当当网购书流程）

二、使用搜索引擎

（一）、利用四种搜索引擎搜索：电子商务法律法规的文件

（百度搜索）

（雅虎搜索）

（Google搜索）

（搜狐搜索）

（二）、四种搜索引擎的特点比较

三、访问各类网站（包括房地产、银行、证券、拍卖等）

（一）网上交易流程

第一步：开户

凭身份证到当地的证券登记公司（有的券商也代办）办理一个沪深交易所的

股东账户卡（开户费共需90元），选择一家证券营业部开户，签订一份合同，领取资金账户卡，存入一定资金。这是进行证券交易的前提。

第二步：开通网上交易

网上证券交易指投资者使用终端设备(计算机、手机等)通过互联网和券商相

连进行交易的方式。

（1）、必须到证券公司开通网上交易，同时在你的电脑里安装交易软件，再

连上互联网后，方可开始进行交易。

（2）在交易前，要对下列过程有充分的了解。

a、登录帐户。网上登录和传统登录方式基本相似。

b、查询报价。通常网上报价是实时报价，投资者在看报价时应当确认报价

时间，否则会带来投资风险。

c、委托。网上委托和传统委托方式大致相同。

d、撤单。投资者撤单时，必须确定原先发出的委托尚未执行。

e、成交单据及结算。委托执行后证券公司会把最新情况传送给客户，或向

客户发出电子邮件确认交易，投资者应保留交易确认的书面或电子记录。对于证券公司发出的实物成交单据或电子成交单据，投资者须熟悉单据的一般格式，以及单据上必须列明的项目。

第三步：委托

委托的方式有四种：柜台递单委托、电话自动委托、电脑自动委托和远程终端委托。

（1）柜台递单委托就是你带上自己的身份证和帐户卡，到你开设资金帐户的证券营业部柜台填写买进或卖出股票的委托书，然后由柜台的工作人员审核后执行。

（2）电脑自动委托就是你在证券营业部大厅里的电脑上亲自输入买进或卖出股票的代码、数量和价格，由电脑来执行你的委托指令。

（3）电话自动委托就是用电话拨通你开设资金帐户的证券营业部柜台的电话自动委托系统，用电话上的数字和符号键输入你想买进或卖出股票的代码、数量和价格从而完成委托。

（4）远程终端委托就是你通过与证券柜台电脑系统连网的远程终端或互联网下达买进或卖出指令。

第四步：成交

（1）电脑交易的买卖申报由终端输入，限当日有效。

（2）买卖申报的输入自市场集会时间开始前半小时进行。前款输入买卖申报的时间，证券交易所认为必要时可变更。

（3）买卖申报应依序逐笔输入证券商代号、委托书编号、委托种类（融资、融券、集中保管、自行保管）、证券代号、单价、数量、买卖类别、输入时间及代理或自营。但证券交易所可视需要而增减。前款输入序号，证券商应依接单顺序，按每部终端机分别编定，不得跳号。

（4）买卖申报传输至交易所电脑主机，经接受后，由参加买卖的证券商印表机列印买卖申报回报单。

（5）买卖申报仅限于限价申报一种。

（6）证券商查询其未成交的买卖申报，应经由终端机进行。

（7）申请撤消买卖申报时，应经由终端机撤消。申请变更买卖申报时，除减少申报数量外，应先撤消原买卖申报，再重新申报。

第五步：结算

证券交易流程图

自然人开户 法人开户

四、访问银行网站

（一）访问招商银行与建设银行的主页

（招商银行）

（建设银行）

（二）建设银行个人申请网上银行业务的流程

第一步：客户自行登陆互联网，申请网上银行服务

1、客户在网上自行登陆网上银行，选择开通网上银行服务。

2、客户阅读《风险提示》并同意继续网上银行签约。

3、客户自行申请服务，并登记手机号码，设置登录密码。

（现仅支持联通、移动手机发送证书验证码，客户如填写小灵通号码，则无法接收到短信息需自行拨打95533获取验证码。）

4、申请成功后，可到银行柜台办理签约手续。

第二步：客户到银行柜台办理签约手续

1、客户持本人身份证件、签约介质，并填写签约申请书。

2、操作员按流程进行签约服务，需和客户核实手机号码，如有疑问，可作号码修改。

3、客户需在柜台购买使用USBKEY和动态口令卡并绑定。

4、签约成功后，获取签约回执。

第三步：客户自行登陆互联网，获取证书并设置交易密码，完成签约流程

1、客户登陆网上银行，自行设置交易密码。

2、下载网银证书，屏幕要求客户输入验证码。

3、点击获取验证码，客户能够收到验证码短信息。

（如未能收到短信息，或预留的号码为小灵通时，客户可拨打95533转人工服务，要求人工获取网银证书验证码，坐席人员在核实客户的网银预留信息并验证帐户密码后，将告知客户6位数字的验证码(验证码20分钟有效)，客户自行输入即可）。

4、下载证书成功后，完成网银签约流程。

（三）招商银行个人申请网上银行业务的流程

1、支付工具

2、服务渠道

一卡通网上支付申请：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、电话银行95555、网点柜台(注：直付通业务需通过网上个人银行大众版申请)

信用卡网上支付申请：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版管理渠道：个人银行大众版、个人银行专业版。

3、申请流程

点击招行一网通，点击“个人银行大众版”

选择银行卡的开户地，输入卡号和查询密码以及附加码

登录后，点击“网上支付”——“网上支付申请”

选择一卡通开户地

阅读《责任条款》

填写申请表并提交，即开通了您一卡通的网上支付功能

开通了网上支付功能后，请登陆大众版，对您的一卡通进行“网上支付额度管理”，设置网上支付每日限额与网上支付额度

（三）招商银行与建设银行的比较

招商银行:专业人士的最爱,安全性和易用性的博弈

招行的专业版,采用证书+客户端.其中的证书下载前必须去银行柜台登记,并领用专门的号码后才可以下载.下载下来不允许直接备份在硬盘上(可以在u盘上,以前招行是可以直接备份在电脑硬盘上).

因为证书以及客户端存在,等于说,别人想盗用你的存款时候,首选要知道电子银行的登陆密码(不是查询密码).然后还要掌握安装有证书的电脑,同时还要知道取款密码,在三个都成立情况下,才可以窃取成功.【招行的电子银行密码分有,电子银行登录密码、账户查询密码、取款密码.】

客户端的存在,基本上免除了用户误用钓鱼网站导致而导致失窃的情况(当然,如果钓鱼网站模仿招行大众版除外),所以我的建议就是用专业版的用户最好的选择就是关闭大众版.

目前较高级的黑客软件和木马,即使能够窃取到查询密码、取款密码,但是在盗用招行的文件证书上还是有一定难度,就是盗用成功了,招行会用短信告知用户,你在某时成功备份了招行电子银行的文件证书.盗用者在窃取到证书后,恢复证书过程中,必须知道电子银行的登陆密码,而且必须正确回答3个预先设置号的问题,回答正确情况下,招行会把一个一次性密码发送到用户原来注册登记的手机上,然后才能修复成功.

可以说,在不考虑移动证书的前提下,招行现在的电子银行安全性相对是最高的,也是最复杂了.复杂到如果你电脑格式化(这个是正常得不得了的事情),有不少人都不得不重新跑一次招行,因为有很多人忘记了自己设定的3个问题的答案(尤其是某些人故意设置一些答非所问,或者自认为有“技巧”的答案),另外,如果你换手机号码了,请到柜台告知招行一下.否则,你将来很容易有再跑一次银行的经历了.

可以说,招行的电子银行对用户的个人计算机知识水平的要求是最高的.操作上也最麻烦.这个也直接导致了,在文件证书丢失情况下,很多用户不得不重新跑一次银行.

招行在国内最早大力推广电子银行,毫无疑问,招行是国内电子银行的鼻祖

,

也实际上成为国内电子银行的标准之一.

综述:安全性超高,要求用户操作水平要高,推荐电脑熟悉人士使用.建议,备份证书时候记住自己的问题和密码,如果换手机号码,请务必告诉招行一下.

建设银行:防不专业的用户却不防小人

建设银行,建设银行同工行比较.建行把“宝”压在文件证书上面,因为文件证书的存在,一下子抬高了使用门槛.但是建行的证书下载和备份有一个最大的问题,就是一旦电脑被别人窃取(或者短时间控制),对于一个普通的计算机操作人员,都可以很容易通过IE把用户证书备份出来,这个备份过程并不需要密码等支持.说的极端一点,建行的证书模式等于洞门大开!只要某一天,你开着电脑,上厕所的时间,另外一个人就可以备份走你的建行电子银行的证书.而自己的证书一旦丢失,又得上建行重新申请.有点防君子不防小人的味道.

如果要盗窃建行用户的电子银行钱款,最好就是亲近的人,直接获取到证书,然后用望远镜或者摄像头,直接窃取密码,就可以轻松转走钱款.(这里补充一句,工行还设定了口令卡转款最高上限,建行的上限却是无穷大!),或者利用黑客技术(这里面的技术我就不懂了),盗用证书后,并盗用密码,也可以转走钱款.所以当你听说国内电子银行最高被盗上限是16w,储户来自建行,我觉的一点都不奇怪.

另外建行也提供口令卡,但是不够彻底的是,口令卡要2块钱(原来要5块),建行看来果然贪财.同时设计上,建行的口令卡只能用29次.而且是顺序排列,加上没有预留信息,直接给钓鱼网站一个机会.假如钓鱼网站诱惑你成功登陆后,就直接获取了你的账号(或者登陆名)、登陆(查询)密码.如果你对自己的钱款余额不太关注,可以诱骗你刮一次口令卡,然后盗窃团伙直接用这个口令卡上的口令就可以轻松搞定你户头所有的钱.

综述:不建议有大额存款的人开建行的电子银行.如果有开,看紧你的电脑,也要看紧你的口令卡,还要关心你自己的余额.

这里再解释一下,工行和建行对钓鱼网站的防御能力的区别.工行有一个预留信息,这个信息只有你自己知道.所以你登陆钓鱼网站,钓鱼网站无法提供你的预留信息,那么这一步上能够避免细心的用户被盗.同时,在使用口令卡过程时候,钓鱼网站最多只能获得工行口令卡里面某两个框框的3位加3位的密码,而盗窃团伙即使拿到利用盗窃到的账号密码到真工行上时候,由于只有随机两个框的密码,正常情况下都不能符合工行的需要验证的密码框位置.所以钓鱼网站无法窃取工行账户的钱.

但是建行就不一样了,首先没有预留信息.除非你从自己余额上知道自己登陆错误,否则很难发现你错登陆了钓鱼网站.然后盗窃团伙窃取到你的口令卡,直接就可以在真实建行上使用了.这个区别就是工行的口令卡是要随机取两个方块的密码组合起来,而建行就是直接依据固定顺序,没有随机。

五、搜集DELL公司物流管理的资料

（一）、戴尔“直销模式”概述

戴尔公司通过电话、网络以及与客户面对面地接触，和广大顾客群建立起直接的沟通联系和服务支持渠道，构建出了一套独特的市场“直销模式”。同时，戴尔通过信息网络平台，利用电子数据交换连接，使上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间；并“盯单”定制产品、迅捷地速递到客户手中，使下游的客户需求及时满足，大大地缩短了流通环节，从而大大降低物流库存，节约存货资金占用和降低储备费用。

通过网站，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。用户也可以在线订购，并且随时跟踪产品制造及送货过程。戴尔在厦门的中国客户中心总经理李元均表示，“戴尔在统一平台上可以看到供应商的工厂备料及仓库情况，每个信息环节都同时平行，通过一定的流程来和供应商之间进行不断的数据调整，这样就维持了供应链的动态供需平衡。戴尔会定期预测市场需求及评估产量，让供应链中各成员的风险减低”。

一般情况下戴尔产品7天就送到用户手上，而传统企业生产订制产品从厂商抵达用户需要30天，现在IT成本降价幅度平均每周约0.5%，戴尔的低库存周期可以尽量保证客户买到由最低价零部件组装的整机。

从内部生产组织来看，戴尔最与众不同的是订制化按单生产，产品生产出来之后由第三方物流送到客户手上。而一般的流水生产线，盲目被动生产，弹性比较差，且库存占用资金多，很容易造成产品积压。

（二）、戴尔“直销模式”特点

(1)整体性。一般环境下的物流管理缺乏整体规划，链上的每个组织只关心自己的资源（如库存），相互之间很少有沟通和合作，经常出现一方面库存不断增加，另一方面当市场需求出现时又无法满足，因而企业库存成本很高，所储物资流动性差，且有技术淘汰、变质毁损等风险，而戴尔的供应链管理体系是供应商、制造商、服务商的战略合作共同体，整体利益相关、零配件库存资源共享。

(2)信息有效性。一般环境下的物流管理，其信息传递在企业间是逐级进行的，信息偏差会沿着传递方向逐级变大，结果信息扭曲现象在所难免，信息的利用率也很低下；在戴尔的供应链管理体系下，各方相互之间是战略合作关系，具有利益一致性，各方的信息交流不受时间和空间的限制，信息的流量增加，

信息

的传递方式也因网络化而便捷，进而各方提高了信息共享的程度，避免了信息的失真现象。

(3)快速反应。供应链管理以信息流作为前提，其成员企业能及时获得并处理信息，通过消除不增加价值的程序和时间，使供应链的物流系统进一步降低成本，为实现其敏捷性、精细化运作提供了基础性保障。

(4)无缝连接。无缝连接是使供应链获得协调运作的前提条件，没有物流系统的无缝连接，运送的货物超期限未到，顾客就会因需求得不到满足而产生不满情绪，进而危及企业信誉，而物资采购过程中受阻等也会造成产品的有形成本和无形成本的增加，使供应链的价值大打折扣。

(5)顾客满意。在戴尔供应链管理体系下，企业能够迅速把握顾客的现有和潜在、一般和特殊的需求以及需求量，从而使企业的供应活动能够根据市场需求的变化而变化，企业能比竞争对手更快、更经济地将商品（或服务）供应给顾客，极大地提高了服务质量和顾客满意度。

大规模定制(mass customization)是优化供应链、增强对顾客反应能力的一种有意义的方式，它给传统的生产、流通和消费模式带来冲击。大规模按顾客订单定制不仅仅是一个制造过程、物流系统或营销战略，它还可能成为21世纪公司的组织原则，就像大批量生产是这个世纪的组织原则一样。

大规模定制是供应链管理挑战品牌经营的有力手段，这种方法正在许多产业应用，以为顾客更好地服务。它在提高服务质量的同时，简化了整个需求判断的过程，并且使人认识到只有提供那些能够反映顾客特定需求的产品才是最好的服务，Internet与电子商务的进一步普及，为定制业务的开展创造了良好的基础环境。传统的生产模式使制造商与顾客隔离开来，是一种一对多的关系，这种体系意味着顾客的需求和公司提供给市场的标准化产品只能是近似的吻合，要做到顾客完全满意根本不可能。工厂把产品推向市场，实际上对需求仍缺乏真正的了解，而品牌经营试图通过形象来弥补这个缺陷。大规模定制能够充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，因为它是根据顾客的实际选择，按订单制造、交货的，没有生产效率的损失，且实现了一对一的直接联系。按订单制造更有把握获利，因为库存与仓容减少，且顾客满意。现在，它正促使某些传统的以大量生产为核心的公司开展大规模定制来满足市场需求，增进与顾客的关系。

计算机产业的Dell公司在其供应链上采取了极具创新的方法，体现出有效的供应链管理比品牌经营更好的优越性。为了使自己有别于其他电脑厂商，Dell公司设立了免费电话，让顾客能够详尽陈述具体的、个性化要求，公司随后进行生产并迅速交货。Dell公司敏锐地洞察到为了个别需求定制产品以及简化物流流程的机遇，并相应地设计了他们的运营系统。

（三）戴尔成功给我们的启示

1、供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、增加税后利润及更好的服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视。学习和借鉴发达国家企业的成功经验，最建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力。

2、企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立互相信任的合作基础，同时要有效地提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。

3、借鉴国外先进的供应链管理方式要因地制宜、实事求是。以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得借鉴，但它并不适用于所有行业或企业。首先，直销模式只适用于高度标准化的产品，例如计算机、家电等。其它类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此，零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模式并不适用。其次，即便是应用直销模型在高度标准化得产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型适用于有一定产品使用经验的顾客。因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国的企业的实际情况进行客观地分析，避免进入盲目引进的误区。