98%的物业费收缴率是如何实现的
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的 物 费 收业缴 率
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会换思位， 考服务在切实将业中主事的当情成己自的事 情 一 对 待； 使工贯认真物业用务标服要求准自己 ，这些标准中 从 ＿
寻找 在实际工中 的工作 作差 ， 距定 改进措 施制 ． ＿
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实责 任 制 现，以 度 制对员
实每 周
、 月都 公 收布 费的考 核 百 比 每分率 。 效工作 奖 的金 放发 打 了破公司 绩
“ 锅 饭 的” 规 律， 了 员 高 的工工 大 提 作 积 极 性 ，显 公 司了 绩 效 考 的 目核彰
和效的果。
、 律 本经 济状况 ， 谈 中巧 攀妙 谈 基 在
及物 业 服务工 作和 业物费 的 事 宜 ， 为
后 日 费收奠定 基 础， 保证 收效费 率。 收 费 措 服 务施 。化过 提 高 业 主 通 满 意 ，度强 主 交 业费意 愿 。 费 工 增 收作是 物 业 服 务 管理 水平 的 体现 ，业 物
持 坚全方 位 天、候 、 员参 全全 ， 与物 业 高 费收缴 提
率 ２ｌ年 各 分 公 司客服 部 收费 率 ０ 大０ 度 幅的 升上， 益于 “费是 业 得物 收 存 生之 本”的 风 险 意 识 ， 业 工员对 物 物 业 收 费 工 作的 重要性 、紧 迫 性 有 了
服 务 管 理平 是 收水费 的 基 。 此础 ，因 服 务是 提高 物业 收 费 的 根 本 公司 。 将所 的辖 物业 小 区 存 在 的 工 程遗 留问
题 和 业 主常日遇 到 维 的修 务、 质量 服 差
等业物理情管 况行进梳理 、划 分开
发
位单 主、 业、 业 服物 务公 司责 任的，
重有点 、 步 骤的解 决题问 ，用 有 物
利深
刻的 认 和 切识 身的 感 知 。
催 费 形 式 多 样化 。 节强假 日催 加
业项 目 现 有的资 源， 取 会 社 资金投 争
，入 管 题轻问重都 积极 解地决 ， 不使
收 物 业 ，费 我 们 提高 物 收业 的费基 是
原 则 本 服 部。以前主 要 采 取 的 办 客法， 电话 和 张 书贴面 通 知的 催 缴 方
式是 ，两 催种缴 方 式 存 在 收 效费 率 低 这
业 主
因 物业 服 公务司 无微 至 的 服 务 不 感动 ，步提 业高主 缴 费 的 积 极性 。 逐 “ 句以号 程 ” 工入切 点 ， 画为 解决
老 、 、 欠 户费的 问 题 。 服 部 拖难
客
和 主交费积业极 性差问的题 此。 因 ， 据 小根区 的特 点 利 用 节假 或日 间去
业夜 主家 收 费 加 了物， 业 工员 业和主
针增对 物 业
欠 户 制费 了定 句“号 工 画
程” 作 计划 。全 面 突破性 的 解决 一 工
年以上 主 业欠费 问题 ，们 的具 体工 我 作 力 是、 ：先 由各 楼长 业 主 和 约定 首法时 ，间由 客 部 经 理 服 户入进 行 沟 再 通， 修不 到维位是 保洁质量还差， 是
立即 通知 相 关 部 人 员门 现场 共 同 交
流交的 机会 ，时 ， 保楼 长 收 费 同和确
员 收在 费高 周 峰六、 日全 员 上 岗 。周 并 通过 常日 工作在 上 楼 安全巡 视 和
保洁 等 工 作中 ，强 与 业主的 沟 通， 加
侧面 了解业 主 的家庭 特 征 、 活 规 生
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＞主开业心参加地圣 诞“ａｔ ｐｒ”
都 ｙ着 凛 冒冽的 寒 风， 小 区向 业 主 拜 到 年 ，
时 ， 一上份 吉 祥 的 小礼品 ； 送同
正月
十 五 时 ， 服 部协 同物 业服 务 公 司 客 举 办 丰 富多 彩 的 奖有灯 谜活 动 ， 让业主
们 小 在 内区就 感受 到元 宵 佳节的
传统氖 围；
十五，月 八我 们 组织 “浓 中 情
秋 月，观影 ，系 主业 谐 ， 共 融”赏 心和
的 中秋 活 动 ； 诞 节 我 们举 办 “ 蜜 圣
甜
诞圣， 馨 祝福” 主 体 联的谊 活 动 。 温 为每
次 前 来参 加 活 动 的 业 主络 不绎 绝，
受 到 业 主 的 好 评 和 欢 ，迎 服 部 工员 客 是 首 当其中 的组 织 者 和 参 与 ，者 活 在
中拉 近 动与了业 的距 主 离。年 当 中， 每 客 部员工都会服为业主结 操 办 婚 帮， 助 贴 张“” 、 地毯 调 安，保 部 喜 铺 字
根 据 车协型 安 排 婚车 小在 区的 进 线出 流， 采取 现 处 理场 限和期 整改的 办
法 论，事 情 大 、、轻 重、 快 速 无解小
和 护设 施设 备 。 四 ，是 国于 家 新出对 台 的 物 业管理 政 和策法 规 举 办 专 学题
路。 了 推 收动费 工 作。 要 力 能所 及 为只
的 事情 们 我都会 去 。 做
决 。 沟 过通和 解 决 际 问实题 ， 费通 率缴立 竿 见 影 地 升提上 。来 个别 恶 意 对欠费 且 较 多的 业 通 主 发 律 过师函 、 诉
习 班。 同 时邀 业 请主参 加 ， 文读 件
精 神解 而 指 ，导 收费 工作。 是 ， 次 从 五每
提 高员 工 质 素， 抓 岗位培 训主 ，高 服务质 量 提客
服 是 物部业 服 务 公 与 司业主 通沟 的桥 梁 和信 息 中 枢 ， 定着 物 业决
接
到 业 主修报 电
话或 者 业 主 替 代 收邮 件 时
，定 查先 看业 是主否 欠费， 如 一果是 欠 费 的 业 主， 在们维 修 和 送 邮 我
讼 等 律法手 段 ，得 了一 定的 效 果 。 取 例 如 ０：０ 隅 国金际和 丽 港 城两 个 ２ 年１
小 区 的 业 满 主意度 调 查， 意 率 分别 满 为９ ．％ ９ 和． ５ ８９ ７３ 。％开 展物业 员 工业 培 训务和 具 工
体件
时 ， 工作 边进行 物业 催 欠 费的 边 宣传。 是 ， 强外 包管 理工 作 服 ， 部 六加 客管
的 保理洁 工 作是 外 形包 。式日 工常
收
费成 与 败 关 键的， 服 部 员 工的 服
客 务水 平 和 服务素 质 直 影接 响着 全 物
业服 务
公 司 体整 工 作 。 ２１ 午公 司备 客 ０ ０
服部 在 好做收 工费 作 的 础 上基， 点重 抓 员 工 服 务管 理工 作： 先 要 求员 工 首 一统着， 系装领带 ， 客 员服 工 持保 使 良好 的 形 象；高 客 服 员 的服工务 水 提
作 相 合 结 是： 本 部 ，门员工 务服 业 一 对 务
进行培 ，训办收 费技 交巧会流， 提举高 业 服务物 水 平收和 费 技能。 时 ， 同 每 公 布周一 次 各楼 的 物 业 收 费 情 况，
作
，中到 监其督按计 进行划 工员培
训做， 到有检 、 考查 核 、惩 奖 ，做有 有 不 断提 高 服务 质 量。
种 这方式 对员 是工 种 激 励一和 策 ， 鞭 一 进 地步落 实 了 绩效 考 核制 度 。二 是
， 期 召 开 业 欠主费 情 况分 析 会 定，重 点 对长期针欠户，费 分析 体具 原 因，同
摆
正 位 ， 展 多 种 活 ，动开 建 设 和谐 ／ 区 ｊ
＼ 物 服 业 务公司 的 衣 食 父 母 业
是 ， 业 主主 供 贴 心 提的有 价 值 的 服为
平； 织 员 工 学 现 代习 业物服 务 企 业组
管 理理 念 高，工 的员 合综素 质， 提 树
立“ 、 捷、 心到 、周 耐 热快情、 致” 的
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务 想思 ，该思 想 贯 穿 对 业到主 的
将服 务 之 去 ； 中 会 换位 考思 服， 中务 学 在切实 将 业 主的 事 情 当 自成己 的 事 情对
待 员；工认 真 物 用业 眼务标 准 要求 使 自己， 这些 标 中准 寻 在 实 找工 际 作
从 让其时他部 门参 ， 起献计与献 策 ， 一
达到提 收取 高欠 费的效 。 是果 ， 三 客 服部和 居 委会选 出楼各业主 代 表，会
同派 所 管片出民警 一 起 欠 和费 户进 行
务 得 ，业 主的 满意是 物 服业 务永远
追 赢 求的目 标 服。部 是实 具 体 工施作
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重 要 部 的 ， 门点 一 的滴
工 作都 给 会 一
物业 服务 公 司 的 象形 带来 响影 。 年 几
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通 ， 过 他 们向 业 主 宣 传 物 业 服 务 通 公司是微薄 利润的务服 性企 业 只，有
业主 纳缴了物 业 ， 能 保费证 小 区 的 才 和 谐 ， 同维 护 区 的小保 洁、 序 维共 秩
来 服，部 始 终 坚 持：节 前 夕 按 ， 客春
为 交期纳 物 业 费 的 主 业， 供免费 的 保 提洁 卡 ， 腊月 二 三十小 年 之 前 送 到 业
在主 中手； 年 大 初年 ， 一服 部 员 工 客
每中
的 工作差 距，制 改 进 措定 施。 ◇
作者单位 ： 北 金 海京燕物 管理业 限有 公 司编辑
： 邹 楠赵 强 伟