基于组织有效性的组织管理分析-技术经济与管理研究

基于组织有效性的组织管理分析

蔡德章王要武

（哈尔滨工业大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨 150001） 摘要：本文针对影响组织有效性的三类典型现象，通过原因分析，探讨解决办法，提出了提高组织工作有效性的三点建议，即：思想和方法统一、过程和结果统一、个体优化和集体优化统一。本文分析具有系统化和针对性，对提高组织有效性有参考价值。

关键词 组织有效性、系统思考、组织管理

组织有效性（organizational effectiveness）是组织理论、组织评价和管理实践关注的热点，组织有效性理论、组织理论、知识管理、学习型组织、组织学习、组织文化等理论围绕组织有效性问题进行广泛研究，取得了丰硕的成果，有力地推动了管理实践的发展。组织有效性是一个广义的概念，通常认为组织目标存在一个变化范围，有效性可评价目标的实现程度。Gladstein（1987）和Hackman（1990）提出组织有效性的三个维度：第一、组织绩效，即组织工作成果是否满足数量、质量和时效方面的要求。第二、组织成员满意度，即组织成员是否能在组织中体验到个人的发展和幸福感。第三、组织生命力，即组织成员是否能持续不断地共同工作。Cohen和Bailey（1997）指出组织有效性的三个方面：第一、组织绩效，即组织的效率、生产力、反应速度、质量、顾客满意度以及创新等；第二、成员态度，成员满意度、承诺以及对管理层的信任；第三、成员行为，即成员缺勤、离职和安全等[1]。本文认为：组织有效性是组织提高组织绩效、满足成员及利益相关者需求、实现组织可持续发展的能力。

本文通过实践中组织有效性常见问题分析，提出改善组织有效性的三点建议。

1 组织中常见的无效行为分析

组织中常见的无效行为从不同角度概括，存在以下三种表现：

1.1重要性、必要性与有效性、可行性脱节，工作低水平重复

组织在任务分析和发展研究中，往往侧重于宏观层面的合理性、重要性、必要性分析[2]，对于问题可行性、实效性论证不足，可操作性不强，导致理论研究对实践的指导作用不足[3]。对于组织中存在的问题，也缺乏实质性的推进。理论与实践脱节，好的思路和研究成果大多得不到实施。组织对一些操作层的研究成果缺乏指导和鼓励，由于求同压力和受评压力的影响[4]，导致组织的注意力倾向于重要性和必要性论证。重要性、必要性和有效性、可行性脱节，导致工作低水平重复现象普遍存在。

1.2组织的长远目标和阶段目标脱节，导致组织行为缺乏连续性

组织有效性中，组织绩效是组织在短期内的产出的数量和质量指标，但是组织的长远发展还需要组织在发展中形成发展优势，比如进行技术创新，拓展新的发展方向等。绩效评估中，当前的评估大多从财务绩效角度考察组织有效性，组织容易把注意力集中在那些容易被评估的目标，难以评估的工作则通常被冷落，导致组织和成员出现机会主义行为，追求短期利益[5]。不同时期、不同的人的目标定位存在差异，导致组织行为缺乏连续性。

1.3个体目标优化与集体目标优化脱节，导致组织缺乏协作

伴随组织规模和结构日益复杂化，知识经济条件下知识对人的依赖性，人成为影响组织有效性的关键因素。组织成员以个人目标优化为条件参与组织合作[6]。西蒙（Simon, 1976）认为成员产生行为动机的基础是个体目标而不是组织目标，个体目标对组织成员行为具有控制作用。由于组织目标和个体目标的脱节，在组织成员和部门之间出现冲突时，常常出现归罪于外的现象[7]。成员的不满情绪常常反映在降低工作效率的行为上。 作者简介 蔡德章（1974-）男 四川内江人 哈尔滨工业大学管理学院博士研究生 从事组织理论研究

2 提高组织有效性的三点建议

针对上述问题提出三点建议，这三个方面互相结合，形成一个有机整体。

2.1思想和方法统一

思想反映了工作路线、理念、方针和目标；方法体现了实现思想的政策，手段、措施和技术。在方法中，制度方法和技术方法是两个重要组成部分，制度方法保证科学程序和规范秩序，技术方法保证行为有效性和合理性。先进技术和先进思想，需要用有效的制度来统一。思想和方法的统一，可以把组织的结构、功能、行为统一起来，把问题的合理性、重要性和可行性、有效性结合起来。

2.2过程和目标统一

目标需要过程保证。在组织有效性评价中，评价指标要注重过程指标和结果指标的统一。在计划评审方法中，提出把握关键环节和关键路线，体现了过程与结果统一的思想。目标管理强调结果控制，而质量管理则强调过程控制，如全面质量管理、6西格玛管理都是在过程的基础上保障目标的实现。在过程管理中，要注重组织管理和自我管理相结合，营造组织文化，激发个人的主观能动性，鼓励个人的创造能力。

2.3个体目标优化与集体目标优化统一

个体目标优化和集体目标优化是存在对立统一的关系。成员和组织的目标人同时开展组织合作的基础。Deutsch把成员目标的关系分为合作性、竞争性、互相依赖性三种，人们如何看待各自目标的关系将会影响组织合作的机制和结果[8]。单独强调个体目标优化或者集体目标优化都容易出现囚徒困境式的博弈结果。博弈论的民间定理认为：恰当的机制可以实现短期内无法实现的集体优化[9]。可以寻找到防止个体机会主义行为的制度、机制和组织文化，促进个体目标和集体目标的协同优化。 3 提高组织有效性的具体工作

3.1积极应用信息技术和管理技术

先进的管理思想需要先进的管理技术、信息技术支持。信息技术的运用，可以大大提高信息沟通的速度、降低成本，促进组织结构优化。信息技术的应用伴随管理理念和方法的革命，信息技术不仅仅是一个人机系统，更是一个人、机、环境、任务多方协调的系统。提高人的能力和改变传统观念结合起来，才能充分发挥系统的作用。当前大多数信息系统之所以失败，主要的原因是人的观念和技术能力不能适应，但关键是观念问题。

3.2培养组织智商

彼得•什吉在《第五项修炼》一书提出组织是有生命力的有机体，在团队学习中提出了组织智商（IQ, intelligence quotient）的概念[10]，为组织研究提供了新的视觉。Halal（1998）认为组织智商可以用来测量组织智力水平的高低，其中组织智力指组织创造知识和应用知识战略性地适应外部环境的能力[11]。组织智商指一个组织能够通过共同学习、沟通与协作，对外界环境的应变敏感性，决策及时性与执行正确性的能力。Ziegler和Slayton(2002)提出了改进组织IQ的五个维度，包括信息意识，内部知识传播，有效的决策结构，组织活动聚焦，拥有核心能力的价值链。可以通过创建学习型组织、实施知识管理，创建适应组织任务和环境的组织文化等途径培养和提高组织智商。

3.3形成组织协同机制

通过组织制度建设、机制建设、运用先进的管理方法、管理技术，目的是促进组织的目标协同、功能协同、行为协同、观念协同。要充分重视组织文化的作用，组织文化的自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能得到体现。建立压力传递机制，促进信息对称，使全体组织成员感受到来自于集体目标的压力，共同承担组织发展的压力。在这里特别强调组织成员与组织领导的协同，需要推进组织结构扁平化、信息化、网络化建设。实现组织协同机制，需要把思想和方法，过程和结果，个体与集体的关系统一起来。

4 结束语

提高组织有效性是一个系统工程，本文基于问题分析提出三点建议，基础工作是运用先进的管

理技术和管理方法。在具体工作中要注意全面推进与局部突破相结合，如利用关键事件推动工作，把握关键环节；充分重视人的作用，用制度来规范秩序，用秩序来培养习惯；组织建设中，制度是基础、防止制度被破坏是关键；在工作中，人、技术、制度、文化要系统推进，充分体现思想与方法，过程与结果，个体优化与集体优化相结合的系统思想。 1 Cohen, S G&Bailey, D R. What makes teams work: group effectiveness research from the shop floor to the executive suite[J]. Journal of Management, 1997,23(3):239~290

2 郭小兵,王勇,许庆瑞. 组织学习理论:喧嚣中的蠕行[J]. 研究与发展管理, 2003, 15（4）: 1~6 3 由长延，徐林. 学习型组织研究综述(下)[J]. 研究与发展管理,2002,14(4): 35

4 毕鹏程,席酉民. 群体决策过程中的群体思维研究[J]. 管理科学学报, 2002, 5 (1): 25~32

5 李海宗. 影响高校教学评价的客体心理因素及其调控[J]. 甘肃成人教育学院学报. 2001（1）：69-72 6 唐建生. 组织内部知识共享的若干问题研究[D]. 天津: 天津大学管理学院，2004

7 刘洪,胡以文. 组织变革的方向—建立学习型组织[J].合肥工业大学学报(自然科学版). 2000,23(1)：60

8 Deutsch M .The resolution of conflict[M]. New Haven, CT:Yale University Press, 1973

9 谢识予. 经济博弈论[M]. 第2版. 上海：复旦大学出版社. 2002：216

10 彼得·圣吉[著].郭进隆[译]. 第五项修炼—学习型组织的艺术与实务[M]. 第二版. 上海：上海三联书店，1998. 272~273

11 William E. Halal. Organization intelligence: What is it, and how can managers use it to improve performance?[J], Knowledge management review, Issue 1, 1998 (March-April): 20~25

Analysis of organizational management based on organizational

effectiveness

CAI De-zhang WANG Yao-wu

（School of Management Science and Engineering of Harbin Institute of Technology Harbin 150001） Abstract: The article according three typical problem that impact the organizational effectiveness, through reason of producing problem, discuss method for problem, then bring forward the three suggestion of enhance expansibility of organizational work, it is unification of idea and method, unification of process and result, unification of individual optimization and collectivity optimization. It is more systematization and pertinence in the analysis of the article, reference to enhance organizational effectiveness.

Key words: organizational effectiveness; system think; organizational management