与《如何有效处理客户投诉-温雅静》相关的范文
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12-29
公司客服部的岗位职责
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...
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03-25
医院客服中心人员培训计划
医院客服中心人员培训计划 培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构 ...
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08-21
2014年公司客服部培训心得
20XX年公司客服部培训心得 这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。 的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢 ...
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02-06
中国联通客服实习报告
中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验; ...
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04-27
联通分公司行风评议汇报材料
尊敬的各位领导、各位行评代表： 首先，我代表联通分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临指导工作。 民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序 ...
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10-18
客服主管工作职责
客服主管工作职责 日常管理： 1.考勤，值班安排； 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准； 6.制定客服部门工作目标及计划； 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理； 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对 ...
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10-22
公司会议纪要
公司会议纪要 时间：20xx-1-8 地点：二楼培训中心 人员：全体班组长以上人员（☆☆☆请假休息）[财务、采购列席] 主题：宣布电玻人事及职责 主持：mfkkhnv 具体内容： 1. 人事任免（详见公司人事任免书） 2. 各部门工作职责 A． 市场部： ⑴建立市场部管理体制，形成每月的工作计划、思路、任务、目标 ⑵每月至少召开一次工作例会，总结当月工作、明确下个月的任务 ⑶每日对订单、发货通知 ...
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03-28
银行红旗广场支行各岗位工作职责
红旗广场支行岗位职责为明确岗位分工,实现岗位间相互制约,特制定本岗位职责一.机构负责人岗受市分行委派,代表市分行管理支行全面工作,努力完成各项营销任务,提高柜面服务质量,搞好网点转型工作.1.贯彻执行国家有关财经法规和我行各项财务会计制度和操作规程.2.正确组织会计核算,真 实.准确.及时.完整提供会计信息.3.负责对会计岗位人员和业务分工的管理,合理安排岗位工作,落实员工考勤管理,确保各项工作正
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09-19
诚信单位复查专题汇报材料(移动通信公司)
面对激烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵，**移动将竞争的落脚点放在了服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现业务的发展，谋求行业的大发展。而服务最终体现在企业诚信上，没有诚信，再好的服务也是一句空话。 今年上半年，公司被市消费者协会授予20xx-20XX年度诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制 ...
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12-14
构建新型邮政服务平台经验交流材料
构建新型邮政服务平台谱写和谐发展篇章 强化设施建设打造服务新平台 近年来，为给客户提供良好的用邮环境，XX邮政大力推进“三个工程”。 推进“局所工程”。分营以来，全市邮政共有86个局所需要恢复建设。XX邮政克服资金紧张的困难，经两年的艰苦努力，在全省率先完成了城乡局所的恢复建设任务，并且在随后的行政乡镇撤并中坚持不撤点，做到每个乡镇都有邮政支局，实现了“有人的地方就有邮政服务”。此后， ...
