我国旅行社产品开发的现状分析

旅游济

经我

旅国社行品产开的发现分状析

!书陈洁

前目国内旅行业务社的宏观展态发势看，好 行旅企社业面也临 着的挑战新如何，进旅行社产品设计行开发的与战筹略，适划 国内应、国 旅游际发业的展要，需 将一个重大是的题。课本文试 图通过 此对问的研究，题剖析国内 行社如何结旅产品开合发在存 题问行进位抉定择，提 对于旅行社产出开发品现问有的思考题。一、 行旅产社品 行旅产社是指旅行社品提供具的综合有性服务态形的产 。品 旅游者经营从的度来角看 旅行社，品是指产游旅者在旅游 程中过旅行，社满足其需要，凭为借一的定旅吸引游向物旅游提者 的供各种偿有服务从。旅游的者角度出， 旅发社行产则是品旅 游指者一以的时定、间 费用精力所换和的取种一旅经历。游旅游 在旅游者为行全的程中， 对过所触的接物和事接所的受务的综合 服感性受 ，强旅游者调用币货和间时值换价取的一是种体验 。行旅产品既然社有具合综性，就求企业在开要新发品产前， 须必遵对循行旅产社品开的发内在求。要 在市场中 ，首先，要根据 市场求变化的状况需发产开品 旅游， 者的求是千差需万别，的 但其中乏相不稳对定因的。素于大对众 旅者游言，而以 需下求有具代表和稳定性：性 从未到过到地方， 的得到不同文化的感受验体；换变环，从境日常的熟紧悉生活中 张得短暂的解求脱 尽量有；利效时间用 尽量有效；用预利。 算其，根据旅游者或中次间商要的开求发品，设产计符出合 场需市求旅行的产品，社还以直接根可相据关门分工部的要求，满足特 定消者费的求，旅游需线路一应般突出个主某题，并要针 对不同性且质的游旅团定确不同主的。同题时 旅，社围绕主行题 排安富多彩的旅丰项目游，让旅者从不同游侧的面了解游旅的 目地 ，足满游旅休者、 息乐和求娱的知望。 欲后最旅，行要社充发分能挥自主性动创造性，地导引游消旅 费 旅行社，注审意度势， 时发旅掘游潜者在求需 不，断刺消激需费 求， 新创提和升营理经念。 在经上，旅济行社产品讲以同等求数量消的耗，得获相对 的高效或以益相对低消耗的， 取相同得效益的旅。社产品开行表 发在现旅行产社的品总结构体尽能保证接待可能力实际接待与量之 间均衡的减少因，待能力闲置接造成的而经损失，有济时求需超 接待出力能，有 时求需又于接待能低力 两者，吻合的机极少，会不能 达到绝对平衡， 事实上的， 对的绝平衡也不在， 存但可采取 产品的化组优合和必的辅助要手段达到来对相衡平 ，使旅游可需 求尽可能与行社旅接待的力能趋于也相平

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衡。 、 我国二旅行社产品发的存开在题 问期以来长 一方面，于由新品开发产期短难内在市以上见场 效成 ，业企不意愿次性一投资； 另一方，面 旅行社品产服务是形的态产 品， 无保护法专利其， 行社旅一开旦新产发成品功，其 旅他行 社纷便效纷， 仿先使期开发者的利受到益失。纵损观国已我的旅 有行产品社开，发 问主要题在于以存几下个方面 !：" 行旅社产结构品参差不 齐前目 ，随着旅游动的活趋日频繁 ，行旅普遍感社到争竞激， 除烈了内国较为名知少的数行社以外旅，多旅行数名气社大，以不至 于用采低价价削争竞方式争取客的。由于旅行源社之间规模 、档次不的同， 造各大旅成社对同行产品一销的结售与导游服构 务量上产质生大巨别差，游 客于对一同行社旅产会品生不同产的旅游体验。 东非亚 从统计数据观看，来全 国非观光场比市例不 #足% ， 世$界观非市光比例为 场’" (% ’，近年 来， 非光 市比例为场&!% ， 观 光旅市场游崛起的，行旅也适社推时出了历文史旅化、游乡 旅游村、民俗 旅等旅游行产品， 社非但观旅游产品比光仍重较低然 而且可，以定为位尚于欠处成熟初级的阶段，可见 旅行社产非观 品产光品待开发。亟) "旅行 产品组织销售社式形旧 陈旅行一直习惯社于出包价团售 ，对际上流国的行以游客由自 度、高 选择性大主为要特点散的客 、包小价、 选式和自合组式旅游 适应不。而 本人为旅行社对认这方式一不适应的能根性本原因 于在行旅目前社供提多的团是旅队游的包旅价游品产和服务方， 式但适散合的客单服务项、小价、包自式选组合式旅和产品游开 较少发， 客比例正逐年增高， 散客散旅游成为重已要出游的方式 ， 由于旅但行为社客散务的服系统能欠缺功， 使致队产团品模式与旅 散客游化展趋势发的间矛盾益尖锐日。 # 旅行社产"信息品递延缓 如果传以国水准际量旅行社衡已有的旅现游品产 ，无论硬件是

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还软件是 ，亟需改都进，提 质量高 而不。达标因素可的能在于旅 行社品产息传递信度慢、 速信量不息大 涉、面及宽、 反馈不不时及 。旅行内社部料资明近表年来 "!# 内国旅外商行普反遍，映国中旅行 信息透明度差社，特别旅行社产品是对外营销力的不度够，影 响海外客源的了境量。入外， 此外与联待方面接都未尚形一成 的规定范 ，使游有不适客感。 三、之对 行旅社产开品现状的发分 针对析上旅以行社品开发的现存问产，题综合 旅行企社内部业服务的具 情况，体背在景目标下、旅行社产品对发开进 $%行& ’分并析提出应相策对即旅行社产品：

开发势与劣优势析，分机会与 问分析。题( ) 行旅社品产发的开势优首 ， 先旅社的行产品新创识意强： 游旅场市竞争激烈 ，游旅产品的组合 与开能力发决定一了旅行个社的争力的强弱竞。大 部分 行社旅能清够醒意识到如地果进不行品产创新设计，只 简单是 组合别人地有的现产品，最终将 市场被汰淘 。对于小中旅行而言社 由于自身实力，限，有可能不开大型旅展产游品但，妨不开展些一 特色有小型旅的产品游的计，设通 过客市场细分赢源旅游消费 得群 。其次 ，旅社可行供个提性服务化 ：行社旅服务型是业，企服务 水 准高的最低终决定企了业的败成。 旅行意识到以社人文怀关为基本 发点，服出务准水要为细致化与更人性化现代旅，行社的 业个性务化重要更的现体售在后服的务阶段上，认 处理抱真投怨 等诉消费行，为并对 费者所提消的问题要时及给予理合回的答解与释， 明旅游示具的体项目服务标准及， 不决低降务标服准。在与 宾 、 馆航、 景点、 娱乐公司空合作伙等伴 的“横 一体向 化 ”来中以往诚 信为本，建良好立战的略作伙合关伴系，好的良誉信不仅现在 体优惠价格上，的体还现在务质量、商业信服、誉互相任信等方多 。面 再，次行旅社注企业文重化中团的队作合神：精否有是团 队精，员神是否具工有队意识，决团了定一个旅社行否有生命是力。 因， 很此多旅社自行建初立开期始注就团队意合作精的培 神，养 过经年的多磨练 就会，成具形良有好合意识作团的队神精。 旅行业社务淡季旺期周波动明， 旅行社员工此时不仅要显有好良的业务能 ，更要力较有的团强队作合神精，营属于旅游造业自企 的文化身氛。围*) 旅 社产行开品的劣势 除发了述提上的开发到产品存的旅行在产品社结参差不构、齐组 销织售形式陈、旧息信递传滞迟 大"问题之外旅行，作为社 企的主要竞争劣业在势以于下方面 第一：， 场市位定够明晰。不于由行旅都是社小到大从步发逐 起来，并展终形最成如所述前三项竞的争势，但优正是也由这于 自我种累式积的展发，行旅在市场社定上不位够明晰，造成产才品 构参差结不齐的象。现

近年来

，观有认点为行旅在近社年两绕产围品发开服和水务平提 开展了诸多尝高性试的创新 旅，行社务产业了生越式跨进 的。 步但对这于观点， 就种前目言， 这而些是在原仅基础有的上分部拓展， 并没 有此因形适合成自发展身需要的营定位经从整体。来 看，较为典型的 是些某行社普旅采用合作经遍营客组团旅游散的 式方， 同对一游线路旅分销别售 共同组团、 、流发车、轮 派轮游 的合作导手段

，虽这样可以然平衡源波客动，但糊模各了行社服 务旅量质的别，不利于旅差社行竞争在改中服务水进，平不利于 也养培客游对旅行社服务品牌的诚。忠所 ，以 在的新争格竞下， 旅局 社必须下行决心定弃那些抛与己核心竞争力无关自常的规游旅 业， 务集中量发力成专业展旅行。社 二，第信 技术息应用够不旅。网游蓬站发展的短勃短年时 几，大间小旅游网和旅站游道频己成为旅游内业发展快、最资本 密集、科技最含最量高新的兴业产，旅群类游资讯日变得热门和 抢手，成为益二大第资讯，们人来愈多愈地通过互网联了来目解 地的情的并安况排自的己行旅 由这。种态推断势传，的统行旅社正临着面联互网带来的 挑，虽战这然冲种在击前产生的影响并目十分不显，但明息信会 发展的社步伐能是可跳式跃，的旅游站所网带来的击冲是显将著的 ， 以所 ，要前以性目光看瞻待游网旅的发站展 。网为众多络旅 行提供社了一相对条平的零等点起，这在起点上，旅行社个模可规能 得并显不重要 重，要的是网对络济经 电子、商务念理的悟， 领并 将网络经与济传经统相济合的把握。整 )"旅行 社产开品的发会与机威 旅行胁所面社临机的会主要表现： 经济为发的展来带旅消游费 的速增长快 ，目前专化业行旅社场处市起于阶段步 ，场市潜大力 随，旅游着消费日的渐成，非熟观旅光游逐正兴步，政府对于旅起 产游业的大力持扶。同也面临的时方面各威胁 ，要来自主以几 下面： 方游网旅站逐成步熟后对传统旅社行业务所带的替来性威 胁代多，化竞样的争旅行市场社存的激在竞烈争，有旅现行社间之的集 合团、重并，消费组的需求者样化对多旅行所社来带挑的战等 。综所述，上我旅行社在经过一国时段间高的速发后展，着随 市场争的日趋竞烈和激旅消游费逐的成熟， 渐企业的发展趋于 慢；缓行社旅营的业额然呈跳跃虽增长式但，除是初期有较了的好增幅外 ，*+ + "至今年体大仍逐步呈下滑态。大多势旅数行社面 都新临的困境表，在现利润净水平不的想，所以随着理行社旅间 之争竞日益的激，烈 行社旅产开发必品运须用经管理营战略建整构体思 并路准找向。方 !作者单 位：贵州 范师大学经济管理学与院

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