互联网思维的核心及种类分析(发布版)
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
大数据环境下
互联网思维的
核心及种类分析
主讲：韩玮
《德友会》青岛扬帆主题演讲
2014年4月30日
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
互联网的行业属性
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
“永远不变的只有快速变化” “消费者去哪儿了，我就在哪儿”互联网会从分裂到融合，企业要按照用户使用设备的碎片化规律，不同的使用场景和习惯。将自身业务进行针对性的改良。建立多屏生态，增加客户的体验度是很有感受的。
“在本行业内、我听说的，都是错的、都是过去的。”
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
互联
网
思
维
核
心
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
互联网思维的核心是产品，是运营，而不是单纯的营销。
营销是互联网的表象形式。
有人说互联网思维是一针捅破天，但这一针绝对不是营销，是做到极致的产品。
企业成功的基石是产品，是性价比高的好产品。产品的极致：只比客户心中的预期好一点点。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
互联网思维的种类
1.用户思维
2.极致思维
3.简约思维
4.快速思维
5.服务思维
6.流量思维
7.社会化思维
8.大数据思维
9.平台思维
10.跨界思维
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
1.用户思维；（口碑思维）
1） 是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心” 去考虑问题。
2） 以客户为中心、更好的贴近客户，
3） 根据客户需求来生成产品，并且让消费者参与到 产品的设计、传播和体验中来。
4）作为商品提供者，必须从整个价值链的各个环节， 建立起“以用户为中心”的企业文化，
只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
2.极致思维
把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期用极限思维打造极致的产品。
方法有三条：
第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点)第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限)
第三，“管理要盯得紧”(得产品买手得天下)。 一切产业/产品皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品就具备了自然形成口碑传播的基因。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
3.简约思维；（专注思维）
以“简”战“繁”，以“无”胜“有”产品少即是多（取、舍）
品牌定位也要专注，
给消费者一个选择你的理由一个就足够。简约即是美：在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
4.快速思维（迭代思维）
一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法
允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。（天下武功、唯快不破）精益创新、快速迭代、自我 颠覆。
这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。
这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
5.服务思维
服务即营销
是交互的服务，
是反向的服务，
是有预谋的服务
（好用的沟通工具Thinkpad小红帽笔记本工作、 好用的回避意见的系统CSO）
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
6.流量思维
用流量思维重新定义传统商业模式。
流量≠客户 流量+转化+服务=客户
“目光聚集之处，金钱必将追随”，
流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。
免费、交叉补偿、流量运营（现代新运营模式的核心）
免费是为了更好地收费， “免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。
坚持到质变的“临界点”任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。
每一个产品都是一个“流量入口”
老客户的维护及挖掘的效果远远大于新流量的获取。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
7.社会化思维
社会化商业的核心是网。公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
古人云：“三人行必有我师”
现在我们说“三人行必能成网”
企业要注重“群”的价值、着力于客户体验、参与。 利用好社会化媒体：
有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户认可和喜爱的方式和用户沟通。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司众包协作。
众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。案例：维基百科、小米手机
公司本身处在全网的环境里，所以公司的整个运营思维和运营体系，也要融入互联网思维。
案例：翻译、雪蘭妮女包
“企业搭台，用户唱戏”
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
8.大数据思维；
大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。
大数据=客户=大金矿，
挖掘大数据=挖掘客户=挖掘大金矿。
精准营销是大数据的本质、如何运营大数据。
（如何辨别有效数据，避免孤岛数据）
小企业也要有大数据
用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，
小企业，也要有大数据。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
永远记住：你的用户是每个人
在互联网和大数据时代，
企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。
大数据时代的关键估值指标：数据流、转化率
一个是：数据的平度：
所谓的平度就是这个数据必须是过程的数据而不是结果的数据，是用户参与来的数据，而不是单向传播的数据，
第二个是：数据的速度：
所谓的速度是实时的数据，现场的数据，有时效性的数据， 第三个是：纬度：
这个是全样本的数据，是多结构的数据。
第四个是：数据的温度。
数据必须是用户与人相关的用户，它记录了人的感情，思想、习惯、爱好和需求，必须是这些数据才是有用的大数据。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
大数据时代的价值创造的规律
1：空间与时间：
空间的价值在工业文明时代被发挥到了极致，但是到了信息文明时代，时间的价值在逐渐的上升。:
2：线上和线下：虚拟世界已经不是脱离我们任何组织的虚无缥渺的东西了，它就是你生活的一部分，线上世界必然是未来30年，人类财富最大的增值所在。线下又是线上所无法替代的。
3：搜索与链接。
4：硬件与软件：硬件的价值会越来越低。
5：云端与终端：
6：产品与用户：
7：相关与因果：大数据它本身就是真相。
8：去组织和自组织：去组织化，去中间化，自成组织。
去组织化：不是说不要组织，是不要原来的那种发号施令的固有模式，要按照共同的兴趣爱好、愿景、目标等等自发组织，并参与其中
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
大数据时代的关键估值指标：关系链
从四个纬度来看关系链：
第一是关系链的广度。
第二点是关系链的长度。
第三点是关系链的黏度。
第四点是关系链的湿度。
数据流相当于工业经济时代的现金流
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
9.平台思维
互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业/细分行业巨头。
共赢生态圈、善于运用现有平台、
平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的共生生态圈。
让企业成为员工的平台：
内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。
他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。
企业要打造3个圈：“产业链圈”“生态圈”“粉丝圈”
“企业搭台，行业唱戏、员工敲锣”
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
总结：互联网思维的种类
1.用户思维；（口碑思维）
2.极致思维
3.简约思维；（专注思维）
4.快速思维（迭代思维）
5.服务思维
6.流量思维
7.社会化思维
8.大数据思维
9.平台思维
10.跨界思维
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
移动互联网的背景：
消费者将成为第三次零售革命的主角，
每一个消费者都有可能成为一个革命者
革命者肖像的四大特征就是：
他们是社交消费者（Social consumer）
他们是本地消费者（Local consumer）
他们是移动消费者（Mobile consumer）
他们是个性化的客户群（Me consumer）
他们是So、Lo、Mo、Me消费群。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
我们已进入SoLoMoMe（社交、本地、移动和个性化）时代，我们所处的时代，正在从零售霸权时代进入消费者主权时代。1：社交媒体，
2：移动互联网，
3：物联网，
4：大数据，
5：云计算，
6：3D打印，
7：第三次工业革命
七大力量，他们交织在一起，彼此交汇和相互影响，正以我们想像不到的速度引爆第三次零售革命，重塑全球商业文明的未来。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
移动互联网时代，是“小公司”的天下:
不熟悉这里的新游戏规则，不习惯客户的评价，必败无疑。这里流行疯狂的价格战，
这里流行疯狂的流量战，
获取单个客户的成本越来越高，
流量转化率在下降，
臃肿的供应链和物流系统没法适应互联网碎片式的小订单、高频次的节奏，最后沦为尾货或过季商品的处理场，与自己的主力客户群渐行渐远。企业家们理想中开创自己的电商时代不仅没有到来，反而陷入更大的艰难、痛苦甚至灾难之中。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
那么什么是移动互联网时代的思维呢？
包括：
1.碎片化思维（Fragment）
2.粉丝思维（Fans）
3.焦点思维（Focus）
4.快一步思维（Fast）
5.第一思维（First）
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
一、碎片化思维（Fragment）
渴望消费自由的消费者，在移动互联网时代，找到了自己的天地。
任何时间，一天24小时，如果他们产生了冲动，就可以立即买； 他们是全渠道的消费群，任何地点，地面店、网店、移动商店或在社交媒体里面，他们如果想买，他们就可以立即买；
他们是个性化的消费群，“只要是我中意，符合我的调调，能够打动我，彰显我的个性”，他们就可以立即买得到。
移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，
我们接触消费者的地点越来越不固定和接触消费者的时间越来越短暂。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：第一是消费者购物地点的碎片化；
第二消费者购物时间的碎片化；
第三消费者购物需求的碎片化。
大量的碎片信息，铺天盖地每天包围着每一个消费者，一方面打搅着她们的生活和工作，另一方面又影响着她们的购物决策，并产生了大量的即时冲动型需求，从而又加剧了消费需求和购物时间的更加碎片化。
碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，如何建立起碎片化思维，碎片化运营模式。
从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
有五个关键的课题需要研究：
1.如何让消费者在碎片时间主动选择你？
2.如何让消费者在一分钟内爱上你？
3.如何在一小段时间里与消费者建立起令她心动的对话？
4.如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务？
5.如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
二、粉丝思维（Fans）
粉丝经济以情绪资本为核心,以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。
粉丝经济以消费者为主角,由消费者主导营销手段, 从消费者的情感出发,企业借力使力,达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的
1：有明确的成员关系。
2：有持续的相互交往
。
3：有一致的群体意识和规范。
4：有一定的分工协作。
5：有一致行动的能力
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
“得粉丝者，得天下”，如何建立起粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量？
有四个关键的课题需要研究：
1.如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝？
2.如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？
3.如何激发粉丝的激情和参与感？
4.如何保持和粉丝的长期有效的沟通和交往。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
三、焦点思维（Focus）
在移动互联网时代，选对风向，母猪都能飞。聚焦一个需求，窄而深。
“专注和简单’是中小企业的不二法宝。
简单比复杂更难：你必须更努力工作来使得你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以走遍天下了。
认准了战略方向和焦点以后，就要像钉子一样，死死的往那里使劲。无论是大企业的创新业务还是新创业的企业，做不到专注，就没有可能活下去。
如果你能坚持一两年，你周围全是对手；
如果你坚持三四年，你发现对手只有几个；
如果你坚持五六年以后，你会发现你没有对手。
所以选择了，就坚持下去。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
专注才有力量，才能做到极致。如何建立起焦点思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？
有三个关键的课题需要研究：
1.如何做减法，找到焦点战略？
2.如何将焦点战略做到极致？
3.如何取舍产品，将聚焦的产品做到极致？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
四、快一步思维（Fast）
很多企业家做决策的时候，仍然停留在工业经济时代，喜欢制定五年目标，然后刻舟求剑地执行。
但他们往往对世界的小变化视而不见，更是在当今移动互联网时代，对未来竞争格局和世界变化的速度缺乏感知。
移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能是同样的短。
创新有时候给你带来的优势和利益是越来越少
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
时间突然成了企业的敌人，对于无数新创企业来说，稳定是绝对的坏消息。
尽快出错，不怕错。壮举从来不是诞生在制度、规则和框架之下的。
尽快放弃，不纠结。变通，是企业的万向轮。 我们在处理各种事物时都要能够做到随机应变，因势利导，不墨守成规，不拘泥于一格，甚至逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。
从而达到变则通，通则灵，灵则达，达则成的理想效果。尽快迭代，不停步。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
如何建立起快一步思维，从变化多端的世界中找到为快不破得速度？
有两个关键的课题需要研究：
1.如何加速，找到快速发展的道路？
2.如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
五、第一思维（First）
在移动互联网时代，这里的生存法则是赢家通吃。如果你只是第二或第三，你只不过是历史车轮下的那块小石头 第一，并不一定是销售额第一。如果想要成为第一，就必须打破消费者的思维定势，成为消费者心智里的第一。如何建立第一思维，在自己定位的焦点市场赢得消费者心中的第一？
有两个关键的课题需要研究：
1.如何定位，找到成为第一的路径？
2.如何成为第一？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
“互联网思维”评定与批判
“说”起来容易，做起来难！
最近，无论你身处传统行业还是互联网行业，如果你不能证明你得了互联网焦虑症，以及你正在努力地导入“互联网思维”的话，那你好像就out了。
评价一个人说的“互联网思维”是不是正见，就要看是不是从用户出发，以产品为本。其他都是野狐禅。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
总结：什么是移动互联网时代的思维呢？
一、碎片化思维（Fragment）
二、粉丝思维（Fans）
三、焦点思维（Focus）
四、快一步思维（Fast）
五、第一思维（First）
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
告诉你几个事实
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
1.
风口猪还是放风筝？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
“风口的猪”-伪命题
现在已经是互联网思维里的重要概念，大家都在热衷于找风口，以为找到了风口就大功告成。
但大家有没有想到一句老话啊——“万事俱备，只欠东风”可见“风口”是稀缺资源，你能找到吗？
--即使你找到风口了，但你万事俱备了吗？要做风口的猪，重要的是先当好猪。很多人是直接把自己当风筝了。
--更重要的是：
你能保证你一直能找到“风口”吗？
一旦你飞上了天，风突然没了，你怎么办？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
2.赶时髦还是有远见？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
要转型互联网的人，相当多都是在赶时髦，而不是真正有远见。
这二者是有非常大区别的：
赶时髦
是社会上流行什么就做什么，全然不顾自己的行业资源、社会资源。
你没有考虑清楚自己能干什么、自己的优势是什么，人财两空几乎是必然的结局。
有远见
是知道自己有什么，知道自己要去哪里，然后知道怎么去。
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
3.脑袋大还是脚很大？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
案例1：
马佳佳说：用钱搞定的用户都是婊子，用伺候搞定的用户都是大爷，只有用品牌魅力搞定的才是真爱。
（品牌是无所不能的--品牌的伪命题）
黄太吉说：一切都是可以连接起来的，这叫互联网思维。
移动互联网时代做煎饼，我们要控制成本结构，如果我们能把房租成本压到 5% 以下，我就已经是互联网企业了。
（线上永远无法完全替代线下--人是需要感情交互的）
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
4.有体系还是没体系？
上海汉昊股权投资基金管理有限公司
“体系比思维更重要”
马佳佳说：我们每天都活在线上，也每天在线下生活，这是融入我们每个人血液的一件事情。所以不用太考虑这些模式，所谓互联网思维，就是用感情打动用户，我主要是想怎么打动人心就可以了。
（没有体系、没有好的产品，将失去交流感情的土壤） 黄太吉说：这个世界上已经没有核心竞争力了，今天竞争力都是系统化的。我的微博从第一条到最后一条都是我一个人发的，没有核心竞争力，都是细节竞争力，是一长串的细节。 （千万别信那些说要“去组织”的大V的话，即使这个世界有再多自媒体，人类也是需要组织的。）