首保提醒话术
首保提醒话术
客服:您好!不好意思打扰您了,我是上海大众保山英茂悦驰4S店客服专员XXX,请问你是【车型】的车主X先生/女士吗?【私人客户】
请问这里是XX公司吗?【公司用户】是:请问先生/女士贵姓? X先生/女士,请问贵公司是否于X年X日X月购买过一辆【车型】呢? 用户:是:A1。
否:请问你能提供车辆现在使用人的联系方式吗?
提供:感谢您的配合,我们将与【被提供者X先生/女士】联系,就不继续打扰您了,祝您心情愉快,再见。
未提供。不好意思打扰您了,祝您心情愉快,再见。 A1:客服:XX先生/女士,您好。感谢您选择上海大众【车型】,请问您的爱车目前已行驶了多少公里呢?
用户:5000公里以内A2
5000公里以上。A3
A2:客服:根据您所选购的车型,您的爱车在5000至7500公里就可以到我服务站进行首次保养。届时如需要预约首保,您可以提前1至3天拨打预约热线2206623进行预约,我们将很荣幸为您提供服务。如果您在用车的过程中有什么疑问或建议,欢迎拨打我们的客服热线2206166。感谢您的配合,期待您的光临,祝您心情愉快,再见。
A3:客服:根据您所选购的车型,您的爱车即将达到首次保养期,请问您已经做过首保了吗?
用户:没有:A4
已做过,(询问首保地点,记录)A5
A4:客服:请问您需要进行首次保养预约吗?
用户:可以。A6
拒绝。A5
A5:客服:感谢您对上海大众品牌的支持,如果在今后的用车过程中有任何需要,请随时拨打服务热线2206166,如需要预约服务,欢迎拨打预约热线2206623。预约成功可享受工时费优惠政策。感谢您的配合,祝您心情愉快,再见。
A6:客服:X先生/女士,现在我们为您记录一下您的基本信息:请问是
什么车型?请问您的车牌号码是多少?您的联系方式是现在所使用的这择)
A7:X先生/女士,请问您是上午还是下午比较方便进店呢?(客户自行选择)根据系统显示,我们在【时间段1】和【时间段2】能为您提供最佳服务,请问您哪个时间方便呢?
用户:说明。A9
不说明,A8
A8:我们为您安排的都是非高峰时段,这样能有效减少您的等待时间。如果您在此时段不方便,我们还能为您安排在【时段3】,您看可以吗?(如仍不同意,询问方便到店时间.) A9:客服:好的,请您X月X日到店时带上您的保养手册、免费保养凭证、购车发票以及行驶证
A10:客服:X先生/女士,在此我将再与您确认一下本次预约的内容:您的车牌为XXX的【车型】将于X月X日【预约时间】进入我服务站进行首次保养,到店后由我们的服务顾问XXX与维修技师XXX为您服务。您的联系方式是XXX,您所选择的再次联系方式为电话/短信。整个工作过程大概需要1至1个半小时左右,如有其他消费项目或时间有所变更请以到店后服务顾问告知的为准。我们将在您预约到店前24小时以您喜欢的方式进行提醒,并在您到店前一小时由服务顾问与您再次确认,请您到时务必接听一下电话。
A11:客服:再次感谢您选择预约服务。我们将为您准备好专用工位和备件。您的工位我们将为您保留15分钟,请您及时到达。感谢您的配合,期待您的光临,祝您心情愉快,再见。