最新心理学在销售中的应用

比尔·克林顿：承认婚外情时，他的手透露了什么信息？约翰尼·德普：他迷人的双眼说了什么？珍妮弗·安妮斯顿，从她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚变端倪？破解身体语言，随心所欲读懂人心！顾客为什么购买？顾客如何购买？这两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。察行观色3秒钟，洞察对方心理。

心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域。今天，著名营销专家谭小芳老师与您分享的就是心理学在销售上的应用。

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。著名营销专家谭小芳老师表示，销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服„„身为企业“舵手”或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个手机，要使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判，也要读懂别人的“心理说明书”。无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处；顾客买的也不是产品，是产品的好处。

据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说. 销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。 金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。 他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易！

著名营销专家谭小芳老师的课程《销售心理学》不仅系统介绍了消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、态度等心理学知识和相应的销售策略，还针对性的出了行之有效地建议、处理原则和方法——所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都

是沟通的最高境界，在企业中，销售是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求，是我们能否达到目的关键之处。所谓“攻心为上”讲的就是怎样认识对方，了解对方。

我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售人员更好的工作。

首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以，领导的魅力一半以上其实是“无言的结局”。美国的研究者伯恩斯认为：“许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用”，“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”，他还说：“毛主席真正的天赋是理解别人的感情”。另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说：“领导者能够搅动员工的情感世界”。

还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的领导时，员工会变得“精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了”。著名的催眠大师马修史维说过“心灵扳机”的论断，客户的“心灵扳机”是什么？我们如何才能启动客户的“心灵扳机”？是客户真的不在乎我们说的话、做的事，还是我们的确没有找到正确的方式和方向呢？

需要说明的是，销售本身就是一个沟通的过程，你发出什么信息，就会得到什么信息，重点是你发出的信息可能不同于你所认为的发出的信息，因为只有客户接受到的才是真正有效的。那么我们到底如何才能保障我们能给予客户真正有效的能影响客户的信息呢？谭小芳老师的《客户心理培训》课程会帮助你，你也可以借助这张行动指导地图找到最有效的销售方式和路径，不再会因为触礁而再度出现“伤亡”。就拿谭老师前段时间培训过的一家宠物用品公司来说——您比如说，对于宠物行业的销售来说，就要知道：养猫的人和养狗的人，其购物篮差异性很大，你信不信只要你掌握了养猫人和养狗人的差异，那么就算他们没有买猫粮或狗粮，你也有可能把他们区分出来，你信不信？

现实就是这样。从心理学角度看，养猫人和养狗人往往属于两个区别很大的生活群体。爱养猫的人，多数思考力大于行动力，富于想象力和好奇心，脾气温和，同时容易改变主意，颇喜欢离群索居——他们进入卖场的时间通常会在周末，而且比较晚，因为他们很容易赖床。 而爱养狗的人，则多数显得有活力，易于乐观，富于进取心和责任感，但他们也比较容易满足——因为要在每个早上或黄昏带着爱犬散步，他们可能很早就能来超市，而且来的频次比较高。最终，这两类人的购物篮就有很大区别(具体分析涉及企业数据，暂略) 。

这时，某些购物小票上虽然没有猫粮商品，但通过其他养猫者爱购买商品的反推，即可向这些人促销养猫类的商品。无论怎么分析和操作，目的都是一样的：在合适的时段及合适的位置，以合适的陈列方式，向合适的顾客推荐合适的商品。当我们从主动(而非客户主动询问或购买) 向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心

理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。

随着人们生活水平和对睡眠质量要求越来越高，一种新兴床铺——软体床(俗称软床) 近些年正在悄然兴起。

目前家具市场上的软床大致分布艺床、皮床和皮布结合床3种，色调主要有白色、红色、紫色、棕色。一些家居商城着力促销的新款软床，不仅舒适柔软，而且色彩绚丽、造型圆润，备受那些善于把握时尚脉搏潮人的关注，尤其是35岁以下的年轻人对软床的热情很高，销量也有逐渐增加的趋势。

掘金新大陆

刚刚过去的“五一”小长假，魏志刚觉得自己都快要忙得虚脱了。

魏志刚的身份是展昇家具有限公司业务经理，主要负责公司旗下两大软床品牌克蕾诗帝和澳伊玛在西南一带的销售业务。“五一”假期之前，他就开始出差到云南、贵州等地，加大产品的销售力度。

“软体家具因色彩清雅、线条简洁，适合置于各种风格居室，在人们越来越重视生活品质的今天，也越来越受到消费者欢迎。这几年我们的销售业绩每年都以20%的增长速度递增。而且销售网络现已布遍全国的省会城市，并逐步覆盖二、三级城市及县市。所以最近一直都很忙，经常出差时间超过1个月。”魏志刚说，软体家具因环保、耐用等优点，在市场中所占份额越来越大，逐渐成为一种消费潮流。

业内人士指出，成品家具行业正受到定制家具行业款式的多样性、可定制的灵活性、产品风格的统一性、和谐性等诸多优势的冲击，板式家具企业也需应对这一市场的变化，软床行业便成为他们的下一站。

据悉，软床的发展历史，从软体家具的发展开始。软体家具主要包括床垫、沙发、软床3大块，而最先发展的是床垫， 2006年中国的家具沙发软床市场的销售数量首次超过世界家具沙发软床第一大国美国。从2004年开始，软床行业就从床垫、沙发、床上用品等软床家具中突围而出。

“软床行业的发展，这些年势头还是不错的，与其他家具产业保持了齐头并进的态势。”中国家具协会相关负责人告诉记者，软床行业的优势，主要体现在产品时尚，市场潜力大，售后少，生产难度不大，利润较成品家具高。不足之处则是软床的生产大部分以手工为主，要求的工艺及产量方面比较难实现工业化生产; 软床的市场培育推广力度不够，很多消费者还没有认识软床这类产品; 软床项目没有得到企业的足够重视，特别是一些有床垫、沙发项目的企业; 软床行业的专业人士缺少，研发能力有限。

良莠不齐

据了解，相对于普通的实木床和板式床，软床的价位相对较高，一般全套布艺床的价位在2000元以上，好一点的则要6000元以上，而皮床和皮布结合床的价位则更高，最高的每套可超过1万元，如果是具有气压拉杆、可以在床箱中存放衣物的软床，价位还要在此基础上高出1000元左右。

“其实价格要看怎么比，每个品牌的定位不一样，品质也不一样，自然价格也不一样。”一位品牌软床的推销员对记者说，现在市场上软床产品很多，如果要想质量有保证，最好选择品牌产品。

近年来一些消费者反映，市场上的软床产品已经有些让人眼花缭乱，不知如何选择。外观看起来差不多的产品，在家居专卖场和家居市场，价格相差很多，而且一些不知名的产品，也在趁机抢占市场。

魏志刚认为，造成目前软体家具质量良莠不齐的主要原因有两点。一是软床企业入行资金门槛低，制造技术含量低，导致大大小小的软体企业泛滥。小企业为控制管理成本，没有设置质检部门监管。另外他们为节约成本，原材料采购也没有严格把关。二是2011年10月份之前，国内没有专门针对软体家具的质量标准，检测起来也成问题，即便是目前国内最权威的环保认证十环认证，也没有对面料和海绵等的认证，企业制度质量标准也各不相同，项目无法可依。

“其实我们一直非常关注软床行业的健康发展，也做了许多规范产品质量的工作，颁布实施行业标准就是其中之一。”中国家具协会的相关负责人表示，我国的软体床首部行业标准已经正式实施，对于规范软床制造行业、确保产品质量，大有裨益。

据了解，《软体床》行业标准已于2011年10月1日正式实施。该标准适用于所有的以实木、金属材料、人造板材等为主体框架结构，并包覆皮革、纺织面料等软体制成的软体床具。在总共8页的标准文本上，详细标示出了软体床从外观尺寸，到内里填充物，再到运输及包装的所有标准，对软体床的质量、安全、环保等性能做出全面的规范。

中国家具协会副理事长兼秘书长张冰冰表示，从技术层面上看，《软体床》行标是专业与技术衡量的标准，适应我国国情、符合市场发展规律、代表科学发展，并达到先进水平的家具标准，标准最重要的还是落实。

前景广阔

业内人士认为，家居建材行业近几年的发展势头最迅猛的板块，当属整体衣柜与软床两大行业。比较两者的运营模式都差不多，都是连锁加盟专卖店模式，只是专卖店选址方面衣柜更注重在建材卖场，而软床更注重在家具卖场。

“目前，我国软体家具是一个成长迅速、潜力巨大的市场。随着人们生活水平的不断提高，人们对生活的品质，对睡眠质量的要求也越来越高，软床必将成为国内家具市场中一个新的消费热点。在未来5到10年，在国际家具产业转移的大背景下，软体家具行业将迎来第二个高速发展期。”魏志刚说，到2015 年，中国城镇化水平将达到52%。国家的这一举措，必将进一步促进中国的住宅建设，因而会使与住宅相关的行业得到发展。中国家具行业，特别是中国的软体家具行业蕴藏着巨大的市场潜力。

标准化被看成是软床行业未来的发展方向。中国家具协会的相关负责人表示，软床行业的健康发展，确保产品品质是第一位的，尤其是在消费者更加注重环保和安全的今天，软床行业也必须从质量抓起，通过标准化、系列化和产业化，最终培育大批品牌，带动行业前进。 随着互联网技术的一步步发展与普及，地板企业开拓网销渠道势在必行，网销渠道的业绩好坏直接关系地板企业未来的整体盈利水平，但地板企业开拓网销渠道需要网络品牌知名度，那么，地板企业如何做好网络品牌推广，树立良好的网络品牌形象呢?

品牌与网络品牌

有的地板品牌在传统市场很知名，是个品牌，但是到网络市场，因为群体的特殊性，知名度不高，则其就不是网络品牌。总之，是品牌的不一定是网络品牌，网络品牌拿到传统市场也不一定是品牌了。

品牌和网络品牌我们都搞清楚了，这次该仔细看下网络品牌推广该怎么做? 下面详细分析钢塑土工格栅价格 膨润防火毯价格 涤纶格栅厂家 http://liubin1984.jdol.com.cn/。 第一步品牌铺垫——搜索布局

你有任何问题，都可以百度一下。搜索引擎在互联网人群中的应用频率极高，当看到一个新的品牌，或者在选购某种商品的时候，必然会对网络品牌的名词进行搜索查看，如果这一步客户看到的是一些好的评价，企业发布的相关新闻报道，则客户选购本商品也比较放心，假如什么都没找到，或者有一些不良的评价，结果可想而知Q215方管 Q195方管 Q345无缝方管 http://tjlcxsgt.jdol.com.cn/。所以，做网络品牌推广第一步做好搜索布局，把客户容易关注的问题做成知识问答，把品牌名字和产品名词做成百科名词，企业形象性新闻发布三篇以上，当然新闻在选题的时候有些技巧，这一步可以请小马识途网络营销机构这样的专业机构做咨询，如果选择问题不当、话题不合适，则不能做好品牌铺垫的第一步，以后的工作也就比较被动Q345无缝方管 16mn 焊管厂 Q235直缝焊管

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第二步品牌推广——网络推广

在网络上树立品牌，网络推广是必须的。第一步做好了搜索布局，第二步品牌推广要加大马力，让足够多的人认识我们的品牌，引导他们去网上搜索，有了第一步的铺垫，他们看了网上的信息之后选购的可能性非常大，即使没有买也留下了深刻的印象，很有可能未来买或者介绍朋友来买，网络推广即可以推广品牌，又可以促进销售上海真空包装机厂家 上海内抽真空包装机厂家 海外抽真空包装机厂家 http://shxiangzheng.jdol.com.cn/。

网络推广包括广告推广和公关推广，广告推广有网络硬广和关键词广告、数据库营销以及联盟网站的广告; 公关推广有软文推广、搜索优化、论坛推广、博客推广、微博推广等等。打造知名度广告推广的效果更直接，打造美誉度公关推广更有效，广告推广和公关推广需要配合使用。一般公司可以请营销公司提供网络推广全案策划，具体执行可以由自己公司执行一部分。小马识途营销机构专注于网络营销推广，可为开拓网络渠道的企业提供全程的策划及执行服务矿用防爆LED 巷道灯 手提式防爆探照灯 长寿顶灯

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第三步品牌形象——产品服务

品牌推的很好，产品也卖了不少，企业不能在这个时候不能太高兴，因为事情还没有外，我们做品牌做形象，最重要的量方面还是产品和服务，产品不好消费者不喜欢，推广再好也解决不了根本问题，只有研究消费者的需求，挖掘需求点研发新产品。在一个就是要有一个完善的服务体系，这个跟产品是对应的，产品再好也有可能出现几个有问题的，我们及时给客户解决，让客户满意，形象自然就有了。反过来说，前两步都做的很好，产品也好，服务体系出了岔子，损坏的是企业的市场形象金丰冲床 台湾金丰冲床 协易冲床

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第四步品牌维护——网络公关

地板企业的商品卖出去之后，本应该是售后部门与客户再交流，如果产品出了什么状况，售后部门是根据规则来处理。当企业遇到危机的时候，这个问题就不能按售后的规则来处理了，需要考虑市场和品牌。大家都知道满意的客户是最好的推销员，那么大家也可以推理出，不满意的客户就成了品牌发展的障碍冲击器 潜孔钎头 潜孔钻杆

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不满意的客户，如果在网络上发泄情绪，则很容易形成网络危机公关，这个需要企业品牌部的人来具体处理了。事实上，企业做大了难免有个不满意的客户，有的是竞争对手在搞怪，防范的办法需要企业做好日常公关，平时在企业推广的过程中，把企业的良性信息不间断得在网上推广，防止不良信息泛滥球墨管现货 45#精密管价格 http://lczsglgg.jdol.com.cn/。

中国有句俗话“好事不出门，坏事传千里”，非常适合用在网络品牌方面，企业可能做很多工作，为了提升客户满意度，真正看到成效很难，但是如果有负面爆出，顷刻之间可能会布满互联网。企业做好品牌推广，需做好以上关键四步电动二通阀 汽水分离器 缓闭式止回阀 http://zgzcvjdzx.jdol.com.cn/。

青春励志情感剧《小夫妻时代》自在湖南卫视播出后，引发观剧狂潮的同时质疑声也不断。近日沸沸扬扬的乌龙停播事件更令该剧再度走在舆论的风口浪尖。期间，相当一部分80后网友力挺《小夫妻时代》，称丑恶的人看到假丑恶，善良的人看到真善美。该剧出品方也表态，直言《小夫妻时代》以客观的角度还原真实，以积极的价值观来引导观众，以正面的力量来诠释青春与责任。

从“改名风波”到“恐婚门”再到近日的“抄袭门”、“停播门”，青春励志情感剧《小夫妻时代》在湖南卫视金芒果独播剧场播出以来是非不断。有观众说这部剧跟风无新意，也有人说它直击80后漂一代生活之困；有声音反映闪恋闪婚闪离会导致婚姻恐惧，也有声音肯定它真实反映了80后职场人士的困境与梦想。

前有《夫妻那些事》、《AA 制生活》的热播，《小夫妻时代》接替亮相湖南卫视金芒果独播剧场，自然被拿来与前作相比。婚姻、生子、婆媳、事业、家庭等，同是塑造新世纪夫妻形象的题材雷同也引来网友审美疲劳的质疑。而该剧从《双核时代》的原名改为《小夫妻时代》似乎更加印证了“雷同”的传言。

一方“复刻版无新意”的争议甚嚣尘上，另一方也有观众为《小夫妻时代》平反，称其不同于前者的小资情调，真实道出了80后漂一代的幸福与悲剧。中国每年都有十几万大学毕业生选择漂在大城市，他们在工作、生活、感情、婚姻上承受的压力是一代人的烙印，《小夫妻时代》中的徐航恰好成为他们“宣泄”的出口。

“徐航是我们大批80后的典型代表人物，傻傻地将梦想投射于大城市，却被生活压得苦不堪言。”蜗居在大城市的屌丝们在徐航身上找到了共鸣，他们大多同徐航一样，每日早出晚归，挤地铁，等公交，干超重的活，却领极少的工资。“我们把一切想得很美好，却忽略了自己不是富二代、官二代的现实。”

请不要称呼80后是“垮掉的一代”，如果你们说戴可可、徐航代表了80后的缺点，那我则认为他们也代表了80后的所有优点，他们有一颗纯真的心，可以容纳爱情、梦想、事业、家庭，他们不愿意过着按部就班的生活，渴望实现自我的价值，在他们身上少了随大流的盲从，多了追逐梦想的主见，他们一点也不垮，相反却是一群能够直起腰杆敢于喊出心声的年轻人，这些在他们父母身上不曾有过，却是一些值得赞赏的品质。

现在管理领域的80后新人主要有三方面的问题：一是缺乏对新角色的职能认知，不明白作为管理者应该做些什么。好的管理者不是靠自己拿成绩，而是靠下属和团队；二是管理知识和管理水平不足；三是比较独立但是比较自我，作为管理者应起到的表率作用比较欠缺。 针对新人从事管理工作出现的种种问题，职场专家谭小芳老师指出，公司可以请一些老领导分享他们的管理经验或对新人进行管理类课程的培训，同时还要让新人在实践中进行锻炼。而新的领导者则要对新角色做出适应性调整，对管理工作投入更多的责任心和精力，提高自己的沟通能力。

智联招聘的调研显示，40.5%的1980年-84年出生的人已经开始进入公司的核心岗位，其中16.3%的人已经担任了公司的中层管理岗位。前程无忧最近一项调查也发现，新晋升和新入职的经理中80后人群占到七成，其中85后又占26%。在岗位的转换中，很多“新领导”却表现出了种种问题，领导力的不足已成为他们做好管理工作的最大障碍。著名企管专家谭小芳老师则表示，坐上管理岗位的80后年轻一代，需要认知管理职能，并且对团队工作投入更多精力，才能更好驾驭自己的未来。

在欧洲和美国本土企业中，一线员工通常要工作五六年后才会得到提拔。相较于欧美比较成熟的经济市场，中国的人才培养周期更短，在中国一线员工一般两三年后就会得到晋升。现在，有些30岁左右的企业员工已经得到提拔，走向管理岗位。而在一些互联网公司中，被提拔的员工更加年轻化。不过，据了解80后在大企业中进入中高层的还比较少，他们很多都是在中小企业中晋升到管理岗位，有的已经可以带领一个团队。

然而，在做到管理岗位的80后中，也有一些人是“被升职”，没有做好准备的他们对做领导表现出了很大的不适应：有些人在同龄人中因业绩出色而被提拔为管理者，但面对原来打成一片的同事们却不知如何沟通；有些人害怕做管理者后带来的压力，以前只要做好自己的本职工作就可以了，现在却要为整个团队而操心„„种种不适说明年轻一代要想成为合格的领导者需要进一步提升领导力。

虽然他们之前不断被贴上“过于自我、没责任感、崇尚享受”等标签，但未来，他们必然会占据职场要职，成为不可小视的职场新势力。谭小芳老师表示，这个80后的新势力的前进之路必然会是崎岖不平，“80后”管理者未来遭遇的挑战将远大于他们的前辈——那些“60后”和“70后”的管理者。

按照人口普查数据统计，中国的80后群体已超过两亿人。从2010年1月1日开始，最早的一批80后开始进入“三十而立”之年，他们正在成为社会的新生力量，越来越多的80后不可逆转地开始进入了企业管理层，成为商业和社会管理的实践者。以前的80后是年轻的代名词，如今的80后忆经慢慢都走上了管理岗位。

80后在目前的社会各个层面中已担任起中流砥柱的角色，成为了企业的中坚力量。对于80后这批管理生力军，他们有自身的优势，但由于阅历和经验的问题，他们往往又不是很成熟的管理者，对于管理方面的问题，他们往往是心有余而力不足。所以，80后管理者应该正确面对挑战，最大限度地发挥自身优势。提高自己的管理水平，让自己成为名副其实的栋梁之才。越来越多的80后不可逆转地进入了管理层，成为管理实践者。从员工向管理者角色转变，80后管理者们面临着哪些挑战？企业如何才能发挥他们的最大效能？

管理不是一门只有天才才能掌握的学问，而是每一个普通人都能掌握的学问。目前，最早的一批80后开始成为社会的新生力量。越来越多的80后进入了管理层，成为支撑企业的中坚力量。在管理工作中，80后管理者拥有高学历、接受新事物快、革新力强、思维敏捷等优势，是同龄人中的佼佼者。80后大多比较懂人情世故，80后所具备的特质最有可能成为企业新一代管理者的特征，这是时代发展和他们自身特点的完美组合。由于80后从小崇尚自由和个性，他们多半既不喜欢管人，也不喜欢被人管；即使被提拔到管理位置，也不愿意摆领导的架子。但你必须要摆正自己的位置。那么，什么样的80后容易成为管理者呢？谭小芳老师请您分享下面的案例——

一位刚刚毕业几个月的大学生，为老总做秘书。在她的书桌上，有一张打印工整的“时刻记得提醒老总的20件小事”，包括“提醒老总带好名片; 提醒老总开会时间„„”朋友一边仔细阅读着上面的文字，一边问她：“你的工作很细致啊，这么细小的事情你都要提醒老总吗？”她笑着回答说：“我想，作为一个下属，应该常常问自己三个问题：领导需要什么？我能做什么？我应该怎么做得更好？写在纸上的这20条，尽管领导从没有要求过我，但领导的做事风格是宏观把握得很好，但对一些小细节比较容易忽视。既然领导有时候需要提醒，那我这个当下属的当然有这个责任。”

听了她的话，朋友非常感慨。后来，再见到她的时候，她已经不再担任文秘工作，而是成了集团的办公室主任。对她有这样的发展，朋友一点儿也不觉得奇怪，因为不管哪个老板都愿意给她这样的平台。在职场中获得发展，首先就要得到领导的重视，那么什么样的员工是领导格外重视的呢？非常重要的一点就是，做每一件事都做到超出领导的期望。

60后、70后管理者一定要知道，他们只有一个选择，那就是拥抱80后管理者。他们需要做的就是加强公司的法治化平台，公司要建立一个团队、一种文化、一种机制，在这个前提下再给80后管理者自主权，让他们在此之上发挥才能。也就是说，要用管理平台法治化的方式去解决问题，通过业绩平台建立交往方式。

在实践中，谭小芳老师发现，职业经理人对员工缺点的容忍度大一些。80后需要的界面是相对平和的，职业经理人更有耐心，代表了公司的法治系统。既然80后本身有着很多市场经济的特点，那么，代表着市场经济的职业经理人自然容易与80后合作，而代表着创新与随意性的创业者自然就会觉得80后不容易合作。所以，如果想获得未来，任何一家公司都要改变自己，朝着制度化、国际化的方向迈进，否则，就会被抛弃。

在实际管理中，80后管理者拥有自身的优势，但同60后、70后前辈相比又有自身的不足。那么，他们应该如何面对挑战，最大限度地发挥自身优势，创造出更大的价值呢？面对朝气蓬勃的新一代管理者，企业又该采取什么样的有效机制，使其发挥最大效能？具体来说，谭小芳老师有如下八点建议，简称80后管理者的天龙八部：

一、角色转换

从普通员工到管理者的转换，并不是地位高低的转换，而是职能的转换。那之后，接触下属再也不要用命令似的口气了，努力了解每个人的能力和爱好并且顾及每个人的感受。对于年长的员工要以学习的心态去交往，对于年轻的员工则需找一些共同的话题，如对于女孩子就聊一些星座的东西。对于每个人的一点点成绩都要去鼓励，这样，80后管理者交给每个人的任务他们都会用心去做，这才是高效团队之道。

二、过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

三、优良的品德素质

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。谭小芳老师表示，优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。例如要诚实。51%的500强企业都把诚实放在企业价值观的首位，没有诚实，无信任可言(当然我们知道，许多企业把诚实放在最前面，却做不到) 。例如要言行一致，说话算数。让别人对我们失去信任的最好的方法是说一套，做一套(而太多的管理者就是这么做的) 。

四、相适应的文化素质

全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。

五、有强烈的事业心和责任

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 六、80后管理者的自我管理

80后是比较自我的一代，兴趣点转移很快，协作性不足，甚至有时缺少换位思考。因此，绝大多数80后从员工变身为管理者后，都会经历一个或长或短的不适期，成长路径这时也会呈现出一个向下的凹陷。80后成为管理者之后，要面临一个管理自我、挑战自我、超越自我的过程，要学会忍耐、倾听和理性分析员工的行为表现，才能逐步成长为比较成熟的管理者钢塑土工格栅价格 膨润防火毯价格 涤纶格栅厂家

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七、承担更多责任

80后比较个性化，自我意识强，比较强调自己的私人时间。与我们合作的一些企业经常反馈说，80后带团队时，都是把上班时间和下班时间分开的，他会对别人说下班之后不要拿工作的事情来麻烦我。领导这样，下属自然也不会有更多的投入。我们讲，像公关、销售、客服等行业很多人在下班后也是要工作的。谭老师认为，极个别80后把工作和生活完全分开是不现实的，如果你做的是喜欢的工作，那么工作的过程可能也是享受的过程。

八、优秀业绩最重要！

许多人在追求快乐，而非做企业的成果。但任何工作不可能只是带来快乐，没有乏味、枯燥的一面。一个人工作上的快乐往往是自己做出了业绩、完成了一项任务时的快感，而不是反过来，快乐让人完成任务。优秀的80后管理者知道：只有实实在在的结果、实实在在的业绩、实实在在的解决问题才是根本的，而你花多少时间、用了多少心血、吃了多少苦头、多么早地介入等等，都是次要的。作为管理者，我们要问一个人首要的问题永远是：你的业绩呢Q215方管 Q195方管 Q345无缝方管 http://tjlcxsgt.jdol.com.cn/？

微博从2010年的6311万用户到2011年三季度末的2.5亿用户，增长速度不可谓不快。微博也从最初的单纯娱乐工具逐步发展到可以利用的营销工具，尤其是在过去的2011年，微博营销的典型案例层出不穷，比如：杜蕾斯官方微博的鞋套事件、中粮集团的“美好生活”形象策划、新加坡旅游局亲民形象的打造以及风靡一时的“凡客体”。这些微博营销案例一次次的将微博这一新兴网络推广方式推向新的制高点Q345无缝方管 16mn 焊管厂 Q235直缝焊管 http://lchdy001.jdol.com.cn。

可以说微博的出现正在逐步的改变着网民的生活习惯和互联网的形态，并逐步的形成一条完整的微博生态链，可以预见微博“微时代”必将是2012年的网络营销热点之一，但是并不是说微博营销之路就一帆风顺，3.16号的微博实名认证就是其中的一道坎，那么究竟微博营销之路究竟能走多远，其出路有哪些呢? 虽然目前微博营销没有一套成熟的系统参考，但是我们仍然是可以从一些专注微博营销服务公司所提供的服务来探寻微博营销的出路。下面就以我所熟悉的微博营销来探讨2012年的微博营销之路电动二通阀 汽水分离器 缓闭式止回阀 http://zgzcvjdzx.jdol.com.cn/。

一、为企业和个人提供企业微博托管服务

由于看到了微博营销所产生的巨大的效益，越来越多的企业开始逐步的投入到微博中来，都开始了自己企业的官方微博，但是由于微博的运营并不像想象的那么简单，从微博内容设计、微博互动到微博活动策划都需要专业知识，而一般的企业往往没有单独的微博运营团队，所以我们可以通过为企业官方微博的托管服务。这也是目前欣所罗门最主要的服务项目之一，当然也是需求量最大的上海真空包装机厂家 上海内抽真空包装机厂家 海外抽真空包装机厂家 http://shxiangzheng.jdol.com.cn/。

二、为企业提供微博活动策划服务

微博作为目前最活跃的网络聚集地之一，不仅有着广泛的用户群体，同时还保持很高的活跃度，因此通过微博活动策划让更多的用户了解并且关注企业和个人，对于树立品牌形象和扩大知名度都很有帮助，但是绝大多数企业缺乏这样的人才，所以我们可以组建专业的微博营销团队为企业提供微博活动策划、新品发布策划以及热点事件微博营销等服务球墨管现货 45#精密管价格 http://lczsglgg.jdol.com.cn/。

三、提供精准流量引入服务

随着越来越多企业开始介入网络营销领域，导致互联网流量的成本正在逐步的增加，尤其是电商类的流量成本，更是如此。因此，我们可以利用手中大量的用户资源，来为响应的企业提供定向精准流量引入服务。当然，提供流量引入服务的前提是需要有庞大的粉丝群体，并且能够涵盖各类电商行业，这就需要团队来操作，整合不同行业的粉丝资源。欣所罗门在整合粉丝资源这一块做的还是比较成功的，其粉丝账号可以涵盖美容、时尚、瘦身、鞋包、数码、汽车以及奢侈品等电商行业。只有这样才能够最大限度的满足不同电商企业的需求冲击器 潜孔钎头 潜孔钻杆 http://xhmdzy.jdol.com.cn/。

四、提供微博转发服务

由于微博的垂直性，任何一个账号都不可能涵盖所有的用户，为了影响更多的用户，就需要微博之间的相互转发，让更多的粉丝看到微博内容。因此，如果你有足够多的粉丝，那么提供微博转发服务也是非常不错的矿用防爆LED 巷道灯 手提式防爆探照灯 长寿顶灯 http://nfc9176.jdol.com.cn/。

五、提供微博技术指导服务

企业在意识到微博大巨大潜力后，虽然可以选择找专业的微博托管服务公司，但是仍然有部分的企业想自己操作企业的官方微博，这样的好处之一是，他们对自己公司的产品最清楚，最了解用户的需求，但是他们缺乏相应的微博技术知识，因此我们可以通过我们的微博营销的专业知识来为企业提供微博技术服务，这也讲师2012年微博营销的新出路之一金丰冲床 台湾金丰冲床 协易冲床 http://kssdjx.jdol.com.cn/。