品牌服装VIP管理
VIP管理
【章节导读】
公司重视VIP,视VIP为公司发展、生存之根本,要让顾客感受VIP的尊贵与荣耀不是靠发一两张VIP卡就可以达到目的的,VIP顾客的管理和维护还需要我们做更多的工作。
一、 VIP资料的建立:
1. 顾客资料包括:姓名、地址、电话、职业、爱好、穿着习惯、曾经购物记
录等;
2. 收集顾客资料的渠道:
1) 在店铺销售过程中,可以通过销售货品时与顾客的交谈,询问掌握顾
客资料;
2) 可以做一份店面意见调查表,请来到店铺的顾客协助填写,并赠送表
示谢意的小礼品;
3) 让顾客填写公司发放的资料卡,并说明是为了提供更多的信息;
4) 利用“丽晶”系统中VIP管理维护功能,推行公司的会员服务,并全
面了解顾客资料。
二、 顾客资料运用:
对于经常到店购物的老顾客,除其到店中来购买货品时应受到热情接待外,店长还应经常与其保持联系,这样可以培养顾客的忠诚度,以长时期地维护顾客资源;
1. 新货到柜时应尽快通报(采用电话、短信方式)
2. 各种促销活动消息的通知(要抢在活动消息向普通顾客传播之前)
3. 产品质量出现问题时主动通知(要在发现问题的第一时间通知)
4. 产品特殊的洗涤保养通知
5. 节假日时主动问候(温馨短信提醒或电话1+1祝福)
6. 生日时衷心的祝福
三、 VIP卡使用注意事项:
1. 空白卡及当月申请补充的客户资料应妥为保存,并在每天点现金时一同清
点,以防遗失;
2. 所有VIP客户的资料应妥善保存,严禁向外界透露任何与公司VIP有关的
信息资料,并由店长或督导按时分派给各店铺店员,主动与VIP顾客联系;
3. 收银台上应放置办理VIP卡的POP;
4. 任何时间客户在有结束选购的意向时,店员就提醒顾客是否有VIP卡,如
没有,可现购满相当的金额,便立即享受9折或85折的优惠。
5. 收银/开单时主动问顾客是否有VIP卡,以便给予折扣。
四、 VIP的价值:
1. VIP不是一张简单的VIP卡,而是一种身份、地位的象征;
2. VIP不是靠打几个电话就可以说是VIP的,她更需要我们用心维系,贴心服
务;
3. VIP的价值感来源于我们无微不至的服务与优惠所带给VIP顾客的增值感;
4. VIP顾客在店铺的享受是全程的,是没有间断的;
5. 真正的VIP需要我们长期不断的坚持我们所能带给VIP顾客的服务与承诺。