CRLM-HZ-DT-13梯火灾或楼内火灾的处理及应急预案

1、目的

1.1 为确保在电梯发生火灾或楼内火灾时，能迅速采取措施，营救电梯内乘客，保护客户财产，控制特种设备使用风险，提升电梯安全管理的风险防范及控制能力。

1.2 保证电梯在电梯火灾或楼内火灾时，各项目管理处或电梯使用单位，在总指挥或华兆公司的统一调度下通力协作，迅速，合理、高效、安全、完成各自工作。

1.3 通过规定预案的演练确保突发事件发生后，能按照演练确定的执行方案，实施设备抢修和人员救助。

2、范围

适用于各管理处及华兆公司所维护的各类的电梯。

3、定义

红色响应：电梯发生火灾或楼内火灾，为红色响应。

4、职责

4.1红色响应相关职责

4.1.1现场处理总指挥

4.1.1.1 总指挥设立或授权组建灭火工作小组，分别在不同的位臵指挥并实施灭

火、人员疏散、警戒、伤者救助、设备抢修和安全保障等工作（该小组成员原则上应通过预案的演练确立并明确职责，特殊情况可由总指挥现场调整或组建）。

4.1.1.2 负责预案的启动、执行及事态扩大升级后的处理工作；可调入公司专业

技术人员参于抢修、救援工作，并有权调用公司人力物力资源，总指挥结合行业专业机构的指导意见，可指定专业技术人员确定电梯困人事件的原因及救援方案，经（专业机构）核准后实施，由授权的专业技术人员负责救援过程中，员工、被困者的安全监护及救助工作。

4.1.1.3 设备使用单位、保安保洁部主管在总指挥的授权和统一指导下负责消防

应急预案的启动及火灾的防控工作，华兆电梯部（现场维修组）协助其做好

设备及人员的保护工作。

4.1.1.4火灾发生或火灾导致发生人员“伤”“亡”的事件后，总指挥负责尽快

组织人员灭火及抢救伤者，同时应指定专人保护现场（伤者若发生在火场、应尽可能在做好标记）及拨打相关求助电话（110、119及行业监管部门电话等），在行业监管、救助部门、消防部门的指导（许可）下，由总指挥安排在专业救助部门到来前的下一步灭火或人员救助工作。

4.1.1.5火灾发生或火灾导致人员“伤”“亡”的事件发生后，接替原总指挥工

作的专业救助负责人，负责事故后的指挥，原则上原总指挥只能配合其工作，经授权许可的除外。

4.1.1.6总指挥随后会同电梯技术人员（含专业部门、专业救助负责人），负责

恢复后电梯验收及放行工作。

4.1.2 灭火与电梯的恢复及事后处理

4.1.2.1 如果火灾发生是因为电梯设备方面的原因，则由华兆电梯部（现场维修

组）负责原因的查找和安全保护工作，管理处保安保洁部、设备使用单位负责组织灭火等工作。

4.1.2.2 楼内发生火灾由起火点所涉及的主责部门，负责原因的查找和安全保护

工作，管理处保安保洁部或设备使用单位负责组织灭火等工作。华兆电梯部（现场维修组）负责采取措施防范火势蔓延，若已导致设备起火，应配合管理处保安保洁部或设备使用单位实施灭火工作。

4.1.2.3 现场电梯维修处理人员、电梯司机及其现场维修配合人员，应按照总指

挥的指挥及行业相关要求，进行发生困人故障原因的确定与分析、迅速投入救助工作，全力阻止事件的扩大升级，维修负责人随时与总指挥沟通，及反馈情况，尽快恢复设备，待经过试运行，并确认其结果满足使用要求，应及时交付使用（发生人员“伤”“亡”的事件除外）。

4.1.2.4现场全体救助人员，若事件升级或发生人员“伤”“亡”后，按照经授

权的专业救助人员及总指挥的指令全力救助伤者，以挽回生命、减少损失。

4.1.3 电梯值班电话接待员或管理处客服中心

4.1.3.1华兆电梯值班员、设备使用单位指定接待人或管理处客服中心工作

人员之间保持信息高度通畅，通过交流、分析后通知总指挥者及相关人

员到场参与救助。

4.1.3.2 华兆公司电梯部及管理处工程部负责提供所需资源。

4.1.3.3 接受公司授权后的客服中心（设备使用单位指定对外解答部门）负

责此次火灾突发事件的最终解释，电梯值班员全力配合其工作。

4.2电梯火灾或楼内火灾的处理及应急预案管理职责

4.2.1 担任总指挥者可为：项目经理、华兆公司经理、夜间及节假日指定负责人或设备使用单位指定管理人；事后到达的专业救助负责人，可接替原总指挥的工作。

4.2.2 设备使用单位指定部门、物业公司工程部（含项目工程部）及华兆公司电梯部依据专业预案演习需求、负责预案的培训或演习计划的制订和上报工作，并按照审批要求严格执行。该预案的主控部门为设备使用单位指定部门、物业公司工程部（含项目工程）、华兆公司（电梯部）、保安保洁部，原则上由其发起本预案的演习和修改工作，其他部门为全力配合部门。

4.2.3 各项目管理处、华兆公司电梯部依据安全管理需求，报上级主管部门许可后，可自行进行演练，以确保本预案可靠实施。

4.2.4 设备使用单位指定部门、物业公司工程部、华兆公司电梯部（含维修组）、项目管理处工程部按照管理、体系文件要求填写和上报相关记录。

4.2.5 涉及到各部门启动预案所需的物资，由各相关部门负责筹备、保管。

4.2.6 由于火灾造成电梯故障或事故发生后，该楼电梯不能正常使用。可由总指挥向各部门调用必要的资源，各相关部门应全力支持如：护送伤者、老人、小孩等人员上、下楼，以及采取必要措施缓解上、下楼不便的问题。

4.2.7预案启动后，由该此担任总指挥的人员适时提出预案的修改建议，修改后应重新组织预案的培训和演练。

5、方法和过程控制

5.1 红色响应组织机构: 由于火灾有较大的危害性，电梯火灾或楼内火灾的处理及应急预案由物业公司（管理处）或设备使用单位主控，电梯部执行该预案可充分与主控单位(部门)共享资源。其中楼内发生火灾时华兆公司配合主控单位的工作（重点做到保护电梯设备及人员安全和事后恢复设备运行工作）;电梯设备引

起的火灾，华兆公司应在物业公司（管理处）或设备使用单位及总指挥的指导下负责灭火和人员救助工作。

5.1.1 现场处理总指挥：项目经理；华兆公司经理或设备使用单位指定管理（代理）人(原则上能以最先到达现场者选择1人担任该项工作，但必须熟悉本预案)；物业公司工程部、华兆公司、物业管理处及设备使用单位应在正常工作时间、节假日及夜间值班，分别指定预案负责人，指定的负责人可担任总指挥。发生人员伤亡事故后随后到达的专业救助负责人，可接替原总指挥的工作。

5.1.2 电梯发生火灾或楼内火灾后的火灾防控、灭火与设备恢复和事后处理

5.1.2.1 电梯发生火灾或火灾已泱及电梯，由该项目在岗电梯负责人，负责调配

该项目的电梯维修人员（并可临时召回休假及调入其他电梯技术人员），也可由管理处工程维修在岗人员、保安保洁部主管组织人员、电梯司机提供配合（其中参加的电梯维修人员不少于三人），共同组成设备火灾防控、灭火与设备恢复和事后处理小组。总指挥也可授权保安保洁部负责人或设备使用单位指定负责人，组建灭火小组、疏散组、警戒组，由办公室、客服组建伤者救助小组，由工程部、电梯部组建设备抢修和安全保障工作。

5.1.2.2 楼内火灾后在岗电梯负责人，该项目的电梯维修人员在总指挥的指导下

配合其它救助小组（人员），共同组成设备火灾防控、灭火与设备恢复和事后处理小组，但华兆公司的工作重点是防控电梯受到火灾损坏。

5.1.3 通讯和后勤保障：电梯值班电话接待员或客服中心，后勤保障及其配合人员不少于两人。

5.2预案的启动及方法和过程控制

5.2.1电梯值班电话接待员或管理处客服中心接到火情报警信息后,同时各部门进入紧急待命状态。

5.2.2 总指挥派预就近的保安保洁负责人或保安员及巡逻岗到现场核实情况，同时立即再派一名值班员赶赴现场进行确认(若获得信息是电梯发生的火灾应派电梯负责人员进行确认)；总指挥确认后立即启动预案。

5.2.3 总指挥对火情确认后，立即通知各部门负责人，同时带领现场保安员就近取灭火器或使用消防栓进行灭火，同时指定人员立即通知项目经理、管理处各专业部门负责人、保安队、华兆电梯部负责人（含现场负责人）、管理处各部

门当班员工赶赴现场。

5.2.4 总指挥到场后立即组织人员投入灭火工作，同时根据火势下达疏散指令及报火警“119”支援，并随时向公司上级领导汇报火灾现场情况。

5.2.5 管理处专业部门接到客服中心通知后，除指定一名员工在部门留守外，立即组织其他所有当班员工赶赴现场并接受总指挥的统一指挥。各部门人员分别加入灭火小组、疏散组、警戒组，伤者救助小组，设备抢修和安全保障等小组。

5.2.6 保安保洁部主管（负责人）及电梯部负责人到场后各自分工负责，并立即会同组织灭火工作，同时协助总指挥对现场进行指挥控制。

5.2.6.1 工程部主管到场后根据现场情况立即指挥工程部各专业人员切断火灾

现场区域的电源、气源。启动消防泵；打开送/排烟风机，保障启用设备的正常运行。

5.2.6.2 电梯维修人员迫降电梯，启用消防电梯（原则上当前运行的电梯，只具

有消防功能，并非严格意义上的“消防电梯”应尽可能不乘用电梯，局部或非常小规模的火情且判断可控制的火灾现场除外）。电梯负责人在总指挥的统一领导下应做到：

a) 楼内发生火灾由起火点所涉及的部门，保安保洁部主管（负责人）负责组织灭火等工作，华兆电梯部（现场维修组）应断电，并采取措施防范火势蔓延泱及电梯设备，如建立灭火墙，设臵隔离带等。

b) 若已导致电梯设备起火，应接受管理处保安保洁部负责人、设备使用单位指定负责人（副总指挥）的指导，实施灭火工作。

5.2.6.3 保安保洁部主管（负责人）组织的灭火小组，在保证自身安全的情况下，

本着先救人再灭火的原则，尽一切力量对火灾现场进行扑救，并将现场情况随时向消防总指挥汇报；疏散组负责提醒业户锁好门，疏散组组员引导业户有序的沿消防疏散通道疏散至中心广场，且根据楼宇业户资料对被疏散业户进行清点，对业户做好安抚工作；警戒组火灾现场沿途及园区现场楼宇进行警戒，引导消防车及消防人员进入现场，禁止无关人员及车辆进入或靠近火灾现场，并配合、引导疏散组疏散业户及物资。

5.2.6.4设备抢修和安全保障组负责火灾现场各类电梯等设备的运行/关闭、控

制及保护工作，负责对火灾现场运送消防物资，及时向其他小组提供人、财、

物、技术的支援。消防副总指挥（保安保洁部主管、工程部主管）：协助总指挥进行火灾现场情况控制处理。

5.2.6.5 伤者救助小组负责将火灾现场抢救出的伤员准确的疏散到中心广场并

采取简单的紧急救护，同时拨打“999”对伤员进行救治。

5.3预案关闭

5.3.1 火灾扑灭后，保安保洁部对现场进行保护，设备抢修和安全保障组协助消防部门对火灾现场进行勘察，调查起火原因。工程部负责对园区设备恢复至日常运行状态。

5.3.2 消防部门对火灾现场勘察完毕后，保安保洁部主管详细记录火灾事故情况，并对现场处臵过程进行评估总结，制定防范措施，填写《突发事件处理记录表》报公司主控部门。

5.3.3 在征得相关行业部门的同意后，损毁后的电梯设备由华兆公司组织技术负责人依据维修标准进行抢修（华兆电梯部在确认自有技术力量无法恢复时应求助专业机构进行抢修）组织维修力量尽快抢修受损的电梯设备，待设备经过质量技术监督局验收合格，经总指挥许可后方可投入运行。

5.3.4预案实施后的评估：应急预案实施后，由总指挥负责组对本次预案进行评价，检查本次演练的有效性，适时提出修改。

5.4华兆公司、管理处关于发生的火灾事件答客问处理方法

5.4.1 该楼发生了火灾，现火情已得到控制。

5.4.2 由于该楼发生了火灾，现电梯设备正在检修或恢复。

5.4.3 此次火灾造成电梯设备有较大损坏现正在抢修但尚未造成人员伤亡。

5.4.4 损毁后的电梯设备，公司已调集各部门资源正在实施抢修工作，由此带来的不便请你谅解。

5.4.5已由客服中心（设备使用单位指定对外解答部门）进行解释和安抚工作。

5.5电梯预案管理：设备使用单位指定管理部门、物业公司工程部（含项目工程部）及华兆公司电梯部，对各项目组应至少每年安排一次电梯地震防范及救灾应急预案的演练或参照其他预案的演练，模拟演练进行预案的修改。本项目（管理处、电梯使用单位）的所有相关人员应全部参加，使全体员工熟悉全部流程和救援方法，并通过火灾的处理及应急预案演练组建并确立灭火小组、疏散组、警戒

组、伤者救助小组、设备抢修和安全保障等小组及其负责人和组员，各负责人在人员发生变动时及时补充并实施培训。

5.5.1电梯预案的培训计划

电梯主管于每年12月10日前编制下一年度培训计划，并在华兆公司经理审批通过后于12月25日前报主控职能部门。按年度计划组织对相关人员进行培训。年度计划若有变更，应提前15天填写《计划变更表》报公司职能部门。

5.5.2电梯预案的演练

5.5.2.1电梯预案的演练计划

电梯主管于每年12月10前编制下一年度演练计划，并在华兆公司经理审批通过后于12月25日前报公司职能部门，电梯预案演练每年按计划演练实施。年度计划若有变更，应提前15天填写《计划变更表》报公司职能部门。

5.5.2.2演练方案

项目电梯主管于演练计划日前一个月以呈阅件形式上报演练实施方案，经项目经理审批后，于演练日前10个工作日报华兆公司电梯部和公司工程部进行审批。演练方案中应明确演练级别、组织架构、职责、演练时间、相关参加人员需配备的物资以及相应的注意事项等内容。

5.5.2.3演练培训

项目管理处、电梯主管于演练前对演练方案进行培训，要求涉及到所有参加应急预案演练小组成员（包括管理处各部门成员），使相关人员了解并熟悉演练内容及要求。

5.5.2.4演练实施

演练实施严格按预案及演练方案进行，项目电梯主管应关注演练实施步骤、过程，过程中人员的意识反应的速度、各小组的协作能力等重点问题。

5.5.2.5演练总结

演练后2日内由项目经理组织领班级以上人员对演练效果进行总结评估，评估内容应涉及方案的策划、实施步骤。人员意识反应速度。协作能力、物资供给等内容以及现有预案的适宜性、可操作性。由电梯主管在演练完成后完成预案演练总结并填写《工程类应急预案演练评估表》，经项目经理审批后于演练结束后一周内报公司职能部门备案，并将预案演练总结输入下次演练策划方案。

5.5.2.6预案的完善

电梯主管根据演练情况，对现有预案在演练结束一周内进行完善，经华兆公司经理审批后，在预案演练结束二周内上报公司工程部。

5.5.2.7 华兆公司经理根据演练实施情况及预案变动情况，组织对完善后的预案

进行培训或再次演练。

6、电话一览表

消防 （紧急救助）：119

报警服务应急电话：110

电 力 抢 修：95598

医 疗 救 助：120或999

北京市质量技术监督局特设处：84611177（转5812）

华润物业公司工程部：66001188转6172 66120385

华润物业公司 管理处： 工程部： 电梯使用单位：

华 兆 公 司：

经理：66123228 电梯部：66121033 管理处电梯维修（领班）： 可担任总指挥的一览表。

7、质量记录

《突发事件处理记录表》

《工程类应急预案演练评估表》

CRLM-HZ-DT-04-F2 《电梯故障报修记录单》

CRLM-HZ-DT-12-F4 《电梯设备日常巡视检查记录》