巴黎事件之后关于呼叫中心的思考
从11月13日到今天，132条人命牵动着我们的心，巴黎突遭反恐袭击，无辜生命牺牲，我们的心情一直难以平静。巴黎，牵走了所有人的心！
让我们集体为巴黎默哀，让逝者安息，祭奠那些无辜的生命，愿天堂没有突袭，没有暴力。
诚然，灾难性突发事件我们都不想发生，但必须要面对。灾难突发性事件以其
01 团队建设好时机，组织全员积极关注
发生突发灾难性事件，可能是团队最能够高度凝聚在一起的时刻，那么，我们有没有关注这样的团队建设的关键时刻呢？我们如果能够在团队内网上不断汇报最新进展，一方面可以唤起大家的积极关注，能够以正面引导大家的社会情绪，另一方面也是激起大家心底的同情心表达共情的最佳时刻。一出现问题，就有很多人喜欢网络围观，这本无可厚非，每个人都有自己的言论自由。但是，作为一名合格的围观民众，我们不仅要有关心他人苦难的良知，更要有在庞杂信息中分辨核心事实的分辨能力。这和我们在客户服务时的能力要求是类似的，亲们在质检方面、培训方面刚好可以结合事件给员工做最佳的分享。
02 流程检验最佳时刻，应急演练备不时之需。
常言道，月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。在灾难发生时，大多数人事实上是“置身事外”的，但谁也无法保证将来有一天自己不会遇到同样的事故。因此，如何在类似事故中获救就成了大家需要关心的问题。
想一想，你的客服中心多久没有进行应急演练了？我们可以在客服中心开展类似的突发事件的流程演练活动预防客服中心的各种危机。
03 客户暖心关键点，应急话术，创造客户一生的感动
如果有条件，公司应该第一时间看一下突发事件当中是不是有公司的直接客户，第一时间开会决策我们能够提供什么样的服务支持；如果没有公司的直接客户，要看一下我们能够为突发事件贡献些什么。
如果客户刚好在法国旅游，刚好从国外打来电话问自己的银行卡的情况，我们这时候需要赶快问候“您在法国还好吗？我们在国内都很担心你们”，一句话，表达的感情远远超过客户和公司之间的关系！而这样的应急话术，你的客服中心有吗？我们最好能够列出各种可能的情况，匹配上我们米领通信的贴心话术，客户可能因此一辈子而难忘，感动的心自然会进行口碑宣传。