平衡计分卡的作用
平衡计分卡的作用
作为公司决策者在制订公司战略和经营目标(设定期望)后,职能部门是否完全理解公司愿景和目标,职能部门和员工如何有效执行并达到目标,决策者如何有效及时了解执行结果并给予指导和控制。这里推出战略绩效监控表,运用平衡计分卡为管理手段,从财务成果+客户分析+工作流程+人员成长四个方面考量,选择公司运营指标中关键的20%作为评价内容,通过直观的信号灯显示评分结果。公司决策者能全面了解执行情况,及时发现阻碍公司正常运营的瓶颈。采取针对性措施来纠偏,达成经营目标。 财务成果+客户分析+工作流程+人员成长四个方面关系如下:
财务成果目标是实现公司利益最大化;财务成果以客户满意度为基础,通过客户购买行为实现的;客户满意以高效合理的工作流程作为支持和保障的;良好的工作流程需要有职业素养的团队去执行才能实现。因此,公司决策者借助对战略绩效监控表,针对公司关键运营指标进行全面的控制,通过直观的信号灯显示结果,可以了解经营的实际情况和主要问题;为客观的决策提供依据。
绿灯----处于安全区域。处于安全区域。实际值高于目标值20%以上, 评分值区间:91--100;;只需一般关注+保持。
黄灯----处于可控区域。实际值高于目标值5%--20%之间,
对应评分值区间:81--90;需要重点关注。在提出行动方案后执行,上升到绿灯区域。
红灯----处于预警区域。实际值实际值高于目标值0%--5%之间,
评分值区间:71--80;必须重点关注。须调动公司资源或改变策略,提出可行的计划+有效执行来纠偏。如不能及时纠偏,会跌入黑灯(失控区域)。 黑灯----处于失控区域。实际值低于目标值,
评分值区间: