某烟草公司卷烟商品网上订货管理办法
XXX烟草专卖局（公司） 卷烟商品网上订货管理办法
第一章 总则
第一条 为全面贯彻国家局、省局（公司）卷烟经营上水平的总体思路，认真落实卷烟销售网络全面提升工作要求，进一步完善服务工作，积极探索卷烟物流企业电子商务模式，有效提升网络营销水平。结合我公司实际情况，特制定本管理办法。
第二条 本办法涉及范围包括全市烟草行业所有单位和部门。 第三条 直接相关部门包括：州局（公司）营销中心、物流中心及县局（营销部）。
第二章 卷烟商品网上订货管理
第一条 卷烟网上订货模式即通过互联网构建电子商务平台为卷烟零售经营户提供远程个性化营销服务，实现以经营户自主在线订货为核心业务的营销模式。主要服务内容包括：
（一）商品展示。全面、详细、直观的向经营户展示公司目前销售的所有卷烟商品信息，经营户可根据商品图片、名称、价位、产地等信息自定义查询，方便经营户选择品牌。
（二）订单录入。该功能为系统主要功能模块，经营户使用该功能录入自助订单，系统审核通过后生成预订单。
（三）订单审核。对经营户的预订单进行审核，审核通过后预订单生效，在V3中生成正式经营户订单，并随同正常电话订单一起参
加配送运算并分拣发货。
（四）信息查询。查询经营户本月需求预测、合理定量、供货标准、历史网上订单等信息。
（五）信息提示。向经营户发布订货提示、缺货提示、到货提示、新品推荐、促销推荐、网购帮助等信息。
第二条 推广对象。网上订货作为新型订货模式，推广实施需要具备一定条件，原则上，我公司确定的推广对象应符合以下标准：
（一）持有XXX烟草零售许可证并正常经营的零售经营户，以城镇卷烟零售经营户为主；
（二）拥有上网条件（有个人电脑，能够访问外部网络）； （三）参加电子结算，电子结算成功率较高的经营户； （四）以商场、超市、娱乐服务类经营户为主。
第三条 全市网上订货经营户入网户数比例原则上不限制。营销中心、订单部分设专人负责网上订货相关工作。
第四条 入网流程。由经营户提出申请，填写《XXX烟草专卖局（公司）网上订货系统经营户入网申请表》，各县局（营销部）在收到经营户申请后三个工作日内，审核经营户入网申请后报营销中心核准，并由对应经营户经理在网上订货系统中做好新增入网经营户申请维护（含注册、权限审核、V3系统维护）。营销中心在收到处理申请三日内，进行审核，并在网上订货系统中进行维护。
第五条 入网经营户订货及订单处理。 （一）入网经营户订货。
零售经营户订货流程按照《XXX烟草专卖局（公司）卷烟网上订货系统零售户使用指南》，于电访前完成网上订货操作，同一订货周期内系统默认只有一条有效订单记录。
（二）订单部网购订单处理。
呼叫中心网上订货负责人在每日电访前，在V3系统中将当日网购预订单转为订单。预订单转订单后，系统自动执行有效订单，停止执行无效订单，释放货源，网购失败经营户由订单部电访员重新电访采集订单。原则上生效网购订单不允许进行补货，如有以下情况可由经营户提出申请（填写《XXX烟草专卖局（公司）网上订货系统入网零售户订货处理表》）：
1.由州局（公司）统一卷烟经营安排调整停访，造成网购经营户提前订货数不能执行完当月经营户协商总量计划量，可执行补订；预订单生效日期在停访期或暂定网购期内的订单，对此类订单视同无效订单进行删除。
2.由州局（公司）统一卷烟经营安排调整临时追加访销周期，造成网购经营户预订单数未订到追加访销期追加货源的，可执行补订。
经营销中心审核批准后，由订单部进行补货或订单修改。经营户有效预订单转成普通订单后，由订单部在电访日电访后，统一审核生效。
（三）扣款与配送。
网上订单审核生效后，由物流中心统一执行扣款。经营户必须在订单生效前确保账号余额不小于订购金额。扣款成功后，物流将按照
正常流程进行配送。
第六条 营销策略。入网经营户严格按照XXX烟草专卖局（公司）有关卷烟营销管理办法执行。网上订货系由系统自动执行实时货源投放、品牌培育等管理办法。
第七条 系统维护。营销中心负责卷烟网上订货系统信息发布和维护。含年度可供品牌信息、新品上市信息、品牌置换信息、品牌更名和价格变更信息、临时访销调整公告等信息。
第八条 入网经营户的报批、变更由所在县局（营销部）审核后签字盖章报州局（公司）营销中心，经营销中心审核后，方可变更。
第九条 营销中心、各县局（营销部）要建立入网经营户档案，并定期监控，定期（月、季度、年度）分析，做好服务工作。
第十条 相关指标及考核。
（一）入网率：入网经营数/正常经营户数
（二）网上订货率：实际网上订货经营户/在网正常营业经营户 （三）网上订货成功率：有效网购预订单/网购预订单总数（达到90%以上）
（四）网上订货相关经营户资料：经营户申请、审批、相关处理申请资料、网上订货经营户信息表，为季度检查内容。
（五）入网率、网上订货率、网上订货成功率列入年终考核项目。
网上订货系统经营户入网申请表
网上订货系统入网零售户订货处理表
附图－
网上订货业务流程图
电访