市场调查执行工作中DQA的重要性
理论与方法
MARKETING
RESEARCH
市场调查执行工作中DQA的重要性
◇朱伟栋
摘要：DQA的目的是通过分析搜集到问卷中的一些关键题目的数据来检查访问员的数据情况，从而判断访问员的访问质量或者受访者的质量。可以这么说，这个是目前最好的针对访问员的检查工具和手段，他通过每个访问员的访问质量，来检查这个项目的总的访问质量。
关键字：数据质量管理系统；访问员质量管理；市场研究执行；数据稳定
高比例的DQA，理想的状态应该是至少每阶段达到一定的比例要求。
例如外2.每种方式需要之前设定一个DQA的标准比例，包DTD为100%，本地DTD为75%等。这样便于CLT为50%，长期项目操作方式的一致性。
DQA需要的模板和要求：①访问员编号②访问日期③问卷长度
如年龄，性别，收入等）④个人信息（⑤电话号码
QA在之前的PPM各部门沟通会议上，需要通知GO/DP部门给到30%问卷到达的计划，而根据这个计划制定DQA报告给到项目督导和CS。
对于每个进行DQA的项目，运作督导必须在项目运作之前提供QA访问员的名单，访问员信息的准确性同样影响DQA的质量。
那么DQA需要监控哪些内容呢？
①每天完成的访问量。主要看每个访问员完成总数是否符合正常合理区间。
②平均访问的时间。主要看访问员是否有缩短问卷等问题。
不知道，拒答）。主要看访问员的访问质③关键题中DK（量。
④主要信息拒答的比例。主要看访问员的访问质量。⑤基本的个人信息。主要看访问员/抽样员的抽样规则是否合理。
⑥关键问题。主要看访问质量，访问员是否有跳题等问题。
⑦未提示提及问题的答案个数。主要看访问员是否询问完全。
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DQA就是对于数据的质量检查和监控，目前整个行业中没有详细阐述DQA的具体定义，很多公司只是通过某些形式去做一些检查，并没有很系统的去建立数据质量管理的这个系统，所以这里简单的介绍下DQA工作在市场调研执行工作中的重要性。
DQA的目的是通过分析搜集到问卷中的一些关键题目的数据来检查访问员的数据情况，从而判断访问员的访问质量或者受访者的质量。可以这么说，这个是目前最好的针对访问员的检查工具和手段，他可以通过每个访问员的访问质量，来检查这个项目的总的访问质量。
DQA需要遵循哪些规则呢?
因为1.所有持续性项目理论上都必须进行DQA的操作，只要是延续性的项目，数据的波动问题是第一位的，我们不仅要求最好保持之前访问资源的一贯性，并且需要及时跟踪这些数据信息，如果发现有波动可以及时了解原因。
2.按照项目类型来区分，DTD项目的比例需要高于CLT和CATI的项目。因为DTD是质量波动最大的项目类型，且无法像CLT一样有专业的督导和质控人员全程跟进。所以越是监督力度低的方式，其DQA就越高。
其DQA的比例需要高于自行运作。3.对于外包的项目，
异地项目的DQA比例需要高于本地执行。
请注意下面几点：
如果某些项目无法进行100%或者1.由于工作量的关系，
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基本购买意愿，喜好程度等）。主⑧主要检测问题的答案（要看访问质量。
选择至多8～10题，给到GO需QC人员根据DQA要求，
这个要求在运作之后按照不同项求，然后GO给到表格信息（目类型来确定时间，至多2天内必须给到），QC人员根据表格信息来出DQA报告，给到项目运作督导和CS来确认信息（一中间一次和项目结束般会分为几次，比如开始1/3时间一次、一次）。运作督导根据报告内容进行下一步的计划和工作（其中第一次和中间一次比较重要，若发现访问员问题可以及时让运作督导做出相应的措施）。
DQA的培训可以由接受过培训的QC经理或科学计量组的人员进行培训工作。培训内容包括如果使用工具、模板，如何和其他部门进行沟通和提供报告等。
而QC的人员在项目后，需要在一定时间（基本定为1个处理并结束。月）内对其进行存档、
下面分享一些出错的事例：1.同一天完成高数量的样本。
若1份或2份，占该2.高比例的问卷时间过长或过短。（
访问员当天总完成比例很少，可以让访问员举证确认该问卷的特殊性）
3.高比例的电话检查拒访。4.高比例的导致跳题的答案。5.高比例的DK。
如果是样本随机选择，检查人口信息问题。如6.高比例统一性别同组别。7.高比例年龄偏大或偏小的组别。
注意，如上仅为例子，并不仅限于这些案例，每个项目内容选择取决于以下三个方面：
选择随机或非随机1）
配额选择的问题2）
项目的要求3）总而言之：
①QC发现出错并通知后存档。②运作督导反馈并采取措施。
如果必要，与之前沟通重新修③QC回顾运作行动措施，改检查流程或内容。
④运作计划完成行动内容同样需要巩固和修改。关于实施DQA所需要采取措施：
DQA的分析，QC会评估出错对数据的影响，如果出错会危及数据质量，检查符合记录来决定是否需要进一步的复核。
如果问题可能导致废卷或访问员作弊，QC存档并与CS，运作督导沟通采用统一方案。
对于一般的问题，运作督导给出具体的改进方案。三方确认，QC检查结果给到CS。
下面是一些措施的例子
问题
高比例样本的访问长度超过或低于平均长度高比例样本同一天完成高比例电话号码拒访跳题
高比例拒答和DK答案高比例同一性别或年龄组别
措施检查访问时间检查访问时间检查访问时间重新培训访问员重新培训访问员重新培训访问员重新培训访问员
可能措施
检查该访问其他批次样本，以及其他1-2个项目检查该访问其他批次样本，以及其他1-2个项目
暂停该访问员该项目运作，检查该访问员其他1-2个项目督导安排陪访，复核样本增大比例督导安排陪访，复核样本增大比例督导安排陪访，复核样本增大比例
检查该访问其他批次样本，以及其他1-2个项目
如果需要进一步复核，QC加抽比例需要增加，如果资源有限，可以安排运作督导进行陪访或加抽。
如果在加抽的复核中发现访问员仍有问题，本着防止影响数据质量的前提，即对该访问员进行100%的抽查工作，并暂停访问员该项目运作。
该访问员的复核在2天内进行，如果需要进一步行动则取决于发现问题的严重程度。
运作完成对访问员的再培训之后才可1.访问员再培训（
。安排下一个项目，且培训重点会特别关注DQA发现的问题）
进行现场2.对于接下来的1～2个项目要进一步的全控，陪访/观察（取决于DQA发现的问题）。
3.QC其他复核以及DQA持续监控照常进行。
样本废卷或回访或对访问员进行纪律处4.根据严重性，
理，比如扣款、暂停访问、开除等不同程度的措施。
（作者单位：上海尼尔森市场研究有限公司）
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