(文件筐)答题技巧-通用版
综合评审(文件筐)答题指导
一. 文件筐涉及的知识模块
1.人力资源管理制度涉及与运行中存在的问题
2.在日常管理活动中遇到 的各种问题及解决的办法
3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法
4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决办法
5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理
6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策
7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策
8.员工劳动关系的确立，解除，终止中的问题与对策。
二.文件筐常见问题
人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析；
公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；
参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；
薪酬制度存在缺陷；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；
环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；
劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制。
三.文件筐举例
回复：（开头） 来函（来信）收到，将做如下处理（或作如下处理后约XX面谈）（做好如下准备工作后，当面向领导汇报）-----视题目中的对象
外部邀请函
1. 决定派最相关人员或自己参加理由如下：
1） 会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施；
2） 可以学习相关同行业工作经验，吸取专家经验；
3） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象；
4） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源；
5） 可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性；
6） 可以提高我公司专业人员的专业工作水平；
7） 可以节约资金；
2. 做好培训迁移工作
3. 做好培训成果的分享工作
4. 如涉及收费的培训邀请函
1） 根据企业的人力资源战略规划，培训规划，企业财务状况分析确定是否参加
2） 考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果
3） 确认培训机构的质量和这次培训内容与企业工作的相关性
4） 这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部
分培训项目
5. 确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法
6. 指示下级安排这次会议的时间，地点，议程等。
问题员工处理
1. 迅速查明事件的真相
2. 如果事件属实，报告企业高层
3. 按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工
4. 努力追回经济损失
5. 部署安排接替该员工人选
6. 今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准
7. 加强公司有关规定和财务制度
8. 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
9. 采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利的影响
员工矛盾问题
1. 建立员工沟通平台，加强员工团队建设
2. 建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进异步沟通，详细了解事实
3. 使问题明朗化，并逐步解决
4. 采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利的影响
5. 对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念
员工跳槽、离职问题
1. 指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案
2. 建立长效留人机制
1） 加强企业社会形象宣传、吸引人才
2） 给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才
3） 培养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感
4） 营造尊重人才的良好企业文化
5） 建立企业人才梯队计划
3. 与离职员工面谈，了解离职原因，对离职做出快速反应，留住高级人才
4. 与离职员工所在部门主管面团，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建
立员工申诉通道
5. 聪战略角度制定相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配
6. 分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排
7. 对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们对公司做出的贡献，消除负面影响
8. 建立员工沟通平台
9. 撰写分析报告，分析教训，总结经验
10. 采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利影响
员工福利问题
1. 考虑福利的稳定性，做好相关费用预算
2. 关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员工的 后顾之
忧
3. 利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率
4. 增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度
5. 塑造企业形象，提高企业知名度
6. 在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例
7. 福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变化
8. 要考虑员工队伍的特点，制定灵活的福利制度
员工培训问题
1. 注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，着好培训投资风险防范工作
2. 确定培训方式
3. 建立培训长效机制
4. 做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果
5. 指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧
6. 争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合支持
7. 做好培训计划，预算费用，确保培训效果
8. 建议在团队内分享培训成果，持续地进行沟通
9. 和员工商量，先油个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还
10. 今后，加强企业基本技能的 日常培训
11. 在费用预算时，考虑一些突发事件
12. 加强人力资源管理费用的逐项审核和复核
13. 关注国家有关规定和发放标准的 新变化
14. 关注企业人力资源管理活动调整时涉及的相关费用增减问题
人员配置问题
1. 要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告
2. 安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析
3. 提供相关人员花名册、档案和资料
4. 提供相关人员人力资源规划
5. 准备人才需求计划
6. 准备各部门相关人员任职资格和素质模型
7. 给上级汇报时，准备好回报提纲，明确人＝提出建议
8. 如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的 个人职业规划
9. 准备人员选拔方案和有关测试，包括情境模拟，心理测试，角色扮演
10. 根据岗位设置的基本原则“数量最低”金立昂少设管理人员岗位
11. 确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部
招聘，并考虑人员选拔方法
12. 今后，加强公司的职业规划管理和人力资源规划工作
与培训公司合同问题
1. 要求下属提供详细的书面调查报告，围绕合同内容，提出具体的解决问题方案
2. 了解培训未能进行的原因
3. 听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成
4. 要求下属完成项目合同中未尽事宜
5. 如果本公司遇到特殊情况不能履行合同时，硬按照合同提出对策并做好谈判的准备
6. 注意公司形象，考虑到与该公司长期合作的可能性，与对方保持良好的合作关系
员工工伤问题
1.向主管领导汇报，尽力抢救、治疗职工
2在的一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属
3.确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》
办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等
4.如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担
5.深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生
6.加强工伤预防和对职工进行安全教育
7.妥善安置相关事宜
8.检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行
9.积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、劳动组合资优化、工作时间合理组织等
突发事件处理
1.上报主管领导，协助领导组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导
2.组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生
3.追究责任人责任，按公司规定处理
4.争取适当防范措施，防止事态扩大
5.协助告诉领导成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施
6.对情况属实与否做出相应处理
7.总结经验教训，吸取教训，加强管理
招聘问题
1.扩大招聘范围，尝试其他招聘方式
2.安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划
3.指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位 要求
和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书
4.安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算
5.请用人部门协助对应聘人员的面试
6.安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置
7.安排培训主管协助用人部门进行岗位培训
8.安排招聘主管做出招聘评估报告
9.不能完全依赖外部招聘，要和内部招聘，内部选拔相结合
上级检查应如何面对
1.准备上级检查工作的书面、现场汇报资料
2.做好上级检查的接待工作
3.做好上级检查过程中的问题记录
4.召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告
5.对检查中存在的问题进行整改及反馈
劳动合同违规违法
1.核查文本合同签订的具体情况
2.与当事人协商
3.积极参与与劳动争议协调处理机构协调处理
4.注意争议处理的时限
5.在协调期间不得解除职工劳动关系
6.按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定
7.总结劳动争议的经验，制定劳动争议事前预防措施：
强化对劳动合同执行的监督检查，强化劳动关系当事人的法制观念，强化劳动合同的管理，强化企业的民主管理体制，强化与企业工会的沟通，制定劳动争议预防的工作计划。
8.营造积极进取的企业文化
回复态度
1）部门下属－请示工作：以授权为中心的程序，调查－协商－决策－授权－保障－改善
2）上级领导－指导工作：以汇报为中心的程序，调查－策划－准备－汇报－规避－注意
3）横向领导－协商工作：以沟通为中心的程序，调查―责任－分工－沟通－内协－外协
4）外部联络－探讨工作：以坚持为中心的程序，调查―检验－结论－坚持或妥协－落实－备忘
一般思路：调查-协商-决策-授权